《中高層問題分析與解決》

1、出現(xiàn)問題-你如何辦問題分析與解決能力修煉一課程背景：本課程源自于80年代的美國，歷經(jīng)30余年而不敗，其成功的秘訣在于 它不斷提升學(xué)習(xí)者解決問題的工作效能一一正 確的思維習(xí)慣，無缺陷的思維 過程及最可靠的思維策略。本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，在世界財富500強中超過200強企業(yè)500 多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。許多跨國公司將其引進作為員工有效開展業(yè)務(wù)的基 礎(chǔ)訓(xùn)練課目。本課程分為四個模塊：情境判斷、原因分析、決策制定、計劃分析。學(xué)員 將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，形成最佳思維流程。課程時間：2天（12小時）課堂形式：學(xué)員分組，4-6組課程設(shè)計：第一章、基礎(chǔ)知識第二章、情景分析第三章、原因分析第四章、決策

2、分析第五章、計劃分析-觀念與思維轉(zhuǎn)換-問題把握與聚焦-原因與真因解析-方案優(yōu)選與確定-方案落實與改進課程目標(biāo)：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的科學(xué)流程；理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問 題的效率和效果課程對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉 升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程大綱：第一章、基礎(chǔ)知識 - 觀念與思維轉(zhuǎn)換一、主要的問題改善觀念二、問題改善從何處入手三、什么是問題1. 案例分析：電梯擁堵的問

3、題2. 案例結(jié)論：? 問題其實就是你 期望的東西和你 體驗的東西之間的差別。）? 如果某人能夠解決這個問題， 但是他本人卻并不會遇到這一問題 時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。? 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要四、如何簡單有效地改善問題1. 一把鑰匙開一把鎖2. 搞大問題3. 掩蓋問題4. 抓大放小5. 改善的流程和環(huán)節(jié) -PDCA五、問題分析與解決流程的理論依據(jù) -PDCA游戲互動：用七巧板理解 PDCA六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個作用及轉(zhuǎn)換思維第二章、情景分析-問題把握與聚焦一、情景分析的作用二、情景分析的使用條件三、牛眼法的運用四

4、、情景分析的步驟1、確定并列出每件事情和問題2、將各個問題相互分離開來3、確定處理事情的次序4、選擇思維技巧案例分析：李明的一天ATy -_*第三章、原因分析-原因與真因解析一、原因分析的必要性二、原因分析常用的方法經(jīng)驗估計法、比較分析法、試錯法、數(shù)據(jù)圖表法三、比較分析法1、描述問題與比較分析2、尋找線索并證實原因 案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實3、比較分析的意義4、比較分析的步驟第一步、描述問題第二步、確定最佳的比較方法第三步、尋找線索第四步、證實原因案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析李明家周圍的樹死了四、數(shù)據(jù)圖表法1、尋找所有可能原因? 因果圖? 頭腦風(fēng)暴法2、真因確認? 經(jīng)驗估計法? 查檢表、排列圖確認法案例分析：某制造公司變速器漏氣的原因分析第四章、決策制定 -方案優(yōu)選與確定案例分析：你的燈亮著嗎一 、如何 確定 決 策的目 的與決 策標(biāo)準(zhǔn)二、如何確定 決策方 案三、如何進行 風(fēng)險評 估四、決策制定 的步驟第一步、描述決策目的第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)第三步、建立與比較決策方案第四步、確定與評價決策風(fēng)險案 例分析 ：大洋 公司的 辦公室 選址決 策第五章、計劃分析-方案落實與改進一、如何 描述 目標(biāo)二、如何找出 潛在問 題及采 取預(yù)防 措施三、如何制定 后備措 施案 例分析 ：火災(zāi)