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文檔簡(jiǎn)介
1、中國電信股份惠州分公司2008年企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告一、總體情況1、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了個(gè)人信息、企業(yè)文化現(xiàn)狀問卷、幸福企業(yè)問卷等三部分內(nèi)容,其中涉及企業(yè)管理、企業(yè)文化的問卷55條,內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理、員工關(guān)系、企業(yè)文化等內(nèi)容;幸福企業(yè)問卷9條,主要對(duì)員工構(gòu)建幸福企業(yè)一些感知方面進(jìn)行了解,以便將企業(yè)建設(shè)與構(gòu)建幸福企業(yè)有機(jī)結(jié)合。2、調(diào)查形式。采取實(shí)地調(diào)研與問卷調(diào)查方式進(jìn)行,以問卷調(diào)查為主。2月19-20日,黨群工作部組織到博羅、惠陽、惠東、龍門、大亞灣等5個(gè)縣區(qū)分公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。3、基本情況??偣彩栈貑柧?90份,從部門性質(zhì)看,機(jī)關(guān)部室占21%,市場(chǎng)前端占42%,技術(shù)支撐占31%,輔
2、助部門占6%;從崗位和職務(wù)看,基層員工比例比較大,8崗-10崗的占了87%,7崗以上的只有13個(gè),占8%。二、調(diào)查結(jié)果總體情況:從調(diào)查情況看,所有55個(gè)問題中,同意的占76%,不同意的占8%,說明大部分員工還是比較認(rèn)可企業(yè)當(dāng)前的管理模式和企業(yè)文化的;但不同意和無法判斷也有24%,說明還有相當(dāng)一部分員工不理解或不認(rèn)可企業(yè)的一些行為,所以有必要進(jìn)一步做好與之相關(guān)的宣貫或溝通解釋工作。具體結(jié)果分析:1-7:?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)、經(jīng)營思路比較認(rèn)可,被訪員工認(rèn)同率達(dá)到76%以上,但對(duì)合作共贏心態(tài)方面只有68%的認(rèn)同率。8-9:?jiǎn)T工基本認(rèn)同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)設(shè)備、員工隊(duì)伍。11-13:被訪員
3、工中,大約60%-70%認(rèn)同公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程的運(yùn)作。14-15:?jiǎn)T工對(duì)部門間崗位、人員編制并不是很認(rèn)同,只有57%員工認(rèn)同目前現(xiàn)狀。16-19:被訪員工對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及能夠較好地貫徹執(zhí)行基本認(rèn)同,但對(duì)績效管理滿意率不是很高,只有61%。20-22:大部分被訪員工清楚自己的績效目標(biāo),也清楚企業(yè)的分配機(jī)制,只有60%的員工對(duì)自己的收入滿意,有20%的不滿意。23-25:?jiǎn)T工比較認(rèn)同企業(yè)當(dāng)前的用人機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制,但對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展這方面不是很滿意,被訪員工認(rèn)同率只有58%,不同意的占18%。26-27:調(diào)查中,過半的員工感覺到來自工作上的壓力,但僅有53%員工得到上級(jí)給予的指導(dǎo)和幫助。因
4、此,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),建立良好的督導(dǎo)體系,這也是提升員工技能,為員工減壓的重要手段之一。28-39:?jiǎn)T工對(duì)部門工作氛圍、合作,同事間的互相尊重、溝通比較滿意,被訪員工中大部分認(rèn)同目前員工的執(zhí)行力和責(zé)任感,這也是下來進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化貫和構(gòu)建幸福企業(yè)的主要依托。41-41:有70%的被訪員工對(duì)公司的決策、激勵(lì)方式比較認(rèn)可。42-47:有70%以上的被訪員工比較認(rèn)同公司當(dāng)前的管理,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)心、民主管理比較認(rèn)可。48-50:總體來說,員工基本上對(duì)中國電信的目標(biāo)、風(fēng)格滿意,對(duì)身為中國電信員工充滿自豪感,但這個(gè)比例不是很高,占被訪員工的70%左右,不同意的占7%左右。51-52:?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)當(dāng)前工作氛圍
