2022年物業(yè)管理人員實(shí)習(xí)周記

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理人員實(shí)習(xí)周記 高校物業(yè)管理是高等訓(xùn)練(高等訓(xùn)練論文)管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。它是通過轉(zhuǎn)變?cè)蟹桨附?jīng)濟(jì)條件下供應(yīng)制和福利型為特征的行政管理模式，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校內(nèi)及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，供應(yīng)多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順當(dāng)開展，提高學(xué)校辦學(xué)效益。 高校在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，不能照搬社會(huì)物業(yè)的管理模式，要充分結(jié)合高等訓(xùn)練姓“教”的特點(diǎn)，做出具有高校特色的物業(yè)管理。 1.管理精細(xì)化 精細(xì)化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等

2、多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個(gè)正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；?、專業(yè)化進(jìn)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細(xì)化管理勝利閱歷。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起：建章立制、定崗定標(biāo)在全員加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)的基礎(chǔ)上，需要仔細(xì)討論服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu)、工作職能、崗位職責(zé)、規(guī)范、制度、操作流程仔細(xì)疏理，引入iso9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時(shí)做到目標(biāo)體系、掌握體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到行為規(guī)范中，形成與之對(duì)應(yīng)的考核方法，再將每個(gè)體系的工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每一天、每一時(shí)、每一人、每件事，強(qiáng)化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細(xì)。 總

3、結(jié)完善、加以修訂精細(xì)化管理不是一個(gè)人、一個(gè)部門能夠完成的，它需要全員的努力和參加。在這一過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則，起到表率作用，堅(jiān)決不移地推動(dòng)物業(yè)精細(xì)化管理。讓全體員工對(duì)精細(xì)化管理形成明晰的熟悉，正確理解物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵。各級(jí)管理人員要實(shí)行走動(dòng)式管理，熟識(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、改進(jìn)(ac-tion)四個(gè)階段來實(shí)施，即根據(jù)pdca循環(huán)來推動(dòng)。 要引入360度績效反饋機(jī)制，對(duì)各層級(jí)員工進(jìn)行全方位考核，考核每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。除此之外

4、，還要嚴(yán)格崗位責(zé)任追究制度，推行并實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)主反映的問題，無論誰受理，都要負(fù)責(zé)解決究竟，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務(wù)人員堅(jiān)固樹立并踐行“您的滿足，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點(diǎn)滴上落實(shí)，從小事抓起。 升華精細(xì)化管理理念，形成自身管理文化 物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡潔堆砌，更多時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、溝通甚至分歧，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不行預(yù)見性。因此，精細(xì)化能強(qiáng)化物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素養(yǎng)，增加職工分散力，把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的

5、思想，深深植入每個(gè)職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿足，我的標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細(xì)化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這種產(chǎn)品往往供應(yīng)給服務(wù)對(duì)象是一個(gè)過程，所以在這一過程中就更加要求精細(xì)化。小到一個(gè)電話的接聽，大到對(duì)業(yè)主一個(gè)需求的滿意，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)打算成敗。 2.服務(wù)人性化 人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要熟悉人性，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，包涵人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿意人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求(平安感、舒適感、自由、權(quán)利、關(guān)懷、敬重、心理滿意等)為核心和動(dòng)力來

6、開展服務(wù)。 服務(wù)環(huán)境人性化舒適、干凈、美麗的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對(duì)業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會(huì)被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒服。物業(yè)人員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應(yīng)實(shí)行各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上供應(yīng)人性化的服務(wù)，比如觀察業(yè)主提重物時(shí)賜予關(guān)心，業(yè)主按電梯不便利時(shí)主動(dòng)按啟，下雨天業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動(dòng)供應(yīng)毛巾幫忙擦拭等等。 微小之處顯關(guān)愛 服務(wù)無處不在，關(guān)鍵要注意細(xì)節(jié)，物業(yè)應(yīng)在很多細(xì)小處踐行為廣闊業(yè)主服務(wù)的理念。如開展便民服務(wù)，在辦公樓宇備置一批

