山東省無償獻血文明服務(wù)規(guī)范附件匯編

1、附件1：無償獻血服務(wù)文明用語一、公共用語您好！請！請進。請坐。請稍候。您需要幫助嗎？對不起。不客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝！請您配合一下。謝謝您的合作。您慢走。對不起，我需要請示后再答復(fù)，請您稍候。請您多提寶貴意見。感謝您的寶貴意見，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解和支持。感謝您對無償獻血事業(yè)的關(guān)心和支持。再見！二、崗位用語1、宣傳招募您好，歡迎您了解無償獻血。這是無償獻血宣傳資料，歡迎您看一下。您有什么需要咨詢的，我可以為您解答。2、指導(dǎo)填寫體檢登記表您好，歡迎您參加無償獻血。您請坐。請出示您的身份證。請按要求填寫體檢登記表。請認真閱讀健康征詢表，如有符合項請在方框內(nèi)打。請認真閱

2、讀獻血告知，沒有異議請您簽字。您是第幾次獻血？請您填寫上次獻血時間。我為您查一下上次獻血結(jié)果，請稍候。很抱歉，您暫時不能參加獻血。請××時間后再次獻血。很抱歉，您不能參加獻血，我們?yōu)槟灥慕Y(jié)果不合格，我為您解釋一下。您認為必要時，可到醫(yī)院檢查一下。3、體檢您請坐。請站到體重稱上，我為您稱量體重。請把胳膊放入血壓計，我為您測量血壓?，F(xiàn)在我為您做心肺和肝脾的檢查，請您配合一下好嗎？請伸出手指，我為您做血液的初步檢驗。針刺時會有些疼痛，請堅持一下，馬上就好。請您稍等，檢驗結(jié)果一會兒就出來。您的血型是×型。您的體檢和血液初檢符合要求，請到這邊準(zhǔn)備獻血。我國獻血法規(guī)定獻血

3、量為200到400毫升，您可以捐獻全血、也可以捐獻機采成分，請您選擇獻血量、所獻的血液成分。請您確認您的獻血量。4、采血您好，請坐。請喝水（飲料）。請把您的體檢登記表給我。我與您核對一下姓名，請告訴我您的姓名。為方便獻血，請您把外套脫下。請您把衣服袖子挽起到肘以上。不要緊張，請您請放松。穿刺時會有些疼痛，但獻血過程中不會疼的。請您不間斷地做松、握拳動作，這樣有利于血液流出。采血過程約需3-6分鐘。 您有什么不舒服的感覺請隨時告訴我。我向您介紹一下獻血后的注意事項。您的獻血馬上就會結(jié)束。您的獻血結(jié)束了，請三個手指平壓針眼處5分鐘。請您到這里休息。您不舒服嗎？不要緊張，可能有些獻血反應(yīng)。請您躺下休

4、息一會兒。我?guī)湍淹忍Ц咭恍?，這樣感覺會好一點。您現(xiàn)在感覺好些嗎？請您稍等一會兒，按順序很快就輪到您了。對不起，今天獻血的人較多，讓您久等了。5、發(fā)放獻血證和紀(jì)念品您好，您的姓名是×××嗎？這是您的獻血證，請拿好。請核對您獻血證上的信息。我向您介紹一下用血返還的政策。（對選擇主動告知的獻血者）這是獻血后查詢電話和網(wǎng)址，您可以在一周后通過電話或上網(wǎng)查詢您的血液檢測結(jié)果。（對選擇短信、電話、電子郵件、信件被動告知的獻血者）您的血液檢測結(jié)果我們在會在××時間內(nèi)以××方式通知您。這里是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的獻血紀(jì)念品，請您選擇。請拿好您的紀(jì)

5、念品。感謝您參加無償獻血。歡迎您6個月后再次參加無償獻血。附件2：無償獻血文明服務(wù)忌語喂！你叫什么。別叫，等一會兒。不知道，別問我。你問我，我問誰呀。煩死了。急什么，沒看見我正忙著嘛。我辦不了，你愛找誰就找誰，關(guān)我什么事！有意見你去找領(lǐng)導(dǎo)啊。真笨，連這個都不懂。不夠時間你來獻什么血。搗什么亂啊。不獻血測什么血型。不獻血問那么多干嗎？一邊等著去！別嘮叨。想獻血就填張表。急什么，一個一個辦！不懂，自己看宣傳材料去。附件3：無償獻血文明服務(wù)禮儀一、站立有相在工作中應(yīng)始終保持規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌。規(guī)范站姿:站立時頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行、外

6、展放松，立腰提臀；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“V”字型、“丁”字型或“”(平行)型。全身既挺拔向上，又隨和自然。二、落座有姿在工作中要注意表現(xiàn)出服務(wù)意識，不應(yīng)隨意就座，并流露出倦怠、疲勞、懶散的情緒或姿態(tài)。規(guī)范的坐姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前23處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90度角；雙腳平放在地面上，足尖向前；雙掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。三、蹲姿輕盈工作中應(yīng)用人體力學(xué)原理，避免彎腰翹臀式下蹲。規(guī)范的蹲姿：左腳在前，右腳向后，保持上身直立蹲下來。脊背保持挺直, 避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p

7、隙,女士則要兩腿并緊。四、行走有態(tài) 在工作崗位上的行姿應(yīng)輕盈、敏捷、顯示出血站工作人員的端莊、優(yōu)雅、健美與朝氣。 規(guī)范的行姿：以站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。行走時應(yīng)精神飽滿，步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好處，步速穩(wěn)健快捷，步位落點適宜。兩臂前后擺動，擺幅一般不超過30度。五、舉手有禮血站工作人員置身于醫(yī)療衛(wèi)生工作場所，必須以“禮”作為橋梁，舉止有度，舉手有禮，應(yīng)根據(jù)具體情況適時地行禮，如握手禮、舉手禮、點頭禮、鞠躬禮等。以表示自己對獻血者、同事、同行、上級和尊長的尊重、友好、關(guān)心與敬意。規(guī)范的行禮：取站立姿態(tài)，雙眼平視，身體上部向前傾斜30度，隨即恢復(fù)原態(tài)。上級與下級交流時，上級也可使用點頭禮。即取站立姿態(tài)，