（17-18）如何保持社群的活躍度（3）

1、社群營銷與運營授課教師專業(yè)（學科）新媒體教學課題如何保持社群的活躍度（3）學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材社群營銷與運營（第2版）人民郵電出版社一、學習目標描述1、知識目標1）社群的積分激勵策略2）處理群內爭吵的策略3）群聊精華的整理與保存2、能力目標1）掌握社群的積分激勵策略2）能獨立處理群內爭吵3）掌握群聊精華的整理與保存德育目標：1）提高學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強學生學習自信和主動性；二、學習重點及難點學習重點：積分策略學習難點：處理群內爭吵三、教學問題預測1、學生可能不太能夠掌握處理群內爭吵的技巧；2、課程后半段會出現(xiàn)學習倦??；四、教學問題解決方案1、適當采用討論、展

2、示、投票等方式提升學生興趣；2、將作業(yè)成果和平時考核制度相結合；五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源1、教學PPT；2、參考資料：社群營銷：方法、技巧與實踐秋葉、秦陽、陳慧敏，機械工業(yè)出版社，2016年6月3、小組建立的網(wǎng)上學習社群；七、預習成果展示八、教學項目（任務）設計1、學生集體討論“積分策略怎樣設計？怎樣處理群內爭吵？群聊精華怎樣保存？”等問題；2、掌握積分策略怎樣設計、怎樣處理群內爭吵的方法；2、學生集體討論并向教師反饋平常的學習方法。 九、教學結構流程的設計教學環(huán)節(jié)學習目標教學內容參考導語項目任務教法學法設計意圖教學資源時間前節(jié)回顧能力目標3大家

3、好。上節(jié)課我們一起探討的問題大家還記得嗎？“線上春節(jié)晚會”的運營過程分為四個步驟。 1成立社群“線上春節(jié)晚會”組委會2眾籌適合在線表演的節(jié)目單3提前暖場4強化控場如何召開表彰大會呢？需要做好 3 個方面的工作：評選維度、記錄和統(tǒng)計、表彰大會的運營。社群運營者在社群內發(fā)紅包可以采用以下策略。1、設置發(fā)紅包的規(guī)則2、找個合適的發(fā)紅包的理由3、選擇合適的發(fā)紅包方式4、設置合適的紅包金額和數(shù)量5、在正確的時間發(fā)紅包【教法學法】教師講述可采取提問方式進行10課程導入知識目標1設計積分體系是一種有效的保持用戶黏性的策略。很多行業(yè)都會推出相關的積分制度與用戶互動，如簽到獲取積分、消費累計積分、積分兌換禮物。

4、社群也可以借用積分體系來維持社群的活躍度。社群成員對社群的關注、在社群中發(fā)言都是需要付出時間成本的，而社群成員付出時間成本后，需要獲得正向反饋來完成這個動作的閉環(huán)。 而積分體系就起著不斷促使社群成員在社群中保持活躍的作用。【教法學法】引導學生進行思考和討論【設計意圖】培養(yǎng)學生勤于思考的習慣10輸入知識目標1能力目標1德育目標1我們首先打開教材P96-99，通過閱讀教材中的內容，請思考，怎樣設計積分策略?！卷椖咳蝿铡客ㄟ^閱讀教材中的內容，學習設計積分策略的方法?！驹O計意圖】培養(yǎng)學生歸納總結的能力20輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開

5、始討論。.剛才，我聽取了大家關于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】此部分可啟發(fā)學生回答反饋如果希望通過積分體系刺激社群成員保持活躍度，那么，社群運營者就需要設置一些門檻、任務以刺激社群成員產生互動行為。當把這些門檻和任務細化到具體行為時，就能形成合理的社群積分體系。 基于這一思路，在社群中，積分體系的設計過程包括以下 5 步：制定積分獲取規(guī)則、設置積分數(shù)值、設置積分的有效期、時間積分的消耗規(guī)則及設計積分排行榜?！窘谭▽W法】教師講解反思集中討論分析的授課方法有無達到預期效果？輸入知識目標2能力目標2德育目標1德育目標2閱讀P99-100，學習怎樣處理群內爭吵。【項目任務】

6、處理群內爭吵的技巧。20輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W法】教師可以在小組討論時，適當?shù)膮⑴c進去，進行引導?！驹O計意圖】引導學生將理論與社群運營實踐相結合。反饋社群內發(fā)生爭吵時，社群運營者可采取的有效的處理方法如下。 （1）發(fā)現(xiàn)有矛盾時，不要立刻在群里表態(tài)，以免被雙方看作“拉偏架”，吃力不討好。 （2）發(fā)現(xiàn)有爭吵的苗頭時，先轉移話題，讓大家冷靜下來。社群內的很多爭吵都不是因為大是大非，只是一些小問題，要想解決問題，平復情緒很重要。 （3）馬上詢

