精選物業(yè)年終總結(jié)匯總5篇

1、精選物業(yè)年終總結(jié)匯總5篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 自今年調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技

2、巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) （一）耐煩細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手xxx管理處財務(wù)工作的一年來，我仔細(xì)核對上一年的財務(wù)賬簿，工作總結(jié)理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀

3、況。 三是準(zhǔn)時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）主動主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打

4、印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。 二是仔細(xì)驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xxx工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （

5、一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé) （四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，個人簡歷才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，年的工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準(zhǔn)備 針對年工作中存在的不

6、足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）主動搞好與xxx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支； （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 新的一年即速來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結(jié)，全文以下： 1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標(biāo)完成狀況： (一)房屋經(jīng)管 房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內(nèi)容之一，此結(jié)果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特殊告急，縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破裂摧毀、樓

7、宇結(jié)構(gòu)受害、房屋聽從竄改等不一而足的結(jié)果，無沒有是由于前期階段經(jīng)管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構(gòu)成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱，那一結(jié)果已緩緩演化成一個煩擾行業(yè)進(jìn)展的突出結(jié)果。 為此，正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面，我們重面加強(qiáng)了以下圓面的義務(wù)： 1)針對業(yè)主取拆建經(jīng)管專項造定了"拆建義務(wù)指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清晰的指引，讓業(yè)主取拆建公司延遲知悉各項經(jīng)管法規(guī)取請求，為后期的經(jīng)管義務(wù)做好籌備; 2)從寬把好拆建請求審

8、批閉，建立完善的拆建經(jīng)管檔案，局部拆建請求必需提交拆建手冊內(nèi)法規(guī)的資料取圖紙，并對拆建請求中的閉于中坐面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)圓面從寬審核，給出審批定睹取建議; 3)建立拆建巡查簽到制度，支配各部門按法規(guī)對拆建單元睜開拆建巡檢義務(wù)，抵消防經(jīng)管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務(wù)，將背章拆建情景挨消于發(fā)芽狀況; 4)定期結(jié)構(gòu)睜開拆建專項巡檢整治進(jìn)行，對存正正在已符合經(jīng)管法規(guī)請求的情景，限定做出整改，并按準(zhǔn)備執(zhí)行復(fù)檢義務(wù)，此項義務(wù)得到了大年夜部門業(yè)主切實其實定。 5)從20xx年十月份起，依據(jù)義務(wù)的支配需要，經(jīng)管處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)制度，該項義務(wù)由保安隊少結(jié)構(gòu)執(zhí)行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項籌備義務(wù)后順當(dāng)予

9、以執(zhí)行，得到了劣越的后果。 (兩)小區(qū)平安防范義務(wù) 小區(qū)治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重，為能給業(yè)主供應(yīng)一個平安溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防經(jīng)管義務(wù)，對保安人員定期中止崗位培訓(xùn)，考核，制定了寬格的崗位實行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持寬格實行了各項義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。請求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，端正效力，正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件裝備條件欠缺的狀況下，基礎(chǔ)完成了公司支配的各項義務(wù)責(zé)任。 1)承繼實行施工人員進(jìn)出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在肯定火仄上極大年夜地提高了平安經(jīng)管的后果，同時更幸免了延時裝建引致客戶歌頌的狀況，收到了劣越的后果; 2)為加強(qiáng)拆建搬

10、運(yùn)的監(jiān)禁，幸免背章應(yīng)用電梯搬運(yùn)拆建材料的狀況，從XX年下半年起經(jīng)管處履行了"拆建搬運(yùn)押金經(jīng)管制度"，自制度執(zhí)行以來，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運(yùn)歷程中破裂摧毀衛(wèi)生狀況、背章應(yīng)用電梯搬運(yùn)的狀況基礎(chǔ)得以根絕; 3)寬格實行人員及物品進(jìn)出經(jīng)管制度，施工人員依據(jù)進(jìn)出，此外人員進(jìn)出須開營查詢?nèi)】?，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)審核后才能放行，有了那些經(jīng)管制度的寬格實行，小區(qū)的平安才能得到包管; 4)按消防經(jīng)管制度請求，保安部支配專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執(zhí)行專項檢查，確保消防工具處于劣越的狀況，同時針對正正在運(yùn)營的市肆睜開滅火器設(shè)置檢查義務(wù)，此刻正正

11、在運(yùn)營的市肆均已按請求拆備了滅火器; 5)前期階段由于各圓面的成分，停車場車輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓，經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開專項整治義務(wù)，并支配落實相關(guān)義務(wù)后，局部進(jìn)出的車輛均已依據(jù)進(jìn)出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經(jīng)管的平安系數(shù)。 (三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管 小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況取維教化護(hù)經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗收進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業(yè)主起，我們始終承襲的義務(wù)理念是："寬把承受驗收閉，親密監(jiān)控拆備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況"，為此我們執(zhí)行了以下經(jīng)管程序： 1)建立起拆備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯拆備的移交，由于各圓面的

