中國移動洛陽分公司《2009年培訓規(guī)劃》實施方案_精品（可編輯）

1、中國移動洛陽分公司2009年培訓規(guī)劃實施方案_精品 目 錄 目 錄2 一、前 言3 （一）認識中國移動洛陽分公司3 （二）本項目實施意義3 （三）年度培訓規(guī)劃的策劃目的4 （四）本次年度培訓規(guī)劃的原則5 二、2009年培訓項目規(guī)劃主要步驟6 （一）培訓計劃的實施步驟6 （二）具體工作說明6 第一階段：需求調研階段6 第二階段：需求分析與問題研究階段；7 第三階段：培訓規(guī)劃構建與完善階段；7 三、2009年度培訓規(guī)劃實施流程9 四、年度培訓規(guī)劃階段性成果9 階段一：調研前期準備；10 階段二：調研實施階段；10 階段三：報告撰寫階段；12 五、項目費用與項目成員14 （一）分項費用說明14 （二

2、）項目團隊15 附件：需中國移動洛陽分公司協(xié)助的工作16 一、前 言 （一）認識中國移動洛陽分公司 關鍵詞：跨越式發(fā)展 中國移動通信集團河南洛陽分公司于1999年6月16日組建，9月10日正式運營，10月28日在香港、紐約上市。經過六年來的發(fā)展，客戶規(guī)模0多萬，員工人數(shù)1700多人，企業(yè)資產規(guī)模近10億，是洛陽實力雄厚的外資企業(yè)和主導電信運營商之一。成立年來，洛陽移動全力打造知名品牌，全球通、神州行、動感地帶三大品牌在古都洛陽的知名度不斷提高。128個自建營業(yè)廳、170多家代辦店、2000多個與金融機構合作的收繳話費網點覆蓋了全區(qū)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為集團客戶量身打造的“警務通”、“校信通”、“銀信

3、通”、“財信通”“稅信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽網絡城市覆蓋率100%，農村覆蓋率98%，與184個國家和地區(qū)的245個通信運營商實現(xiàn)GSM國際漫游中國移動分公司員工電信重組的完成使得中國電信運營市場進入了一個新的時代全業(yè)務運營時代，這將會對整個電信運營市場的競爭態(tài)勢產生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場規(guī)則、競爭手段等都將發(fā)生改變，這既是機遇也是挑戰(zhàn) （三）年度培訓規(guī)劃的目標 1、從滿足企業(yè)經營需要的角度，滿足企業(yè)培訓四個方面的目標： 長期目的，即滿足企業(yè)長期經營對人力資源的需要而采取的培訓活動； 年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經營對人力資源需要而采取的培訓活動； 再次是職位目的，是

4、為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態(tài)度、經驗而采取的培訓活動； 最后是個人目的，是為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由企業(yè)提供的培訓。 培訓規(guī)劃是人力資源的一項重要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺。在基于以上目的培訓規(guī)劃中，有效的進行培訓需求的調研與設計并合理的運用，將對人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。 2、根據(jù)崗位職責與能力要求的角度，系統(tǒng)設計有針對性的系統(tǒng)培訓規(guī)劃： 因此，我們在制定年度培訓計劃時，決不能陷入到“缺什么，學什么；需要什么，培訓什么” （四）本次年度培訓規(guī)劃的原則 【2009年中國移動洛陽分公司培訓規(guī)劃原則】：以培訓需求調研

5、為基礎，通過績優(yōu)、績中、績差崗員工的個人素質、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項。并以崗位能力項為元素，以市場發(fā)展對各崗位人員的需求為中心構建培訓規(guī)劃。 【原則說明】：任何年度培訓的規(guī)劃都是基于對企業(yè)、對企業(yè)員工進行需求調研，了解培訓需求狀況的前提下展開的。本次中國移動洛陽分公司2009年培訓規(guī)劃也不例外。本建議書的下一章內容，問鼎將就需求調研的操作方式和過程控制進行詳細地闡述。調研實施的目的就在于收集更多不同部門、不同層級、不同崗位、不同績效表現(xiàn)的員工對自我、對工作、對所在崗位、對公司的認識和工作表現(xiàn)，以及他們對培訓的需求狀況。在此基礎上，有選擇性地通過一些專業(yè)的分析工作和模型進

