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文檔簡介
1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_旅行社工作總結(jié) 旅行社工作總結(jié)1 欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很
2、大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服
3、務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動,第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人
4、身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使*良好的旅游資源得以展示,使*深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡*,多來*,是*旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一
5、步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。 旅行社工作總結(jié)2 20xx年就要過去了,我在xx旅行社第三年即將結(jié)束,在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒有什么特別?,F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單,它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還
6、好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會,我想對將來就會大有裨益。轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西,“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,時候帶著來自四面八方游客,當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):還是可以干導(dǎo)游這一行,因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨問題還有很多,我依舊還需要
7、不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多,也很鍛煉人,在社里三年間,我見到了很多人,可以說是五花八門,城里,農(nóng)村,高學(xué)歷,低學(xué)歷,有錢,沒錢,各個行業(yè)人。對我認(rèn)識社會上人,了解這個社會,起了很大很大作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游,其實(shí)這只是大前提,旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”,常言說,“林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有?!甭糜握邅碜圆煌鐣煌A層,由于我時間只有一天,所以要很快和游客進(jìn)行溝
8、通,從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,找到和游客相容交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),是能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極溝通,了解游客心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化;根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度,適度進(jìn)行娛樂活動。去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危
9、機(jī)讓我不得審視我收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要,主要在于抓住客人心理咨詢,從而引導(dǎo)他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在20xx年中,我將會更加相關(guān)文化知識,書到用時方恨少,我要不斷,給充電,總結(jié)20xx年失誤和不足,使在新一年里有更大提高!高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思
10、路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路,二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神,把“要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)!帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績,多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動,創(chuàng)造性展開,相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。20xx年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已,也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊各位,您在20xx年收獲了甜美愛情,幸?;橐?,輝煌事業(yè),抑或失敗。但20xx腳步正在來臨,讓我們向過去一年Say goodbye,做個總結(jié)!向美
11、好明天許個心愿,為新一年加油吧。 旅行社工作總結(jié)3 時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,自我懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自我的工作本事,現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:自20xx年7月19日工作以來,我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,有強(qiáng)烈的不安感,對于新環(huán)境,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過一段時間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?,漸漸抹去了我心理的不
12、安,慢慢的融入到這個大家庭來。我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的評星任務(wù),這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后,經(jīng)過半年的鍛煉,使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我
13、一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)當(dāng)是一種樂趣,是一種享受,而僅有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是本事問題,又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本本事,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)本事決定了你適合于某種工作,基本本事,包括自信力,協(xié)作本事,承擔(dān)職責(zé)的本事
14、,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。經(jīng)過半年的時間,我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,有待改善:1、對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);2、領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;3、日常管理工作不到位。在新的一年里,我期望和公司共成長,求發(fā)展,互助共贏! 旅行社工
15、作總結(jié)4 20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門及全體員工的共同努力下,取得了顯著的成績:年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬元,在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上,開發(fā)了一些新的客戶,并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好,為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ);公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn),使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。一、公司榮譽(yù)公司董事長XXX20xx年被選為XXXX政協(xié)委員,同時被選為XX市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人,公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社;在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎,取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位,特別值
16、得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過滿意單位。二、經(jīng)營情況20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元,雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下,雖然營收有所增加,可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降,主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明,人工成本的不斷增加,房屋租金的上漲,都給公司帶來了很大的影響。為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模,提升公司的實(shí)力,不斷提高市場競爭力,公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司,目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,預(yù)計(jì)20xx年上半年可購車投入正常運(yùn)營,到時對公司的降低旅游成本,提高服務(wù)質(zhì)量,提升公司形象方面將起到一個
17、很好的作用。隨著公司的不斷發(fā)展,目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模,公司將投入較大資金,對公司一樓門市進(jìn)行裝修,同時對二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,使一樓成為散客超市,讓游客感到更加舒心和方便。我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少,目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群,但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),讓更多的精力投入到管理當(dāng)中,去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。三、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)旅游業(yè)作為一個人員流動性很
18、強(qiáng)的職業(yè),人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,雖說可繼續(xù)招納,但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,跟上公司的節(jié)奏;培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會增加,因此培養(yǎng)人才,留住人才,吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況,不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,企業(yè)文化是一個公司的生命,企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個部門之間配合都比較密切,工作績效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃,散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長;業(yè)務(wù)員有人超額完成,有人完成不足,個體差別比較大;計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個團(tuán)隊(duì)的操作,把安全隱患消除
19、在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完;導(dǎo)游部人員流動性最大,在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的,也是出小問題最多的部門,客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題,帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問題也無可厚非,在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,來分析出問題的原因,讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合XX旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實(shí),我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通,也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任,在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個人的事情,他是代表一個公司的形象,通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客
20、戶,緊緊抓牢客戶,不僅能給公司留住客戶,還可以通過忠實(shí)客戶介紹新的客戶,直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。四、今后的打算(一)新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,尤其對旅游公司而言,新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn),并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此,我們將根據(jù)市場需求,不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游,同時在散客市場做一些創(chuàng)新,目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,都是放給一些中間商去做,不但影響了企業(yè)的利潤,而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,游客有了問題不能直接解決,出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此,公司將針對不同
21、季度制定幾條相應(yīng)的線路,投放市場,以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),采用走出去、請進(jìn)來的方法,強(qiáng)化員工服務(wù)意識,千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能,為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,努力營造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。20xx年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)到來,我們將深入學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的管理
22、水平,學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,為公司在新的一年里更上一層樓而努力,為XX的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。 旅行社工作總結(jié)5 熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂
