關于酒店VIP卡推廣活動方案細則

1、INTERNAL MEMORANDUM內(nèi)部備忘錄To致:總經(jīng)理、總裁Date日期2021年7月15日From由:市場營銷部Ref #編號SM-20210715-01CC抄送:前廳部、財務部、餐飲部、客房部、人力資源部、保安部、工程部、 總經(jīng)辦Subject主題：酒店VIP卡初步推廣活動方案細那么主題內(nèi)容：酒店VIP卡初步推廣活動方案細那么酒店會員管理制度一、會員卡功能1、會員卡同時具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。3、儲值功能：會員卡提前預存金額，以方便消費。二、會員功能1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房VIP價格和中西餐廳菜品零點執(zhí)行價

2、的9/8.8折優(yōu)惠(酒水、飲料、香煙、自助餐、宴席除外。2、所有金卡會員住房可延遲到14：30退房，白金卡會員可延遲到15:00退房，免收半天房租根據(jù)酒店當天入住實際情況而定。3.會員優(yōu)先享受酒店預訂、會員特價和各項優(yōu)惠措施。4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優(yōu)先權。6、預訂延時保存在您因故未能在預訂保存時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng) 確認后，酒店將為會員適當延長保存時間至20:00. 7、定期專人回訪和個性貼心效勞。8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。9、免費使用恒溫游泳池限會員卡本人，棋牌、SPA享受

3、8.8折優(yōu)惠。10、參與各類會員活動，享受會員專屬權益。三、會員卡的辦理及發(fā)放1、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守?XXXX會員管理制度?。2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。3、辦理會員卡每張金卡需儲值3888元，白金卡需儲值費6888元。4、會員卡由前臺、餐廳、收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。5、銷售和其它部門職工銷售的會員卡，可將客人帶著到前臺或餐廳的收銀點辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署，以便業(yè)績統(tǒng)計。四、會員卡的使

4、用1、 會員至各營業(yè)場所消費后，出示會員卡直接扣減消費，會員本人須在消費賬單上簽名確認；會員卡不適用于特價推廣活開工程，可適用的活開工程將特別通知2、產(chǎn)生賠償工程費用時，使用會員卡付費不享受折扣；3、如會員卡遺失，需按正常辦卡程序進行補辦并收取手續(xù)費48元/張原卡內(nèi)儲值自動轉(zhuǎn)入，但會員卡遺失期間所造成的任何損失，酒店不承擔責任；4、會員卡為期兩年，兩年后可續(xù)卡或終止會員卡使用，期間銷售人員不定時將卡內(nèi)余額信息知會會員客戶；5、申請辦理會員卡程序完成的情況下，財務部于一個工作日內(nèi)完成相關的手續(xù)，所專享的各項優(yōu)惠政策也同時啟動；6、酒店保存根據(jù)實際情況隨時更改會員卡相關條款的權利；7、會員卡代表持

5、卡人是酒店消費者地位的象征，所有專屬優(yōu)惠僅限持卡本人使用；特殊情況如：消費者不是持卡人，一定要和持卡人確認，確認信息清楚寫在賬單反面，再請消費者簽字。8、此卡最終解釋權屬于XXXX。五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費48元，原卡內(nèi)的相關信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3、會員必須保護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費30元，原卡內(nèi)的相關信息方可轉(zhuǎn)入新卡

6、內(nèi)繼續(xù)使用。六、會員卡的發(fā)放促銷方法1、金卡一次性儲值3888元以上，并給予客房金卡會員價格并贈送豪華單間1間、晚餐自助餐券2張；白金卡一次性儲值6888元以上，贈送豪華套房1間，晚餐自助餐券4張，并給與客房白金卡會員價格的優(yōu)惠。2、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購置會員卡。3、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費。七、會員積分獎勵方法1、會員在酒店消費200元積一分。2、積分每滿80分可獲贈免費入住酒店高級標間或單人間一間一晚。八、職工促銷獎勵方法1、酒店鼓勵全體職工大力宣傳和推廣會員卡，每銷售金卡一張，獎勵30元/張。銷售白金卡一張，獎勵60元/張。2、銷售員售賣會員儲值卡不參與售卡提成，會員儲值金額只計算為銷售個人業(yè)績；3、任何形式的贈送充抵消費的會員卡均無提成；4、酒店財務部審核人員每月做好會員卡銷售統(tǒng)計工作，會員卡提成每月集中發(fā)放一次。九、客人持卡訂房，先清楚了解卡內(nèi)余額，然后預訂單和預定房間標注清楚會員卡號，待客人入住和結賬時在入住通知單和結賬單都拓印相應會員卡號，請客人簽字確認。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。九、本方法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價格和管理方法調(diào)整，恕不另