兒童手機(jī)小靈通商業(yè)計(jì)劃書

1、更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材第一章 摘要1 .1 公司介紹“某某公司”是一家以開發(fā)和生產(chǎn)兒童為主的科技公司，公司擬定擇址于福建軟件園，公司引入“科技完美生活、科技服務(wù)”的生產(chǎn)管理理念，本著“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、發(fā)展”的企業(yè)精神，以“效益和效益最大化”為，立足，服務(wù)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠(chéng)實(shí)信譽(yù)”的職業(yè)道德，努力生產(chǎn)出適合市場(chǎng)需要的，提升價(jià)值和品牌效應(yīng)。1.2與服務(wù)我們開發(fā)的“某某”是以 UT通為基礎(chǔ)的改進(jìn)型。它采用通 PAS 制式，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽和撥打本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及國(guó)際。從質(zhì)材到生產(chǎn)工藝通過采取多種措施保證了輻射降到最低，輻射量只有一般的 1/3，大大地減小了可能因輻射給

2、兒童帶來的潛在健康危害。同時(shí)還具有防摔抗震、準(zhǔn)確等強(qiáng)大功能，的精確度為 5-50 米。為擴(kuò)展功能，加入了 J AVA 作為擴(kuò)展功能的，很大程度上克服了以有通的缺陷。我們還自行研發(fā)了基于 JAVA 編程的電子詞典，數(shù)學(xué)公式，唐詩宋詞，智力。雖然目前市面上已出現(xiàn)兒童，其普遍銷價(jià)為 800 元左右，我們的銷價(jià)低于 500 元，價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯。我們可以通過這種價(jià)格差異，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)以保證話音質(zhì)量和提高話音業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力為指導(dǎo)思想，致力于技術(shù)創(chuàng)新，不斷地研制、開發(fā)符合健康和綠色環(huán)保要求通信。在服務(wù)方面，公司通過與積極尋求與通訊服務(wù)運(yùn)營(yíng)商合作，建立的專業(yè)化的服務(wù)流程和管理機(jī)制，定時(shí)定量地為顧客提供優(yōu)質(zhì)

3、的通訊服務(wù)。鑒于兒童對(duì)的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，容易損壞，我們?cè)谙鄬?duì)集中的地點(diǎn)設(shè)置專門的維修點(diǎn)，由公司派出的專門的維修為顧客提供專業(yè)的后勤維修。1. 3 市場(chǎng)分析與隨著兒童消費(fèi)群體的日益增大和人們活水平的不斷提高，兒童的市場(chǎng)需求也日益強(qiáng)烈，必將推動(dòng)兒童消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，給帶來了兒童通訊市更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材場(chǎng)無限的商機(jī)。就目前福建市場(chǎng)而言，與本形成競(jìng)爭(zhēng)的基本上還未出現(xiàn)，這是本產(chǎn)品搶先進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要優(yōu)勢(shì)之一。無可否認(rèn)的是，有關(guān)兒童通訊方面的如兒童已在北京、上海、等大城市零星出現(xiàn)，并且潛在的競(jìng)爭(zhēng)者呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。未來幾年兒童需求量將以 5%以上的速度遞增，若以

4、信息和動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)鏈的方式推出兒童通，將會(huì)很快地占據(jù)市場(chǎng)。據(jù)此，我們加大人力、物力、財(cái)力的投入，力爭(zhēng)領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系形成自身強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，建立的品牌，并借助價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)分額。銷售實(shí)施“先入為主”的策略，依據(jù)居民的可支配收入和市場(chǎng)消費(fèi)能力，以人均消費(fèi)指數(shù)高、市場(chǎng)消費(fèi)能力強(qiáng)的地區(qū)作為區(qū)域市場(chǎng)的切入點(diǎn)。公司堅(jiān)持基于福建面向、先發(fā)達(dá)后落后的戰(zhàn)略，步步為營(yíng)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)穩(wěn)定。先在省內(nèi)幾所重點(diǎn)小學(xué)試銷推廣，通過和兒童的使用滿意程度“口碑”來宣傳，逐漸邊城市推廣，由點(diǎn)成片，在各地建立銷售網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)利用各種媒介、促銷及網(wǎng)絡(luò)等方式擴(kuò)大銷量，提高企業(yè)品牌知名度。1.4 組織管

5、理：本公司為公司，在初期鑒于規(guī)模較小，公司采用直線型組織機(jī)構(gòu)，所與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。 在企業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的和價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持精干高效原則，在企業(yè)的成立初期，采用機(jī)動(dòng)靈活適應(yīng)性強(qiáng)的矩陣式和扁平化模式轉(zhuǎn)組織結(jié)構(gòu)，減少形式化、標(biāo)準(zhǔn)化和程度，盡量少管理層次和精減管理機(jī)構(gòu)，利用有限的人力物力進(jìn)行新的研制開發(fā)。積極培養(yǎng)組織傾向內(nèi)部穩(wěn)定的“創(chuàng)新”，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度。創(chuàng)新思維，采用現(xiàn)代的人本管理和柔性管理，實(shí)現(xiàn)人力的價(jià)值最大化。1.5 投資及財(cái)務(wù)分析“某某公司”

