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1、高品質(zhì)文檔2022年酒店敬業(yè)工作報(bào)告 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁: 大家好! 時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)瞬又到年末歲首時(shí),回想過(guò)去的一年,心中總覺(jué)得自己的工作做得不是很完善,但逝去的光陰已無(wú)法挽回。在這辭舊迎新的時(shí)刻,我們?cè)撊绾卧谛碌囊荒陜?nèi)精彩的完成自身的工作呢?我不得不承認(rèn):每一次地域的變遷和工作的變化,對(duì)我人生閱歷的增長(zhǎng)和力量的培育都是一次難得的機(jī)遇。因?yàn)槲矣X(jué)得越是新的工作環(huán)境就越富有吸引力和挑戰(zhàn)性,越是能夠?qū)W到新學(xué)問(wèn),增長(zhǎng)新才能,開(kāi)拓新視野,挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在、壓力與動(dòng)力并存。似乎就在昨天我和在坐的大多數(shù)員工伴侶一樣經(jīng)受了由洞庭明珠大酒店管理模式到華天酒店管理模式的轉(zhuǎn)變,而今日我們?cè)谌A天管理模式

2、下生活、工作,僅僅一年的時(shí)間我卻感覺(jué)自己在思想上、力量上都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,自身素養(yǎng)得到了很大程度上的提高。大家都知道,工作是否精彩與員工自身的愛(ài)崗敬業(yè)密不行分。故此我想談一談我對(duì)崗位敬業(yè)精神的一點(diǎn)看法。 敬業(yè)精神,是人類一種最純樸也是最宏大的美德。沒(méi)有農(nóng)夫的敬業(yè),田地就會(huì)荒蕪,我們就會(huì)挨餓;沒(méi)有工人的敬業(yè),機(jī)器就會(huì)生銹,我們就沒(méi)方法從事勞動(dòng)生產(chǎn);沒(méi)有科學(xué)家的敬業(yè),人類社會(huì)今日可能還在茹毛飲血的蒙昧之中,那么,什么是敬業(yè)精神呢? 我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事,講的是日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過(guò)的馬桶。她第一次洗馬桶時(shí),手一觸及馬桶就惡心得想嘔吐。上班不到一個(gè)月,她就開(kāi)頭厭煩這份工作了。

3、有一天,一名與野田圣子一起工作的前輩主動(dòng)來(lái)教野田圣子洗馬桶。她什么話也沒(méi)有說(shuō),就動(dòng)手干起來(lái)。等到洗潔凈了,她就伸手從馬桶里盛了一杯水,當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告知圣子,經(jīng)過(guò)她洗過(guò)的馬桶,不僅外表光滑如新,里面的水也是潔凈的。 野田圣子的臉立即紅了。她意識(shí)到自己的工作態(tài)度有問(wèn)題,并且熟悉到:一個(gè)對(duì)自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人,根本沒(méi)資格在這個(gè)社會(huì)上擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。她下決心,就是洗一輩子馬桶,也要做一個(gè)馬桶洗得最精彩的人。最終有一天,她也可以當(dāng)著別人的面,把自己洗過(guò)的馬桶里的水盛一杯,眉頭不皺地喝了下去。后來(lái),野田圣子以37歲的年齡,做了日本的郵政大臣。 是的,從這個(gè)故事中我們佩服野田圣子和以身作

4、則訓(xùn)練她的那位“前輩”,她們有著超乎尋常的敬業(yè)精神。在有著敬業(yè)精神的人眼里,世界沒(méi)有“惡心”的工作,只有“惡心”的工作態(tài)度。只要盡力去做,再“惡心”的工作也會(huì)變成最精彩的工作。就像林肯所說(shuō):“世界上沒(méi)有卑鄙的職業(yè),只有卑鄙的人”。 對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,敬業(yè),是有利的。你要保住自己的飯碗,要獲得薪水,還想升職加薪,你就要兢兢業(yè)業(yè)做好你眼前的這份工作。沒(méi)有一個(gè)公司的老板會(huì)喜愛(ài)雇用一個(gè)工作吊兒郎當(dāng)、業(yè)務(wù)一塌糊涂的職員,我們沒(méi)有理由不敬業(yè)。敬業(yè)精神應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的工作精神。這種自覺(jué)來(lái)自于我們對(duì)自己工作的意義的理解,來(lái)自于自己職業(yè)的喜愛(ài)和驕傲感。假如我們只是把工作看作是純粹糊口的手段,我們就很難對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)意