7、問可能了解情況的人，了解爭吵雙方是否之前就有矛盾，有時，雙方在社群內發(fā)生爭吵只是借題發(fā)揮，社群運營者需要冷靜判斷解決問題的難度。 （4）先私聊弱勢一方，安撫其情緒，再在群里公開安慰雙方。 （5）客觀、公正地看待雙方的矛盾，在對爭吵的起因的對錯判斷上不偏向任何一方。 這里的操作要點是：陳述事實和自己的感受，不偏向任何一方，不添油加醋，要實事求是，可以嘗試站在第三方的角度分析雙方的立場、邏輯和預期，引導雙方換位思考。 （6）對于正確一方，向其陳述在社群內爭吵會帶來的負面影響。這時可以用示弱的方式請對方支持自己的工作。 （7）對于錯誤一方，分析爭吵帶來的弊端，隨后請錯誤一方給對方道歉。 （8）大事化

8、小，小事化了，別做過多的解釋。一旦處理完畢，就用積極的話題“刷屏”，把爭吵和負面情緒的影響沖淡。（9）事后，為避免雙方在群內再起爭端，可以單獨和爭吵雙方再溝通，但不要在群里再次提起。靈活運用惡意找茬的處理策略運營失誤的處理策略首先，表示歉意，不推卸責任。 其次，立即全額退款，并額外發(fā)紅包再次表示歉意。一定要額外給一些福利，以 表示歉意。 再次，不要在群里指責退群成員?！窘谭▽W法】教師應當根據(jù)學生總結的情況進行評價?！窘虒W資源】反思這樣講授，學生能否掌握并靈活運用？【教法學法】啟發(fā)式教學，引導學生進一步深入學習。【設計意圖】講解輸出式學習法，讓學生不斷適應上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習慣

9、。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學習主動性。輸入知識目標3能力目標2德育目標1德育目標2請大家閱讀課本P100-103，掌握社群群聊精華的整理與保存?！卷椖咳蝿铡空莆杖绾握肀４嫒毫木A。15輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考。【教法學法】對于學生來講，本節(jié)內容相對較難。教師可以在小組討論時，適當?shù)膮⑴c進去，進行引導。【設計意圖】引導學生將思維導圖與理論學習相結合。反饋在社群里，不管是“大咖”的分享，還是社群成員之間的問題交流和經(jīng)驗分享，每天都

10、會產生大量的信息。這些信息既數(shù)量繁多，又零散無序，其真正價值不容易被發(fā)現(xiàn)。社群運營者如果能夠去除干擾信息，對內容進行分段整理、提煉，甚至進行一定程度的整理加工，就會讓這些信息更有閱讀價值，并得到有效傳播，從而成為社群的知識財富。 【教法學法】教師應當根據(jù)學生總結的情況進行評價?！窘虒W資源】反思群聊信息的整理原則： 1分類存儲 2定期整理 3提煉摘要精華內容的編輯： 1分段落 2調格式 3圖文搭配精華內容經(jīng)過編輯后，除了將其分享至新媒體平臺（如微信公眾號、今日頭條、微博等）外，還需要將其集中保存在指定的位置，如百度云盤、石墨文檔、騰訊文檔等。 集中保存有 3 個優(yōu)點：首先是通過循序漸進的方法能打

11、造社群的知識庫，沉淀社群的集體智慧；其次是便于管理和查找；再次是擁有豐富的知識庫也是社群吸引力的表現(xiàn)。 當然，在集中保存精華內容時，還需要采取統(tǒng)一的標準和命名規(guī)范。在社群運營人數(shù)足夠的情況下，最好能設置專人負責精華內容的規(guī)劃和管理?！窘谭▽W法】啟發(fā)式教學，引導學生進一步深入學習?！驹O計意圖】講解輸出式學習法，讓學生不斷適應上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習慣。同時養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學習主動性。教師小結能力目標3小結一下今天的內容：在社群中，積分體系的設計過程包括以下 5 步：制定積分獲取規(guī)則、設置積分數(shù)值、設置積分的有效期、時間積分的消耗規(guī)則及設計積分排行榜。社群內發(fā)生爭吵時，社群運營者可采取的有效的處理方法。惡意找茬的處理策略。運營失誤的處理策略。群聊信息的整理原則： 1分類存儲 2定期整理 3提煉摘要精華內容的編輯： 1分段落 2調格式 3圖