6、被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，可享受“兩年按實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的14%扶持，后三年減半扶持”的照顧政策；此外還可享受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“三免”的稅收政策。更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材650 萬元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自本公司在創(chuàng)業(yè)初期擬定的股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模暫定為：籌資金 80 萬元，技術(shù)投資 90 萬元，資金入股占占公司的 12.31%，技術(shù)入股占13.85%。吸入貨幣投資 290 萬元，實(shí)物投資（廠房 2 棟，生產(chǎn)線 1 套）135 萬元，土地使用權(quán)投資 55 萬元。預(yù)期公司投資總規(guī)模 650 萬元，風(fēng)險(xiǎn)投資 480 萬元。其中，固定資產(chǎn)投入240 萬元，主要生產(chǎn)設(shè)備；資金 410 萬元，用于技術(shù)、原材

7、料、及支付相關(guān)費(fèi)用。公司的法定經(jīng)營(yíng)地是福建省福州市軟件基地，有依法辦產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)的生產(chǎn)線 1套，廠房 2 棟，具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。據(jù)估計(jì)，公司將在第二年贏利 966 萬，投資回收期為一年零三。第二章1.1背景隨著的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也在不斷加快，繁忙的生活使人們迫切需要迅速、便捷有效的通信工具。移動(dòng)擺脫了有線的限制，正在發(fā)展成為大家日常工作生活中的一個(gè)重要通信工具。1.2概況12.1技術(shù)特征介紹制式：PAS通1、體積：86mm×40mm×21mm（長(zhǎng)×寬×高）2、重量：65 克（帶一個(gè) 500mAh 標(biāo)準(zhǔn)鋰電池）3、通話時(shí)間：

8、2-3 小時(shí)（視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況而定）4、備用時(shí)間：60-100 小時(shí)（視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況而定）5、電池：3.7V/500mAh1. 22 系統(tǒng)選擇通是一種新型的便攜式個(gè)人無線接入系統(tǒng)，它數(shù)字技術(shù)次發(fā)展的產(chǎn)物。它采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，將用戶端（即無線市話）以無線的方式接入本地，使用固定的交換設(shè)備和號(hào)碼，是固定的有效補(bǔ)充與延伸?？稍跓o線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國(guó)內(nèi)、更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材國(guó)際。從 1998 年 1 月首次將通投入運(yùn)營(yíng)以來，我國(guó)已經(jīng)有 400 多個(gè)城市及地區(qū)開通了通業(yè)務(wù)，截止 2004 年 2 月，系統(tǒng)總?cè)萘恳殉^ 4000，實(shí)際裝

9、機(jī)總用戶數(shù)已超過 3500，通業(yè)務(wù)在中國(guó)取得了巨大的，極大的改變了我國(guó)通訊市場(chǎng)的格局。由于各種通在國(guó)外部分已逐步被淘汰，但我國(guó)的消費(fèi)特征不同，它的廉價(jià)迎合了我國(guó)占很大比例低收入人群的消費(fèi)需求，隨著相應(yīng)的服務(wù)不斷完善，通在中國(guó)依然具有很大的空間，見下圖：1.2.3通的主要優(yōu)點(diǎn)Ø 超低輻射，綠色環(huán)保當(dāng)人們使用時(shí)會(huì)向發(fā)射傳送無線電波，而任何一種無線電波或多或少的被吸收，有可能對(duì)的健康帶來影響。我們常聽說的移動(dòng)吸收輻射率 SAR（SpecificAbsorptionRate）：SAR 代表生物體(包括)每公斤容許吸收的輻射量，這個(gè) SAR 值代表輻射對(duì)的影響，是最直接的測(cè)試值，SAR 有全身

10、的、局部的、四肢的數(shù)據(jù)。SAR 值越低，輻射被吸收的量越少。其中腦部部位的 SAR 標(biāo)準(zhǔn)值必須低于 1.67顱骨更小、更薄、質(zhì)密度低，因此，孩子在使用，才算安全。孩子的耳朵和時(shí)大腦吸收的輻射比成年人要高出近 50%。無疑，如何降低的關(guān)鍵。輻射是我們順利打入市場(chǎng)和為市場(chǎng)接受更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材只有 10 毫瓦，是電視的 1/2，是通（2 瓦）的 1/200，的僅有 0.5 瓦，對(duì)沒有，被譽(yù)為新一代的"綠色健康Ø 話費(fèi)低廉通基于本地"。網(wǎng)實(shí)行單向，接聽，采用與固定基本一致的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市話首次 3 分鐘 0.20 元，以后每分鐘 0.10

11、 元，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每 6秒 0.07 元，國(guó)內(nèi) IP每分鐘 0.30 元，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)每條 0.08。而和CDMA蜂窩入大、運(yùn)營(yíng)成本高，無法做到通的低資費(fèi)。中國(guó)電信分析報(bào)告中指出通與移動(dòng)話費(fèi)相差 10 倍以上，價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分明顯。Ø 語音清晰通采用 32K ADPCM(32KB 的模數(shù)轉(zhuǎn)換編碼脈沖)語音編碼，音質(zhì)清晰，雜音小，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍其通話音質(zhì)可以同固定媲美，而且性強(qiáng)，這一(13KB/S)。點(diǎn)明顯優(yōu)于Ø準(zhǔn)確通采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，的功率小，每個(gè)的覆蓋半徑為100-200 米，而且密集。根據(jù)由哪個(gè)提供的服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用于的準(zhǔn)確，的精確度為 5-50 米。Ø 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)

