客控系統(tǒng)功能

1、第一章 系統(tǒng)概述 酒店客房控制管理系統(tǒng)是賓館、酒店管理體系的重要組成部分，我公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的酒店客房控制管理系統(tǒng)配合其他管理網(wǎng)絡(luò)可以更好利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為客人提供全面的、及時(shí)的、隱形的服務(wù)。為賓館、酒店管理者提供具有定量、定性的客房狀態(tài)管理監(jiān)督制度，大大的提高賓館、酒店管理效率，同時(shí)減少能量的消耗。系統(tǒng)原理針對貴酒店項(xiàng)目的實(shí)際需求，我們經(jīng)過充分理解甲方的功能需求并結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，精心為本酒店設(shè)計(jì)該系統(tǒng)。客房服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是以底層（房間）硬件支持，通過綜合布線將各個(gè)房間控制主機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)并接入酒店局域網(wǎng)、由控制主機(jī)對客房的燈光設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等進(jìn)行智能控制，并由控制主機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)將客人的各種

2、服務(wù)請求（清理、勿擾、SOS求救）；房間的狀態(tài)（有人/無人、服務(wù)員/客人）；房間溫度控制（統(tǒng)設(shè)溫度、冬夏季轉(zhuǎn)換）；房間燈檢；客人消費(fèi)帳單查詢；開門紀(jì)錄等等實(shí)時(shí)上傳客房中心及相關(guān)部門PC機(jī)。各部門根據(jù)自己的功能權(quán)限作相應(yīng)的響應(yīng)和服務(wù)提供。系統(tǒng)構(gòu)成本系統(tǒng)由三部分分系統(tǒng)架構(gòu)而成（見附圖1）：a 客房服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（PC服務(wù)器、各部門工作站經(jīng)以太網(wǎng)互連）b 客房服務(wù)現(xiàn)場通訊系統(tǒng)（中繼器（32標(biāo)準(zhǔn)口）、通訊控制器（32標(biāo)準(zhǔn)口）、RS485現(xiàn)場總線）c客房設(shè)備控制系統(tǒng)（控制器主機(jī)、12V 識別卡節(jié)電開關(guān)、勿擾面板、墻上就近開關(guān)面板等），該系統(tǒng)采用分散式客房控制器，不設(shè)床頭集中控制面板。客房燈光通過墻上

3、就近開關(guān)面板控制。墻上開關(guān)采用弱電直流12V信號，使用時(shí)安全方便。各硬件設(shè)備分布如下：a各工作站分布在相應(yīng)管理部門（一般有客房服務(wù)中心、工程部、前臺、保安部等），中繼器分布在各樓層弱電設(shè)備間，通訊控制器和服務(wù)器一般在弱電機(jī)房，通訊控制器設(shè)置在服務(wù)器附近，和服務(wù)器的距離盡可能短。b控制器（分為配電控制一體箱和分體箱兩種結(jié)構(gòu)，通常安裝在走廊處吊頂內(nèi)或暗埋在衣柜內(nèi)）、節(jié)電開關(guān)、溫控面板、勿擾面板分布在各個(gè)客房。 并通過網(wǎng)絡(luò)接口程序與酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)聯(lián)接控制。第二章 系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)功能概述a節(jié)電控制及身份識別功能 插專用卡取電，自動(dòng)點(diǎn)亮所需燈光，拔卡延時(shí)斷電。節(jié)電開關(guān)采用IC識別卡開關(guān)，可識別客房

4、內(nèi)客人/服務(wù)員的身份，且能上傳人員身份及有/無人狀態(tài)，從而影響控制器主機(jī)的工作響應(yīng)及溫控的運(yùn)行方式。b紅外探測功能 客房衛(wèi)生間內(nèi)安裝360度吸頂式紅外探測器，實(shí)時(shí)感應(yīng)衛(wèi)生間內(nèi)的有無人情況且響應(yīng)開關(guān)衛(wèi)生間用電設(shè)備。c客房管理智能網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能客房控制器實(shí)時(shí)上傳客房有/無人、勿擾狀態(tài)、SOS求救、房間當(dāng)前溫度等信息至PC服務(wù)器；工作站PC機(jī)下傳房態(tài)變化、值班溫度、冬夏季轉(zhuǎn)換等命令至客房控制器d空調(diào)遠(yuǎn)程智能控制功能插卡后根據(jù)溫控面板指令控制風(fēng)機(jī)三速，電磁閥開關(guān)，拔卡后根據(jù)房態(tài)（出租、待租）和季節(jié)（冬/夏）自動(dòng)控制風(fēng)機(jī)及電磁閥運(yùn)行，使房間溫度保持恒定，也可通過遠(yuǎn)程控制空調(diào)的運(yùn)行（房態(tài)改變）。f門磁功能

