理工大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍和思想建設(shè)

1、理工大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍和思想建設(shè) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化,實(shí)踐服務(wù)育人宗旨 南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)和思想 思想打算行動,文化影響水平。高校后勤要堅(jiān)持用先進(jìn)的思想、文化、理念去武裝職工、引導(dǎo)職工、塑造職工、發(fā)展職工,以促使后勤隊(duì)伍的思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)不斷提高,促使后勤思想文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展,服務(wù)理念進(jìn)一步確立,團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步增加,進(jìn)而有效地促進(jìn)后勤經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步,取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,為學(xué)校的快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。 我們認(rèn)為,企業(yè)文化是企業(yè)之魂,是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的旗幟;將來的企業(yè)競爭與其說是技術(shù)上的挑戰(zhàn),還不如說是文化上的挑戰(zhàn)。南京理工大學(xué)學(xué)生公寓公司

2、在學(xué)生公寓管理方面,不僅積淀20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且與時俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,致力于完美融合傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代理念,全力創(chuàng)建“以人為本,品質(zhì)致勝”這一具有時代特征的企業(yè)文化。經(jīng)過長期不懈的努力,公司目前已經(jīng)擁有了良好的企業(yè)文化品質(zhì),漸漸形成了一個學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型的組織。 一、凝煉完整、清楚的管理思想和理念 作為全體員工普遍遵守的行為規(guī)范和共同信仰的價值體系,企業(yè)文化使我們明確如何正確對待學(xué)生、激勵員工、回報學(xué)校、奉獻(xiàn)社會。結(jié)合高等學(xué)校的育人要求和現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn),我們在學(xué)生公寓管理方面不斷探索,努力實(shí)踐,目前已經(jīng)形成了比較完整、清楚的管理思想和理念。詳細(xì)包括以下幾點(diǎn): 1、企業(yè)座右銘:追求卓越

3、,品質(zhì)致勝。 2、企業(yè)原則:誠懇守信,專心務(wù)實(shí)。 3、指導(dǎo)思想:以學(xué)生為中心,以服務(wù)為核心,以質(zhì)量為重心。 4、崇高目標(biāo):服務(wù)育人,感動學(xué)生。 5、服務(wù)理念:為學(xué)生服務(wù),讓學(xué)生滿足,請學(xué)生評價。 6、發(fā)展理念:服務(wù)為先,責(zé)任為重,誠信為本,品質(zhì)致勝。 7、目標(biāo)理念:追求卓越,打造品質(zhì)公司。 8、核心價值理念:服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就將來。 二、10項(xiàng)舉措創(chuàng)建具有時代特征的企業(yè)文化 1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題,圍繞主題制定目標(biāo)和措施,設(shè)計(jì)、開展全年各項(xiàng)系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年;03為“服務(wù)?質(zhì)量”年;04為“學(xué)習(xí)?提高”年;05為“鞏固?創(chuàng)新”年;今年為“職

4、責(zé)?執(zhí)行?創(chuàng)新”年。 2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn):通過定期學(xué)習(xí)、建立讀書室、進(jìn)行學(xué)問競賽、鼓舞員工進(jìn)修等多種方式,要求并滿意全體員工的學(xué)習(xí)愿望。關(guān)于定期學(xué)習(xí),我們采取每周三下午,輪番主持,事先選材,主持人主講,人人發(fā)言交流的形式進(jìn)行,學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及管理科學(xué)、經(jīng)營之道、改革實(shí)踐、文化理念、品性修養(yǎng)、政治經(jīng)濟(jì)、勵志勸學(xué)等方方面面。定期學(xué)習(xí)我們已堅(jiān)持三年,從未破例中斷過,每周三下午的例行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為全體員工的習(xí)慣,許多員工甚至盼望這個時刻的到來,因?yàn)樵谶@個時候,大家可以品嘗“思想盛宴、學(xué)問快餐”,可以熬煉口才、傾聽智慧,可以共享成果、計(jì)劃將來。通過學(xué)習(xí),大家觀念轉(zhuǎn)變更快捷、更實(shí)際、更與時俱進(jìn);通過學(xué)習(xí),大家熟悉問