12、處理能力通在現(xiàn)階段可提供的數(shù)據(jù)業(yè)涵蓋無線數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、多郵件業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、C-MODE 無線瀏覽業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)范圍，數(shù)據(jù)的傳輸速度可達(dá) 64kb/s基于通喜人的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及其許多無可比擬的巨大優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合兒童這一特殊消費(fèi)群體，通無疑是我們最優(yōu)的系統(tǒng)選擇。更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材12.4"某某兒童"結(jié)構(gòu)組成12.5 功能實(shí)現(xiàn)通的基本體積參數(shù)為 86*40*21mm（長(zhǎng)寬高）。這樣的機(jī)型我們開發(fā)的兒童可以提高兒童握機(jī)的舒適度。同時(shí)，外殼的顏色以、紅色和白色的色調(diào)為主。舒適的手感和活躍輕快的色調(diào)實(shí)現(xiàn)成人無法實(shí)現(xiàn)的。此外，還具有多方面的功能，更好素材關(guān)

13、注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材分析如下：Ø 防摔抗震基于兒童本身特殊的特征，他們的防護(hù)意識(shí)和維護(hù)能力相對(duì)較弱，經(jīng)常會(huì)受到意外，兒童的防摔抗震能力顯得十分關(guān)鍵。我們通過以下多方面措施提高抗震能力。1 配置有緩沖材料（主要是柔性抗震的材料）的外套，摔下時(shí)由于有外套能夠降低損壞。2 剛性抗震：外殼加入韌性和抗沖擊性較好的骨料，減輕元器件的損害。3 柔性抗震：主機(jī)板以及顯示屏與外殼結(jié)合部位之間均采用柔性聯(lián)接形成緩沖，以意外撞擊產(chǎn)生的能量。Ø 保安由于通采用先進(jìn)的微蜂窩技術(shù)，每個(gè)的覆蓋半徑為 100-200 米，密集十分密集。根據(jù)由哪個(gè)提供的服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用于的準(zhǔn)確，的

14、誤差范圍能在 550 米。Ø 通訊具備限制呼叫的功能,就是有限制呼入、呼出和限制接收的功能。父母可以在孩子的中輸入必須的號(hào)碼，而不在中則無法呼出和呼入，垃圾也無法接收到，可以避免兒童過多受外界干擾。在功能設(shè)置上只有簡(jiǎn)單的幾個(gè)快捷鍵，只能撥打幾個(gè)特定的號(hào)碼，可以防止兒童撥打不必要的和避免高額話費(fèi)。撥打時(shí)只需按下身上的“快捷鍵”，然后按下“撥號(hào)鍵”，就可以撥通預(yù)先設(shè)置好的號(hào)碼?？旖萱I用于直接撥給、媽媽、學(xué)校等。兒童不能發(fā)，功能設(shè)置都集中在小孩和家人、學(xué)校的通話聯(lián)系上內(nèi)置，多種鈴聲。此款兒童通具有的特殊功能，可使家長(zhǎng)通過服務(wù)中心、Internet，迅速與家的方式來孩子的位置和活動(dòng)軌跡。孩子

15、遇到緊急情況時(shí)可快速長(zhǎng)取得，讓孩子的安全得到足夠的保障。從造型、工藝、選材等方面也充分考慮到了兒童特性及喜好，其卡通的造型，憨態(tài)可掬招人喜愛；機(jī)身材質(zhì)選擇無毒、耐臟、耐磨的材料；在功能設(shè)計(jì)方面簡(jiǎn)單實(shí)用，預(yù)置親情號(hào)碼一鍵撥號(hào)，免去孩子記號(hào)碼的麻煩；預(yù)設(shè)的常用息省去孩子編輯的；為了不影響孩子上學(xué)和休息還設(shè)計(jì)了定時(shí)限制呼叫功能；為避免其他不良信息的騷擾，呼入的號(hào)碼被預(yù)先設(shè)定在本里。同時(shí)，孩子還可以更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材通過這個(gè)特別的服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)普通通的通話功能。Ø 學(xué)習(xí)內(nèi)置有開發(fā)基于 JAVA 編程的電子詞典，數(shù)學(xué)公式，唐詩宋詞，智力英文字典，數(shù)學(xué)公式。&#

16、216; 輔助功能里面放些小空格，讓孩子把家里的鑰匙放在里面. 具有照明功能加上了 J AVA 擴(kuò)展功能，以便作為擴(kuò)展功能的結(jié)構(gòu)。13 技術(shù)方面：1.3.1技術(shù)分析(PAS)Ø 基本技術(shù)參數(shù)通采用的是 PAS（Peasonal Access Phone Syetem，個(gè)人無線通入系統(tǒng)）制式。PAS 與現(xiàn)在廣泛使用的和窄帶 CDMA 等移動(dòng)通訊系統(tǒng)同屬于第二代移動(dòng)通訊系統(tǒng)。PAS 系統(tǒng)采用 1.9HZ 作為小區(qū)站和通訊的頻率，頻率的范圍是 1895.150-1917.950MHZ，載波間隔 300KHZ,整個(gè)頻段可用載頻 77 個(gè)。PAS 系統(tǒng)的無線信道使用多載頻分雙工模式（TDD），

17、無線信道數(shù)據(jù)采用時(shí)分多址（TDMA）結(jié)構(gòu)。PAS 系統(tǒng)的總帶寬 300KHZ,每幀分 8 個(gè)時(shí)隙，周期為 5ms,的空中接口速率為 384kb/s。18951895.45 1900.251906.11918.1信道信道的頻率載波保留一個(gè)備用頻率載波防護(hù)頻率載波Ø PAS 的組成PAS 系統(tǒng)是在現(xiàn)有的固定通訊網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過 V5 接口將交換機(jī)和移動(dòng)系統(tǒng)相連接，再與空中的話務(wù)器有機(jī)結(jié)合在一起。PAS 系統(tǒng)由局端設(shè)備更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材公用1900MHZ 頻帶的頻率分配更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材（RT）、器（RPC）（RP）、（PS）和空中信道器(ATC)等部分有機(jī)組成。Ø

