洗車行策劃方案 (1)

1、星河洗車行方案 楊晨曦 2014年9月23日 目錄目錄洗車行業(yè)市場(chǎng)階段分析1洗車方式分析1洗車行業(yè)市場(chǎng)分析1小區(qū)地庫洗車行業(yè)發(fā)展前景分析2太原小區(qū)洗車行業(yè)市場(chǎng)份額巨大2星河洗車實(shí)施方案及服務(wù)特色3星河洗車服務(wù)特色3（一）.蒸汽洗車3（二）上門服務(wù)4（三）洗車與車輛檢查一并完成5(四)場(chǎng)地計(jì)劃：5（五）營(yíng)銷手段策劃：5洗車行業(yè)市場(chǎng)階段分析洗車方式分析水桶加抹布：用這樣原始的工具洗車，極易損傷車體、浪費(fèi)水資源、污染環(huán)境、影響交通、損害市容建設(shè)等等。加壓水槍：由于壓力不足以沖掉所有泥沙，在擦車時(shí)還是會(huì)擦傷車身，浪費(fèi)巨大。平均每清洗一輛車，需要用水100升左右，在提倡節(jié)約用水的今天，許多地方已經(jīng)明令禁

2、止。大型電腦洗車：這種洗車機(jī)是洗車工具中的“貴族”，因?yàn)槠湓靸r(jià)太高，動(dòng)輒十來萬，甚至幾十萬，普通洗車店根本無法接受，而且，這種大型的洗車機(jī)同樣費(fèi)水和傷車，除了洗車速度更快之外，可以說沒有其他先進(jìn)之處。無水洗車：是用一種化學(xué)成分的洗滌劑洗車，對(duì)車漆腐蝕嚴(yán)重，而且對(duì)環(huán)境造成污染，洗車不徹底，車主很難接受，目前這種洗車方式正逐漸退出市場(chǎng)。洗車行業(yè)市場(chǎng)分析隨著越來越多的中國(guó)人加入了有車一族，洗車市場(chǎng)正在不斷地?cái)U(kuò)大，截止08年底，全國(guó)共有各類汽車一億多輛。私家車近1000萬輛！以北京、上海為例，北京汽車保有量為320萬輛，上海也達(dá)到了280萬輛。由此可見，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。按照?-5天

3、洗一次車，1年洗車70-100次車計(jì)算，全年我國(guó)僅私家車就要洗7-10萬次車！而我國(guó)現(xiàn)有汽車美容店僅3萬余家，即便算上路邊攤式洗車，全國(guó)也不足5萬家洗車店，平均下來一家店1年要洗2萬次左右的車，平均一天要洗近100輛車，可是很少有洗車店能日洗100輛。所以，幾乎所有的中國(guó)車主都面臨著同一個(gè)問題，那就是洗車難！一、現(xiàn)代洗車業(yè)的現(xiàn)狀： 如此之大的市場(chǎng)，為什么現(xiàn)代洗車店不像雨后春筍般涌現(xiàn)呢？ 洗車很麻煩！每次到洗車美容店洗車都讓車主們頭疼，為什么呢？首先，排隊(duì)難，幾乎每一家洗車店前都排著長(zhǎng)隊(duì)，尤其是北京、上海等大城市。想洗車先得排上20-30分鐘隊(duì)，這讓很多車主望而卻步。其次，洗車要等人，一家洗車店