5、門磁：當(dāng)房間門超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出信息，提示服務(wù)員；也可實(shí)現(xiàn)開門后廊燈首先點(diǎn)亮，插卡后客房燈光依次點(diǎn)亮。G SOS求救功能床頭處和衛(wèi)生間內(nèi)分別設(shè)置SOS開關(guān)鍵，客人按下此鍵發(fā)出求救信號后，在各工作站的PC機(jī)界面上會(huì)即時(shí)彈出報(bào)警窗口并伴有音樂提示。系統(tǒng)功能詳述客房燈光基本控制功能a客人進(jìn)入房間插入有效取電卡后，控制器開始工作，響應(yīng)各個(gè)開關(guān)面板的操作來控制房間各用電設(shè)備的開閉。衣柜燈、衛(wèi)生間吹風(fēng)剃須插座、臺燈插座、落地?zé)舨遄㈦娨暡遄?、DVD插座、熱水器插座等通電，此后客房內(nèi)燈光可以通過相應(yīng)開關(guān)進(jìn)行操作，同時(shí)客房內(nèi)的紅外感應(yīng)探頭撤防。b客人拔卡離開房間后，延時(shí)若干秒，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉所有受控設(shè)備

6、（即墻壁開關(guān)面板上全部受控照明、衣柜燈、各受控?zé)艄獠遄龋挥绊懹?jì)算機(jī)插座、傳真插座、冰箱插座的設(shè)備電源，另外門外“服務(wù)”指示的狀態(tài)保留不變；拔卡后，墻壁開關(guān)除“服務(wù)或勿擾”開關(guān)可操作并有對應(yīng)的指示外，其它開關(guān)的操作無效，同時(shí)客房內(nèi)的紅外感應(yīng)探頭開始布防。c電視和DVD的開關(guān)通過遙控器控制，電視和DVD插座電源的通斷，只受節(jié)電開關(guān)控制，即拔卡后自動(dòng)斷電；客房燈光智能控制功能a客人開啟房門后系統(tǒng)自動(dòng)點(diǎn)亮所需燈光（門磁控制），b客人開啟房門后燈光依次點(diǎn)亮（歡迎效果）c床頭燈調(diào)光效果，插卡狀態(tài)下，按動(dòng)電話機(jī)面板上的“床頭左閱讀燈”開關(guān)，可以開關(guān)左壁燈，也可以調(diào)整其亮度，“床頭右閱讀燈”的控制方法

7、與“左閱讀燈”相同，注意床頭閱讀燈選用功率不超過60W的白熾燈泡或石英燈，不能自帶調(diào)光器或鎮(zhèn)流器；d走廊處廊燈開關(guān)和床頭處總制開關(guān)可以實(shí)現(xiàn)對燈光的兩地雙控；勿擾顯示與清理顯示、門鈴按紐互鎖控制：即勿擾顯示點(diǎn)亮?xí)r清理顯示和門鈴按紐無效，清理顯示點(diǎn)亮后，門鈴有效，勿擾顯示自動(dòng)關(guān)閉；e總制功能 按下此開關(guān)后可一鍵關(guān)閉所有燈光，同時(shí)自動(dòng)點(diǎn)亮夜燈、勿擾；再次按下此鍵后，勿擾取消、夜燈關(guān)閉，同時(shí)點(diǎn)亮廊燈，即具有一鍵睡眠和廊燈雙控功能。f 衛(wèi)生間燈光的自動(dòng)節(jié)能控制 通過紅外感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)控制衛(wèi)生間燈光的開閉，有效防止人走燈亮的情況，排風(fēng)扇單控。房間溫度智能控制功能a插卡后，空調(diào)交由溫控面板指令控制，運(yùn)行于有人