5、,也就不會(huì)那么敬它了。我想說(shuō)的是愛(ài)迪生是敬業(yè)的,他每天工作18小時(shí),創(chuàng)造成果極多。沒(méi)有人要求他做出那么多創(chuàng)造,他掙的錢也早就夠他花幾輩子,但他仍樂(lè)此不疲。他如此敬業(yè),是基于他的人生哲學(xué):工作,是揭露自然的神秘并把它用來(lái)供人享用的。愛(ài)迪生就是這樣“仁愛(ài)的工作”,找尋著自己在工作中的樂(lè)趣與幸福。 有些人缺乏敬業(yè)精神,是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己所從事的職業(yè)不是他抱負(fù)中的。于是,他們“身有曹營(yíng)心在漢”,對(duì)眼前的工作馬馬虎虎,一心想著跳槽。人當(dāng)然最好是能擁有自己抱負(fù)的職業(yè),從事自己感愛(ài)好的工作。但世事常常難遂人愿?;蛟S你以后會(huì)有跳槽的機(jī)會(huì),那你當(dāng)然可以重新選擇。但或許你會(huì)始終在目前這個(gè)工作上干下去。我的建議是,

6、無(wú)論你能否跳槽,你應(yīng)當(dāng)努力把眼下這份工作做好,你同樣要有對(duì)這份你不大喜愛(ài)的工作的敬業(yè)精神?;蛟S你不喜愛(ài)它,是因?yàn)槟氵€沒(méi)真正了解它的意義。當(dāng)你真正投入了,了解了,熟識(shí)了,或許你會(huì)喜愛(ài)上它的。若你最終發(fā)覺(jué)它不適合你,你就把它當(dāng)作你新的職業(yè)或工作的預(yù)備課好了。預(yù)備課你也要仔細(xì)讀一讀,千萬(wàn)不能敷衍了事。 敬業(yè)精神不是空的,它是由勤奮、仔細(xì)、責(zé)任心、忠于職守等良好的為人品質(zhì)和事業(yè)道德組成的。結(jié)合我自身的工作性質(zhì),我想引述一個(gè)德國(guó)人的工作實(shí)例。經(jīng)濟(jì)參考報(bào)曾登過(guò)一篇文章,其中談了德國(guó)人是如何敬業(yè)的: 所在的駐德國(guó)分社的小樓要裝修改造,與一家公司簽訂了工程合同。公司老板多施內(nèi)爾先生帶了兩名工人來(lái)干。說(shuō),他們工

7、作非常仔細(xì),而且每天收工時(shí),都有要用自己帶來(lái)的吸塵器等工具將施工現(xiàn)場(chǎng)打掃得干潔凈凈,把當(dāng)天的施工廢料全部帶走。臨時(shí)拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽煙都不在屋里,盡管當(dāng)時(shí)是1月份,天氣很冷,但每次抽煙他們都要跑到室外。老板先生回答的疑問(wèn)時(shí)說(shuō),因?yàn)樗谖堇餂](méi)有看到煙灰缸,這說(shuō)明仆人不抽煙,所以他不能污染房主室內(nèi)的空氣。由于開(kāi)頭施工難度預(yù)算不足,眼看快到要求完工的日期,但工程進(jìn)度不抱負(fù)。多施內(nèi)爾先生和工人延長(zhǎng)了工作時(shí)間,中午簡(jiǎn)潔地吃點(diǎn)帶來(lái)的三明治便立刻連續(xù)工作。到了合同規(guī)定的最終一天,他們?cè)谡鞯闷腿送夂?,始終干到深夜兩點(diǎn),最終完工。從這一例子中,我們可以看出德國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚是與德國(guó)

8、人的辦事敬業(yè)分不開(kāi)的。一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)與否,取決于它每個(gè)最基層人員的工作態(tài)度和工作奉獻(xiàn)精神,而這份奉獻(xiàn)精神也就是我要說(shuō)的愛(ài)崗敬業(yè)之道。 上述例子雖說(shuō)是一件很一般的事,但很多人卻做不到,為什么?因?yàn)楹芏嗳酥荒馨丫礃I(yè)二字掛在嘴邊上,而不付諸行動(dòng),這位德國(guó)多施內(nèi)爾先生卻把敬業(yè)已變做了工作的習(xí)慣,從而為公司贏得了信譽(yù),成為很多人學(xué)習(xí)的榜樣。這則小故事對(duì)于我所從事的工作來(lái)說(shuō),在心靈深處起了不小的震憾。我親身經(jīng)受過(guò)的像這樣的事例許多,比如我們部門經(jīng)理對(duì)工作的那份敬業(yè)精神很讓我深受感動(dòng)。這是發(fā)生在去年元月份的事了,那時(shí)正值酒店交接關(guān)鍵時(shí)刻,為了保證酒店及早營(yíng)業(yè),就必需搶出一分一秒的時(shí)間完成一樓美