5、還是比較認(rèn)可的,經(jīng)過公司持續(xù)創(chuàng)新,積極推進(jìn)績效管理和精確管理,員工大多很明確自己的工作職責(zé),不同意的僅占5%,說明近幾年推進(jìn)的一些工作如績效考核、崗位認(rèn)證等工作還是有效的。53:對(duì)建立良好的溝通機(jī)制和上下級(jí)關(guān)系,被訪員工認(rèn)同率為64%,不同意的為12%,有效的溝通是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證,也是推進(jìn)企業(yè)文化工作的需要。54-55:?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)和部門兩級(jí)開展的文化活動(dòng)比較認(rèn)可,下來的企業(yè)文化宣貫工作,除了公司層面正確引導(dǎo)牽頭外,部門結(jié)合實(shí)際開展文化活動(dòng)也是企業(yè)文化宣貫的重要組成。(三)幸福企業(yè)問卷分析1.1-1.3:近90%的被訪員工感覺是幸福的,其中幸福感來自家庭的占65%,來自企業(yè)的占25%;但
6、另一方面,不幸福的來自企業(yè)的也占了51%,社會(huì)占了40%,這對(duì)如何構(gòu)建幸福企業(yè)提出了思考,員工作為企業(yè)寶貴的財(cái)富,如何讓員工感覺到幸福,從調(diào)查情況看,企業(yè)環(huán)境、部門氛圍、待遇是員工考慮比較多的。2.1-2.3:?jiǎn)T工對(duì)目前工作滿意度并不是很高,被訪員工中只占65%,主要不滿意的是待遇(51%),滿意的是部門氛圍(48%),下來推進(jìn)企業(yè)和構(gòu)建幸福企業(yè)可以充分發(fā)揮部門的作用。另外,此次問卷調(diào)查9崗、10崗人員占了63%,企業(yè)當(dāng)前的分配機(jī)制是向“三高”傾斜,這說明基層員工待遇的訴求還是比較高的。一方面,企業(yè)要通過有效的途徑向員工講解薪酬的構(gòu)成,通過同城、同業(yè)對(duì)比減少員工的疑慮,另一方面,宣貫“薪酬靠績
7、效”的觀念,引導(dǎo)員工積極向上。3:超過60%的被訪員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和員工學(xué)習(xí)可以提高企業(yè)文化氛圍,下來企業(yè)文化宣貫工作除了面上常規(guī)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)宣貫之外,可通過形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等引入企業(yè)文化內(nèi)容,做到企業(yè)文化融入企業(yè)各項(xiàng)工作中,使企業(yè)文化在企業(yè)行為中或員工自覺行為。4:有50%被訪員工對(duì)建立良好的部門間、員工間的互助合作關(guān)系比較認(rèn)同,良好的人文溝通和文化氛圍是做好企業(yè)文化的一個(gè)重要組成。5:企業(yè)的改革與自身素質(zhì)是員工危機(jī)感的主要組成部分,一方面,對(duì)于改革,企業(yè)要做好相關(guān)的解釋和工作,另一方面,要引導(dǎo)員工樹立正確的認(rèn)識(shí),同時(shí),通過企業(yè)和員工、社會(huì)三者的努力共同提高自身素質(zhì),加快員工職
8、業(yè)化進(jìn)程,提高競(jìng)業(yè)能力,這是企業(yè)與員工共同的責(zé)任。6:?jiǎn)T工對(duì)中國電信在社會(huì)樹立良好形象間接對(duì)個(gè)人在社會(huì)的優(yōu)越性的體現(xiàn)還是比較認(rèn)可的,從中也說明,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹立良好的社會(huì)品牌,既是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要,員工也有自豪感,企業(yè)與員工如何形成有效的共同體,建立一榮俱榮,一損俱損的榮譽(yù)觀,這是企業(yè)文化建設(shè)需要思考的。 (四)調(diào)查問卷員工反饋的意見1、你對(duì)企業(yè)文化宣貫有哪些更好的建議或意見?(1)多開展團(tuán)隊(duì)拓展,讓員工親身感受企業(yè)文化,經(jīng)常開展企業(yè)文化宣貫工作,使一線員工多參與企業(yè)建設(shè)活動(dòng);各單位自行要組織開展具有濃厚文化氛圍的各種活動(dòng)。(2)提高員工對(duì)企業(yè)親和力方面的教育樹立我以企業(yè)為榮,從而