18、 PAS 系統(tǒng)的傳輸技術(shù)采用/4 QPSK 調(diào)制，即 90°相移差分編碼正交移相鍵 方式。V5 接口是將本地交換機(jī)同接入網(wǎng)相連接而成的開放的接口。V5 接口以互連模式為基礎(chǔ)，由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層組成。Ø PAS 投資評(píng)估PAS 系統(tǒng)比移動(dòng)通信系統(tǒng)組網(wǎng)要靈活，建設(shè)速度更快，比固定電話成本低，產(chǎn)出率要高，能在短時(shí)間內(nèi)收回投資，大，有著龐大的用戶群和市場(chǎng)前景。1、PAS 建網(wǎng)周期短，組網(wǎng)靈活2、系統(tǒng)建設(shè)投資少、成本低3、 市場(chǎng)需求大，產(chǎn)出率高，回收期短1.3.2 技術(shù)與工藝保障1、采用防輻射材料。由我國(guó)科學(xué)家組成的研究團(tuán)體于 3 月 1 日宣布，他發(fā)明一種便宜的新材料，它

19、可阻擋 90%的輻射量。這種材料，重量輕且很便宜，能夠有效防止微波擴(kuò)散。這種材料每 10 平方厘米只要 20 元（合 2.56 美元，合20 元左右），組裝到上所需成本十分低廉。2、防輻射貼膜或者防輻射天線套。3、防輻射的4、送防輻射套。掛飾，外面為絨布，內(nèi)為吸波材料，吸波功能1. 4定價(jià)策略一、定價(jià)的原則：效益性與性統(tǒng)一，長(zhǎng)期性與科學(xué)性的統(tǒng)一二、定價(jià)的目標(biāo)：增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位。三、定價(jià)的確定1)競(jìng)爭(zhēng)分析我國(guó)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，隨著摩托、愛立信、亞等國(guó)外的生產(chǎn)商更廣泛的介入，競(jìng)爭(zhēng)更加趨于白熱化。通過近年來不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整合和分化，我國(guó)總體格局呈現(xiàn)出多元化的特征

20、，也洗禮出一批更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)產(chǎn)商，如波導(dǎo)、TCL、康佳、熊貓等知名企業(yè)。但他們和競(jìng)爭(zhēng)都幾乎集中在成人領(lǐng)域，可以說在兒童市場(chǎng)還是一塊未開發(fā)的地，具有巨大的開發(fā)的空間。在目前生產(chǎn)能力和供應(yīng)容量的條件下，成人市場(chǎng)是供過于求的。隨著成人市場(chǎng)的不斷飽和，利潤(rùn)空間不斷縮小，必然有其他生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向兒童。其他生產(chǎn)商的不斷進(jìn)入，兒童市場(chǎng)相對(duì)平靜的競(jìng)爭(zhēng)格必將會(huì)被打破。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，產(chǎn)商必然訴諸于“價(jià)格戰(zhàn)”。我們作為后起企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，在技術(shù)和銷售方面均無明顯優(yōu)勢(shì)。因此，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度，我們不能把的價(jià)位定的太低，留出一定的價(jià)格彈性空間。一方面，通過前期的積累

21、為提高應(yīng)對(duì)激烈的價(jià)格和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的能力奠定和物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面可以維持行業(yè)價(jià)格下降的安全空間，避免行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。2）收集價(jià)格信息通過多的收集價(jià)格信息，目前市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格在750-900 元左右，進(jìn)口的兒童的價(jià)格會(huì)高出 5%-15%。對(duì)于這個(gè)價(jià)格，大部分消認(rèn)為這個(gè)價(jià)格偏高。3）成本費(fèi)用下表是一些主要零件批量采購的平均市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)：更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材項(xiàng)目意向供應(yīng)者市場(chǎng)平均 報(bào)價(jià)（元）供應(yīng)情況主板恒天偉焱科技 深科特電子技術(shù)博得電子公司80-100充足防輻射質(zhì)材市吸波防輻射材料科技30比較充足防輻射套市吸波防輻射材料科技上海彩源紡織6-8/套比較充足電池福建飛毛腿20-35比較充足天

22、線佛山市三通訊器材市瑞迅達(dá)工業(yè)10-20比較充足排線中興、金鵬、UK10-15比較充足更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材依據(jù)上表的固定成本為 250-320 元左右，再計(jì)入用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用以及發(fā)生的裝配費(fèi)用，總成本為 280-350 元第三章：公司介紹1.1 公司簡(jiǎn)介公司名稱：某某公司公司性質(zhì)：公司公司：效益和效益最大化公司：650 萬元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自籌資金 80 萬元，技術(shù)投的 12.31%，技術(shù)入股占 13.85%。吸入資 90 萬元，資金入股占占公司風(fēng)險(xiǎn)投資：貨幣投資 290 萬，實(shí)物投資（廠房 2 棟，生產(chǎn)線 1 套）135 萬，土地使用權(quán)投資 55 萬。公司法定地為位于福建福州市軟件