5、題更客觀、更理性、更全面深刻;通過學(xué)習(xí),公司日常管理更流暢、更嚴(yán)格、更科學(xué)規(guī)范。在培訓(xùn)方面,通過定期集中培訓(xùn)和每日崗前培訓(xùn),讓員工把握并提高職業(yè)技能、理解公司理念、牢記崗位職責(zé)、明確崗位要求、執(zhí)行規(guī)章制度。 3、崗位技術(shù)練兵:通過定期組織崗位技術(shù)練兵,評比技術(shù)能手,以老帶新,以優(yōu)促劣,獎勤罰懶,形成比、學(xué)、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。 4、設(shè)立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言,張貼于工作場所,每周對著誓言宣誓一次,讓大家牢記神圣職責(zé),不辱光榮使命。 5、評選“服務(wù)之星”:通過服務(wù)對象民主評選、嘉獎月度、年度服務(wù)之星,依靠榜樣的力氣,讓全體員工學(xué)有方向,行有目標(biāo),感受到明星就在我身

6、邊。 6、編印學(xué)習(xí)成果:把員工通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐形成的對工作的思索、建議、體會等,定期編印成冊,讓員工看到自己和企業(yè)的成長歷程,滿意他們的成就感,激勵他們的進(jìn)取心。 7、實(shí)行每月獎懲:月月統(tǒng)計(jì),月月兌現(xiàn)?？疾靻T工的自律和相互監(jiān)督,倡導(dǎo)公開、公正、公正,實(shí)事求是、誠懇守信的良好風(fēng)氣。 8、堅(jiān)持現(xiàn)場值班:全年365天,每天都有一名管理人員在學(xué)生公寓區(qū)域,24小時現(xiàn)場值班巡察,隨時檢查各類人員工作狀態(tài),準(zhǔn)時處理突發(fā)事件。 9、導(dǎo)入CIS設(shè)計(jì):企業(yè)文化的代表作之一。通過一套細(xì)心設(shè)計(jì)的企業(yè)識別系統(tǒng)并應(yīng)用到實(shí)際工作的方方面面,彰顯企業(yè)的對內(nèi)對形狀象,提高職工的向心力,增加公司的凝聚力。 10、高唱公司歌曲:企

7、業(yè)文化的又一典型代 表。每周例會或進(jìn)行重大活動時,全體員工高唱公司歌曲,激情洋溢,豪邁奔放,熱血沸騰,自豪感、責(zé)任感、使命感油然而生。 三、員工觀念變更為服務(wù)學(xué)生打下良好基礎(chǔ) 重視企業(yè)文化建設(shè)帶來的一個直接效果就是,在經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)、宣講和潛移默化的傳承、實(shí)踐中,員工的思維方式、行為方式正在悄然發(fā)生變化,主要表現(xiàn)在: 1、我必需做好我現(xiàn)在的工作,否則自己的奶酪遲早會有人動; 2、只有嚴(yán)格按規(guī)定辦事才最簡潔、最有效、最安全; 3、全部工作都要在現(xiàn)有的條件下做到最好; 4、出現(xiàn)問題,首先從自身查找原因; 5、學(xué)會執(zhí)行,雷厲風(fēng)行;重在落實(shí),馬上落實(shí);落實(shí)到位,檢查到位; 6、關(guān)注細(xì)節(jié),感動學(xué)生; 7

8、、倡導(dǎo)“三個一切,兩個強(qiáng)調(diào)”,即一切用事實(shí)說話以示公正,一切以工作為先以示公開,一切按制度辦事以示公正;強(qiáng)調(diào)責(zé)任心以正本,強(qiáng)調(diào)公德心以清源; 8、工作中堅(jiān)持“眼光高,要求高,標(biāo)準(zhǔn)高”的“三高”原則; 9、倡導(dǎo)并踐行公司的管理思想和服務(wù)理念; 10、人人努力,與公司一起成長、進(jìn)步、發(fā)展和收獲。 四、創(chuàng)建企業(yè)文化的落腳點(diǎn):服務(wù)育人 我們努力創(chuàng)建具有時代特征企業(yè)文化的落腳點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理規(guī)范化、科學(xué)化的工作目標(biāo),把學(xué)生公寓建成教育到位、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的育人場所。多年的實(shí)踐證明,我們正在積極協(xié)作學(xué)校學(xué)生教育管理部門,向這一目標(biāo)不斷接近,主要體現(xiàn)在: 1、營造濃郁的育人、文化氛圍 (1)開展