7、“愛心傘”，學(xué)生可憑有效證件免費(fèi)借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的信任與關(guān)愛，極富人情味。在新生報(bào)到期間，開拓夜間“綠色通道”，簡化報(bào)到程序，讓新生盡快入住寢室。學(xué)生公寓在板報(bào)櫥窗上每日公布天氣狀況，提示同學(xué)留意冷暖，如遇突然下雨，關(guān)心學(xué)生準(zhǔn)時(shí)收回晾曬在室外的衣被。 擴(kuò)大服務(wù)范圍 依據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置免費(fèi)代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、便利師生為己任，不以盈利為目的，保本收費(fèi)，取得較好的社會(huì)效益。 溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構(gòu)建一個(gè)有利于人與人之間的溝通、人和校內(nèi)環(huán)境的社會(huì)和諧，有效地增加師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙方之間的互動(dòng)、互利、互融，從而營造出

8、布滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。如定期、不定期走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿足度調(diào)查表;在每棟宿舍樓設(shè)置意見箱，廣泛聽取學(xué)生意見;組織與學(xué)生共建活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生參加物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。 3.用工規(guī)范化 隨著高等訓(xùn)練事業(yè)改革，特殊是伴隨著高校后勤社會(huì)化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)漸漸成為高校后勤職工隊(duì)伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事的工作屬于技術(shù)含量不高的幫助性勞動(dòng)，如保潔、保安、綠化等等，同時(shí)也有具備肯定社會(huì)實(shí)踐閱歷的管理人才，擔(dān)當(dāng)技術(shù)與管理的骨干崗位工作，應(yīng)當(dāng)看到，這部分群體已經(jīng)成為學(xué)校后勤保障工作正常運(yùn)行的中堅(jiān)力氣

9、。 受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采納低成本用工方式，未能顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會(huì)保險(xiǎn)(保險(xiǎn)論文)等勞動(dòng)投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清晰地熟悉非編職工切身利益問題的重要性，主動(dòng)維護(hù)非編職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，保持這支隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，要依據(jù)職工隊(duì)伍相對(duì)浩大、編制多元化的特點(diǎn)，參加學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)細(xì)化各類編制、不同崗位人員的管理方法，堅(jiān)持淡化身份管理、實(shí)行崗位管理，建立良好的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。把崗位職責(zé)、考核競聘、安排晉升有機(jī)地結(jié)合起來，應(yīng)在確保非編職工基本工資不低于政府限定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，穩(wěn)妥地推動(dòng)薪酬調(diào)整和安排

10、機(jī)制的改革實(shí)踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好工作的主觀能動(dòng)性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，將非編職工的工資待遇偏低和社會(huì)保險(xiǎn)等問題盡快解決，為維護(hù)職工合法權(quán)益供應(yīng)基礎(chǔ)保障，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。 4.培訓(xùn)體系化 物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)首先就要建立一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，而優(yōu)秀的員工源自于科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)(體質(zhì)、思想、學(xué)識(shí)、技能)、確保管理品質(zhì)的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)要從員工入職開頭，以“點(diǎn)線面全局、操作運(yùn)行指揮策劃”的梯級(jí)培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密支配全員 培訓(xùn)方案，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專

11、業(yè)技能和基礎(chǔ)學(xué)問方面打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理培訓(xùn)工作要做好以下幾點(diǎn)：開展有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)在培訓(xùn)過程中要充分熟悉到員工文化水平和認(rèn)知力量的差距，組織開展有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，不能大而全，搞“一鍋煮”。應(yīng)本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，特殊是涉及操作層面的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)教室放在工作現(xiàn)場(chǎng)。如培訓(xùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導(dǎo)，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)過程中暴露出來的問題準(zhǔn)時(shí)予以訂正，并將共性問題準(zhǔn)時(shí)記錄下來，補(bǔ)充、完善培訓(xùn)教材?；蚴峭ㄟ^播放工作視頻短片，讓平安管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓(xùn)員工更能直觀的了解服務(wù)規(guī)范要求，激發(fā)受訓(xùn)員工參與培訓(xùn)的愛好和熱忱。 要重視職業(yè)道德的培訓(xùn) 通過加強(qiáng)管理人員工作修養(yǎng)，加強(qiáng)員工思想道德素養(yǎng)和職業(yè)操守訓(xùn)練，才能真正使精細(xì)化管理融入到物業(yè)管理的全過程。 注意發(fā)揮高校資源優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)高校老師和學(xué)生為員工進(jìn)行管理理念、美術(shù)美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人的全面、和諧進(jìn)展。 堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核并重培訓(xùn)的根本是實(shí)效，而考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽或是研討等形式，這種