服務(wù)品牌創(chuàng)建方案范本

1、xx”服務(wù)品牌創(chuàng)建方案為進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任、誠(chéng)信、和諧的xx煙草企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶相互依存、和諧共生、共同成長(zhǎng)的親情和責(zé)任，推動(dòng)xx煙草各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，市局（公司）從建立良好的客戶關(guān)系入手，決定在全系統(tǒng)深入開(kāi)展創(chuàng)建“xx”服務(wù)品牌活動(dòng)。一、服務(wù)品牌名稱xx服務(wù)品牌形象傳播語(yǔ)：紅色沂蒙xx情懷紅色沂蒙：蒙山沂水是xx煙草人熱愛(ài)的一方熱土，“愛(ài)黨愛(ài)軍、開(kāi)拓奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的“沂蒙精神”是xx煙草人始終堅(jiān)持的紅色信仰，在這片土地上，xx煙草人傳承和發(fā)揚(yáng)“沂蒙精神”，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。xx情懷：寓意xx煙草人對(duì)人與社會(huì)、人與自然、人與環(huán)境和諧相處的向

2、往，是xx煙草企業(yè)負(fù)責(zé)任社會(huì)形象的追求與向往，是xx煙草人實(shí)現(xiàn)綠色夢(mèng)想，打造一流企業(yè)的堅(jiān)定信念與追求。二、品牌內(nèi)涵xx煙草“xx”服務(wù)品牌的服務(wù)理念是：甘做xx，真情奉獻(xiàn)，品牌內(nèi)涵是：盡心盡意、細(xì)致入微、客戶滿意。xx服務(wù)不僅是xx煙草人對(duì)客戶的承諾，更是心甘情愿的付出。代表企業(yè)、員工與客戶相互依存、和諧共生、共同成長(zhǎng)的親情和責(zé)任。xx煙草人愿意自己是一片小小xx，一如xx般充滿生機(jī)與活力，為客戶提供快捷有效的服務(wù)；更如xx般懂得奉獻(xiàn)與回報(bào)，胸懷感恩之情，盡心盡意地為煙農(nóng)、為客戶提供清新、溫馨的服務(wù)。三、創(chuàng)建措施“xx”服務(wù)品牌的創(chuàng)建堅(jiān)持以xx煙草“紅色沂蒙、xx情懷”主題企業(yè)文化為支撐，按照

3、以人為本、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的要求，建立服務(wù)品牌的視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、傳播標(biāo)準(zhǔn)等，制定體現(xiàn)品牌理念、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施。創(chuàng)建途徑包括綠色生產(chǎn)、綠色管理、綠色營(yíng)銷、綠色服務(wù)四個(gè)層面。（一）綠色生產(chǎn)核心是降焦減害，高度重視低焦油、低危害煙葉產(chǎn)品的培育，確保煙葉產(chǎn)品的質(zhì)量安全。在加快推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的同時(shí)，實(shí)施國(guó)際先進(jìn)的GAP質(zhì)量追蹤體系，對(duì)煙葉生產(chǎn)的種植、收購(gòu)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程控制；與此同時(shí)，實(shí)施綜合綠色生產(chǎn)技術(shù)，加快烤煙生產(chǎn)生態(tài)村、生態(tài)園建設(shè)，加大煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，培育和打造沂蒙山生態(tài)優(yōu)質(zhì)煙葉，以滿足中式卷煙大品牌的需要，使之成為國(guó)內(nèi)知名、國(guó)際

4、先進(jìn)的煙葉原料基地。（二）綠色管理一是堅(jiān)持以人為本的管理理念，把發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好煙農(nóng)、消費(fèi)者利益和卷煙工業(yè)企業(yè)利益作出一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。二是按照建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國(guó)煙草”的總體要求，從規(guī)范入手，建立和完善各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)；從效率入手，優(yōu)化種植布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效益和資源配置效率；從活力入手，不斷創(chuàng)新管理、激發(fā)創(chuàng)新活力。三是按照“創(chuàng)一流”的工作要求，努力實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，達(dá)到全國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)一流的管理水平

5、。（三）綠色營(yíng)銷堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心”的原則，實(shí)現(xiàn)由“關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”為主，向“關(guān)注安全、健康和環(huán)?！睘橹鞯臓I(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變，使煙葉產(chǎn)品適應(yīng)中式卷煙發(fā)展的新形勢(shì)、新要求。按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”的要求，與卷煙工業(yè)企業(yè)做好卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)信息的有機(jī)對(duì)接，做好市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的有機(jī)對(duì)接，做好貨源供應(yīng)的有機(jī)對(duì)接，尤其是做好品牌培育的有機(jī)對(duì)接，走出一條“按訂單組織貨源”和品牌培育的新路子。（四）xx服務(wù)代表企業(yè)、員工與客戶相互依存、和諧共生、共同成長(zhǎng)的親情和責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中始終把客戶放在首要位置，把實(shí)現(xiàn)客戶利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)客戶，探尋客戶需

6、求，謀求共同發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展各種特色服務(wù)，努力提升零售戶的盈利水平；通過(guò)加強(qiáng)煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和煙葉生產(chǎn)生態(tài)村建設(shè)，加大生產(chǎn)扶持力度，積極支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。與卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶、煙農(nóng)建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，共創(chuàng)共享改革發(fā)展的成果。四、工作措施（一）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃，豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵。結(jié)合全市局（公司）系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際，對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行策劃，明確服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)涵、定位和承諾等，形成服務(wù)品牌框架體系，使服務(wù)品牌概念明晰、邏輯完整。以市局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組為主體，制定服務(wù)品牌創(chuàng)建規(guī)劃，明確服務(wù)品牌內(nèi)容，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)措施和責(zé)任分工，提高服務(wù)品牌的文化品味

7、和科技含量。（二）廣泛宣傳推介，擴(kuò)大社會(huì)影響。高度重視服務(wù)品牌建設(shè)，面向社會(huì)、面向基層、面向全員進(jìn)行廣泛宣傳推介，不斷提高干部職工對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)。真正把理念落實(shí)到工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)廣大干部職工自覺(jué)參與品牌創(chuàng)建的積極性、創(chuàng)造性，營(yíng)造人人關(guān)注品牌、愛(ài)護(hù)品牌、踐行品牌的濃厚氛圍。（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，完善管理體系。緊密聯(lián)系ISO9001貫標(biāo)工作和“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)工作，以服務(wù)理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持內(nèi)外兼修的原則，有步驟地進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的方案導(dǎo)入和具體實(shí)施工作。將服務(wù)品牌建設(shè)與制度建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、信息化技術(shù)相互結(jié)合，建立科學(xué)規(guī)范的工作流程和完善的品牌管理