2022年物業(yè)管理人員實習周記

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理人員實習周記 高校物業(yè)管理是高等訓練(高等訓練論文)管理體制改革和后勤社會化改革的產(chǎn)物。它是通過轉(zhuǎn)變原有方案經(jīng)濟條件下供應制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經(jīng)濟規(guī)律為準則，對教學、科研、行政用房、公共設施、學生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校內(nèi)及生活區(qū)公共秩序等實行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，供應多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務，從而保障學校的教學科研工作順當開展，提高學校辦學效益。 高校在實施物業(yè)管理時，不能照搬社會物業(yè)的管理模式，要充分結合高等訓練姓“教”的特點，做出具有高校特色的物業(yè)管理。 1.管理精細化 精細化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等

2、多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；?、專業(yè)化進展，需要借鑒其他行業(yè)的精細化管理勝利閱歷。筆者認為，應當從以下幾個方面做起：建章立制、定崗定標在全員加強精細化管理意識的基礎上，需要仔細討論服務對象的特點，對物業(yè)公司內(nèi)部組織架構、工作職能、崗位職責、規(guī)范、制度、操作流程仔細疏理，引入iso9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時做到目標體系、掌握體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準細化分解到行為規(guī)范中，形成與之對應的考核方法，再將每個體系的工作細化、量化，落實到每一天、每一時、每一人、每件事，強化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細。 總

3、結完善、加以修訂精細化管理不是一個人、一個部門能夠完成的，它需要全員的努力和參加。在這一過程中領導應當以身作則，起到表率作用，堅決不移地推動物業(yè)精細化管理。讓全體員工對精細化管理形成明晰的熟悉，正確理解物業(yè)精細化管理的內(nèi)涵。各級管理人員要實行走動式管理，熟識工作現(xiàn)場，并根據(jù)管理學中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、改進(ac-tion)四個階段來實施，即根據(jù)pdca循環(huán)來推動。 要引入360度績效反饋機制，對各層級員工進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結果予以獎懲。除此之外

4、，還要嚴格崗位責任追究制度，推行并實施“首接負責制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰受理，都要負責解決究竟，不在職責范圍內(nèi)的，負責聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務人員堅固樹立并踐行“您的滿足，我的標準”的服務理念，一切服務都從點滴上落實，從小事抓起。 升華精細化管理理念，形成自身管理文化 物業(yè)管理不是設施設備和規(guī)章制度的簡潔堆砌，更多時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、溝通甚至分歧，因而帶來服務過程中諸多的不確定性和不行預見性。因此，精細化能強化物業(yè)管理，提升服務質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強企業(yè)文化建設，提升職工素養(yǎng)，增加職工分散力，把“服務第一，業(yè)主至上”的

5、思想，深深植入每個職工的思維和行為習慣中，把“您的滿足，我的標準”這個服務理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務質(zhì)量的提高。精細化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務，而這種產(chǎn)品往往供應給服務對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細化。小到一個電話的接聽，大到對業(yè)主一個需求的滿意，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細節(jié)打算成敗。 2.服務人性化 人性化服務，是指服務要體現(xiàn)“以人為本”，服務者在服務過程中要熟悉人性，重視人的尊嚴與價值，包涵人性的弱點，同時以滿意人對資源的需求和社會需求(平安感、舒適感、自由、權利、關懷、敬重、心理滿意等)為核心和動力來

6、開展服務。 服務環(huán)境人性化舒適、干凈、美麗的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務態(tài)度、服務行為、服務語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒服。物業(yè)人員自身的價值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應實行各種手段，從服務設施及服務方式上供應人性化的服務，比如觀察業(yè)主提重物時賜予關心，業(yè)主按電梯不便利時主動按啟，下雨天業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動供應毛巾幫忙擦拭等等。 微小之處顯關愛 服務無處不在，關鍵要注意細節(jié)，物業(yè)應在很多細小處踐行為廣闊業(yè)主服務的理念。如開展便民服務，在辦公樓宇備置一批

