春社會工作行政期末復習訓練題

1、2018年春社會工作行政期末復習題一、單項選擇題1.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當(c )。A評估老年人的服務需求B設計評估方案C選擇可行的服務方案D制定工作時間表2關于社會服務機構目標確定過程排序正確的是（b）。明確機構自身的愿景與價值觀 進行內外部環(huán)境與條件分析 提出總體目標方案目標具體化 評估各個方案并

2、確定可行滿意方案A.B.C.D.3社會服務機構計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（c）A方案的修訂B預測每種可行方案的效果C制定具體且詳細的行動方案D評估機構的資源4某兒童福利機構在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務目標。社會工作者在確定上述服務目標的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（c）。A.機構的發(fā)展目標B. 機構的服務對象C. 機構的可用資源D.機構的社會影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認為解決農村的貧困問題更為根本。此時小李

3、和小張遇到了哪種溝通障礙（a）A個體障礙B環(huán)境障礙C媒介障礙D語義障礙6以下不屬于社會工作行政領導特征的是（c）。A領導者較少使用職位權力B領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C領導者在目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。A生理需要B安全需要C歸屬與愛的需要D自我實現的需要8某國家級貧困縣的一家社會工作服務機構，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。A該機構已積累了三

4、年的服務經驗B當地專業(yè)社會工作人才資源不足C縣領導班子對土地開發(fā)非常積極D國家出臺了引導人才服務新農村系列政策9以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（d）。A新進入社會服務機構的社會工作者B社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者C社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生D服務年限長、經驗豐富的資深社會工作者10既是社會服務評估的主體，又是評估對象的是（b）。 A社會工作者 B社會服務機構C服務對象D相關利益者11以下哪項內容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。A角色定位問題B資源分配問題C專業(yè)技術問題D法律矛盾問題12建立在決策者經驗和知識的基礎上，主要依據機構決策者的專業(yè)知識和工作經驗，比較

5、容易作出符合客觀實際的決策是（b）。A直覺決策B判斷決策C協商決策D問題解決決策13與機構的管理部門制定目標的職責密切相關的計劃類型是（a）。A長期計劃B中期計劃C年度計劃D短期計劃14以下關于授權的表述不正確的是（a）。A授權就是要在征得被授權人同意的前提下可以指派各種任務B授予權力是通過授予下屬或員工一定的職權來完成任務C對所授權力要進行明確的限制，強調所授權力僅限于從事某一特定任務D授權任務是指派下屬或員工完成多項任務15溝通方式上更加依賴于個人的關系網絡和互動行為的是（b）。A正式溝通B非正式溝通C上行溝通D下行溝通16某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構簽訂督導

6、合作協議。協議約定，督導內容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業(yè)服務的方法與技巧。根據這一約定，社會工作服務機構應優(yōu)先向（d）考慮提供督導服務。A機構的骨干志愿者B機構的主要管理人員C經驗豐富的社會工作者D新入職的社會工作者17關于志愿者的身份因素表述不正確的是（d）。A志愿者根據自由的意愿選擇服務項目B志愿者不計金錢財物的籌賞C志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18某社會服務機構與當地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農民工培訓，此種籌資方式屬于（a）。A政府資助B捐贈款物C服務收費D利息收入19社會工作者朱某設計了一個

7、服務方案，并希望通過關注服務對象人數的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種評估方法屬于（b）。A目標評估B過程評估C效果評估D個別評估20社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結對服務。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應該（c）。A僅招募那些主動報名參加的居民B. 要求志愿者服從社區(qū)結對的安排C經常與志愿者進行非正式的交流D. 由志愿者來確定服務目標和方向21以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。A信息欠完整、全面B缺乏足夠的替代方案C責任模糊D可接受程度低22組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門

8、地位相等或權責相符，層級間只有直線和垂直關系，這類組織類型屬于（c）。A單一型組織結構B直線參謀式組織結構C直線式組織結構D混合式組織結構23以下溝通方式中，能夠起到“上情下達”的溝通方式是（b）。A正式溝通B下行溝通C上行溝通D非正式溝通24社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。A個體障礙B環(huán)境障礙C媒介障礙D語義障礙25關于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實現的需要尊重的需要ABCD26中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務、

9、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀， 曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（c）A政府部門B群團組織C社會服務類民間組織D社會公益類事業(yè)單位27某社會工作者小胡設計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。A項目申請B電話勸募C私人懇請D特別事件籌款28以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（d）。A市場營銷B

