賓館客房服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、賓館客房服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月25-26日 上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員?！緢竺娫挕?閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景curriculum background 為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項

2、有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculum objectives 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法Teaching methods. 講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculum introduction一、 高端商務(wù)禮儀-以建立關(guān)系為目標(biāo) 1. 印象管理管理好要傳遞給對方的印象2. 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3. 商務(wù)活動中的語言管理-話到口邊需三思4. 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理-反映一

3、個人的文明程度 5. 商務(wù)活動中的肢體語言管理-無聲勝有聲6. 商務(wù)活動中的眼神管理-眼神折射了你的內(nèi)心世界7. 商務(wù)活動中的表情管理-微笑是世界共通語 二、 商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片 掌握交往中禮儀的空間距離 問候禮儀-一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You 稱謂禮儀-不同的文化不同的稱呼 自我介紹禮儀大方，充滿自信 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 名片交換禮儀-既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀 迎來送往的細(xì)節(jié)-細(xì)節(jié)決定成敗 會議禮儀

4、6; 參會者禮儀-守時，安靜Ø 主持人禮儀-照顧全局Ø 發(fā)言者禮儀-簡短扼要Ø 鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)Ø 會議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀 送客禮儀-留有回味 商務(wù)宴請禮儀了解東西方差異Ø 慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）Ø 西餐禮儀-不觸犯對方的感覺Ø 飲酒禮儀-不勸酒Ø 點(diǎn)菜禮儀Ø 入座及退席禮儀Ø 進(jìn)餐中溝通禮儀Ø 結(jié)賬禮儀 商務(wù)送禮禮儀不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) 祝酒禮儀-適當(dāng)?shù)挠哪?3. 商務(wù)會議服飾禮儀服飾寫滿社會符號 高端商務(wù)會議對服飾的要求 Ø 高端商務(wù)會議

5、男士服飾禮儀Ø 著裝要點(diǎn)Ø 穿西裝的七原則Ø 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn) 普通商務(wù)會議對服飾的要求Ø 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀Ø 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味Ø 飾物的佩戴要領(lǐng)Ø 皮鞋、襪子也不可忽視三、 職場禮儀-體現(xiàn)企業(yè)文化 1. 禮儀問候的重要性一聲問候營造職場和諧氛圍2. 3. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀開頭語左右企業(yè)形象 電話對應(yīng)的要點(diǎn) 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié) 留意事項4. 商務(wù)電子郵件使用禮儀- 一事一議5. 同事間相處禮儀同頻共振原理6. 團(tuán)隊合作禮儀對事不對人7. 其它細(xì)節(jié) 犯錯時的禮儀

6、沒有借口 乘坐電梯的禮儀 自己的方案被否定時的禮儀 工作午餐禮儀不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀真誠 幫助別人后的禮儀不求回報 代接電話禮儀及時轉(zhuǎn)告 使用洗手間的禮儀洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級講師介紹 Teacher IntroductionLisa Wan(萬里紅 百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項

7、目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。【授課特點(diǎn)】 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。 有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。 內(nèi)容生

8、動，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合?！緲s譽(yù)客戶】企業(yè)型客戶:德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)學(xué)校型客戶：東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專科學(xué)校、酒店型客戶：上海虹橋賓館、城