物業(yè)管理服務(wù)交接方案

1、物業(yè)管理服務(wù)交接方案；要點(diǎn)：；站在客戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)；掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件在；竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)；管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)；合同協(xié)議書，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件；人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在物業(yè)管理服務(wù)交接方案 要點(diǎn)： 站在客戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益 確保物業(yè)具備正常的使用功能 掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件 在承接驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作應(yīng)先做如下準(zhǔn)備。 一、資料交接： 竣工總平面圖，單體建筑

2、、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 物業(yè)管理所必需的其他資料。 管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。 財(cái)務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費(fèi)用代收代繳明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。 合同協(xié)議書，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。 人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。 其他需要移交的資料。 資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量

3、逐一清點(diǎn)是否相符完好 ，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認(rèn)可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間并簽字認(rèn)可。 二、資料交接完畢后是現(xiàn)場(chǎng)交接： 物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時(shí)間，查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有： 建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況； 供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備； 保安監(jiān)控、對(duì)講門禁設(shè)施； 清潔衛(wèi)生設(shè)施； 綠化及設(shè)施； 停車場(chǎng)、門崗、道閘設(shè)施； 室外道路、雨污水井等排水設(shè)施； 公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂設(shè)施； 其他需了解查驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備。 三、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，

4、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況包括水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等賬務(wù)情況。 四、其他內(nèi)容 產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料； 與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場(chǎng)參加人員簽字。 第一節(jié) 項(xiàng)目接管驗(yàn)收 依據(jù)國家建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已建成物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠

5、化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 一、接管前期管理工作主要內(nèi)容 1、管理中心的組建和運(yùn)作； 2、接管運(yùn)行方案的制訂和儀式安排； 3、移交事宜的處理； 4、接管過程管理工作。 （1）接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理； （2）相應(yīng)安全、防范措施和管理方案。 二、接管期管理工作重點(diǎn) 、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機(jī)制和制度 由于用戶對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認(rèn)知程度和理解水平的不確切，在接管期以管理中心為主體，引導(dǎo)建立物業(yè)管理的新秩序和新格局。對(duì)此，“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)項(xiàng)目管理中心、駐園單位、相關(guān)部門均存在一個(gè)相互適應(yīng)、磨合、協(xié)調(diào)的過程。 在此我們應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 建立完善的信息反饋

6、和處理機(jī)制，使駐園單位對(duì)物業(yè)充滿信心； 明確有關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)，使本項(xiàng)目成為俱榮俱損的整體； 創(chuàng)造理解和寬容的園區(qū)，營造高效、整潔、和諧的氛圍； 、營造氛圍，創(chuàng)造舒適居住環(huán)境 我們將針對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制訂公共關(guān)系計(jì)劃，尤其在接管期內(nèi)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)和條件加強(qiáng)與入園單位的交流與溝通，了解用戶的需求，創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境。 、管理服務(wù)措施 我們?cè)诮庸芷趯⒏鶕?jù)不同的階段和工作內(nèi)容，主要針對(duì)物業(yè)功能完善和改造、接管儀式、接管手續(xù)的辦理幾個(gè)方面作出以下安排： 接管儀式的組織、籌辦、舉行； 接管手續(xù)的辦理（一條龍服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦公）； 交接資料； 二、物業(yè)項(xiàng)目接管計(jì)劃 、“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)管理中心掛牌

7、，正式開展工作； 、各類管理人員和工程技術(shù)人員基本到位，開展崗位培訓(xùn)，完成工作責(zé)任和崗位劃分。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確工程技術(shù)人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍； 、管理人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運(yùn)作； 、各類員工就位，開展崗前培訓(xùn)，熟悉工作崗位； 三、接管期間的治安管理 、確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理思路； 、根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應(yīng)的保安編制、崗位布置和巡邏方案； 、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接管期的治安管理工作任務(wù)的完成； 、加強(qiáng)治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起自查的良好的治安消防意識(shí)。

8、四、項(xiàng)目接管驗(yàn)收重點(diǎn) 將重點(diǎn)從一下幾個(gè)方面出發(fā)，切實(shí)做好項(xiàng)目的接管驗(yàn)收和移交工作： 1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； 2、既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益； 3、接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促移交主體對(duì)存在的問題加以解決，直到完全合格； 4、落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 六、接管驗(yàn)收工作目標(biāo) 1、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； 2、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)客戶的利益； 3、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的

9、維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 第二節(jié) 項(xiàng)目移交接管 一、項(xiàng)目資料及圖紙的移交 （一）產(chǎn)權(quán)資料 1、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件； 2、規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件； 3、建筑執(zhí)照。 4、業(yè)主資料 （二）工程技術(shù)資料 1、地質(zhì)勘察報(bào)告； 2、工程合同及開竣工報(bào)告； 3、工程預(yù)算； 4、圖紙繪審記錄； 5、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）； 6、工程竣工圖（總評(píng)面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）； 7、隱蔽工程驗(yàn)收記錄； 8、沉降觀測(cè)記錄； 9、 地基處理記錄； 10、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料； 11、新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書； 12、 水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書； 13、砂槳、混凝土試塊試壓報(bào)告； 14、施工驗(yàn)收證明書。 二、房屋移交接管內(nèi)容 1、建筑外檐； 2、梁、柱、板主體； 3、公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗； 4、室內(nèi)及樓道配電箱； 5、配電柜； 6、公共部位