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文檔簡介
1、高品質(zhì)文檔2022年物流公司實(shí)習(xí)周記 第一周 接近畢業(yè)的最終半年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開頭,是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開頭,是步入社會大展宏圖的開頭。 參與了多場的聘請會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素,我選擇了這家公司開頭我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、感動地心情,早早的踏上上班的公車,呼吸著早晨新奇的空氣,向往著新的一天。 來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事,讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑削減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟識公司的環(huán)境,結(jié)識新的同事。大家好像都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。 實(shí)習(xí)的第一周,并沒有像我們想象的那樣,有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著
2、手。我們只是簡潔的安排到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 第二周 經(jīng)過一周的實(shí)習(xí),對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒有詳細(xì)的操作過,但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候,懂得如何安撫客戶的心情,如何進(jìn)行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性,在你可以選擇的時候,就要把主動權(quán)握在自己手中。信任大家剛開頭實(shí)習(xí)的時候,都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因?yàn)閯傞_頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是
3、不分大小,只要樂觀學(xué)習(xí)樂觀辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問、勤做,就會有意想不到的收獲。 第三周 在經(jīng)受了一周的打雜工作,讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化,除了進(jìn)行簡潔的客戶資料整理,還開頭負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作,在這之前始終認(rèn)為這是一個很簡潔的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了,但是在真正操作的過程中,發(fā)覺中間還是有許多小細(xì)節(jié)需要我們留意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長時間,一般掌握在3-5分鐘,就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話,要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時在交談的過程中,如何自報家門,如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧,因?yàn)橹?/p>
4、有你站在客戶的角度去思索問題的時候,客戶才會情愿連續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等,如有可能盡量約見見面的時間,因?yàn)樵S多時候,許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多,一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法,在一些問題的說明上更具說服力。 第四周 一周的電話回訪,從生疏到嫻熟,從一個電話到n個電話的成長,每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的,哪些是今日重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地訪問的,接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪,回訪的過程是漫長的,結(jié)果是令人心寒的,或許你打了100個電話,只有一個客戶是正面
5、的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開頭理解前輩們了。 經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了,也同時對于電話產(chǎn)生了恐驚心理,信任這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必需經(jīng)受的。只有在克服這個經(jīng)受后才有可能有更大的進(jìn)步。 第五周 時間飛逝而過,轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了?;厥走^去的幾個星期,學(xué)到了許多,雖然中間有些小小的埋怨,但是功夫不負(fù)有心人,終于是沒有白白鋪張過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賜予的鼓舞和關(guān)心,讓我克服了電話恐驚癥。在他們的關(guān)心下,我學(xué)到了許多課本上
6、所沒有學(xué)問,信任這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。 有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺在拿起電話來也比較上手了,也比較簡單調(diào)整好心態(tài)了。依據(jù)每個月的工作任務(wù),開頭給自己制定周方案,開頭按章執(zhí)行,對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃??此坪啙嵉墓ぷ鞣桨福瑓s涵蓋了許多內(nèi)容,一個工作方案必需是可實(shí)施的,每一個工作目標(biāo)不是空話,必需是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后,工作才會更有動力。 第六周 經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后,除了匯報之前的工作狀況,以及對此的一些小結(jié),這一周我們有更艱難的任務(wù)跟老員工一起去訪問客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點(diǎn)了)。
7、在動身地前一天我們就要將材料預(yù)備好,不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清晰客戶背景資料后,要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡潔的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn),更重要的是交談的技巧等等。 當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會告知你的,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶切開這個話題等等,只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個進(jìn)步,要不就只是簡潔的紙上談兵了。 第七周 經(jīng)過一個月的熬煉,發(fā)覺自己進(jìn)步還挺快的,這一周仍舊做通過電話跟客戶溝通的事情。間或
8、也出去跟客戶面談。 由于自己一直比較內(nèi)斂的原因,首次與客戶面談顯得比較緊急,也不大順當(dāng),不過有了一次經(jīng)受之后,進(jìn)步了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓舞,自己嘗試大膽的去應(yīng)付,漸漸的好了很多。不再會在生疏的場合怯場。今日下來,面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,也能夠通過簡練清楚的表達(dá)讓對方熟識我們的產(chǎn)品,讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更深厚的愛好。 人往往都是這樣,沒有經(jīng)受過的話,永久都不知道事情究竟是怎么一個樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全生疏的事情,只要有機(jī)會,都肯定要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆]有閱歷,那么就需要做更多的預(yù)備工作。另外就是不要可怕失敗,只要專心去
9、做就可以了。等到嫻熟了,那么勝利將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談,雖然我做得不夠好,或者可以說失敗了,但通過這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對我之后的幾次任務(wù)的勝利都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)受和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)力量。 只有通過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累閱歷,才能夠發(fā)覺自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告知自己,只要專心,就能做得更好! 第八周 過這次的實(shí)習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對很多特別麻煩又無奈的問題,通過過去高校里所積累學(xué)問的,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)槟侵皇抢碚摱眩殷w會到了實(shí)際的工作與所學(xué)學(xué)問是有肯定距離的,與應(yīng)用學(xué)問的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問。特殊關(guān)注現(xiàn)在的趨勢,或許別人機(jī)會當(dāng)作陷阱,但是自己肯定要理智。我感到對自己感受最深的是,提高自己交際力量,跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚,需以身作則,需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠,時時為人著想,到處為人行事。能夠把自己溶入群體,而
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