9、學(xué)生住宿小區(qū)征名活動,依據(jù)各小區(qū)建筑特點(diǎn)和學(xué)生類別,廣泛征集富有小 區(qū)特色的名稱,最終經(jīng)過評選給每個小區(qū)確定一個富有文化顏色的名稱,如知行驛、明理居、求真園、安靜軒、慧質(zhì)閣等。 (2)充分利用學(xué)生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位,布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等,營造溫馨、暖和、溫情的“學(xué)生之家”; (3)充分利用學(xué)生公寓周邊條件,協(xié)作學(xué)校重大活動(如安全、環(huán)保、學(xué)風(fēng)建設(shè))、重要節(jié)日(如重要慶典)及放假開學(xué)(如迎來送往)等,適時準(zhǔn)時的懸掛相應(yīng)內(nèi)容的橫幅標(biāo)語,把握氛圍營造的制高點(diǎn)和制空權(quán); (4)建立閱覽室。由公寓公司單獨(dú)或公寓公司與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)合,在學(xué)

10、生公寓內(nèi)建立閱覽室,訂購報章雜志,供同學(xué)們課余飯后瀏覽閱讀,豐富學(xué)問,陶冶情操。 2、獨(dú)創(chuàng)教服對接模式 南理工學(xué)生公寓公司集20年學(xué)生公寓管理之經(jīng)驗(yàn),獨(dú)創(chuàng)了一套學(xué)生公寓管理“教服對接”模式,即把學(xué)生在公寓內(nèi)的日常表現(xiàn)、行為規(guī)范等,分成若干個考核項(xiàng)目,每個考核項(xiàng)目都設(shè)立了對應(yīng)的分值,由公寓管理人員在平常對學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)、行為等進(jìn)行考核打分,定期匯總上報給學(xué)生管理部門,由學(xué)生管理部門依據(jù)考核結(jié)果賜予每個學(xué)生恰如其分的評價。 3、開展共建活動,發(fā)揮學(xué)生主體作用 聯(lián)合院、系學(xué)生組織,在學(xué)生公寓組織開展多種形式的文明共建活動,多層次、全方位吸引廣闊學(xué)生積極參與。如舉辦宿舍文化節(jié)、評選星級文明寢室、創(chuàng)

11、建X省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學(xué)習(xí)八榮八恥,做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等,豐富多彩的共建活動,營造出公寓育人大課堂。 4、良好的溝通渠道 南理工學(xué)生公寓公司通過建立網(wǎng)站、設(shè)立總經(jīng)理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務(wù)監(jiān)督電話、舉辦大型交流活動、經(jīng)常與學(xué)生談心等,全方位建立與學(xué)生之間良好的溝通渠道。 5、服務(wù)育人,感動學(xué)生 近年來,我們深挖高校后勤服務(wù)姓“教”屬性的內(nèi)涵,響亮提出“服務(wù)育人,感動學(xué)生”的口號,并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標(biāo)。為此,我們于20XX年推出包括借用針線包、雨傘、簡潔工具、縫補(bǔ)破

12、損衣物、供應(yīng)打氣筒、大件物品搬運(yùn)、代取信件、病號服務(wù)、常用藥品、應(yīng)急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項(xiàng)目在內(nèi)的16項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。此舉一經(jīng)推出,受到廣闊學(xué)子的熱情歡迎,同時引起全國媒體的高度關(guān)注,一時間,南理工學(xué)生公寓推出“16項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”的報道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱情的爭論。幾年來,我們一直堅(jiān)持上述免費(fèi)服務(wù),實(shí)踐證明,我們的員工在服務(wù)學(xué)生的同時提升了自己的思想境界,而廣闊學(xué)子在接受我們快捷周到貼心服務(wù)的同時,也真正感受到學(xué)生公寓就是他們 溫馨的家。 以上簡潔介紹了我們南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理近年來在思想文化建設(shè)文化方面所做的一些探索和嘗試,堅(jiān)持不懈的實(shí)踐,也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學(xué)生公寓公司于20XX年8月領(lǐng)先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證;榮獲學(xué)校文明窗口稱號;學(xué)?？己诉B年第一;公司黨支部被評為“學(xué)習(xí)型黨支部”;公司托管的南理工學(xué)生公寓20XX年獲得X省高?！拔拿魉奚帷狈Q號;校內(nèi)外市場穩(wěn)步擴(kuò)大。與此同時,員工的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)也發(fā)生了顯著變化,內(nèi)在素養(yǎng)、外在修養(yǎng)都有明顯提升,涌現(xiàn)出很多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人事跡,幾年來,師生綜合滿足度一直穩(wěn)定在94%以上。 最近,在