10、開展公共關系C樹立良好社會形象D使命使然29某社會服務機構的管理者發(fā)現有些員工不關心機構發(fā)展。為提高員工積極性，促進上下級的溝通下列激勵措施中，機構管理者應首選的是（d）。A輪換工作崗位B擴展工作內容C設計職位內容D促進員工參與決策30某社會服務機構領導王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務方面的意志，此種領導方式屬于（b）。A命令式領導方式B說服式領導方式C激勵式領導方式D示范式領導方式30社會工作者小天在機構的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負的責任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（a）。A內在過程激勵B

11、外在激勵C目標內化激勵D工具激勵32關于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c）。A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B生理層次處于最底層，自我實現需要處于最高級C人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33某機構 2011 年經費預算中，老年人服務項目為 50 萬元，占機構預算總額的10%，實際支出 55 萬元。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機構計劃拓展老人服務內容，在上年度預算的基礎上增加 20%，將老人服務項目預算定為 60 萬元。本案例采用的財務預算方法屬于（b ）。A單項預算法B方案預算法C零基預算法D功能預算法34年度計劃是確

12、定機構在未來一年時間內要實現的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務機構的（b）。A基層管理者及一線員工B中低層管理者C高層和中層管理者D高層管理者二、多選題1許多社會服務機構都有明確的使命。使命的特點一般包括( abd)。A使命的內容反映機構的意圖和價值觀B使命應成為機構所有活動的依據C使命屬于機構的中期規(guī)劃D使命體現了機構在社會上的定位E使命規(guī)定了目標實現的具體期限2以下屬于社會工作行政領導特征的是（abcd）。A領導者較少使用職位權力B領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C領導者在目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E

13、領導者可以使用自身權力達成自己的愿望3以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（cd）。A新進入社會服務機構的社會工作者B社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者C經驗豐富的資深社會工作者D服務年限長的資深社會工作者E社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生4以下屬于社會服務評估對象的是（ac）。A相關上級B社會服務機構C服務對象D社會服務項目E社會工作者5關于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc）。A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B生理層次處于最底層，自我實現需要處于最高級C人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足E人們各種需求的滿足可以躍層獲得6不

14、同的社會服務機構會采用不同的組織結構類型，以下屬于社會服務機構的一般組織結構類型的是（ac）A直線式組織結構B跨專業(yè)團隊組織結構C直線參謀式組織結構D混合型組織結構E問題解決型團隊組織結構7以下屬于企業(yè)捐款動機的是（abce）。A市場營銷B開展公共關系C樹立良好社會形象D使命使然E稅法策略8以下關于授權的表述正確的是（bcd）。A授權就是要在征得被授權人同意的前提下可以指派各種任務B授予權力是通過授予下屬或員工一定的職權來完成任務C對所授權力要進行明確的限制，強調所授權力僅限于從事某一特定任務D授權任務是指派下屬或員工完成多項任務E授權是上級主管將職權移交給下屬的過程9關于志愿者的身份因素表述

15、正確的是（acde）。A志愿者根據自由的意愿選擇服務項目B志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D志愿者不計金錢財物的籌賞E志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10以下關于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。A社會工作行政是一種間接的社會工作方法B社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法D社會工作行政是一種技術性最高的社會工作方法E社會工作行政是在社會服務機構開展的社會工作11作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。A上情下達B下情上達C與同事協調D向公眾交代E對自

16、己負責12某社會服務機構在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（bde）A綜合性B可行性C收益性D公平E效率13影響社會服務機構使命的外部因素主要包括（bce）。A督導B利益相關者C服務對象D管理層E資助者14在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bcd）。 A促進正義B保護生命C最小傷害D平等和差別平等E保留地公開信息15社會服務機構中，志愿者與機構正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現在（abd）等方面。A工作動機B管理方式C服務對象D服務時間E對機構的認同16下列選項中屬于社會服務機構正式溝通方式的有（ab）。A定期召開會議B設立

17、機構公告欄C為成員慶祝生日D定期工作聚餐E成立工作小組17社會服務評估中，評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（acd）。A進入現場B明確評估問題C收集資料D分析資料E簽訂評估協議18. 某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應考慮（bcd）。A機構使命B效能C可行性D效率E合作伙伴偏好19 為了有效控制財務資源，維持機構收支平衡，社會工作服務機