8、狀態(tài)（系統(tǒng)不分出租/待租態(tài)），初始默認(rèn)設(shè)定溫度為22度，同時(shí)可以手動(dòng)修改溫控器的設(shè)定溫度及風(fēng)機(jī)三速。b插卡后，客房控制器如接受到溫控面板指令，則按指令控制風(fēng)機(jī)、電磁閥運(yùn)行；c 拔卡后，空調(diào)控制進(jìn)入無人狀態(tài)，改為根據(jù)房態(tài)和季節(jié)自動(dòng)運(yùn)行（待租態(tài)時(shí)冬季不低于8度，夏季不高于32度運(yùn)行；出租態(tài)時(shí)按冬季不低于18度，夏季不高于28度運(yùn)行）客房服務(wù)信息實(shí)時(shí)上傳功能a客房有無人信息的實(shí)時(shí)上傳b客房人員信息的實(shí)時(shí)上傳c 客房當(dāng)前溫度及風(fēng)機(jī)狀態(tài)的實(shí)時(shí)上傳d客人請勿打擾請即清理SOS呼叫退房請求信息的實(shí)時(shí)上傳客房安防監(jiān)控功能a門磁：當(dāng)房間門超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出信息，提示服務(wù)員；也可實(shí)現(xiàn)開門后廊燈首先點(diǎn)亮，插

9、卡后客房燈光依次點(diǎn)亮。b床頭處和衛(wèi)生間內(nèi)分別設(shè)置SOS開關(guān)鍵，客人按下此鍵發(fā)出求救信號后，在各工作站的PC機(jī)界面上會(huì)即時(shí)彈出報(bào)警窗口并伴有音樂提示。 與酒管系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)接口c 與酒管系統(tǒng)成熟的接口技術(shù),根據(jù)前臺房態(tài)變化實(shí)時(shí)更新本系統(tǒng)的房態(tài)顯示,將軟件房態(tài)和房間實(shí)時(shí)信息完全整和,為客房服務(wù)提供最詳實(shí)的參考數(shù)據(jù)d 與保安監(jiān)控系統(tǒng)接口，構(gòu)建實(shí)時(shí)報(bào)警響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，能在第一時(shí)間掌握客房區(qū)域的緊急情況，既而迅速響應(yīng)。其他控制功能a電話機(jī)調(diào)光、背景音樂控制功能：在床頭電話機(jī)面板上設(shè)置左右床頭燈控制鍵，可隨意開關(guān)及調(diào)節(jié)床燈照明；電話機(jī)面板上設(shè)置背景音樂選臺及音量調(diào)節(jié)鍵，可隨意選擇欣賞背景音樂節(jié)目。b燈檢功能：

10、由工程部PC機(jī)下傳命令可檢測指定房間地?zé)艟撸o客人時(shí)、不帶變壓器的白熾燈具），故障燈具上傳至PC機(jī);系統(tǒng)軟件管理功能：總臺計(jì)算機(jī)：總臺計(jì)算機(jī)上的入住、退房、檢查、清理、待租，是與服務(wù)中心、工程部及房間狀態(tài)息息相關(guān)的。客人退房時(shí)通過服務(wù)中心服務(wù)員查房的情況進(jìn)入下一個(gè)清掃程序，當(dāng)服務(wù)員清掃完畢，確認(rèn)房內(nèi)無故障后，由領(lǐng)班通過計(jì)算機(jī)鍵盤輸入確定為待租狀態(tài)。服務(wù)中心計(jì)算機(jī)：1、響應(yīng)房間傳來的各種信息：服務(wù)請求、房間有人/無人、客人/服務(wù)員；2、服務(wù)中心設(shè)置房間故障內(nèi)容，并有報(bào)修人的姓名、時(shí)間、維修單序列號等；3、PC機(jī)顯示的信息保留最后一個(gè)樓層，最后一個(gè)房間的房態(tài)變化。4 實(shí)時(shí)顯示客房控制器傳來的SOS

