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認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實名認(rèn)證）

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IP屬地：湖北 上傳時間：2022-03-05 格式：DOC 頁數(shù)：29 大?。?2.50KB 積分：30 舉報 版權(quán)申訴

1、出租車駕駛?cè)诵熊嚢踩僮魇謨裕ü净諛?biāo)）靖遠(yuǎn)縣亨達(dá)汽車運輸有限公司出租車駕駛?cè)税踩熊嚥僮饕?guī)程根據(jù)安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定、出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定的規(guī)定，為保證生產(chǎn)安全工作能夠安全、穩(wěn)定、有效運轉(zhuǎn)，規(guī)范駕駛員行車操作規(guī)程，制定本操作規(guī)程。1 范圍本規(guī)范適用于公司出租車輛駕駛員。2 駕駛員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)定的安全法律、法規(guī)和操作規(guī)程及規(guī)定，按時參加各項學(xué)習(xí)，精心維護(hù)車輛，保證車輛技術(shù)狀況良好。（2）服從調(diào)配，按時完成各項運輸任務(wù)。（3）愛護(hù)車輛，保持車容整潔，車上設(shè)施齊全有效。（4）自覺接受管理人員檢查。 3 駕駛員行車操作規(guī)程和內(nèi)容“出車前、

2、行車中、收車后”的車輛技術(shù)狀況檢查、開車前向乘客的安全告知、高速公路及特殊路段行車注意事項、惡劣天氣下的行車注意事項、夜間行車注意事項、應(yīng)急駕駛操作程序、進(jìn)出客運站注意事項等。（1）行車“三檢”制度：即出車前、行車中和收車后對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行安全檢查。（2）安全告知制度：包括安全告知的內(nèi)容與告知形式（具體參考駕駛員安全告知制度）。（3）行車注意事項：客運駕駛?cè)苏莆崭咚俟放c特殊路段行車注意事項、惡劣天氣下的行車注意事項、夜間行車注意事項、應(yīng)急駕駛操作程序等。4 駕駛員操作規(guī)程的方法和注意事項（1）正確掌握和運用方向盤，行車中方向要穩(wěn)、準(zhǔn)；不得有雙手同時離開方向盤的現(xiàn)象，一只手應(yīng)有效的掌握方向盤

3、。（2）變檔時手腳應(yīng)配合協(xié)調(diào)，不造成齒響或嚴(yán)重撞擊聲；不應(yīng)掛錯檔或掛不進(jìn)檔位時硬拉進(jìn)檔位，換擋時不應(yīng)低頭下看，換擋時機(jī)掌握準(zhǔn)確、不應(yīng)該換擋時不換或不該換擋時強換或換擋前后造成車輛嚴(yán)重闖動。（3）起步、停車不得后溜三十厘米以上，起步應(yīng)松手制動器，停車后應(yīng)拉平制動器。（4）操作中不應(yīng)熄火。（5）轉(zhuǎn)彎角度不能過大、過小，在一般路口能調(diào)過車頭。（6）不得空擋或踏下離合器滑行；車速每小時超過十公里減速時不得先踩離合器后踩制動器。（7）起步駛?cè)肟燔嚨?、?？?、通過交叉路口前，應(yīng)注意觀察其他車輛、行人動態(tài)。（8）行車中應(yīng)注意判斷，反映敏捷，能按照實際交通情況調(diào)整車速，不得造成危險情況。（9）車輛在駕駛中，應(yīng)對

4、車本身所處位置判斷準(zhǔn)確：行車中不得偏左、偏右，管前不顧后。不得停車不靠邊、距路沿超過三十厘米或擦路沿。（10）行車前應(yīng)關(guān)好車門；氣制動車輛，起步時應(yīng)注意看氣壓和各種儀表，行車中不得造成冷卻水沸騰。（11）雨天不得使用緊急制動，可用點剎和慢拉手剎相結(jié)合；絕對不能猛打方向。（12）在冰雪路上會車，要降低車速，不能使用制動（無防滑裝置），結(jié)冰道路上應(yīng)裝上防滑鏈條。（13）夏季行駛中要經(jīng)常注意冷卻水的消耗和補充，并保持冷卻系統(tǒng)管道的完好和暢通風(fēng)扇皮帶松緊適度。（14）氣溫在0以下停車，應(yīng)注意防散熱器及發(fā)動機(jī)水套內(nèi)的水。 5 考核標(biāo)準(zhǔn)（1）用公司制定的考核規(guī)定進(jìn)行定期考核。 （2）接受上級管理部門隨時檢

