酒店前廳部激勵(lì)措施方案匯編

1、前廳部激勵(lì)措施方案為了使前廳部的工作充分適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的需要，充分調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售熱情和調(diào)動(dòng)員工工作積極性，現(xiàn)對(duì)現(xiàn)階段前廳部散客售房獎(jiǎng)勵(lì)方案做出適當(dāng)調(diào)整。一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核方案1、前廳部與酒店基本指標(biāo)XXX萬(wàn)和散客任務(wù)指標(biāo)XXX萬(wàn)同時(shí)掛鉤。2、前臺(tái)分為班組一、班組二，平分基本指標(biāo)XXX萬(wàn)和散客指標(biāo)XXX萬(wàn)，即分別為基本指標(biāo)XXX萬(wàn)和散客XXX萬(wàn)的任務(wù)指標(biāo)。每月統(tǒng)計(jì)，年終核算。3、全面完成酒店下達(dá)的客房收入和會(huì)議室收入基本指標(biāo)，部門(mén)所有員工在年底可享受雙薪。4、在酒店基本指標(biāo)超額完成的情況下，班組基本指標(biāo)未完成、散客任務(wù)指標(biāo)完成，績(jī)效獎(jiǎng)金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。5、

2、在酒店基本指標(biāo)超額完成的情況下，班組基本指標(biāo)完成、散客任務(wù)指標(biāo)未完成，績(jī)效獎(jiǎng)金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。6、在酒店基本指標(biāo)超額完成的情況下，班組基本指標(biāo)和散客任務(wù)指標(biāo)均未完成，績(jī)效獎(jiǎng)金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。7、在酒店基本指標(biāo)超額完成的情況下，兩班組基本指標(biāo)和散客任務(wù)指標(biāo)均完成，績(jī)效獎(jiǎng)金按平分原則分配。8、在酒店基本指標(biāo)超額完成的情況下，兩班組基本指標(biāo)均完成、散客任務(wù)指標(biāo)均未完成，績(jī)效獎(jiǎng)金按平分原則分配。9、4月、11月因有醫(yī)療器械展和高交會(huì)展，該兩月的經(jīng)營(yíng)收入平均分配于兩班組。10、酒店可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的需要和變化，保留調(diào)整和修改經(jīng)

3、濟(jì)指標(biāo)考核方案的權(quán)利。二、贈(zèng)送會(huì)員卡激勵(lì)措施方案1、贈(zèng)送普卡會(huì)員卡基本任務(wù)量XX張/月/人。2、超出任務(wù)量部分按X元/張?zhí)岢?，沒(méi)完成基本任務(wù)量，每少一張按X元/張暫扣發(fā)當(dāng)月工資，如年終累計(jì)送卡量完成累計(jì)任務(wù)量，返還各月暫扣工資總額。如有在年中離職的員工，截止離職日期累計(jì)送卡量達(dá)到累計(jì)任務(wù)量時(shí)，暫扣工資額可返還離職員工。3、每銷(xiāo)售銀卡會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元，金卡會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元，鉆石會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元。4、贈(zèng)卡對(duì)象及注意事項(xiàng)： （1）所有散客客源。（2）如有訂房中心客人主動(dòng)要求時(shí)可贈(zèng)送普通會(huì)員卡，第二次入住時(shí)起按普通會(huì)員形式入住，享受普通會(huì)員相應(yīng)優(yōu)惠。 （3）已享受折扣或特別折扣房?jī)r(jià)的客人以

4、及入住特價(jià)房、鐘點(diǎn)房、白日房的客人可贈(zèng)送普通會(huì)員卡，但不享受普通會(huì)員相應(yīng)優(yōu)惠。（4）所有商務(wù)合約、旅游會(huì)議團(tuán)隊(duì)的客人不得贈(zèng)送會(huì)員卡。5、酒店和部門(mén)可根據(jù)客源結(jié)構(gòu)的變化，保留調(diào)整和修改贈(zèng)送會(huì)員卡激勵(lì)措施方案的權(quán)利。三、散客售房激勵(lì)措施方案1、前臺(tái)現(xiàn)有編制XX人，分為兩個(gè)班組，每組X人，頂班X人，以班組為單位進(jìn)行考核。領(lǐng)班為班組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)每月各班組的排班，任務(wù)分配、核實(shí)售房數(shù)和提成金額，做好日常登記工作的監(jiān)督并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性等工作。2、除領(lǐng)班以外的員工輪流頂班，即在B座上班一個(gè)月3、每月每班組AB座各上半個(gè)月，依次互換。4、凡以酒店規(guī)定散客價(jià)銷(xiāo)售的散客房，均可提成；其他所有低于散客價(jià)的不予提

