商業(yè)銀行精細化管理

1、1建設銀行精細化管理2 把每一件簡單的事情做好 就是不簡單。 把每一件平凡的事情做好 就是不平凡。3使人疲憊不堪的 不是遠方的高山， 而是鞋里的一粒沙子1%的錯誤 會帶來100%的失敗4F 什么是精細化管理？什么是精細化管理？F實施目標是什么？實施目標是什么？F規(guī)則體系是什么？規(guī)則體系是什么？科學管理之父泰勒科學管理之父泰勒5 1303001000每一起嚴重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患1000301300海恩定律海恩定律6F 事故的發(fā)生是量的積累的結果，事故的發(fā)生是量的積累的結果，“千里之堤，千里之堤， 潰于蟻穴潰于蟻穴”，要防微杜漸；，要防微杜漸；F 再

2、好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面， 也無法取代人自身的素質和責任心。也無法取代人自身的素質和責任心。F 只有從點滴做起，注重細節(jié)，把握過程，養(yǎng)成只有從點滴做起，注重細節(jié)，把握過程，養(yǎng)成 良好的工作習慣，才能達到安全之目的。良好的工作習慣，才能達到安全之目的。78把問題清清楚楚地寫出來，把問題清清楚楚地寫出來， 便已經解決了一半。便已經解決了一半。-美國通用汽車公司美國通用汽車公司 管理顧問管理顧問 查爾斯查爾斯吉德林吉德林9管理好的組織，管理好的組織， 總是單調無味，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。沒有任何激動人心的事件。那是因為那是因為

3、凡是可能發(fā)生的危機凡是可能發(fā)生的危機 都早己被預見，都早己被預見，并已將它們并已將它們 轉化為例行作業(yè)了。轉化為例行作業(yè)了。101.管理行為從藝術和經驗管理行為從藝術和經驗 向技術和規(guī)律轉變，向技術和規(guī)律轉變，2.員工行為從責任和意識員工行為從責任和意識 向習慣和本能轉變向習慣和本能轉變111213141516o 工作標準不具體o 規(guī)則意識淡薄o 無例會制度o 無第二責任人o 文件表述復雜6. 不作推演7. 制度成冊一次性頒布8. 對下級上傳資訊不重視9. 越級指揮10.習慣于批示17規(guī)則的細化和系統(tǒng)化規(guī)則的細化和系統(tǒng)化理念理念+技術技術規(guī)范規(guī)范化化標準標準化化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化化信息信息化化精細化精

4、細化管理管理18精細化管理精確高效協(xié)同持續(xù)解放一把手組織高效能 1920規(guī)則：程序、制度程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習212223242526規(guī)則是鐵，拒絕精明策劃要活，執(zhí)行要死27F 85% 85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理的管理是例行管理，靠規(guī)則管理F 10%10%的管理是責任管理，靠態(tài)度和能力的管理是責任管理，靠態(tài)度和能力F 5%5%的管理才是例外管理，靠經驗、感覺和藝術的管理才是例外管理，靠經驗、感覺和藝術管理管理85%85%是科學是科學15%15%才跟藝術有關才跟藝術有關28精確的停車29德國街頭把德國街頭把“男男”、“女女”兩張標貼兩張標貼貼在馬路邊兩個電話亭的門上。貼

5、在馬路邊兩個電話亭的門上。結果來打電話的男士都走進了結果來打電話的男士都走進了“男男”電話亭，電話亭，女士則都進了女士則都進了“女女”電話亭。電話亭?！澳心小彪娫捦け瑵M，寧可排隊也不去光顧空著的電話亭爆滿，寧可排隊也不去光顧空著的“女女”電話亭。電話亭。 慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑 二戰(zhàn)期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰(zhàn)爭來到森林邊。當準備動手生火取暖時，發(fā)現(xiàn)森林邊上有一塊牌子，上面標注：“沒有當?shù)刂菡脑S可，任何人不得砍伐森林里的樹”。因為戰(zhàn)爭，州政府早就無法正常運轉，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。30關注細節(jié)立足專業(yè)科學

6、 量化31偉大的建筑師密斯偉大的建筑師密斯凡凡德羅（德國）德羅（德國） 在被要求用一句最概括的話在被要求用一句最概括的話 來描述一生成功的原因時，來描述一生成功的原因時，他只說了五個字他只說了五個字 “魔鬼在細節(jié)魔鬼在細節(jié)”。32 長寬高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分鐘左右水開 再過3分鐘關火 利用余熱煮3分鐘 涼水浸泡3分鐘 相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能 武漢的武漢的“景明樓景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設計者英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意

7、33周期型工作計劃周期型工作計劃即時型工作清單即時型工作清單職業(yè)型時間管理職業(yè)型時間管理承諾制承諾制進度表進度表口頭復述口頭復述時間定置時間定置空間定置空間定置職業(yè)定置職業(yè)定置前后換位前后換位上下?lián)Q位上下?lián)Q位內外換位內外換位34周期型工作計劃周期型工作計劃即時型工作清單即時型工作清單職業(yè)型時間管理職業(yè)型時間管理35363738每天至少有每天至少有6 6個小時的工作是例行工作，在固定個小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事的時間做固定的事機構里面所有的人和物，都要進行準確定位機構里面所有的人和物，都要進行準確定位性質相近的崗位，可以臨時進行人員互換性質相近的崗位，可以臨時進行人員互換定置習

