藍色卡通聚焦315消費者維權知識講座PPT課件（帶內容）

1、聚焦315 消費者維權知識講座The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an講解：XXX時間：202X一我國消費者的九項基本權利The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an二3 1 5 曝 光 臺The average

2、 person is always waiting for an三315維權這樣做T h e a v e r a g e p e r s o n i s a l w a y s w a i t i n g f o r a n目錄CONTANTS 打假不放松維護消費者權益在行動P A R T O N E我國消費者的九項基本權利誠信經營我 國 消 費 者 的 九 項 基 本 權 利01 安全權消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。02 知情權消費者享有知悉商品真實情況的權利。03 選擇權消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。誠信經營我 國 消 費 者 的 九 項 基

3、本 權 利04 公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。05 求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。06 結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。誠信經營我 國 消 費 者 的 九 項 基 本 權 利7獲 得 知 識 權消 費 者 享 有 獲 得 有 關 消 費 和 消 費 者 權 益 保 護 方 面 的 知 識 的 權 利 。8受 尊 重 權消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 和 接 受 服 務 時 ， 享 有 人 格 尊 嚴 、 民 族 風 俗 習慣 得 到 尊

4、重 的 權 利 。9監(jiān)督權有 權 檢 舉 、 控 告 侵 害 消 費 者 權 益 的 行 為 ， 有 權 對 保 護 消 費 者 工 作 提 出批 評 、 建 議 。 打假不放松維護消費者權益在行動P A R T T W O3 1 5 曝 光 臺The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an誠信經營3 1 5 曝 光 臺“先簽收后驗貨”“驗貨可以,得先交開箱費”“易損易腐貨物在途中損壞

5、、腐爛,本公司概不賠償”“因節(jié)假日造成的延誤,承運人不承擔責任”“超過30天不提貨者,本公司有權自行處理”“包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關”“貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗,損失自負”霸 王 條 款 快 遞 篇“特價商品,概不退換”“定制商品先付清購貨款,再發(fā)貨”“未在規(guī)定時期內支付尾款,預付訂金不予退還”“本商場擁有本次活動的最終解釋權”“金銀飾品概不退換”“買一贈一,對贈品不實行三包”“購物后保安查驗小票并蓋章”霸 王 條 款 購 物 篇誠信經營3 1 5 曝 光 臺霸王條款租房買房篇“通過本中介以外的渠道,看房行為無效”“業(yè)主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認可

6、”“小區(qū)車位、車庫、公共場地等均歸開發(fā)商所有”“質量爭議以項目原監(jiān)理單位驗收或檢測意見為準”“賣方因第三方原因導致遲延交房、遲延辦證無需承擔責任”“不交裝修押金不給鑰匙”誠信經營3 1 5 曝 光 臺霸王條款餐飲娛樂篇1、“進飯店禁止自帶酒水” 2、“進電影院禁止自帶食品” 3、“包間最低消費XXX元” 4、“消毒餐具另收費” 5、“消毒餐具工本費一元”6、“減少訂席數須提前十五天告知，否則按原訂席數全額收費”7、“請保管好自己的物品，丟失本店概不負責”誠信經營3 1 5 曝 光 臺1 、 “ 移 動 電 話 上 的 保 修 貼 紙 不 得 撕 毀 、 損 壞 ， 否 則 不 予 保 修 ”2

7、 、 “ S I M 卡 一 經 啟 用 不 予 退 貨 ” 3 、 “ 預 存 話 費 均 不 可 退 還 ” 4 、 “ 手 機 靚 號 預 存 高 額 話 費 ”5 、 “ 設 定 月 消 費 最 低 額 度 ” 6 、 “ 終 身 不 得 更 換 套 餐 ” 7 、 “ 送 修 產 品 受 損 只 賠 維 修 、 更 換 費 ”霸王條款手機篇誠信經營3 1 5 曝 光 臺霸王條款其他篇交費一律四舍五入醫(yī) 院 收 費訂金本公司一律不退婚 紗 攝 影在任何情況下不予退還已收費用留學服務機構只有辦理移民或死亡方可退卡健身俱樂部更衣柜內如有遺留物品將被視為遺棄物品,不予保留本店對該卡有修改權和

8、終止使用權預付款消費卡 打假不放松維護消費者權益在行動P A R T T H R E E315維權這樣做The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an誠信經營3 1 5 維 權 這 樣 做留好維權憑證購 物 小 票 、 保 修 單 、發(fā) 票 、 紙 質 或 電 子 版合 同 、 錄 音 錄 像 、 網購 交 易 記 錄 、 聊 天 記錄 、 網 頁 公 正 保 存 、加 蓋 公 章 的

9、 旅 游 行 程表 、 計 劃 書 、 消 費 清單 。朋友圈購物使用第三方支付微 店 的 開 店 門 檻 不 一 。 直接 轉 賬 支 付 屬 個 人 私 下 交易 , 不 在 消 法 調 解 范 圍內 , 各 職 能 部 門 不 受 理 此 類投 訴 。 因 此 建 議 選 擇 第 三方 支 付 , 借 助 第 三 方 平 臺 進行 維 權 , 消 委 會 和 職 能 部 門也 可 介 入 調 解 , 節(jié) 約 維 權 成本 。誠信經營3 1 5 維 權 這 樣 做1、無論如何,先留寶貝的網頁截屏及旺旺對話截屏;2、商品本身無損毀,拆了吊牌包裝,一樣可以退;3、商家推送廣告,必須征得買家同意

10、;4、消費者定做的、鮮活易腐的、音像制品(消費者拆封或在線下載的)、數字化商品或交付的報紙、期刊確實不包括在7天無理由退貨內。網購別被賣家忽悠誠信經營3 1 5 維 權 這 樣 做旅游維權需注意1、旅游前,要確保能拿到旅游合同、旅游行程表、計劃書;2、簽字前核對是否存在錯誤及霸王條款,簽字后一定保留好上述紙質原件;3、旅行中碰到糾紛,盡量設法留下錄音錄像作為證據,當然,安全是前提。4、若有糾紛,在旅游所在地即可報警或投訴,不必勉強忍受直到返程;5、注意保留其他團員的聯(lián)系方式,聯(lián)合維權，你缺失的證據很可能在團友處找到;6、不是合同約定的購物點、參觀點,旅客自行游購發(fā)生意外,屬于自身問題。誠信經營

11、3 1 5 維 權 這 樣 做購買食品時注意什么注意食品包裝明細;向營業(yè)員索要購物憑證井妥善保存若因食品問題造成人身傷害,一定保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票不忘拍照取證,最好能為自己提供證人證言誠信經營3 1 5 維 權 這 樣 做代購維權難,需謹慎1不少外國公司在中國都有分公司或辦事處,消費者在代購的產品質量出現(xiàn)問題時,可直接找這些機構協(xié)商2如果通過網絡平臺購物,若銷售者不再使用該平臺,消費者有權向網絡平臺的經營者索賠3但海外代購很多是個人,出現(xiàn)問題就會“消失”，因為缺少購物憑證、郵寄憑證等必要票據,很難實現(xiàn)維權誠信經營3 1 5 維 權 這 樣 做學會維權,不再忍氣吞聲!維權途徑要記牢u 消費維權投訴電話:12315 價格投訴電話:12358u 產品質量監(jiān)督投訴電話:12365 垃圾短信舉報:12321u 中 國 電 子 商 務 投 訴 與