5、查。出租車駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任制1 嚴(yán)格遵守道路交通安全法及相關(guān)安全法律法規(guī)，遵守公司安全管理制度，自覺文明駕駛車輛，對顧客生命、產(chǎn)財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；2 做好車輛安全技術(shù)檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好，按規(guī)定做好車輛日常維護(hù)；3 自覺接受公司的安全教育和培訓(xùn)，定期審驗駕駛證和從業(yè)資格證；4 自覺提升駕駛技能，防止發(fā)生交通事故。發(fā)生交通事故時積極搶救傷者；5 遵守公司駕駛員安全管理制度，合理安排作息時間，保證充足睡眠；杜絕不良嗜好，不酒后駕車、不應(yīng)酬過晚，不帶病開車；6 做好行車前、中、后車輛安全檢查。服務(wù)質(zhì)量承諾1 文明經(jīng)營，誠信服務(wù)，自覺遵守職業(yè)道德。2 安全運行，不倒客、不超員、不繞行或兜圈。3 規(guī)

6、定服裝，衣帽整潔，佩截服務(wù)證。4 使用“請、謝謝、您好、再見、對不起”等十字文明用語。5 服務(wù)主動，熱情周到，乘客所提合理要求及時解答或處理。6 車況良好，設(shè)施齊全有效，車容車貌整潔。7 執(zhí)行規(guī)定運價，不宰客，不甩客。8 尊老愛幼，主動攙扶老弱病殘乘客上車。9 不亂停、亂放、亂調(diào)頭、不酒后和超速駕車，不開英雄車、斗氣車。10 注意行車和乘客的安全確保將乘客安全送達(dá)目的地。道路運輸車輛日常維護(hù)作業(yè)技術(shù)規(guī)范第一條 為加強道路運輸車輛技術(shù)管理，減少道路運輸車輛行車故障，保證道路運輸車輛行車安全，降低能源消耗和尾氣排放，延長車輛使用壽命，根據(jù)中華人民共和國道路運輸條例、交通部道路旅客運輸及站場管理規(guī)定

7、、道路旅客運輸管理規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于在本公司的道路運輸經(jīng)營許可，從事經(jīng)營性旅客運輸?shù)牡缆愤\輸車輛。第三條 本規(guī)范所稱日常維護(hù)是以清潔、補給和安全檢視為主要作業(yè)內(nèi)容，由駕駛員在每天出車前、行駛中和收車后完成的日常性作業(yè)，是保持車輛良好技術(shù)狀況的基礎(chǔ)。第四條 道路運輸車輛上路行駛必須保持車輛技術(shù)狀況良好，車容整潔。制動、轉(zhuǎn)向、傳動、行駛及電路等系統(tǒng)安全部件保持工作正常、齊全有效。第五條 道路運輸駕乘人員必須嚴(yán)格執(zhí)行日常維護(hù)作業(yè)技術(shù)規(guī)范，駕駛員切實做到日常檢視不缺項，維護(hù)作業(yè)不漏項，為確保道路與運輸行車安全提供可靠的車輛保障。第六條 經(jīng)營性道路運輸駕駛員出車前及收車后按照本規(guī)范規(guī)