7、“愛心傘”，學生可憑有效證件免費借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對業(yè)主的信任與關愛，極富人情味。在新生報到期間，開拓夜間“綠色通道”，簡化報到程序，讓新生盡快入住寢室。學生公寓在板報櫥窗上每日公布天氣狀況，提示同學留意冷暖，如遇突然下雨，關心學生準時收回晾曬在室外的衣被。 擴大服務范圍 依據(jù)物業(yè)特點，設置免費代訂牛奶，桶裝水等相關業(yè)務，以服務、便利師生為己任，不以盈利為目的，保本收費，取得較好的社會效益。 溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構建一個有利于人與人之間的溝通、人和校內(nèi)環(huán)境的社會和諧，有效地增加師生員工與物業(yè)的親情關系，贏得雙方之間的互動、互利、互融，從而營造出

8、布滿溫馨和諧的新型人性化服務氛圍。如定期、不定期走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿足度調(diào)查表;在每棟宿舍樓設置意見箱，廣泛聽取學生意見;組織與學生共建活動，邀請學生參加物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。 3.用工規(guī)范化 隨著高等訓練事業(yè)改革，特殊是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結構發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)漸漸成為高校后勤職工隊伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事的工作屬于技術含量不高的幫助性勞動，如保潔、保安、綠化等等，同時也有具備肯定社會實踐閱歷的管理人才，擔當技術與管理的骨干崗位工作，應當看到，這部分群體已經(jīng)成為學校后勤保障工作正常運行的中堅力氣

9、。 受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采納低成本用工方式，未能顧及非編職工應享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會保險(保險論文)等勞動投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清晰地熟悉非編職工切身利益問題的重要性，主動維護非編職工的經(jīng)濟權益，保持這支隊伍的相對穩(wěn)定，要依據(jù)職工隊伍相對浩大、編制多元化的特點，參加學校及相關機構細化各類編制、不同崗位人員的管理方法，堅持淡化身份管理、實行崗位管理，建立良好的競爭機制、激勵機制。把崗位職責、考核競聘、安排晉升有機地結合起來，應在確保非編職工基本工資不低于政府限定標準的同時，穩(wěn)妥地推動薪酬調(diào)整和安排

10、機制的改革實踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好工作的主觀能動性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調(diào)各種關系，將非編職工的工資待遇偏低和社會保險等問題盡快解決，為維護職工合法權益供應基礎保障，確保物業(yè)服務質(zhì)量水平的提高。 4.培訓體系化 物業(yè)管理是服務型行業(yè)，做好服務首先就要建立一支高素養(yǎng)的員工隊伍，而優(yōu)秀的員工源自于科學、系統(tǒng)、嚴格的培訓。培訓是提高員工素養(yǎng)(體質(zhì)、思想、學識、技能)、確保管理品質(zhì)的關鍵因素。培訓要從員工入職開頭，以“點線面全局、操作運行指揮策劃”的梯級培訓體系為主導，強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓，周密支配全員 培訓方案，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念、專

11、業(yè)技能和基礎學問方面打好堅實基礎。高校物業(yè)管理培訓工作要做好以下幾點：開展有針對性的崗位技能培訓在培訓過程中要充分熟悉到員工文化水平和認知力量的差距，組織開展有針對性的崗位技能培訓，不能大而全，搞“一鍋煮”。應本著“缺什么補什么”的原則，特殊是涉及操作層面的培訓，要將培訓教室放在工作現(xiàn)場。如培訓人員在現(xiàn)場為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導，對在現(xiàn)場勞動過程中暴露出來的問題準時予以訂正，并將共性問題準時記錄下來，補充、完善培訓教材?；蚴峭ㄟ^播放工作視頻短片，讓平安管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓員工更能直觀的了解服務規(guī)范要求，激發(fā)受訓員工參與培訓的愛好和熱忱。 要重視職業(yè)道德的培訓 通過加強管理人員工作修養(yǎng)，加強員工思想道德素養(yǎng)和職業(yè)操守訓練，才能真正使精細化管理融入到物業(yè)管理的全過程。 注意發(fā)揮高校資源優(yōu)勢邀請高校老師和學生為員工進行管理理念、美術美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓，實現(xiàn)人的全面、和諧進展。 堅持員工培訓與考核并重培訓的根本是實效，而考核是檢驗培訓實效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽或是研討等形式，這種