11、信號并音樂提示值班服務(wù)員及時(shí)響應(yīng)。工程部計(jì)算機(jī)：1、顯示各樓層房間狀態(tài)，如：有人/無人、故障、“服務(wù)”、“勿擾”等；2、響應(yīng)由服務(wù)中心傳來的維修要求，通過觀察房內(nèi)狀態(tài)提供維修服務(wù)；3、當(dāng)服務(wù)中心設(shè)置好房內(nèi)故障時(shí)，打印機(jī)自動(dòng)打出派工單，有報(bào)修人姓名、時(shí)間、內(nèi)容等；4、掌握大樓所有客房房態(tài)，維修，及其它數(shù)據(jù)庫。5、燈檢：由工程部PC機(jī)下傳命令可檢測指定房間地?zé)艟撸o客人時(shí)、不帶變壓器的白熾燈具），故障燈具上傳至PC機(jī);上述PC計(jì)算機(jī)具有以下功能：1）循環(huán)顯示各樓層的客房狀態(tài)及客人服務(wù)請求信息；2）顯示指定樓層的客房狀態(tài)及客人服務(wù)請求信息；3）客房狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，出現(xiàn)窗口提示及音樂提示；4）服務(wù)人員

12、的服務(wù)響應(yīng)；5）服務(wù)人員服務(wù)到位信息的自動(dòng)記錄；6）客房狀態(tài)及變化時(shí)間、客人服務(wù)請求及服務(wù)員的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄；7）客房服務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析；8）數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新和維護(hù)；9）為酒店計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)提供規(guī)定格式的房間狀態(tài)數(shù)據(jù)及通訊接口。上述PC計(jì)算機(jī)采用中文視窗操作系統(tǒng)，客房服務(wù)軟件采用中文提示、圖形界面，鼠標(biāo)操作。易學(xué)習(xí)、易掌握。應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)具有高容錯(cuò)能力，可以避免因誤操作引起的軟件故障。系統(tǒng)特點(diǎn)：它是根據(jù)國際上流行的人性化、簡單化、智能化的趨勢應(yīng)運(yùn)而生的。人性化：是指為客人提供人性化服務(wù)。酒店在滿足客人舒適、安全、干凈最基本的要求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“賓至如歸”的理念為客人營造柔和簡單的燈光控

13、制，房間溫度適宜且無噪聲的環(huán)境，客人的需求能在第一時(shí)間響應(yīng)，客人在房間內(nèi)將酒店所在城市的旅游信息，購物信息，交通信息，酒店內(nèi)配套設(shè)施，在酒店的消費(fèi)賬單均可一一查詢到，讓客人時(shí)時(shí)感覺到酒店提供的細(xì)心周到的服務(wù)，我們酒店服務(wù)即做到了極至。簡單化：是指酒店設(shè)施操作的簡單化?？腿藢哟尾煌瑖煌?，習(xí)慣不同，因此其設(shè)施盡可能遵循的國際慣例，使用國際上通用的標(biāo)識、文字和符號，操作要求簡單，方便。智能化：現(xiàn)代酒店智能化控制必不可少，設(shè)備需要智能化控制，使其在最佳狀態(tài)，在最低成本下運(yùn)行。管理借助智能化手段實(shí)現(xiàn)，避開感情等人為因素，服務(wù)更需要智能化，通過智能化控制使其積極工作，克服惰性，將人員分配的更加合理，

14、最終實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營的目的?？头糠?wù)系統(tǒng)是由來自房間的控制器與服務(wù)中心，工程部等各工作站組成。它是一個(gè)實(shí)時(shí)的控制系統(tǒng)，系統(tǒng)在房間里控制的點(diǎn)可多可少，是根據(jù)酒店星級及定位而自由組合，每一個(gè)酒店都會(huì)有一種投資與收益最為合理的方案。酒店客房服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是在對酒店客房服務(wù)業(yè)和管理機(jī)制進(jìn)行了深入研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來的。在實(shí)際應(yīng)用過程中吸收各酒店的許多好的建議，不斷完善功能。附圖：1、 酒店系統(tǒng)圖：2、房間內(nèi)控制圖：第三章 投資效益分析使用本產(chǎn)品后，賓館可以從幾個(gè)方面受益：1 節(jié)省賓館能耗費(fèi)用客房衛(wèi)生間的節(jié)能估算：客房衛(wèi)生間經(jīng)常在客人用完后忘記關(guān)燈等原因而處于常開狀態(tài)（有時(shí)是通宵長明），白白浪費(fèi)能源。

