賓館酒店電話管理解決方案

1、 賓館酒店電話管理解決方案一、       “通利PBX”酒店功能概述1、         TL-9000系列交換機(jī)不僅具備普通交換機(jī)的內(nèi)、外線交換通話等交換機(jī)的基本功能，同時(shí)還具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、早叫醒和房間電話管理等2、         使用232接口或電腦轉(zhuǎn)發(fā)、共享等方式，TL-9000可以與大部分酒店軟件集成3、  

2、60;      對(duì)外宣傳一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記意；4、         呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機(jī)問候服務(wù)，引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部電話網(wǎng)，提升賓館、酒店形象及檔次；5、         大型賓館話務(wù)員接電話平均分配：呼入的電話平均分配(或群振)到話務(wù)臺(tái)上；6、         這些酒店功能不僅適

3、用于酒店、汽車旅館，同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要控制和告知客人電話的場(chǎng)所 二、       “通利PBX”不需配置硬件及軟件的賓館酒店專用功能      TL-9000系列交換機(jī)不僅具備普通交換機(jī)的內(nèi)、外線交換通話等交換機(jī)的基本功能，同時(shí)還具備酒店需要的專用功能如下： 1、開房/退房當(dāng)客人要求開房或退房時(shí)，接待處的人員可以通過電腦來控制房間狀態(tài)。例如，當(dāng)你輸入開房命令，客人房間的長途限制就會(huì)被取消，或當(dāng)你輸入退房結(jié)帳命令時(shí)，電腦就會(huì)計(jì)算出房

4、間的電話費(fèi)用2、房入住總臺(tái)可對(duì)客房電話進(jìn)行自動(dòng)押金管理3、客房退房電話分機(jī)功能自動(dòng)總清（鬧鐘、跟隨轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、勿打擾、分機(jī)提機(jī)直撥）4、外線呼入可通過總機(jī)（轉(zhuǎn)到值班經(jīng)理分機(jī)無人接情況下，回到話務(wù)臺(tái)后）轉(zhuǎn)到值班經(jīng)理手機(jī)5、客房退房分機(jī)電話呼叫限制，接待員為客人接賬后TL-9000交換機(jī)可以自動(dòng)鎖住客房的分機(jī)，禁止撥打未授權(quán)的呼叫6、普通客房的早叫醒與團(tuán)隊(duì)客房的早叫醒（團(tuán)隊(duì)客房可同時(shí)叫醒150個(gè)客房）服務(wù)，早叫醒服務(wù)可由客人或接待員來設(shè)置或取消。7、在電腦軟件上記錄每個(gè)電話早叫醒服務(wù)的“叫醒時(shí)間”、“次數(shù)”及“是否叫醒”，可以查詢、保存及打印8、你可以使用電腦對(duì)每個(gè)分機(jī)計(jì)費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)等，你也可

5、以通過使用SMDR功能打印出來9、電腦話務(wù)界面上專門設(shè)立了一個(gè)賓館“服務(wù)功能”區(qū)，提供了免打擾、叫醒、人工點(diǎn)亮留言等服務(wù)設(shè)置及計(jì)費(fèi)軟件中的一個(gè)“酒店管理”功能區(qū)10、  可實(shí)現(xiàn)客房及部分服務(wù)場(chǎng)所的分機(jī)電話在半夜XX點(diǎn)鐘以后到第二天早晨XX點(diǎn)鐘之間可以撥外線電話，但不能撥被禁止的內(nèi)線電話，其他時(shí)間自動(dòng)恢復(fù)可互撥11、  總臺(tái)、服務(wù)部使用功能話機(jī)，可立即顯示來電的客房號(hào)，提高服務(wù)速度12、  具備來電記錄、查詢以備有突發(fā)事件時(shí)查詢分機(jī)呼入及呼出的電話（外線須開通來電顯示）13、  根據(jù)賓館酒店服務(wù)的主要對(duì)象，使用相應(yīng)的轉(zhuǎn)接音樂或歌曲（須外接音樂源）14、&#

6、160; 服務(wù)員在任意一部話機(jī)上可通過話務(wù)員確認(rèn)后，代撥需接通的經(jīng)理的電話15、  重要的客房、客人有重要的電話時(shí)，話務(wù)員可強(qiáng)插或強(qiáng)拆通話中的電話16、  TL-9000系統(tǒng)通過電腦串口轉(zhuǎn)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)現(xiàn)多電腦對(duì)PBX系統(tǒng)進(jìn)行管理17、  分機(jī)電話使用電話機(jī)的“重?fù)堋辨I可重?fù)茏詈笠淮坞娫捥?hào)碼（包括內(nèi)、  外線撥號(hào)）18、  部分或全部客房分機(jī)電話可顯示“內(nèi)、外線”來電號(hào)碼19、  利用旁路功能或經(jīng)濟(jì)路由功能可實(shí)現(xiàn)根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)的使用最經(jīng)濟(jì)的撥號(hào)方式或IP線路，（如17909；或聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通專線）來節(jié)省話費(fèi)20、  分機(jī)長