23、基地，我們的辦公樓大約面積為 1200平方米，工廠和倉庫面積大約 35000 平方米。融資性租賃廠房?jī)商?，前三季度完成前期的設(shè)備購入和安裝。企業(yè)初期生產(chǎn)能力可以達(dá)到 4/月。如果我們每月生產(chǎn)能力擴(kuò)大 5/月，我們還需另增面積 25000 平方米，追加固定資產(chǎn)投資。預(yù)期第二年追加固定資產(chǎn)投資 720 萬，第三年追加投資 520 萬，第四年追加投資 480 萬。在資金就位后，我們可望在 3內(nèi)能使該設(shè)施滿足公司的需要，實(shí)現(xiàn)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)?！安粩嘧非笞吭剑尩念櫩透袆?dòng)?！笔俏覀冇肋h(yuǎn)為之奮斗的目標(biāo)。企業(yè)所有成員將以創(chuàng)造國(guó)內(nèi)知名品牌為戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷整合的團(tuán)隊(duì)合作精神，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客，攜手創(chuàng)造某某

24、企業(yè)輝煌的明天。1.2 企業(yè)組織管理1. 2.1 組織構(gòu)架在公司成立初期，基于公司規(guī)模較小，為了便于統(tǒng)一指揮管理，明確權(quán)限和責(zé)任，采取直線行組織結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材顯示屏（黑白）邁高達(dá)科技25-35充足字庫市盛旺電子20-30比較充足充電器福建飛毛腿20-30比較充足更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材形式也將隨之不斷的調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的和價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。圖 1：企業(yè)初期組織構(gòu)架圖1. 2.2 主要機(jī)構(gòu)及職權(quán)董事會(huì)：由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。公司經(jīng)理

25、，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)、決算、利潤(rùn)分配方案。執(zhí)行總監(jiān)：負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)間關(guān)系；組織實(shí)施董事會(huì)決議、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及規(guī)章制度。生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)、技術(shù)的研發(fā)，原材料的采購及的整個(gè)生產(chǎn)管理過程，拓展生產(chǎn)線的廣度和深度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的。部：負(fù)責(zé)整體的活動(dòng)，決定企業(yè)的策略和措施，并對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估和各區(qū)域銷售代表與各地商和經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開拓與銷售。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)資金的籌集、使用和分配，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末都要匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并下年財(cái)務(wù)工作，可直接向董事會(huì)匯報(bào)財(cái)

26、務(wù)狀況。人力部：負(fù)責(zé)建立企業(yè)的人事管理體系、制定人事管理制度，才招聘，公司員工考評(píng)和專業(yè)技能培訓(xùn)。此外，負(fù)責(zé)員工薪酬政策和福利政策的制更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材信息部人力部財(cái)務(wù)部部生產(chǎn)技術(shù)部執(zhí)行總監(jiān)董事會(huì)更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材定實(shí)施。信息部：對(duì)相關(guān)部門收集的內(nèi)、外信息進(jìn)行分析、處理，并及時(shí)反饋給執(zhí)行總監(jiān)。1. 2.3 公司基本狀況1、組織結(jié)構(gòu)效能原則ØØØØ有效性原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則合理的管理幅度和層次2、內(nèi)部環(huán)境ØØØØ以人科技立廠以質(zhì)取勝管理求實(shí)1.2.4 人力戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部

27、分，企業(yè)將通過人力整體戰(zhàn)略、人力與隊(duì)伍，建立全面、可操作的戰(zhàn)略性人力資源管理體系，來為公司創(chuàng)造持續(xù)的人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同類型、不同層級(jí)的進(jìn)行個(gè)性化分析，確定性的人力管理與開發(fā)原則，為人力各項(xiàng)職能戰(zhàn)略提供制定依據(jù)，確定有計(jì)劃的人力開發(fā)與管理活動(dòng)，激勵(lì)員工的能力提升和業(yè)績(jī)提升，保持能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。初期：企業(yè)成立初期為更好的進(jìn)行研發(fā)、技術(shù)改進(jìn)及生產(chǎn)工藝等方面發(fā)展，需要高水平的科研開發(fā)。此外，需要一支精干的隊(duì)伍將順利打入市場(chǎng)。為此，企業(yè)將根據(jù)需要招聘一定數(shù)量的技術(shù)和。中后期：隨著企業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)必須研發(fā)新、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新完

28、善客戶服務(wù)系統(tǒng)。這時(shí)，企業(yè)就需要引進(jìn)高水平的科研開發(fā)及高級(jí)管理。此外，為更好地完善網(wǎng)絡(luò)，鞏固市場(chǎng)地位，提升品牌價(jià)值，企業(yè)還需擴(kuò)充具有籌資、能力的。更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材1. 2.5管理管理是人力管理的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著員工在企業(yè)中的重要性日益提高，員工管理的問題也越來越突出。企業(yè)將以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持縱向橫向相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的原則進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。1.2.5.1 設(shè)立有效的系統(tǒng)Ø個(gè)人系統(tǒng)：為客觀評(píng)價(jià)員工的個(gè)人產(chǎn)出采取計(jì)件的員工獎(jiǎng)金制度。同時(shí)，為保證質(zhì)量企業(yè)也將利用質(zhì)量知的員工獎(jiǎng)金制度。此外為使公司管理者的利益與股東的利益得到統(tǒng)一，對(duì)管理者采用遞

29、延資金、股票、業(yè)績(jī)、股票增值權(quán)等激烈。Ø小組與組織系統(tǒng)：設(shè)立小組獎(jiǎng)金、利潤(rùn)共享、員工認(rèn)股權(quán)和組織獎(jiǎng)金等。Ø員工認(rèn)股權(quán)系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部員工以低于市價(jià)的價(jià)格本公司的股票，當(dāng)員工持股達(dá)到相當(dāng)比重時(shí)，員工就會(huì)更加關(guān)心企業(yè)的業(yè)績(jī)；當(dāng)其成為股東時(shí)就會(huì)更加注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。1.2.5.2管理、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、吸納優(yōu)秀2、選擇合適的用工制度3、強(qiáng)化員工培訓(xùn)4、留住關(guān)鍵5、減少員工的挫折感1. 2.6 企業(yè)建設(shè)企業(yè)體現(xiàn)了一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)，歷史，信仰，和標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)管理過程中的血液，是一個(gè)企業(yè)的，優(yōu)秀的企業(yè)是使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的不竭動(dòng)力。其內(nèi)容包括企業(yè)個(gè)性特征的經(jīng)營(yíng)、基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)