6、行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項，從能力項的角度出發(fā)科學而系統(tǒng)的構建2009年的培訓規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓有所指。 二、2009年培訓項目規(guī)劃主要步驟 （一）培訓計劃的實施步驟 （二）具體工作說明 根據(jù)培訓計劃實施流程圖、我們將四個步驟分成三個主要階段來操作、具體內容如下： 第一階段：需求調研階段；（也是最重要的一步），展開部門人力資源/人才培養(yǎng)相關的需求調查。 【主要思路】： 問鼎將在培訓需求調研階段重點關注： （1）與各部門發(fā)展目標相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓需求收集（尤其是營業(yè)廳、呼叫中心等與客戶接觸的一線部門）； （2）關注重點部門里核心崗位的培訓需求信息收集；

7、（3）通過對核心崗績優(yōu)、績中、績差人員各項表現(xiàn)與能力的比較分析，提取出該崗的崗位勝任能力項。 【主要工作】： 了解中國移動洛陽分公司07、08年的市場與人力資源發(fā)展狀況，尤其是一線人員發(fā)展狀況；（以文案收集、與人力資源部訪談來實現(xiàn)） 了解中國移動洛陽分公司08年公司整體發(fā)展目標以及營業(yè)廳、呼叫中心等部門的主要目標；（以與各個部門、各個分公司領導一對一訪談來實現(xiàn)） 了解公司對各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關鍵因素，探詢09年培訓需求；（以室經理、骨干員工、一線主管和員工的一對一訪談、小組座談、 訪談、問卷調研來實現(xiàn)） 第二階段：需求分析與問題研究階段； 【主要思路】： 總結差

8、距和根源-也就是明確組織能力、員工素質技能與業(yè)務目標要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法?！局饕ぷ鳌浚?分析洛陽與中國移動洛陽分公司07、08市場發(fā)展狀況（包括業(yè)務、人員、管理）； 分析08年培訓工作的得失與背后原因； 研究08年培訓需求調研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點與實施框架，站在人力資源的角度關注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道； 第三階段：培訓規(guī)劃構建與完善階段； 【主要思路】： 明確方案涉及的培訓項目；評估現(xiàn)有的培訓資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓重點項目和常規(guī)項目，確定培訓工作的重點；確定培訓需進行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設系統(tǒng)、確定培訓計劃

9、和培訓預算。 其中，問鼎作為一家外部的合作公司，因而在制定培訓解決方案時更多偏重于非公司內部業(yè)務類的培訓規(guī)劃，同時在人手、資金、師資方面也將不涉及到。而是將主要精力用于搭建中國移動洛陽分公司非業(yè)務類的培訓課程規(guī)劃。 培訓計劃的溝通與確認，這要求做好培訓報告。首先，明確報告的目的。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支持，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發(fā)點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關系到培訓計劃能否在培訓部門內部，獲得統(tǒng)一的認識。也關系到主管領導和公司管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤

10、的承諾。 【主要工作】： 制定09年培訓規(guī)劃建議報告（包括中國移動洛陽分公司市場分析、08年培訓工作回顧、09年培訓需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡介）； 培訓規(guī)劃建議報告的研討、調整與完善（在中國移動洛陽分公司與問鼎項目組之間展開）； 培訓規(guī)劃建議報告最終成稿的提交； 三、2009年度培訓規(guī)劃實施流程 本章節(jié)的流程圖是根據(jù)上一章培訓需求調研安排的內容來制作的。該圖更多的偏向于實施時間與工作內容的安排。問鼎在本項目操作過程中將派2名培訓顧問負責本項目。同時也申請公司內部資源進行后臺的支持工作，如問卷的統(tǒng)計與匯總， 調研的實施等工作。力求在最短的時間內保障本項目取得預期的效果。 說明：1）問鼎將派