7、時(shí)間振鈴無人接聽時(shí)，回叫話務(wù)員，由話務(wù)員告知無人接聽，并可再次進(jìn)行電話服務(wù)21、  系統(tǒng)可對(duì)分機(jī)進(jìn)行分機(jī)通話上限限時(shí)，以避免通話后不掛機(jī)的情況（系 統(tǒng)設(shè)置） 三、       置外掛硬件及軟件的酒店功能1、高級(jí)的客房區(qū)的電話使用留言燈話機(jī)，電話有留言時(shí)，電話機(jī)的留言燈會(huì)點(diǎn)亮，客人回房后能立即知道并聽取留言，須配留言燈分機(jī)板。（語音信箱選配）2、在賓館一個(gè)會(huì)議室中設(shè)立一個(gè)十五方會(huì)議電話場(chǎng)；會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立一個(gè)電話會(huì)議話筒，及一個(gè)DS-30（耳麥型）功能話機(jī)作會(huì)議電話的召集方，這樣在會(huì)議室中開會(huì)時(shí)通過交換機(jī)同時(shí)可召集十三方之

8、內(nèi)的外線電話進(jìn)行會(huì)議交流（須外配一個(gè)15方會(huì)議電話模塊）3、賓館大堂內(nèi)墻壁上設(shè)立幾個(gè)投幣分機(jī)電話，使用交換機(jī)的反極分機(jī)板，把反極信號(hào)送到投幣電話上，保證投幣電話的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。4、房間狀態(tài)顯示 如你安裝的賓館軟件有房間狀態(tài)顯示功能，與TL-9000系統(tǒng)連接后你就能了解房間狀態(tài)，是否能夠開給新的客人；例如，清掃完房間后，賓館的清潔工可以通過電話輸入命令，并從詳盡的狀態(tài)信息中打印出房間狀態(tài)。所以接待員可以知道所有客房的情況，來決定是否有房間來接納客人入?。毷褂觅e館管理軟件）5、客人前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)賓館管理軟件通過交換機(jī)得到數(shù)據(jù)，顯示需結(jié)帳客房小酒吧的消費(fèi)物品及價(jià)格（須使用賓館管理軟件）6、分機(jī)無人

9、接聽或忙時(shí)來話可進(jìn)入自動(dòng)語音提示，及自動(dòng)進(jìn)行留言；交換機(jī)支持語音信箱，有留言的分機(jī)可點(diǎn)亮留言燈或提機(jī)是出現(xiàn)特殊的撥號(hào)音，連接語音信箱7、TL-9000系列交換機(jī)通過232接口或電腦轉(zhuǎn)發(fā)、共享等方式與專用的酒店管理軟件連接能達(dá)到其它更加全面酒店管理服務(wù)解決方案8、與賓館管理軟件連接的協(xié)議格式：（1）話單的格式說明如下：      typedef struct Billchar m_strnum5;  /話單序列號(hào)char m_strext4;  /分機(jī)號(hào)碼char m_strtype1; /話單類型char m_strcall

10、ed20; /被叫號(hào)碼或來電號(hào)碼char m_strroute4; /路由號(hào)碼char m_enddate10; /結(jié)束日期char m_endtime8;  /結(jié)束時(shí)間char m_strinterval8;  /通話時(shí)長char m_straccout4;  /使用帳號(hào) bill;注： a. 日期的格式如“2003-05-01”，時(shí)間和時(shí)長的格式如       “09:13:57”。     b. 話單類型:   O-出局通話 &#

11、160;                  L-局內(nèi)電話                    T-出局撥號(hào)未通          

12、0;         I-來話接聽                    R-來話未接（2）分機(jī)等級(jí)的格式說明如下：      typedef struct RoomCallchar m_strext4; /分機(jī)號(hào)char m_onout1;  /上班時(shí)呼叫外線的等級(jí)c

13、har m_offout1; /下班時(shí)呼叫外線的等級(jí)char m_onin1;   /上班時(shí)呼叫內(nèi)線的等級(jí)char m_offin1;  /下班時(shí)呼叫內(nèi)線的等級(jí)char ok1;  /設(shè)置是否成功的標(biāo)志 roomcall; 注： a.在將請(qǐng)求寫入文件中時(shí)，需將ok置值為0，話務(wù)臺(tái)        如修改成功后會(huì)將其該值為1，如未修該成功將其        值改為2。   

14、0;  b.格式中包含呼叫內(nèi)線等級(jí)和呼叫外線等級(jí)，如只需        修改外線等級(jí)，則將上下班內(nèi)線等級(jí)設(shè)為“*”即可。      c.分機(jī)號(hào)如不足4位后補(bǔ)空格。（3）帳號(hào)等級(jí)的格式說明如下：                 typedef struct accCallchar m_stracc4; 

15、; /帳號(hào)號(hào)碼char m_level1;   /帳號(hào)等級(jí)char ok1;   /設(shè)置是否成功標(biāo)志acccall;注： a.在將請(qǐng)求寫入文件中時(shí)，需將ok置值為0，話務(wù)臺(tái)如修改成功后會(huì)將其該值為1，如未修該成功將其值改為2。b.帳號(hào)如不足4位后補(bǔ)空格。（4）賓館小酒吧的協(xié)議格式說明如下:    typedef struct Hotelbarchar m_stra7;   /“服務(wù)員代碼:分機(jī)號(hào)碼”char m_strb2;   /信息代號(hào)1char m_strc2;   /信息代號(hào)2char m_strd2;   /信息代號(hào)3char ok1;       /信息提取標(biāo)志 hotelbar;注：a.該功