30、章制度、行為準(zhǔn)則、環(huán)境、品牌和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、等，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式。本公司將致力于建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使個(gè)人與組織有機(jī)統(tǒng)一起來。追求卓越的思想是進(jìn)取。追求卓越體現(xiàn)了某某員工為了完美，完更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材善體系，完成夢(mèng)想的奮斗精神。： 科技完美生活、科技服務(wù)企業(yè)： 不斷追求卓越，讓的顧客感動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀：以質(zhì)量贏市場(chǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)品牌某某經(jīng)營(yíng)：尊重客戶，理解客戶,滿足客戶某某市場(chǎng)觀念：感知市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)某某環(huán)境:某某是我們的家需要大家的努力，企業(yè)與大家同步發(fā)展某某品牌觀念: 人無我有，人，人優(yōu)我奇。某某： 創(chuàng)造客戶

31、同時(shí)留住每一個(gè)客戶某某售后服務(wù)： 讓顧客的滿意是我們企業(yè)的最終目標(biāo)1. 2.7 企業(yè)信息管理是信息的，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。為更好地了解企業(yè)內(nèi)部信息以及外部的市場(chǎng)行情、政策、等方面的信息，公司將構(gòu)建有效的管理系統(tǒng)，通過收集、編輯、和展現(xiàn)信息來反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略問題，提高組織效率，更好地呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成效。生產(chǎn)技術(shù)部信息部決策信息反饋財(cái)務(wù)部人力部行業(yè)信息、政策其他信息圖一：信息管理結(jié)構(gòu)圖1. 31. 3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括目標(biāo)，又包括非目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。詳細(xì)地說，在使命和功能的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材其他信息大眾、網(wǎng)公管

32、司理 信部 息門 資源企業(yè)決策層更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、目標(biāo)。分析如下：1、市場(chǎng)目標(biāo)企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位是企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)最重要的決策，企業(yè)預(yù)期達(dá)到的市場(chǎng)地位是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)顧客、目標(biāo)市場(chǎng)、或服務(wù)和銷售作仔細(xì)分析。ØØØ目標(biāo)：生產(chǎn)最適合的而不是最尖端的顧務(wù)目標(biāo)：目標(biāo)：2、 創(chuàng)新目標(biāo)在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的里，創(chuàng)新觀念正日益受到重視。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機(jī)與活力。Ø制度創(chuàng)新目標(biāo)：對(duì)企業(yè)配置方式的改變和創(chuàng)新，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場(chǎng)。Ø技術(shù)創(chuàng)

33、新目標(biāo)：引入新的生產(chǎn)方式，包括原材料、能源、設(shè)備、等有形的也包括工藝設(shè)計(jì)、操作方法的改進(jìn)等無形的創(chuàng)新目標(biāo)。以便更好地推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)廣泛和深刻的發(fā)展。Ø管理創(chuàng)新目標(biāo)：設(shè)計(jì)一套規(guī)則和降低費(fèi)用，涉及經(jīng)營(yíng)思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、和管理模式等多方面的內(nèi)容。這一目標(biāo)的建立是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。3、目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，企業(yè)作為一個(gè)組織必須獲得效益。利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件也是限制因素，是整個(gè)企業(yè)的資金來源。能否取決于企業(yè)配置的效率及利用效率。為此，我們大力在人力、生產(chǎn)、的投入產(chǎn)出目標(biāo)上的創(chuàng)新1. 3.2 戰(zhàn)略公司將通過系統(tǒng)來得到及時(shí)的信息反饋、發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施及對(duì)員

34、中國(guó)文案網(wǎng)搜集整理工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)。更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間反饋與跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果為對(duì)偏差進(jìn)行反饋以采取糾正措施圖二：1.3.3 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)期 ：管理流程圖ØØØØØØ將研發(fā)的新投放市場(chǎng)，不斷培育、誘導(dǎo)某某市場(chǎng)需求；與商、中間商建立銷售網(wǎng)絡(luò)；做好售前、售后服務(wù)工作，建立信息反饋中心，健全服務(wù)系統(tǒng)；樹立好和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線；預(yù)計(jì)第一年的產(chǎn)量可以達(dá)到 2.242左右；市場(chǎng)份額達(dá)到 3%5%，開辟了小部分市場(chǎng)。中長(zhǎng)期：ØØØØ

35、6;Ø加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，完善原有，提高質(zhì)量，改進(jìn)式樣；擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，回收風(fēng)險(xiǎn)投資資金；尋找潛在用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)；提升品牌形象，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)的品牌知名度；改變的研發(fā)方向，推出新，開拓新市場(chǎng)；銷售量進(jìn)一步增加，成為兒童市場(chǎng)的主導(dǎo)企業(yè)；Ø建立戰(zhàn)略，交流技術(shù)，提高創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù)和向其他市場(chǎng)滲透的能力，進(jìn)行多元化、全球化經(jīng)營(yíng)。1. 4公司管理隨著全球進(jìn)程的加快，越來越多的公司涌入中國(guó)，國(guó)更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材戰(zhàn)略與計(jì)劃制定更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材內(nèi)企業(yè)與國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。打造一支能夠適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的、職業(yè)化與專業(yè)化高度融合的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，方

