預約排隊系統(tǒng)方案書(APP、微信)

1、預約排隊叫號系統(tǒng)方案書 第一章. 系統(tǒng)概述【1.1】 建設目標Ø 通過系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務人員的服務質(zhì)量進行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責任人，進行有效處理，有理有據(jù)。Ø 通過系統(tǒng)對整個服務過程進行詳細跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進行分析，有效部署組織可用資源。Ø 通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務大廳各項事項辦理進度和服務質(zhì)量；Ø 通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢

2、、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領導快速做出決策分析。Ø 通過優(yōu)先辦理預約號的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進行預約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務服務資源，降低服務大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務質(zhì)量?！?.2】 網(wǎng)絡拓撲圖 【1.3】 系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊后臺管理系統(tǒng)對智能排隊系統(tǒng)相關參數(shù)進行設置第三方對接接口預約排隊數(shù)據(jù)、現(xiàn)場取號(App、微信)、叫號狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng)現(xiàn)場和預約取號虛擬呼叫器工作人員進行呼叫辦理業(yè)務中心屏顯示系統(tǒng)在中心屏所有的當前叫號的排隊信息排隊機服務器系統(tǒng)的核心，所有的叫號、顯示、排隊都由該系統(tǒng)來處理【1.4】 預約叫號流程

3、說明1 客戶在觸摸取票機上，選擇微信預約取票；2 客戶查看APP或是微信公共號預約成功的預約號，輸入預約號確認，打印預約票號；3 窗口工作人員呼叫客人過來辦理業(yè)務；4 同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號信息、中心排隊信息終端上顯示叫號信息、液晶評價器顯示叫號信息；5 客戶來到窗口辦理業(yè)務，工作人員辦理業(yè)務觸發(fā)窗口評價功能，客戶在液晶評價器上評價；6 整個排隊流程結(jié)束；【1.5】 數(shù)據(jù)通訊架構(gòu)說明【1.5.1】 各網(wǎng)點帶固定IP公共網(wǎng)地址 由于每個網(wǎng)點取號機有固定公網(wǎng)IP地址，就可以與APP服務器進行直接數(shù)據(jù)雙向數(shù)據(jù)交互；架構(gòu)優(yōu)點：數(shù)據(jù)交互迅速，無需通過第三方進行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)缺點：需要用戶每個網(wǎng)

4、點都需要有固定公網(wǎng)IP地址，客戶如果之前沒有固定IP地址資源的話，將會花費額外的費用；建議：開始用這種進行樣機和接口開發(fā)；【1.5.2】 各網(wǎng)點無固定IP公共網(wǎng)地址 由于每個網(wǎng)點取號機沒有固定公網(wǎng)IP地址，需要在云端布署一臺排隊數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務器，對APP服務器與網(wǎng)點取號機的數(shù)據(jù)交互通過該服務器進行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)優(yōu)點：無需每個網(wǎng)點需要固定公網(wǎng)IP地址，為客戶節(jié)約相關費用；架構(gòu)缺點：需要額外開發(fā)排隊數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務器系統(tǒng)；建議：在樣機跑通，而客戶無固定IP公網(wǎng)地址，采用該方式；第二章. 后臺管理維護說明【2.1】 系統(tǒng)參數(shù)設置Ø 排隊號碼位數(shù)：對叫號票上排隊號碼位數(shù)進行設置；Ø 派號

5、規(guī)則：系統(tǒng)默認為統(tǒng)一流水號規(guī)則，所有的業(yè)務都是由1開始從小到大連續(xù)生成排隊號碼；如果選擇各業(yè)務之間分開派號，那么每個業(yè)務都是從1開始由1開始從小到大連續(xù)生成排隊號碼，例如：業(yè)務1的第一個排隊號就是A0001，業(yè)務2的第一個排隊號就是B0001Ø 派號編碼方式Ø 數(shù)字編碼方式：只顯示叫號數(shù)字，例如：如果1號在票號顯示就是1；Ø 無業(yè)務編碼方式：按照排隊號碼位數(shù)，不足號碼位數(shù)，自動填充“0”；Ø 字母編碼方式：對于一些用戶需要區(qū)分不同的業(yè)務編碼信息，在排隊號碼加入前面業(yè)務的編碼的字符，不足號碼位數(shù)，自動填充“0”，業(yè)務字符編碼方式，請查看業(yè)務類型維護；

6、16; 是否使用服務時間超時警告：對于業(yè)務沒有按照規(guī)定時間輸完，提供一個警告提示信息框，系統(tǒng)默認該選項不開啟【2.2】 觸摸取票打印參數(shù)設置Ø 打印內(nèi)容：打印到票號上的實際內(nèi)容標題；Ø 內(nèi)容類型：分為業(yè)務類型、業(yè)務說明、排隊號碼、等待人數(shù)、受理窗口、時間、其它等類型，通常內(nèi)容類型是顯示在打印內(nèi)容后面；Ø X軸坐標，Y軸坐標：顯示打印內(nèi)容所在的票號位置；Ø 字體名稱：打印內(nèi)容的字體；Ø 字體大?。捍蛴?nèi)容的大?。?#216; 預覽：顯示設計好的票號版面樣式的效果；Ø 打印測試：打印票號；【2.3】 業(yè)務類型設置Ø 字符編號：排

