旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)數(shù)：64 適用專業(yè)：旅游管理 先修課程：中國(guó)旅游地理 開(kāi)課單位：旅游管理學(xué)院一、 課程性質(zhì)（一） 課程定位：計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是通過(guò)對(duì)計(jì)調(diào)崗位（計(jì)調(diào)職業(yè)認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)旅游線路、旅游產(chǎn)品采購(gòu)、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析等）和所涵蓋的工作任務(wù)性質(zhì)的分析，以實(shí)際工作過(guò)程為向?qū)?，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)了5個(gè)學(xué)習(xí)情境和若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)計(jì)調(diào)崗位工作過(guò)程進(jìn)行介紹和技能訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解計(jì)調(diào)崗位的工作流程，讓學(xué)生熟悉并掌握計(jì)調(diào)崗位工作的能力。在教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。（二）設(shè)計(jì)思路：本課程是依據(jù)旅游管理專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表中設(shè)計(jì)旅游線路、旅游

2、產(chǎn)品采購(gòu)、旅游團(tuán)操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析工作任務(wù)設(shè)置。課程的教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務(wù)的需要。二、課程目標(biāo)通過(guò)對(duì)計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本掌握計(jì)調(diào)崗位相應(yīng)的專業(yè)能力。在課程教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力目標(biāo)為核心，培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)。（一）知識(shí)目標(biāo)1、具備從事計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的操作能力2、在老師指導(dǎo)下，能具有合理制定工作計(jì)劃并給予實(shí)施的能力3、具備與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通能力，能夠與交流對(duì)象說(shuō)明工作內(nèi)容及原因，并回答對(duì)方提出的問(wèn)題（二）能力目標(biāo)1、具備創(chuàng)新能力和對(duì)旅游市場(chǎng)的洞察能力2、具有計(jì)調(diào)職業(yè)的就業(yè)能力和初步職業(yè)的判斷能力3、根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，具

3、有獨(dú)立開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的能力4、具有查找相關(guān)資料、取得前沿信息的能力（三）素質(zhì)目標(biāo)1、具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2、具有良好的心理素質(zhì)、誠(chéng)信品格和社會(huì)責(zé)任感3、具有踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)三、課程內(nèi)容與要求序號(hào)典型工作任務(wù)（或項(xiàng)目名稱）知識(shí)、能力、素質(zhì)要求建議學(xué)時(shí)1認(rèn)知計(jì)調(diào)工作知識(shí)：了解什么是計(jì)調(diào)工作；了解計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置；熟悉計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)；熟悉計(jì)調(diào)工作要求；了解計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。技能：能撰寫出旅行社計(jì)調(diào)崗位工作職責(zé)和計(jì)調(diào)人員招聘啟事。素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；能與人溝通；有團(tuán)隊(duì)合作精神；能正確的自我認(rèn)知。42國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程知識(shí)：熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和原則；熟悉行程制定的內(nèi)容、流程

4、和原則。掌握旅行社產(chǎn)品的定價(jià)和報(bào)價(jià)；掌握發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的主要流程；技能：能根據(jù)相關(guān)要求為旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定行程。能按照工作流程實(shí)行發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)；能為產(chǎn)品制定合理價(jià)值并能快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。素質(zhì)：善于創(chuàng)新；能與人 溝通；有團(tuán)隊(duì)合作精神。耐心細(xì)致。143國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程知識(shí)：掌握地接社報(bào)價(jià)的方式和注意事項(xiàng)；掌握接團(tuán)業(yè)務(wù)的工作流程。技能：能根據(jù)計(jì)價(jià)的構(gòu)成要素，快速計(jì)價(jià)；能按照工作流程操作接團(tuán)業(yè)務(wù)。素質(zhì)：認(rèn)真、嚴(yán)肅；善于協(xié)調(diào)；有耐心、細(xì)心、責(zé)任心。64 出入境計(jì)調(diào)操作流程知識(shí)：掌握出境計(jì)調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)；掌握入境計(jì)調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)。技能：能夠進(jìn)行出境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作；能夠進(jìn)行入境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的

5、操作。素質(zhì)：工作耐心、細(xì)致；善于協(xié)調(diào)、應(yīng)變；65計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程知識(shí)：熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和采購(gòu)合同的基本寫法；掌握旅游產(chǎn)品的采購(gòu)工作流程；掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容。技能：能夠收集協(xié)作關(guān)系信息，建立采購(gòu)寫作網(wǎng)絡(luò)；能按照工作流程對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)；能進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理。素質(zhì)：工作耐心、細(xì)致；善于協(xié)調(diào)、應(yīng)變。86 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)：熟悉常用的通訊軟件、office辦公軟件的操作方法；熟悉旅行社管理系統(tǒng)計(jì)調(diào)操作方法；技能：能熟練應(yīng)用常用的通訊軟件、office辦公軟件；能熟練應(yīng)用旅行社管理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)調(diào)操作；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；工作認(rèn)真、細(xì)致。87計(jì)調(diào)部門的管理知識(shí)：掌握計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式

6、；績(jī)效考評(píng)的程序；報(bào)酬管理方法和人員的激勵(lì)手段；掌握業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容和方法。技能：能對(duì)計(jì)調(diào)部門的員工進(jìn)行管理；能對(duì)計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；有責(zé)任心；有全局意識(shí)。48計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)競(jìng)賽知識(shí)：掌握計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)；技能：能夠有效把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)，靈活、善于應(yīng)變。49計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐知識(shí)：掌握在企業(yè)工作中需要補(bǔ)充的知識(shí)。技能：能夠在企業(yè)進(jìn)行計(jì)調(diào)操作；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；工作認(rèn)真、細(xì)致；靈活、善于應(yīng)變。10（2周）四、實(shí)施建議（一）教學(xué)基本要求1教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程由一專任教師和一實(shí)訓(xùn)教師組成，專任教師教授理論部分，實(shí)訓(xùn)教師教授實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。2實(shí)訓(xùn)基地：校內(nèi)旅行社3課程資源

7、：建設(shè)旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)資源，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度、教案、多媒體課件、試題。（二）教學(xué)建議1. 教學(xué)模式：工作結(jié)合，實(shí)境鑲嵌2. 教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法，任務(wù)教學(xué)法、小組討論法等。 （三）教材選用五、學(xué)生考核與評(píng)價(jià)：1. 學(xué)生考核（1）形成性考核本課程的形成性考核不僅包括本課程的平時(shí)作業(yè)完成情況，還包括學(xué)生參加本課程小組（或課堂）討論、小組角色扮演等各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的情況。具體安排如下：（1）此學(xué)期共安排5次書(shū)面作業(yè)；6次課堂訓(xùn)練完成情況。（2）安排學(xué)生對(duì)旅行社計(jì)調(diào)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并撰寫計(jì)調(diào)工作流程及工作內(nèi)容的社會(huì)調(diào)查報(bào)告。（3）教師根據(jù)情況安排小組（或課堂）討論等教學(xué)活動(dòng)，課下網(wǎng)上查找資料，最后根據(jù)學(xué)生在活動(dòng)中扮演的角色、小組作品完成情況記入其形成性考核成績(jī)。形成性考核的成績(jī)占期末總成績(jī)的60%。其中，平時(shí)作業(yè)占形成性考核的10%