36、能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1. 4.1 構(gòu)建1、樹立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值觀：價(jià)值觀位于競(jìng)爭(zhēng)力的中心，是競(jìng)爭(zhēng)力的，是企業(yè)、企業(yè)、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價(jià)值的反映，對(duì)企業(yè)的所有活動(dòng)產(chǎn)生影響。先進(jìn)的價(jià)值觀不但可以激發(fā)新的創(chuàng)意，而且能推動(dòng)企業(yè)組織和管理創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)效率的提高。價(jià)值觀為以質(zhì)量贏市場(chǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)品牌2、 優(yōu)化企業(yè)組織與管理：組織設(shè)計(jì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生最直接的影響。組織靈活性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期鑒于規(guī)模較小采用直線型組織機(jī)構(gòu)，所與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理制度。但這種 在企業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原

37、來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的和價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。此外，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度不僅因其產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確和政企，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的激烈和約束作用，而且在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理之間各司其職和實(shí)行權(quán)利制衡，能有效避免企業(yè)決策和提高工作效率。3、 增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)和技能知識(shí)和技能是企業(yè)職員技術(shù)素質(zhì)和科研、開發(fā)能力的體現(xiàn)。通過以下來增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)和技能：ØØ不斷地學(xué)習(xí)吸收培育和引進(jìn)技術(shù)精練知識(shí)Ø1. 4.2 構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)能力企業(yè)能力的產(chǎn)生和提高依賴于學(xué)習(xí)，習(xí)可以增加企業(yè)的知識(shí)，獲得新的價(jià)值觀、新的管理方法、新的技術(shù)，以滿足創(chuàng)新的需要，以更好地適應(yīng)環(huán)境，

38、更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材競(jìng)爭(zhēng)未來。Ø通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，把對(duì)方的成就作為的發(fā)展目標(biāo)，把多方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到本企業(yè)中來，從而使不斷進(jìn)步，保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。Ø通過建立戰(zhàn)略進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，可以在互動(dòng)式學(xué)習(xí)中更快更有效地增加外部知識(shí)并提高組織吸收能力。1.43 銷售時(shí)點(diǎn)管理 POS（Point of Sales）銷售時(shí)點(diǎn)管理是由物流和信息流組成的一個(gè)系統(tǒng)中心，正確實(shí)施銷售時(shí)點(diǎn)管理，是銷售鏈高效、通暢的有效保證，銷售時(shí)點(diǎn)管理是整個(gè)供應(yīng)鏈拉動(dòng)的起點(diǎn)，其目的是縮短整個(gè)生產(chǎn)、銷售的周轉(zhuǎn)，提高周轉(zhuǎn)速度，有效保證成品庫率的最小化，即零庫存（見圖）零售商分銷

39、商零售商零售商零售商POS 中心圖三：銷售時(shí)點(diǎn)管理1. 提高通路效率通路的物流量和通路成本是通路建立的兩個(gè)要素，直銷是最簡(jiǎn)潔的形態(tài)，是通路最理想的狀態(tài)，但同時(shí)也會(huì)給物流提出很高的要求，所以通路效率是分析和通路建設(shè)的重要，同時(shí)通路信息系統(tǒng)及信息分析技術(shù)是 POS 的最基本要素。2、滾動(dòng)，及時(shí)調(diào)整快速對(duì)系統(tǒng)（QRS）的建立是 POS 強(qiáng)的保障，但的準(zhǔn)確性仍然 POS：系統(tǒng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，的準(zhǔn)確性與實(shí)施的時(shí)間呈以M =f 1 /(T1 - T0 ) 的準(zhǔn)確性；式中 M T1 實(shí)施的時(shí)間；更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材顧客工 廠更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材T0 相對(duì)制造日。因此，對(duì)于有前置期的生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)施局

40、部調(diào)整是必要的。局部調(diào)整對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的影響有以：R =f 1/(T1- T0 )式中 R T1T0影響生產(chǎn)的程度；實(shí)施調(diào)整的時(shí)間；相對(duì)制造日。所以，綜合以上兩種因素的影響，最終的定單量為：R = R式中 rn+ r1 + r2 + r3 + r4 + r5第 n 次定單調(diào)整的做法。也就是定單滾動(dòng)，并實(shí)施及時(shí)調(diào)整的做法，全面顧客滿意活動(dòng)。全面顧客滿意活動(dòng)圖：4P策略價(jià)格策略通路策略推廣策略4C顧客欲望與需求滿足欲望的成本方便交流基 本市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)掌握和供享顧客滿意圖四：掌握和1.5 公司服務(wù)理念理解客戶，持續(xù)提供客戶期望的與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。（一） 每走一步，首先

41、想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指的內(nèi)在質(zhì)量，還包括的更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消的需求。Ø在顧客（或消）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。Ø完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。Ø高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。Ø

42、16;千方百計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。（二）顧客第一、顧客是商品的者，不是麻煩制造者；Ø 顧客最了解的需求、，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；Ø 由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。（三）顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。 服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造顧客”。企業(yè)形象滿意：指公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。（四）

43、5S 理念“5S”是指“微笑（S）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重

44、要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠(chéng)懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。Ø 利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。追求利潤(rùn)的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn)，使顧客