12、成分，電梯的安裝工藝、拆備的運(yùn)起色能沒有如抱負(fù)，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的親密開營下，部位存正正在已符合量量請求的結(jié)果，經(jīng)過折衷跟進(jìn)，基礎(chǔ)上得到了整改; 2)正正在物業(yè)經(jīng)管的前期階段，由于拆備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段，同時由于其應(yīng)用狀況有別于一般階段，所以偏差狀況時有發(fā)生，為此經(jīng)管處加強(qiáng)了取相關(guān)單位的雷同義務(wù)，對存正正在的結(jié)果中止專題研討，再依據(jù)理論狀況調(diào)劑經(jīng)管義務(wù)重面，經(jīng)過勤懇，正正在后期階段，拆備的運(yùn)起色能得到了極大年夜的改善; 3)執(zhí)行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養(yǎng)護(hù)義務(wù)規(guī)程張貼上墻，維建人員定期執(zhí)行巡檢義務(wù)，并做好巡檢義務(wù)記錄，基礎(chǔ)上抵達(dá)了民眾拆備結(jié)果準(zhǔn)時支實際時處理的義務(wù)目

13、標(biāo); (四)狀況衛(wèi)生經(jīng)管 狀況衛(wèi)生圓面，經(jīng)管處制定了寬格的保凈義務(wù)程序取巡檢制度，由保凈組少結(jié)構(gòu)支配相關(guān)地域的保凈義務(wù)，并每天睜開巡檢整改義務(wù)，經(jīng)過保凈人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的狀況衛(wèi)生慢慢得到完善，同時果應(yīng)卑鄙氣候狀況，我們睜開了專項的大年夜消退義務(wù)，全年沒有發(fā)生果保凈義務(wù)沒有到位而產(chǎn)生平安事變。共2頁，今后第1頁121)每幢樓宇拜托業(yè)主后，施工單位的清潔墾荒沒有到位，沒有克沒有及滿意經(jīng)管效力的請求，正正在前期階段人員緊、義務(wù)責(zé)任重的狀況下，經(jīng)管處將每幢樓宇的清潔墾荒責(zé)任到崗位，保凈崗位正正在一般睜開平凡保凈義務(wù)的同時，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務(wù)，為后期的狀況衛(wèi)生經(jīng)管義務(wù)奠定堅實的根

14、蒂; 2)前期階段由于施工的啟事，構(gòu)成停車場的衛(wèi)生狀況好、積塵較多，為此經(jīng)管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車場中止渾洗，正正在有限條件內(nèi)保持了停車場劣越的衛(wèi)生狀況; 3)正正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部分業(yè)主常常將生活殘余棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給狀況衛(wèi)生構(gòu)成了沒有良的影響，再引致其他的業(yè)主的歌頌，經(jīng)管處先是張貼"溫馨提示"，后經(jīng)由保安取監(jiān)控確定思疑住戶，再經(jīng)由物管人員多次耐煩的講明取講服后，任意棄置生活殘余的狀況沒有再發(fā)生; (五)綠化經(jīng)管 為了給業(yè)主造制一個美麗的生活狀況，我們寬格落實了綠化經(jīng)管程序，依據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，開營公司自動做好綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)管義務(wù)，

15、想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎(chǔ)無破裂摧毀，踐踏及公用情景;同時依據(jù)綠化的風(fēng)俗制定綠化養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)由綠化員工的辛苦義務(wù)，小區(qū)的綠化成長狀況劣越。 2、存正正在的不足取展望 雖然，我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了肯定效果，但借有許多需要完善取加強(qiáng)的中心。 第1、經(jīng)管人員集團(tuán)素養(yǎng)沒有下，效力熟識沒有強(qiáng)，理論處理事情的力量借有待提高; 第兩，取業(yè)主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務(wù)中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三，拆備、裝備經(jīng)管力度借需加強(qiáng)，以確保裝備拆備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般生活構(gòu)成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效力義務(wù)的沒有滿; 第四，保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思

16、維心態(tài)沒有沒有治，義務(wù)執(zhí)力度寬重欠缺的狀況，需要正正在理論義務(wù)中做出改善。 針對以上幾個結(jié)果，正正在20xx年義務(wù)中，我們將吸取經(jīng)受取教導(dǎo)，勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平，把義務(wù)做到更好。 正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平，不絕完善小區(qū)各項經(jīng)管義務(wù)，為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展減磚加瓦。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 20xx年xx月xx日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)

17、的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待

18、遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 一、貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”

19、作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)

20、，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公

21、司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修

22、廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。 四、保安方面 1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松

23、內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 物業(yè)年終總結(jié) 篇4 （1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況； 進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高

24、樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。 （2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一

25、個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到全都好評。 （4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作； 為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。 （5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知

26、書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的.原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和 崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量； （1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)

27、懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 （2） 搞好修理服務(wù)工作 修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準(zhǔn)時完成1

28、31起，完成率為96。8%，準(zhǔn)時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 （3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)

29、時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （4） 仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作說明工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 （三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次； （1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 管理處員工的綜

30、合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。 （2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟.進(jìn)展步伐，用法電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。 （四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開

31、展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高； 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管

32、理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)年終總結(jié) 篇5 20xx年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、工作管理目標(biāo)完成狀況： 1、房屋管理： 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔

33、案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為100%。 2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理： 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，開通了修理，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上。 3、綠化管理： 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，責(zé)任到人，考核到位，增加綠化管理人員的工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒有到位的狀況下，準(zhǔn)時制作簡易警示牌、圍

34、欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到了98%以上。 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理： 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運(yùn)管理。 5、小區(qū)平安防范工作： 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員仔細(xì)巡查，文明值班，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，全年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作： 1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。 我們針對公司所轄各小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。 2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率，準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，保證業(yè)主的正常用法。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理