9、食城的改造。于是彭經(jīng)理發(fā)揚(yáng)吃苦打硬仗的軍人風(fēng)格,連續(xù)一個(gè)星期都在工地上度過(guò),不曾回過(guò)宿舍休息,好幾次都累得胃病復(fù)發(fā)也顧不上去醫(yī)院看一看。在這種敬業(yè)精神的感召下,動(dòng)力部全體員工齊心協(xié)力高質(zhì)量地完成了任務(wù)。就因?yàn)榕斫?jīng)理常常鬧胃病,所以在他的辦公抽屜里塞滿了藥。我還清晰地記得,在一次酒店質(zhì)檢中,有位員工看了彭經(jīng)理的抽屜之后發(fā)表感嘆:“里面除了胃藥,還是胃藥。” 評(píng)星期間,酒店各部門的星級(jí)評(píng)定工作緊急有序綻開(kāi),依據(jù)評(píng)星要求,遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,大堂需將人工手動(dòng)推拿門更換為自動(dòng)感應(yīng)門,以提高星級(jí)酒店檔次。安裝門的那天,由于供貨商沒(méi)有按事先商定的時(shí)間將門送至指定的地點(diǎn),彭經(jīng)理便對(duì)部門的值班人員千叮萬(wàn)囑:只

10、要一到貨,就立刻派人幫助安裝單位安裝??墒桥斫?jīng)理在囑咐完后,并沒(méi)有立刻離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),心中一百個(gè)不放心,親自坐在大堂等候供貨商。而就在著急而又漫長(zhǎng)的等待過(guò)程中,彭經(jīng)理發(fā)覺(jué)大堂吧的照明效果不是很抱負(fù),眼看星評(píng)在即,得抓緊將照光明度調(diào)試到位才行。假如連照明效果都達(dá)不到預(yù)期效果的話,想必對(duì)此次星評(píng)工作大打折扣??墒钱?dāng)時(shí)才晚上9:00,又不能影響酒店的正常營(yíng)業(yè),為了不影響客人,此項(xiàng)工作必需得等到晚上11:30以后才能進(jìn)行。在這種狀況下,彭經(jīng)理不容多想,想方法召集電工班全部人員在晚上12:00鐘開(kāi)頭著手對(duì)大堂的全部照明燈更換、調(diào)試。當(dāng)時(shí)的工作忙而不亂。在相同的工作場(chǎng)地卻兵分三路地工作:一邊是電工班全體人員在進(jìn)

11、行燈光調(diào)試,而另一邊是幫助自動(dòng)門的安裝人員安裝自動(dòng)感應(yīng)門,還有一邊則是施工人員在大堂過(guò)道上搭架修理。彭經(jīng)理就這樣在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)三邊的工作。當(dāng)門已測(cè)量完畢、燈光調(diào)試到位、大堂修理架已搭成之時(shí),時(shí)針已指向次日凌晨5:00,距開(kāi)早會(huì)時(shí)間只剩兩個(gè)多小時(shí)了。于是彭經(jīng)理揉著泛紅的睡眼,拖著疲乏的身體乘著夜風(fēng)到宿舍小憩,收尾工作則交給了我。始終到第二天的早會(huì)開(kāi)完,才在餓得咕咕叫的肚子里填上一點(diǎn)從外面買來(lái)的面包,便又開(kāi)頭了新了的一天的工作日程 友愛(ài)的員工伴侶,觀察了嗎,這就是敬業(yè)精神,就在我們部門,就在我們酒店,我可以說(shuō)像這樣的事例還有許多、許多。 讓我們對(duì)自己說(shuō):“請(qǐng)給點(diǎn)兒敬業(yè)精神吧!”仔細(xì)、負(fù)責(zé)、高質(zhì)量地做好自己的工作,不論有人監(jiān)督還是無(wú)人監(jiān)督,即便某些人鄙視我們的職業(yè),但只要它是對(duì)社會(huì)有益的,我們就不必自慚形穢、我們面對(duì)職業(yè)道德要求我們做出某些個(gè)人利 益的犧牲時(shí),我們不要遲疑,哪怕?tīng)奚约旱纳?在此,我想引用一段曾經(jīng)的一位老伴侶在我工作失意時(shí)奉勸我的話,盼望能以此勉勵(lì)各位: 你轉(zhuǎn)變不了環(huán)境,但你可以轉(zhuǎn)變自己; 你轉(zhuǎn)變不了事實(shí),但你可以轉(zhuǎn)變態(tài)度; 你轉(zhuǎn)變不了過(guò)去,但你可以

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