45、在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。Ø 不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和（五）公共關(guān)系。為建設(shè)好企業(yè)的良好形象，樹立良好的口碑公共關(guān)系是關(guān)鍵。不僅在銷售上在其他方面同樣也是有公共關(guān)系的。1、 貿(mào)易展銷會(huì)。在大型的展銷會(huì)上如果有公司的一席之地，不僅可以擴(kuò)大的銷路，增添客戶；而且展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，增加用戶的信任感和時(shí)的放心度。2、宣傳。主要是制造與分銷促銷服務(wù)研究與開發(fā)法律經(jīng)理包裝財(cái)務(wù)采購市場(chǎng)調(diào)研公共宣傳銷售隊(duì)伍更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材1. 6 場(chǎng)地與設(shè)施1. 6.1 廠址和設(shè)施選址方案經(jīng)過和分析，形成了三種選址方案，初步選定福市州軟件

46、園，福興投資區(qū)和閩候三個(gè)候選地。采用利評(píng)分法對(duì)廠址和設(shè)施地址進(jìn)行選擇。選址影響有 5 項(xiàng)，其權(quán)重和評(píng)分值見下表：分別計(jì)算三種方案的分值，軟件園：83.00，福興投資區(qū)：81.75，閩候：80.00，選擇軟件園的分值最高，故選擇第案，廠址和設(shè)施選在軟件園，實(shí)現(xiàn)綜合效益最優(yōu)。1. 6.2 對(duì)維修站選擇的分析更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材序號(hào)選址影響因素權(quán)重軟件園福興投資區(qū)閩候1勞動(dòng)力成本0.258085902材料供應(yīng)0.28580753交通能力0.259080704土地價(jià)格及0.27580855銷售0.1858580更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材在我們銷售的鄰近地區(qū)設(shè)立維修站，是我們公司高端服務(wù)的一項(xiàng)重要

47、舉措，也是我們擴(kuò)大我們的宣傳和品牌影響力的一個(gè)有效方式。建立維修站需要、維修工資及相關(guān)的各項(xiàng)成本費(fèi)用。我們對(duì)維修站的設(shè)立地點(diǎn)、數(shù)量加以分析，既能較好的滿足顧客的要求，很好宣傳我們的，又使其成本降到最低。假設(shè)，有 m 個(gè)決策方案 Ai（1 £ i £ m ）,對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)有 n 個(gè)指標(biāo),m 個(gè)決策方案和 n 個(gè)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的特征值一個(gè)指標(biāo)值矩陣，記為 X=（Xij）mn,其中 Xij 表示第 i 個(gè)方案 Aij,第 j 個(gè)指標(biāo) fj 的指標(biāo)值，顯然它是一個(gè) m 行 n 列的矩陣。采用極差交換法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：（1）對(duì)于效益指標(biāo)，記 f* j=MAX( xij ) , f D j=M

48、IX( xij )則：Rij= xij -fDif( 0 £ i £ 1,0 £ j £ 1 ij)（公式 1）* i - fDi（2）對(duì)于成本指標(biāo)，記 f* j=MIX( xij ) , f D j=MAX( xij )則：Rij= fDi - xijfDi - f * j( 0 £ i £ 1,0 £ j £ 1 ij)（公式 2）（3）模糊指標(biāo)的量化1、效益指標(biāo)很低低一般高很高01.03.05.07.09.010.02、成本指標(biāo)很高高一般低很低01.03.05.07.09.010.0相對(duì)優(yōu)等方案的相對(duì)隸屬度

49、Ui，下公式即多目標(biāo)模糊優(yōu)選模型。1Ui=(公式 3)nn1 +1 - Rij)w * (å(w * Rij)2j =1åj =12我們就福州市的維修站的設(shè)置進(jìn)行探究：方案一在福州市 5 個(gè)區(qū)的銷售更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材地段分別建立 1 個(gè)維修站；方案二在方案一的基礎(chǔ)上再增加一個(gè)維修站，方案三在保證福州市每個(gè)區(qū)的銷售地段建立 1 個(gè)維修站基礎(chǔ)上再增加 2 個(gè)。銷售核心地段的往往比較高，隨著維修站數(shù)量的增加，維修站開始又較高的核心地段向較地的區(qū)域擴(kuò)散，故每個(gè)維修站的邊際是遞減的。1 個(gè)維修站需要配置 7 名專業(yè)維修、一、一，維修及管理協(xié)調(diào)工資每月

50、大約需要 15000。兒童容易摔壞，維修站既能滿足顧客需求，同時(shí)也能達(dá)到良好效果，這些都預(yù)期會(huì)導(dǎo)致相關(guān)利益流入企業(yè)，因此我們可以將其貨幣化。指標(biāo) f1：維修及管理協(xié)調(diào)工資（元/月） Min指標(biāo) f2：（元/月） Min指標(biāo) f3：效益（元） Max指標(biāo) f4：對(duì)顧客需求的滿足程度（元） Max取評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量為 w* = (0.2，0.15，0.3，0.35) T ，根據(jù)公式一和公式二，求得評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)優(yōu)屬矩陣 R1100R =0.50.4120.60.560011利用公式 3 得到：U1=0.227U2=0.574U3=0.633即選擇第三種方案最佳，同理我們可以通過調(diào)整參數(shù)將此模型推廣到其他城市維修站的選擇。第四章市場(chǎng)分析1. 1 行業(yè)前階段，在我國(guó)幾個(gè)大城市已經(jīng)推出類似的兒童，如“愛貝通”、“更好素材關(guān)注淘寶：熙成素材方案維修及管理協(xié)調(diào)工資（元/ 月）（ 元/月）效 益（元）對(duì)顧客需求滿足程度（元）一750006500900055000二9000075001050070000三105