11、2名培訓顧問全程負責本項目的工作，因而一些工作可以交叉進行； 2）項目整體操作時長25天（準備階段3天，現(xiàn)場調研時間為6天，匯總分析到出成果9天，成果修訂與確定7天，其中部分工作可交叉）。 四、年度培訓規(guī)劃階段性成果 階段一：調研前期準備； 階段成果：中國移動洛陽分公司2009年培訓規(guī)劃項目調研問卷設計與調研思路 報告模版：（根據(jù)具體情況做調整、這只是初步框架） 階段二：調研實施階段； 階段成果：中國移動洛陽分公司2009年培訓規(guī)劃項目需求調研分析報告 報告模版：（根據(jù)具體情況做調整、這只是初步框架） = 階段三：報告撰寫階段； 階段成果：中國移動洛陽分公司2009年培訓規(guī)劃項目培訓規(guī)劃建議報

12、告 報告模版：（根據(jù)具體情況做調整、這只是初步框架） 五、項目費用與項目成員 項目階段階段內容時長階段費用準備階段成立雙方項目組，確定調研對象、方式和人數(shù)1天免費需求調研階段各類訪談大綱與問卷2天優(yōu)惠3000需求調研階段文案的收集與分析1天25000高層領導一對一訪談（6-9人）1天核心部門關鍵崗一對一訪談（30人）1天服營一線員工座談會（12組，48人）2天非核心部門問卷調研（100份）1天匯總分析階段調研結果的匯總2天15000按崗位收集的信息匯總工作2天公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析5天結案部分總結調研需求的分析結果，以此為基礎撰寫年度培訓規(guī)劃3天8000培訓規(guī)劃的提交與

13、溝通確認4天免費（一）分項費用說明 【人員設置】：在本項目中，問鼎將由兩名專職培訓顧問師組成項目組全權負責本次項目。同時為加快項目的進度，問鼎更是組成虛擬團隊作為本項目第二梯隊，提供遠程的問卷調研和 調研、文案分析工作，以此來支撐中國移動洛陽分公司09年培訓規(guī)劃項目組的工作。 【總體費用】：4.5萬人民幣。 其中已包括顧問酬金、管理、稅金、醫(yī)療保險、問卷打印與復印費用； 不包括：咨詢顧問交返洛陽的交通費、洛陽當?shù)氐淖∷蓿ò慈羌墭藴剩┡c餐費。（二）項目團隊 中國移動洛陽分公司09年培訓規(guī)劃項目組 項目組職責說明： 問鼎項目組：主要負責項目的運作方向的掌控、主要的運作過程； 中國移動洛陽分公司項

14、目組：主要負責協(xié)調資源，對項目過程的監(jiān)控； 聯(lián)系人：孫軍正 辦公 ：26504601； 電子郵箱：sunjz888y 附件：需中國移動洛陽分公司協(xié)助的工作 1、文案資料清單：（請人力資源部協(xié)助收集） A、崗位職責類 公司2008年的發(fā)展規(guī)劃文件 公司2009年的發(fā)展規(guī)劃文件（包含：2009年公司業(yè)務、市場、人員發(fā)展的方向和目標） 公司的組織結構圖（包括部門職責） 各部門的崗位職責說明書 與崗位職責書相匹配的各部門人員結構（包含：部門人數(shù)，職位設置，人員分工） 各部門的年度考核指標 B、培訓信息類 公司2007、2008、2009年的人力資源規(guī)劃 公司2008年的培訓總結（包含：培訓人數(shù)、方式、課題、學員反應） 各部門2007、2008年培訓總結（包含：培訓人數(shù)、方式、課題、學員反應） 公司內訓師的師資狀況（包含：內訓師人數(shù)，每人責擔的課題，每月的培訓次數(shù)、一年的培訓時長，學員反應） 2、一對一面訪名單：（請人力資源部協(xié)助安排） 人力資源部經理（1人） 3-5個核心部門管理層（5-8人） 核心部門關鍵崗位（30人） 3、現(xiàn)場座談會名單：（請人力資源部協(xié)助安排） 服營一線員工座談會（12組），每崗安排3組（績優(yōu)