4、的員工是有限的，為了降低成本洗車店一般不會(huì)雇傭太多人手，這就造成輪到了自己，卻要和其他車輛“分享”洗車工一次洗車有時(shí)花上1-2小時(shí)！這讓視時(shí)間為生命的現(xiàn)代都市人大為頭疼。車堵人，人等車現(xiàn)代洗車業(yè)最真實(shí)的寫照。 二、洗車員工不專業(yè)，無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 洗車是一個(gè)非常重要的過程，需要洗車人有足夠的耐心和細(xì)心，而現(xiàn)今洗車店的員工大多不具備專業(yè)知識(shí)。許多洗車店為了降低成本，大量雇傭進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工。這些不具備專業(yè)素質(zhì)又沒有耐心的臨時(shí)洗車工往往一沖了事，不能完全清潔車輛。沒有完備的服務(wù)是現(xiàn)代洗車業(yè)最常為人詬病的一點(diǎn)。 三、投資大、成本高、利潤(rùn)低 現(xiàn)代從事洗車業(yè)大多需要一個(gè)店面，而其洗車設(shè)備的價(jià)格也很高。除

5、此之外還必須雇傭大量員工，否則無法正常運(yùn)營(yíng)。在大城市地價(jià)高的情況下，許多投資者無力承擔(dān)高昂的店鋪?zhàn)饨鸺霸O(shè)備費(fèi)與人工費(fèi)。前期投資大，運(yùn)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低現(xiàn)代洗車業(yè)發(fā)展的三大限制。 四、洗車方式不靈活，客戶流失嚴(yán)重 現(xiàn)代洗車業(yè)的方式極不靈活，比如下午剛洗完車，結(jié)果晚上下雨了，不得不再洗一次。如果選擇去洗車店，又必須掏同樣的價(jià)錢，而需要的只是清潔一下外部車表，這無疑讓許多車主無法接受，直接造成了很多車主寧愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客戶因此而流失。 五、洗車不便捷 洗車得去洗車店，這讓許多有車一族覺得不方便，人們需要的是在自家門口就能滿足自己洗車愿望。洗車不便捷現(xiàn)代洗車業(yè)的又一大弊端。

6、現(xiàn)代洗車業(yè)在其自身固有的幾大問題的影響下，無法快速穩(wěn)定地?cái)U(kuò)張，無法有效地滿足市場(chǎng)需求。因此，造成了中國(guó)洗車市場(chǎng)的巨大空白。小區(qū)地庫洗車行業(yè)發(fā)展前景分析太原小區(qū)洗車行業(yè)市場(chǎng)份額巨大： 按太原統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2014太原機(jī)動(dòng)車總保有量92萬輛計(jì)算，假設(shè)每個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用20元錢，每個(gè)月太原洗車費(fèi)用也是相當(dāng)客觀的一筆數(shù)字，但是由于洗車行業(yè)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，人力物力成本加劇，同類競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，運(yùn)營(yíng)成本的提升，臨街洗車行發(fā)展空間已經(jīng)趨于飽和。這就帶來了新的思考，洗車行應(yīng)該如何發(fā)展。 隨著人們生活水平的提高和城鎮(zhèn)化腳步的加快，越來越多的大社區(qū)形成了。對(duì)于這些動(dòng)則上千戶的小區(qū)來說，生活水平的提高也

7、體現(xiàn)在了家庭車保有量的增加，同樣如何清洗自己的愛車也變成了越來越讓人頭疼的煩惱。這時(shí)小區(qū)洗車行的出現(xiàn)就解決了這些燃眉之急。小區(qū)洗車行的優(yōu)點(diǎn): 1:可以方便小區(qū)業(yè)主的日常生活，業(yè)主再也不需要排隊(duì)去外面的臨街洗車行去排隊(duì)洗車 2：有利于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善 3：有利于小區(qū)居民生活質(zhì)量的提高 4：大大節(jié)約了洗車行運(yùn)營(yíng)成本，為洗車行提供了一條可行的綠色發(fā)展之路。 5：靈活多變，客戶可以隨時(shí)放下車鑰匙回家，出門再來取，由于屬于小區(qū)內(nèi)的洗車行這 樣值得客戶信任。星河灣小區(qū)洗車行建立的優(yōu)勢(shì)： 星河灣小區(qū)是太原市首屈一指的小區(qū)，住戶定位為全省高端人士，是一家致力于營(yíng)造高品質(zhì)住宅、高品位平臺(tái)的企業(yè)，以“舍得、用心