8、慣訓練：定置習慣訓練：時間定置時間定置空間定置空間定置職業(yè)定置職業(yè)定置39空間定制：空間定制：企業(yè)里面所有的人和物，都要進行準確定位企業(yè)里面所有的人和物，都要進行準確定位 40空間定制：空間定制：機構里面所有的人和物，都要進行準確定位機構里面所有的人和物，都要進行準確定位 41態(tài)度積極態(tài)度積極行為規(guī)范行為規(guī)范技能專業(yè)技能專業(yè)421 1：引導與限制：引導與限制 2 2：高標準低要求與低標準嚴要求：高標準低要求與低標準嚴要求3 3：語文管理與數(shù)學管理：語文管理與數(shù)學管理4 4：獎勵與處罰：獎勵與處罰5 5：簡單與復雜，具體與抽象：簡單與復雜，具體與抽象43執(zhí)行規(guī)定動作執(zhí)行規(guī)定動作剔除自選動作剔除自

9、選動作什么叫錯誤？ 不是出了問題才是錯誤 違反規(guī)定動作就是錯誤。若已違反了工作流程， 最后出問題是必然的， 沒有出問題是偶然的。44管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決；發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；問題出在崗位，答案藏在流程；職工違反流程，崗位培訓缺位；職工違反流程，崗位培訓缺位；反復訓練無效，部門文化之過。反復訓練無效，部門文化之過。 45手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累經驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)則：手冊使經驗知識化規(guī)則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業(yè)化文化：全員的職業(yè)化通用部分通用部分文化與規(guī)范文

10、化與規(guī)范崗位部分崗位部分流程和程序流程和程序制度部分制度部分評測與獎懲評測與獎懲讓管理者把手冊做厚讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄使執(zhí)行者把手冊讀薄46信息信息傳遞傳遞功能功能決策決策制定制定功能功能人際人際關系關系功能功能職業(yè)素質工作能力政策環(huán)境項目進程三大功能三大功能 四大要素四大要素47信息傳遞功能決策制定功能人際關系功能十大角色48信息傳遞功能 決策制定功能 人際關系功能 十大角色49信息傳遞功能決策制定功能人際關系功能十大角色50o理念教育，全員動員（三周）理念教育，全員動員（三周）o管理診斷，內外結合（五周）管理診斷，內外結合（五周）o系統(tǒng)規(guī)劃，問題整改（四周）系統(tǒng)規(guī)劃，問題整

11、改（四周）o樹立典型，示范深化（五周）樹立典型，示范深化（五周）o強化訓練，不斷鞏固（八周）強化訓練，不斷鞏固（八周）o逐項驗收，全面測評（一周）逐項驗收，全面測評（一周）o聯(lián)程跟蹤，不斷優(yōu)化（一年）聯(lián)程跟蹤，不斷優(yōu)化（一年）51高處著眼，低處著手高處著眼，低處著手不求最好，只求進步不求最好，只求進步沒有最好，只要更好沒有最好，只要更好日積月累，一定成功日積月累，一定成功5253 有位牙醫(yī)給人撥牙，剛把臼齒撥下來，手一抖沒有夾住，牙齒掉進了病人的喉嚨。“非常抱歉，你的病已不在我的職責范圍內，你應該去喉科”，醫(yī)生說。病人找到喉科，醫(yī)生給他做了檢查后說，“非常抱歉，你的牙已經掉到胃里了，去找治胃病

12、的。”胃病專家用X光為病人檢查后說：“牙齒已掉到了你的腸子里了，你應該去找腸道病專家。”又一個醫(yī)生倒騰一通后說：“牙齒已不在腸子里，你去找肛門科吧?！庇谑?，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢，醫(yī)生用內窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天?。∧愕倪@里長了顆牙齒，應該去找牙科醫(yī)生。”54 在實彈射擊訓練中，有個士兵連發(fā)幾槍都脫了靶。教官怒氣沖沖地奪過士兵的槍，咆哮道：“笨蛋！瞧我的?！笨墒墙坦僮约荷涑龅淖訌椂硷w到了靶外，他氣勢洶洶的轉身向士兵吼道：“瞧！你就是這樣打槍的！”55 有位廠長對新來的門衛(wèi)說：“要注意，千萬不要讓職工把產品帶出廠?！遍T衛(wèi)每天都很仔細的檢查工人的皮包，沒有發(fā)現(xiàn)問題！有一次，門衛(wèi)好奇地問廠長：“咱們廠生產什么呀？”廠長答道：“皮包”。56 飛機即將降落，空姐對乘客說“為了保護您的耳膜，請使用口香糖?！憋w機降落后，一乘客找到空姐說：“你的方法真好，耳朵一點兒感覺都沒有?！笨战阏f：“是嗎，那太好了”?！暗恰保丝驼f道，“您能告訴我，怎樣把口香糖從耳朵里拿出來嗎？”57 一個有失眠癥的患者看醫(yī)生，醫(yī)生說：“你睡覺前從1數(shù)到1000，就可以睡著了。”第二天那人愁眉苦臉地再次來醫(yī)生跟前