23、了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后
24、。時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊(duì)。耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩保@時導(dǎo)游要
25、耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。 旅行社工作總結(jié)6 20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,
26、這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計(jì)12次,參與大小會議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感
27、受和想法,我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運(yùn)營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)
28、分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。 旅行社工作總結(jié)7 縱觀XX全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初
29、按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組
30、建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服
31、務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,使的外地游客喜歡××,多來××,是&
32、#215;×旅(?。┯谓?jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著XX年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。 旅行社工作總結(jié)8 7月份個人工作總結(jié)時間過度
33、很快,一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了,這也是我來公司的第一個月,回顧這一個月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?,F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下:1、在來公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,以及了解公司的大致管理體制。2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時,也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長。3、在上個月本人也簽了一個合同回來,但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來,不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更
34、加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭取能早日的獨(dú)立簽單。4、在工作過程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)營銷模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。以上幾點(diǎn)是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。在下個月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。8月份個人工作計(jì)劃為了能更好的激勵
35、自己和提高自己的工作積極性,現(xiàn)將8月份的計(jì)劃如下:1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。3.及時了解最新的行程及報(bào)價,以便更好地為客戶服務(wù)。4.除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,更好地為公司服務(wù)。以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,我會虛心學(xué)習(xí),積極配合同事,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。
36、旅行社工作總結(jié)9 一實(shí)習(xí)目的1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機(jī)會,透過對旅x的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。二實(shí)習(xí)資料1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及
37、管理要領(lǐng)。3。了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。4。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。三實(shí)習(xí)單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在非凡”為立社之本,以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客
38、戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅x,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,有幸福的感受四實(shí)習(xí)報(bào)告正文20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,期間的工作從前臺的服
39、務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí),是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作,我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,將知識與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己的交流潛力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工
40、具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù),有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考,這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員
41、的接待工作,也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況,在必須程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。(一)接待在接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾?,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為,第一
42、要務(wù)必面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,他們才會覺得我們是真的很體諒他們,盡心盡力在為他們服務(wù)??傊?,在接待與服務(wù)的工作上,不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的
43、服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的。(二)計(jì)調(diào)在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?!笆聼o巨細(xì),大權(quán)在握”,計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)
44、調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要必須的技巧。所以,計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題:1、首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報(bào)價、每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。2、然
45、后是條理化。計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。3、再次是周到化?!拔宥ā保ǘǚ浚ㄆ?,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,還
46、要個性注意兩個字:第一個字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,能解決的立刻解決。必須要爭分奪秒,快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常。回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎樣辦,“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可,是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,缺乏安全感,或許生意就這樣“黃”了。4、還有就是多樣化。組一個團(tuán)不容易,往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,有多套方案、
47、多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有必須之規(guī)。5、最后就是知識化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講,工
48、作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還務(wù)必要搞笑味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,少了一些新鮮感,重復(fù)的工作就會多一些,這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電
49、,看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。 旅行社工作總結(jié)10 20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持
50、,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計(jì)12次,參與大小會議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。對
51、于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運(yùn)營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題。因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,
52、這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順
53、心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。 旅行社工作總結(jié)11 我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的,培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部,初來的我對于一切都很陌生,但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下,我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境,也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍,從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長起來,學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作,也和公司同事熟悉了。雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè),但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的,在同事們的悉心幫助下,我漸漸掌握了一些專業(yè)知識,工作起來也順手很多。在以后的工作中,我會繼續(xù)的學(xué)習(xí),希望能夠不斷地完善自己,充實(shí)自己,讓自己可以盡快成長起來。目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處
54、理一些事情,因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季,所以同事們都變得非常忙碌,有的時候甚至是分身乏術(shù),所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作,我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然,我也在積極地開發(fā)我的新客戶,積極地去尋找,因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?,就會有收獲。就在前一段時間,我成功安排了幾檔散客出游,雖然利潤不是很多,但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味,令我動力十足。在周末的時候,我偶爾也會出去帶帶團(tuán),因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R是不夠的,很多時候只有親自去體會才能知道團(tuán)隊(duì)中會出現(xiàn)什么樣的問題,在操作的時候應(yīng)該怎么樣去避免,這樣可以省去很多不必要的麻煩,也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限,也不夠自
55、信,還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,希望在以后的日子里能夠有一個長足的進(jìn)步。很感謝康輝能給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會和平臺,在這半年當(dāng)中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅,第一次參加公司的拓展活動懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也第一次了解到社會競爭的殘酷。在下半年的時間里,我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務(wù),努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù),努力的學(xué)習(xí)旅游知識和營銷技巧,希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn),做出令人滿意的業(yè)績,為部門創(chuàng)造利潤,為公司創(chuàng)造利潤,同時證明自己的價值! 旅行社工作總結(jié)12 當(dāng)我們滿懷激情的步入20_年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中
56、的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。20_年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個,但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降??偨Y(jié)20_的工作計(jì)劃20_的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:第一勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服
57、務(wù)質(zhì)量,同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?;卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,落實(shí)到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,拉籠客人
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