8、、創(chuàng)新”為企業(yè)理念，這正好和星河洗車行的發(fā)展理念不謀而合，星河洗車行致力于依托星河灣小區(qū)為平臺(tái)，為住戶提高真正的高效，認(rèn)真，便捷的洗車服務(wù)。堅(jiān)持認(rèn)真，用心，創(chuàng)新的發(fā)展理念努力打造一只響當(dāng)當(dāng)?shù)男袠I(yè)領(lǐng)軍羊 星河灣小區(qū)車庫目前保有車輛在800輛以上，客戶屬于高端客戶，車輛清洗的需要很高，閑置車位也很多，車庫有自帶排水系統(tǒng)，車庫四通八達(dá)，正好符合地下車庫洗車行的選址條件。星河洗車實(shí)施方案及服務(wù)特色星河洗車服務(wù)特色（一）.蒸汽洗車蒸汽洗車根本有別于無水洗車，蒸汽有很強(qiáng)的熱分解物理特性，當(dāng)對(duì)車體表面噴射時(shí)，在熱分解的同時(shí)，蒸汽噴射出來的高溫蒸汽壓力沖擊波等于行車速度時(shí)的90-100公里時(shí)速，使沾粘在車漆表

9、面的污染物體一掃而光，然后才進(jìn)行抹擦，所以對(duì)車漆根本沒有傷害，加上中性蒸汽清洗蠟水會(huì)在車漆表面迅速凝固，形成蠟?zāi)けＷo(hù)漆面。由此可見蒸汽美容護(hù)理洗車和無水洗車有著天壤之別。蒸汽洗車的優(yōu)點(diǎn)1.綠色環(huán)保該蒸汽洗車設(shè)備是把水經(jīng)過高溫、消毒、霧化，形成無菌蒸餾汽，在清洗過程中不產(chǎn)生任何污水和有害氣體，不傷車漆，不污染環(huán)境。經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)濟(jì)效益高。清洗一臺(tái)車只需一升水和一度電，基本做到“杯水車新”。 2.智能安全程度高 自動(dòng)加水、自動(dòng)增調(diào)壓、缺水自動(dòng)報(bào)警、過壓自動(dòng)斷電、超壓自動(dòng)泄壓，壓力容器經(jīng)過水壓試驗(yàn)，并經(jīng)X射線探傷檢測(cè)，安全可靠。 3.適應(yīng)范圍廣清洗設(shè)備體積小、移動(dòng)方便，不需上下水和排污設(shè)施，不受場(chǎng)地

10、限制，所以特別適合已經(jīng)高端裝修的星河灣地庫，這樣地庫就無需大的改動(dòng)，最好的保持原貌，也不會(huì)給小區(qū)地庫帶來臟亂差的影響。而且有清洗殺菌功效，附加值高。洗車機(jī)給凍季洗車帶來一次新的革命，在零下10度可照常工作。不會(huì)結(jié)冰，并且不會(huì)凍車門，凍鑰匙孔。其優(yōu)勢(shì)是采用高壓水洗法不可比擬的。 （二）上門服務(wù)我們車行會(huì)采取上門服務(wù)活動(dòng)，特別正對(duì)3個(gè)園區(qū)內(nèi)的其他小區(qū)業(yè)主采用移動(dòng)洗車設(shè)備和瓶裝噴霧清洗上光劑，在停車位上洗車上光一次輕松完成。只要業(yè)主一個(gè)電話不論什么時(shí)間我們都會(huì)第一時(shí)間時(shí)間趕到竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。（三）洗車與車輛檢查一并完成現(xiàn)在很多車主由于時(shí)間緊，很少對(duì)自己的愛車進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，特此我們洗車推車特色