18、構應采取的財務控制措施有（cde）。A聘請注冊會計師核定年度財政報告B指派董事會或理事會審核年度財政報告C制作每個月的財政收支報告D記錄每個項目每月的總收支情況E邀請機構長期志愿者審核年度財政報告三、名詞解釋1 社會工作行政指社會服務機構為達成使命，將政策轉化為具體社會服務的一系列程序，它包含了從目標預設到結果實現的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。2社會服務機構是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。3志愿者這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，不受私人利益的驅使、不受法律的強制，而是基于道義

19、、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人或人群4目標管理由企業(yè)最高層領導制定一定時期內整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設法實現這些目標的管理方法5橫向溝通橫向溝通是指機構中具有對等地位、不具有屬關系的人員之間的信息傳遞與交流的過程6激勵激勵是一種影響人們的內在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達成某種目的的過程7正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。8社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法。它是由機構內資深的工作者，對

20、機構內新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動9非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進行傳話等10ERG理論ERG理論是生存、相互關系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名11SWOT分析SWOT”分析是“把對機構的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結合在一起，以便發(fā)現機構重要的戰(zhàn)略機遇。12社會服務機構行政計劃社會服務機構行政計劃的含義與價值 社會服務

21、機構行政計劃是指社會服務機構確定行政 決策目標或社會服務目標,并評估其實現目標的最佳方 式的過程。13戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內外環(huán)境進行系統的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調整的一整套系統的方法和過程。14需求評估需求評估（needs assessment）一個信息和分析的過程，其結果是對個體、機構、共同體或社會需求的確定15理事會理事會，為協商、征求意見或討論問題而召開的會議。經選舉或任命構成或咨詢機構或擁有一定權利的組織，四、簡答題1簡述社會服務機構計劃的阻力與障礙。2簡述社會服務機構行政領

22、導的主要功能。3簡述社會服務機構開展籌資的方法。4簡述社會服務機構計劃的價值及其作用。5簡述馬斯洛的需要層次理論。6簡述社會服務機構服務評估的類型。7簡述社會服務機構方案選擇中可行方案模型的選擇原則。8簡述社會服務機構資金的主要來源。9簡述社會服務機構計劃的編制過程。10簡述社會服務機構督導的主要模式。11簡述社會服務機構領導與管理有哪些區(qū)別？12簡述社會工作督導的功能。13簡述決策的不同類型。14簡述社會服務評估中常見的評估問題。15. 簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關機構的事實和情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到

23、機構的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復。重復強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。五、案例分析題案例一近來，某社工服務中心主管老王發(fā)現本中心的員工工作積極性下降，服務熱情也較以前降低了很多，而且員工經常私底下討論工資什么時候才能發(fā)放的事情，并且都很擔心現在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現，機構自從春節(jié)

24、以后就已經欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經費開展服務，所以只能從員工的工資里預留一部分作為服務經費。面對這種情況，機構主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構會出現拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構本應該做的預算起到了什么作用？ 面對這些問題，老王覺得有些力不從心。針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：1社會服務機構的服務經費除了政府的項目資金外，還有哪些資金來源？2社會服務機構的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。3如果你是機構的主管，會選擇哪些方法為機構進行經費預

25、算？(1)資金來源：1)捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。2)服務收費：指社會服務機構要求服務對象直接支付的費用。3) 國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術援助、能力建設服務、志愿者援助、國際交流等。4)利息收入和投資收益：利息收入是機構的存款所得的利息;投資收益是機構對外投資、交予專業(yè)機構運作保值增值等金融活動所取得的收入。本案例中的經費來源主要是政府資助。(2)個人的捐款動機主要有以下五個方面：1)個人需要動機，建立自尊和自我肯定;2)希望得到別人肯定，建立社會形象;3)成為習慣;4)受外界影響，如受親戚、朋

26、友、同事的影響而捐款;5)利他動機。(3)經費預算方法：1)單一預算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預算。2)彈性預算。將未來的收支預算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預算則比較適用。3)項目預算。項目預算是財務預算的子預算。一個項目對應一個子預算，整個預算就可以借助于子預算向每一個項目預算分配適當規(guī)模的財物和人力資源。4)零基預算。每期的預算必須先歸零，從零開始考慮預算的增減。5)遞增預算。在上一年度實際支出的基礎上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結合新計劃所需的資金，計算出下一年度的預算計劃。案例二社會工作者小李畢業(yè)后

27、在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現其服務的社區(qū)基礎設施老化陳舊，居民樓經常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領導社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經計劃制定一個服務方案來解決這些問題，但是經過居委會內部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎設施有關系，應該向有關部門申請更新設備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質有關系，應該加強宣傳提升居民素質等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：案例三北京市某街道社區(qū)服務中心為擴大服務范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志