7、隊號碼前綴；Ø 上午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；Ø 上午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；Ø 下午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；Ø 下午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；Ø 上午流量限制：上午取票人數(shù)限制；Ø 下午流量限制：下午取票人數(shù)限制；【2.4】 LED窗口屏設置 注：NNNN代表排隊號碼顯示樣式，CC代表窗口號碼顯示樣式；Ø 呼叫

8、內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示呼叫的樣式；Ø 辦理內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在辦理樣式；Ø 空閑內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示當沒有客戶辦理業(yè)務時樣式；Ø 暫停內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在工作窗口用戶暫停服務時顯示的樣式；Ø 數(shù)字顏色：顯示排隊號碼及窗口號的顏色；Ø 字符顏色：文字提示顏色；【2.5】 語音參數(shù)設置【2.6】 取票機參數(shù)設置Ø 關機密碼：為了方便管理員對觸摸取票機進行操作，系統(tǒng)提供了密碼退出的功能；Ø 周末關機：對于一些用戶提供了，周末自動關機的功能，一旦運行觸摸取票機的取票系統(tǒng)，系統(tǒng)自動會關機；Ø 定時關機：設置

9、不關機時，只能通過系統(tǒng)管理員手工關閉系統(tǒng)，或是通過觸摸取票機提供的手工關機功能；設置成關機時，那就要設置關機小時數(shù)和關機分鐘數(shù)，系統(tǒng)默認為下午五點半關機；Ø 取票是否需要彈出確認窗口:需要時將會在觸票機上每次取票，都有一個確認窗口，點確認按鈕，才能進行取票；【2.7】 統(tǒng)計報表 每個報表都提供報表、Excel、圖形打印功能;【2.7.1】 窗口工作量統(tǒng)計報表【2.7.2】 員工工作量統(tǒng)計報表【2.7.3】 業(yè)務量統(tǒng)計報表【2.7.4】 顧客等候統(tǒng)計報表【2.7.5】 時間段流量統(tǒng)計報表【2.7.6】 員工評價信息統(tǒng)計報表【2.7.7】 窗口評價信息統(tǒng)計報表第三章. 觸摸取票【3.1】

10、 觸摸取票系統(tǒng)界面21觸摸取票才用直觀的取票方式，客戶在取票時，可以直接看到辦理的業(yè)務的等待人數(shù)，可以使客戶一目了然了解各業(yè)務的排隊等待人數(shù)，避免客戶有選擇進行業(yè)務辦理，即節(jié)約的客戶的時間，也節(jié)省打印的票號紙；按照界面11、的順序分別點擊界面的每個角，就會出現(xiàn)如下界面進行手工關機操作；【3.2】 手工關機Ø 返回桌面：直接退出查詢系統(tǒng)；Ø 關閉計算機：退出查詢系統(tǒng)同時關閉計算機；【3.3】 打印缺紙21一旦取票機的打印機缺紙，系統(tǒng)就會彈出上面那個界面，請按照界面1,2的順序分別點擊界面的每個角，就會退出該界面；【3.4】 取票可視化制作系統(tǒng) 自定義不同的顯示取票模板，適應不

11、同的場景，操作簡單；第四章. 虛擬呼叫器【4.1】 登錄用戶登錄叫號端時先輸入服務器IP地址（即排隊機的IP地址）、工號、密碼，然后點擊"登錄"按鈕，如果登錄的服務器地址和窗口編號不需要重新設置；登錄成功后顯示叫號界面如下：為了方便用戶快捷操作呼叫器，系統(tǒng)提供了熱鍵管理，點擊熱鍵修改按鈕(熱鍵管理界面)，用戶可以根據(jù)自己的使用習慣，進行熱鍵管理；【4.2】 叫號Ø 順呼：按照客戶取票的隊列順序呼叫，進行呼叫下一位操作后，等候人數(shù)減少一位。Ø 重呼：對當前票號進行多次呼叫，重復次數(shù)由排隊設置進行設定。超過最大呼叫次數(shù)后，該票號自動跳過;Ø 特呼：對指定的票號進行直接呼叫； Ø 開始辦理：對當前票號指定當前時間為辦理該票號的開始時間；Ø 結(jié)束辦理：對當前票號指定當前時間為辦理該票號的結(jié)束時間，就可以進行下一個票號呼叫；第五章. 中心屏顯示系統(tǒng)【5.1】 中心顯示系統(tǒng)【5.2】 中心顯示制作系統(tǒng)注：中心顯示系統(tǒng)支持X86和安卓兩種中心顯示，中心顯示制作系統(tǒng)也支持X86和安卓兩種平臺； 第六章. 排隊機服務器排隊機服務器是系統(tǒng)整個智能排隊叫號系統(tǒng)的核心，所有的叫號生成、LED屏顯示、語音呼叫、座席狀態(tài)都是通過排隊機服務器進行處理；