9、有深刻的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)。(3)出臺(tái)可行性強(qiáng)的措施,讓廣大員工進(jìn)一步發(fā)揮主人翁精神,為企業(yè)的再次騰飛貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量(心甘情愿的)。(4)不要過多注重形式;通過開展企業(yè)文化方面的宣傳。(5)用形象易懂的圖像或語言形象描述宣傳企業(yè)文化。(6)企業(yè)文化多是口號(hào)式的,可在每一句企業(yè)文化做一個(gè)通俗的解釋或例子,這樣可加深理解和印象。(7)企業(yè)文化應(yīng)走進(jìn)實(shí)際,少些虛的,要多貼近一線普通員工。(8)設(shè)置多一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制重獎(jiǎng)優(yōu)秀員工。 2、你對(duì)企業(yè)那些方面覺得比較滿意?(1)企業(yè)的績效管理制度。(2)社會(huì)知名度、品牌。(3)員工能主動(dòng)地服務(wù)客戶,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。(4)本部門員工較合作、互助。(5)量才而用,人
10、才得以合理安排使用。(6)崗位公開競(jìng)聘,員工能憑實(shí)力上崗,員工具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。(7)辦公環(huán)境;企業(yè)穩(wěn)定性好;待遇不錯(cuò)。(8)企業(yè)有很強(qiáng)的危機(jī)感,公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),促使員工不斷創(chuàng)新上進(jìn),不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。 3、你對(duì)企業(yè)那些方面覺得不滿意?(1)從國企老大的觀念脫離,樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)變觀。(2)定員定崗需要進(jìn)一步改進(jìn)(社區(qū)經(jīng)理、管線維護(hù)員)。(3)市分公司與縣分公司的績效差距太大(同一崗位對(duì)比)。(4)薪酬待遇,現(xiàn)在社會(huì)現(xiàn)象中通貨膨脹,但企業(yè)非但沒有提高,而且下降,與員工承擔(dān)的責(zé)任不成正比。崗位動(dòng)態(tài)管理,績效管理中的等級(jí)硬性分配,工作壓力和強(qiáng)度。(5)企業(yè)宣傳和包裝做做得不好。(6)競(jìng)爭(zhēng)上崗,一錘
11、定音或空缺崗位依然回到任命式,不能激發(fā)員工的向上精神。(7)基層的意見或建議較難反映到上層。(8)員工之間的收入差距拉得較大,不是否定按勞分配,而是體現(xiàn)出多勞多得的原則。(9)各部門之間的工作有些不協(xié)調(diào),部門與部門之間較少溝通造成工作不連貫。(10)企業(yè)運(yùn)營體制欠靈活,內(nèi)耗巨大,制度過于僵硬,沒有凝聚力;改革所導(dǎo)致的機(jī)構(gòu)流程未理順,缺乏貫性內(nèi)耗,內(nèi)部流程考核流程繁瑣,影響工作效率和客戶感知。(11)資本主義文化過于明顯,員工沒有歸宿感;成本控制過于緊張,不利于市場(chǎng)運(yùn)作。(12)企業(yè)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展無長遠(yuǎn)計(jì)劃。三、建議與思考1、有的放矢開展企業(yè)宣貫工作。公司已制訂了2008年企業(yè)文化宣貫計(jì)劃,在實(shí)際宣貫過程中,要結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果,對(duì)員工關(guān)注的熱點(diǎn)或反映的問題要融進(jìn)文化宣貫中,對(duì)好的可充分利用或作為依托,存在問題有意識(shí)地改進(jìn),以營造良好的文化氛圍。2、多形式推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從調(diào)查結(jié)果看,員工認(rèn)可企業(yè)需要優(yōu)秀的文化,也對(duì)企業(yè)形象與個(gè)人在社會(huì)地位能夠?qū)Φ人伎?,因此,下來的企業(yè)文化宣貫工作要加強(qiáng)員工參與、員工感知、融會(huì)貫通等工作,建立自上而下的宣貫渠道,處理好“公司部門員工”三個(gè)層面的關(guān)系。形式多樣、生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)能
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