關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策

1、論文摘要:受傳統(tǒng)管理方式的影響,目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一,管理機制缺乏創(chuàng)新,市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距,建立現(xiàn)代營銷管理體制,推進集團化、集約化發(fā)展,實施精細化和規(guī)范化管理,全面走向市場的道路還很漫長,對此,供電企業(yè)干部職工一定要以市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為根本,以效益為目標(biāo),進一步加大創(chuàng)新力度,強化基礎(chǔ)管理,提高市場占有率和管理效率,實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。論文關(guān)鍵詞:電力營銷;市場化;精細化;效益最大化電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。近年來,供電企業(yè)堅持“強基固本、規(guī)范提升”的工作思路,推行營銷

2、精細化管理,強化過程管理和基礎(chǔ)管理,營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題,急需采取切實措施,加以解決。一、當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場不斷變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響,目前供電企業(yè)電力營銷工作存在著一些問題和不足。(一居民用電市場開拓難。當(dāng)前,居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇,也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競爭加劇,特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn),提高市場占有率,已成為當(dāng)前電力營銷的重中之重。目前,居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感,供電產(chǎn)品多年不變,產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展

3、及消費者的需求。同時,國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。(二電費回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費人員收費不力和責(zé)任心不強,容易產(chǎn)生用戶欠費。二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時,容易產(chǎn)生用戶欠費。三是季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶,容易產(chǎn)生用戶欠費。四是“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè),由于政策性的調(diào)控、政府強制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件,容易產(chǎn)生用戶欠費。五是法律的漏洞及用戶交費意識淡薄,容易產(chǎn)生用戶欠費。(三供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多,沒有專職的合同簽定人員,并且人員變動頻繁,合同簽定工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,工作質(zhì)量不高。二是由于供用電合同涉及到所有

4、用電客戶,簽約數(shù)量巨大,在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村;重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。三是修簽流程不夠規(guī)范,相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責(zé)把關(guān),企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進來。(四農(nóng)電工隊伍管理急需加強。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理,部分綜合素質(zhì)不高,部分年齡偏大,文化程度普遍不高,對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大,造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡,容易產(chǎn)生消極思想,影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定。(五線損管理存在的問題及不足。一是關(guān)口抄表紀(jì)律問題,存在著不按時抄表的現(xiàn)象,特別是惡

5、劣天氣下情況更嚴(yán)重;部分單位為了完成線損指標(biāo),采取少抄關(guān)口電量,或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。二是計量問題,部分計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格,導(dǎo)致電能表不走字、跳碼;低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。三是素質(zhì)問題,新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少,造成錯抄現(xiàn)象較多。四是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理;管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié),管理降損與技術(shù)降損脫節(jié),營銷、稽查、計量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績效考核,存在重指標(biāo)考核、輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現(xiàn)象,線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計員的作用。(六電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險和不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)

6、存在四大安全風(fēng)險:一是技術(shù)風(fēng)險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險,誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險,如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。(七供電服務(wù)存在的熱點、難點問題。一是繳費難。最近幾年來,由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加,用電客戶數(shù)量增長過快,供電營業(yè)網(wǎng)點不足,滿足不了客戶繳費的需要,排隊繳費的現(xiàn)象

7、在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網(wǎng)上繳費、電費沖值卡等還不能很快接受,仍習(xí)慣于到營業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設(shè)計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮,方式盡管多,但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時期,故障點多,故障大,特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時,在短時間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。二、建議及對策(一關(guān)于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略,刺激居民用電消費,如采取消費積分方式,對達到一定積分的客戶贈送禮品,維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳,倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳,用傳播科學(xué)知識的方法引導(dǎo)和促進電力消

8、費。開展電能示范小區(qū)的建設(shè),邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況,幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念,追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場分析,應(yīng)對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析,抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時機,積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢,應(yīng)對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。(二關(guān)于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度,嚴(yán)格落實電費回收考核辦法,確保電費回收。二是采用技術(shù)手段,確保電費回收,積極推廣IC卡裝置,對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預(yù)付費裝置,避免用戶發(fā)生欠費,從而降低電費回收風(fēng)險。三

9、是運用法律手段,利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收,確保電費回收。四是建立電費風(fēng)險防范機制,確保電費按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶,采取預(yù)收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關(guān)部門匯報電費回收工作的困難,積極爭取地方政府的支持,確保電費回收工作順利進行。(四關(guān)于加強農(nóng)電工管理的建議及對策。一是完善用人機制,嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度,穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀(jì)輕,學(xué)歷較高,有一定工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊伍里來。二是完善薪酬體系,合理提高農(nóng)電工待遇,實行臺區(qū)競標(biāo)、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機制,采取個人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式,提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進競爭機制,嚴(yán)格業(yè)績考核,實行淘汰制,增強農(nóng)電工的危機感和責(zé)任感。(五關(guān)于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責(zé)任,強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責(zé)人年度業(yè)績考核,重點是強化對縣(市公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理系統(tǒng),強化過程管理,實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐,打造降損硬平臺,加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補償設(shè)備項目及重損變壓器、線路的改造;嚴(yán)格計量裝置改造計劃管理,嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核