8、定的作業(yè)項目對車輛進(jìn)行檢視，若發(fā)現(xiàn)超出日常維護(hù)作業(yè)范圍的修理項目要及時報修，由專業(yè)人員對報修項目進(jìn)行修理，及時排除故障。第七條 經(jīng)營性道路運輸駕駛員行駛中應(yīng)注意巡視儀表，通過“察、聽、嗅”等方法，及時發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，必要時停車進(jìn)行檢查，排除故障；對不能自行排出的故障，需及時報告，請專業(yè)人員到場搶修或進(jìn)專業(yè)修理廠進(jìn)行修理，嚴(yán)禁車輛帶病運行。第八條 經(jīng)營性道路運輸車輛駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫行車日志。日常維護(hù)檢查記錄應(yīng)入行車日志。第九條 行車日志是道路運輸管理部門對道路運輸從業(yè)人員及單位進(jìn)行質(zhì)量信譽考核和對經(jīng)營性道路運輸駕駛員進(jìn)行年度考核的依據(jù)。經(jīng)營性道路運輸駕駛員在從事道路運輸活動中，應(yīng)當(dāng)

9、隨車攜帶行車日志，接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。第十條 駕駛員日常維護(hù)作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要求按照駕駛員日常維護(hù)作業(yè)項目表執(zhí)行。出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條 從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第三條 出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。第四條 出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條 國家鼓勵出租汽車實行規(guī)模化、集約化、公司化經(jīng)營

10、。第六條 交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作?？h級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實施出租汽車管理工作。第七條 縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實施。1-2   第二章 經(jīng)營許可第八條 申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并符合下列條件：（一）有符合機(jī)動車管理要求并滿足以下條

11、件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件；2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。第九條 申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級；（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印

12、件；（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；（六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。第十條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。第十一條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具出租汽車經(jīng)營行政許可決定書（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放道路運輸經(jīng)營許可證。設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具不予行政許可決定書。第

13、十二條 縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。第十三條 國家鼓勵通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。第十四條 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；（二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的

14、變更、終止和延續(xù)等；（四）履約擔(dān)保；（五）違約責(zé)任；（六）爭議解決方式；（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項。在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補充協(xié)議。第十五條 被許可人應(yīng)當(dāng)按照出租汽車經(jīng)營行政許可決定書和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實符合要求后，為車輛配發(fā)道路運輸證。投入運營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運價

15、標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。第十六條 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。第十七條 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。第十八條 出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，

16、不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證等交回原許可機(jī)關(guān)。出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。第十九條 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)出

17、租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。第二十條 縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。預(yù)約出租汽車的許可，按照本章的

18、有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在出租汽車經(jīng)營行政許可決定書、道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。  第三章 運營服務(wù)第二十一條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。第二十二條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；（二）保證營運車輛性能良好；（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運營服務(wù)；（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；（五）加強從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；（

19、六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。第二十三條 出租汽車運營時，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；（五）計價器、頂燈、運營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。第二十四條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；（二）衣著整潔，語言文明，主動

20、問候，提醒乘客系好安全帶；（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；（九）在機(jī)場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費票據(jù)；（

21、十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。第二十五條 出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：（一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。第二十六條 出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）

22、人員；（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；（七）按照規(guī)定支付車費。第二十七條 乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第二十八條 出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費票據(jù)的；（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。第二十九條 出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）根據(jù)乘客通過電

23、訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務(wù)；（二）出租汽車電召服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷服務(wù)；（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；（四）出租汽車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；（五）乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。第三十條 預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運營服務(wù)，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。第三十一條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小

24、時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。1-2   第四章 運營保障第三十二條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、停靠點等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。第三十三條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運價標(biāo)準(zhǔn)，并適時進(jìn)行調(diào)整。設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定

25、出租汽車電召服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費項目。第三十四條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責(zé)任，提升運營服務(wù)水平。第三十五條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。第三十六條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，提供收費票據(jù)。第三十七條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立

26、車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。第三十八條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。第三十九條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。第四十條 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時完成搶險救災(zāi)等指令性運輸任務(wù)。第四十一條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車

27、電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。   第五章 監(jiān)督管理第四十二條 縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。第四十三條 縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽考核。第四十四條 出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對出

28、租汽車配備的運營標(biāo)志和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。第四十五條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。第四十六條 設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。  第六章 法律責(zé)任第四十七條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)

29、構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。第四十八條 出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；（二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；（三）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的；（四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的；（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的；（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。第四十九條 出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：（