15、本產(chǎn)品具有客人離開衛(wèi)生間5分鐘后自動(dòng)關(guān)閉功能。假設(shè)衛(wèi)生間所有電器總功耗為300瓦，80%的客人沒有關(guān)閉衛(wèi)生間燈的習(xí)慣，客人在房間時(shí)間每日平均為12個(gè)小時(shí)/日，使用衛(wèi)生間的時(shí)間為每日平均2小時(shí)，每度電價(jià)為0.8元，以200間客房、出租率平均為70%計(jì)算節(jié)能效益如下：節(jié)約能耗開支=200間房*70%開房率*0.8元/度*0.3KW*（12-2）小時(shí)=336元/日=10080元/月=120960元/年?？头孔呃葻舻墓?jié)能效果估算：假設(shè)酒店有10個(gè)走廊，每層走廊為50個(gè)受控?zé)簦ū跓艉晚敓簦?，每個(gè)燈為25瓦。使用本系統(tǒng)前，為了保證走廊的照明效果，往往是24小時(shí)常開。使用本控制系統(tǒng)后只有人進(jìn)入走廊后才亮人附

16、近的燈，其燈亮的時(shí)間估算只有原亮燈時(shí)間的5%，其節(jié)能效益估算如下：節(jié)約能耗開支=10層*50個(gè)燈*0.025KW*24小時(shí)*95%*0.8元/度=228元/日=6840元/月=82080元/年。以上僅為衛(wèi)生間和客房走廊電器的節(jié)能效果就達(dá)到20萬元/年，加上房間空調(diào)、燈光電器等無人時(shí)自動(dòng)關(guān)閉的節(jié)能功能，效果更佳。預(yù)計(jì)20至30個(gè)月收回投資并創(chuàng)造效益。（注：因不同的賓館、酒店房間數(shù)、開房率、和照明燈等數(shù)據(jù)差異，以上測算僅供貴賓館參考。）2 提高酒店安全性，保障客人生命財(cái)產(chǎn)安全門未關(guān)好提示、緊急呼叫功能等為客人的安全提供了最先進(jìn)的安全保障技術(shù)手段，讓客人倍感安全。 房間、樓層走道有無人檢測及監(jiān)控，為

17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法進(jìn)入者提供了先進(jìn)的技術(shù)手段（如非法進(jìn)入房間等），有助于降低酒店安全事故和杜絕員工私自開房行為。3 提高客房檔次和服務(wù)水平，有助于提高開房率和房價(jià)房間所有燈光、電器控制開關(guān)均就近設(shè)置于墻上，安全舒適又符合傳統(tǒng)的居家使用習(xí)慣。使用墻面大面板、輕觸式開關(guān)，既有傳統(tǒng)客房控制器的集中控制功能，又有墻面大面板開關(guān)的豪華性和易用性，是賓館、酒店客房高檔、豪華設(shè)計(jì)的具體表現(xiàn)。居家式開關(guān)布置的易用性、就近控制的方便性、門未關(guān)好提示、稍候功能、緊急呼叫功能、睡眠功能、衛(wèi)生間風(fēng)扇延時(shí)功能、晚間進(jìn)房自動(dòng)亮燈功能、空調(diào)恒溫功能、還有優(yōu)美音樂聲中床燈漸亮的叫醒功能等，無不體現(xiàn)賓館對客人更人性化的關(guān)懷。投入不多

18、，但客房檔次和服務(wù)水平得到明顯提高，有助于提高賓館開房率和房價(jià)，為賓館直接帶來效益。4 為賓館評星、星檢加分現(xiàn)代賓館、酒店的一個(gè)重要趨勢是向高智能化、高技術(shù)含量方向發(fā)展，這在國家旅游局頒發(fā)的最新旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T14308-2003）中重點(diǎn)加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，其涉及到客房智能控制的分?jǐn)?shù)達(dá)到17分以上得到了具體體現(xiàn)。在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在該項(xiàng)目上投資所花費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目費(fèi)用。5 提高賓館智能化管理水平和節(jié)約人力成本樓層服務(wù)臺和客房中心電腦實(shí)時(shí)顯示和監(jiān)控客房的有關(guān)狀態(tài)，如：有人/無人、客房門是否關(guān)好、房間實(shí)際溫度、房間設(shè)置溫度、房間空調(diào)