11、服務(wù)，在洗車的車主可以在洗車的過程中，由我們大象洗車的專業(yè)技師對(duì)您的愛車進(jìn)行安全性能檢查，在您洗車的過程中，您不需要在花費(fèi)多以的時(shí)間就可以對(duì)您的愛車進(jìn)行一次安全檢查。這樣一來既保證了您的出行安全，也保證了您的愛車不發(fā)生任何意外。這也是星河洗車行一向特色服務(wù)。(四)場(chǎng)地計(jì)劃： 星河洗車行在一號(hào)院預(yù)計(jì)租用地庫6個(gè)停車位作為總部，初步選擇440到445停車位作為洗車房選址。房屋采用彩鋼板搭建，內(nèi)墻外墻貼墻紙簡(jiǎn)易裝修，布置4個(gè)房間，分別是洗車房，顧客休息室，賣品區(qū)和財(cái)務(wù)室。 洗車房占用440、441、 442車位，設(shè)置洗車位2個(gè)，車位直接留有足夠間距避免空間擁擠。顧客休息室，賣品區(qū)和財(cái)務(wù)室共同占用剩余

12、的443， 444和445三車位。顧客休息室在443車位和444前半部分，設(shè)置格擋后半部分是財(cái)務(wù)室，445車位設(shè)置賣品區(qū)。 在二號(hào)院選擇12樓下附近，由于二號(hào)院施工沒有車庫號(hào)無法具體定位，二號(hào)院初步選擇3個(gè)停車位作為洗車房分部的選址，緊設(shè)置洗車房一間。 由于小區(qū)暫時(shí)入住率低的緣故，二號(hào)院和三號(hào)院會(huì)采取分部的形式，占用少的空間，提供一樣的賓至如歸的服務(wù)。在分部，洗車機(jī)器會(huì)采用靈活的手推蒸汽洗車機(jī)，這樣既不會(huì)浪費(fèi)空間也可以客戶隨叫隨到竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提供工作效率。 我們會(huì)在勁量保持地庫原貌的基礎(chǔ)上用簡(jiǎn)單大方的裝修風(fēng)格來裝修洗車行既要體現(xiàn)出客戶至上的理念也要顯示出客戶的高端的地位。（五

13、）營(yíng)銷手段策劃： 服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，但是，面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷手段也顯得格外重要。運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，對(duì)于提升業(yè)績(jī)和推廣品牌有著巨大的幫助。我們星河洗車行主要從以下營(yíng)銷手段著手。會(huì)員制策略會(huì)員模式是汽車美容店最常用的一種營(yíng)銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。 星河會(huì)員卡，星河會(huì)員卡分為分月卡，季度卡，年卡，星河會(huì)員卡用戶在交一定的的會(huì)員卡費(fèi)后在此期間洗車免費(fèi)。辦理次卡的用戶在采取相對(duì)便宜折扣的基礎(chǔ)上，當(dāng)天可享第二次洗車半價(jià)的優(yōu)惠，這是主要針對(duì)下雨天和沙塵天氣的情況。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做美容、護(hù)理、裝飾，購買精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善

14、的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。服務(wù)策略服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型洗車店，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。文化策略 把企業(yè)文化和本店形象貫穿于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本店的文化魅力。可以在此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，營(yíng)銷變成了一種不期然的行為。網(wǎng)絡(luò)策略隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，

15、且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個(gè)更高的比例。要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本洗車店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。假日營(yíng)銷策略元旦、“五一”、“十一”、春節(jié)等大的節(jié)假日正在成為各個(gè)商家的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，我們也不例外。比如，在國(guó)慶期間，舉行各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于顧客。在國(guó)慶到來之前，做好宣傳工作和準(zhǔn)備工作，活動(dòng)期間，可以舉行打折優(yōu)惠、會(huì)員充值送好禮、車友會(huì)活動(dòng)、活動(dòng)的前十名顧客免費(fèi)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，既增加了業(yè)績(jī)，又拉近了與顧客的距離，宣傳了自己的品牌。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合策略可以與其他的品牌或商家合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。比如和汽車4S店合作，在4