5、成。5、提成僅限入住當(dāng)天，續(xù)住房不在提成范圍以?xún)?nèi)。6、特價(jià)房、鐘點(diǎn)房、白日房不參與提成。7、提成標(biāo)準(zhǔn)房型樓號(hào)標(biāo)準(zhǔn)房豪華房豪華商務(wù)房娛樂(lè)套房商務(wù)套房A座X元/X元/B座X元X元X元/X元8、前臺(tái)以“堅(jiān)持留住每一位客人”的銷(xiāo)售原則來(lái)銷(xiāo)售客房，如客人提出給優(yōu)惠否則不住，但當(dāng)事人不請(qǐng)示而強(qiáng)制以散客價(jià)銷(xiāo)售導(dǎo)致客人流失，由部門(mén)配合酒店質(zhì)檢組核查，每證實(shí)一次，罰當(dāng)事人自買(mǎi)房費(fèi)并罰款100元/次。9、由大堂副理每日對(duì)前臺(tái)員工散客售房登記數(shù)進(jìn)行核查，夜審進(jìn)行監(jiān)督，每月初統(tǒng)計(jì)上一月份匯總數(shù)，交至財(cái)務(wù)部復(fù)核，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后發(fā)放散客售房獎(jiǎng)。10、統(tǒng)計(jì)原則：每日平分房數(shù)時(shí)保留小數(shù)點(diǎn)后一位，月累計(jì)數(shù)只取整數(shù)，按四舍五

6、入的原則舍棄小數(shù)點(diǎn)后一位。11、酒店和部門(mén)可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和客源結(jié)構(gòu)的變化，保留調(diào)整和修改散客售房激勵(lì)措施方案的權(quán)利。四、前廳之星評(píng)選活動(dòng)1、“前廳之星”每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選一次，每次評(píng)選一人，考評(píng)組成員堅(jiān)持以公平、公正為原則，認(rèn)真審核每一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。2、在評(píng)選活動(dòng)前兩個(gè)月有過(guò)失記錄的員工，取消參選資格。3、在評(píng)選活動(dòng)前兩個(gè)月有獲得客人書(shū)面表?yè)P(yáng)的員工，每獲得一次加10分。4、考評(píng)單項(xiàng)最高分值為5分，得分標(biāo)準(zhǔn)：差為1分，一般為2分，較好為3分，好為4分，很好為5分。5、考評(píng)組成員由酒店質(zhì)檢組成員一名，部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上管理者和員工代表組成（員工代表：前臺(tái)兩名、禮賓部一名，為輪流制）。6、去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最

7、低分，最后得分取平均分。綜合考評(píng)總分?jǐn)?shù)員工級(jí)需達(dá)到70分（含70分）以上，領(lǐng)班80分（含80分）以上為及格，參評(píng)員工中分?jǐn)?shù)最高者為當(dāng)屆“前廳之星”獲選者（領(lǐng)班級(jí)員工總分?jǐn)?shù)應(yīng)減去16分）；若當(dāng)屆所有參評(píng)員工得分均不及格，則當(dāng)屆無(wú)“前廳之星”。7、當(dāng)界獲選“前廳之星”者獎(jiǎng)勵(lì)XXX元。8、附表：前廳之星綜合考評(píng)表2011年第 屆“前廳之星”綜合考評(píng)表考評(píng)期間： 年 月至 年 月姓名項(xiàng)目1、在儀容儀表方面的執(zhí)行情況2、在禮節(jié)禮貌方面的執(zhí)行情況3、在微笑服務(wù)方面的表現(xiàn)情況4、在服務(wù)意識(shí)方面的表現(xiàn)情況5、在服務(wù)主動(dòng)性方面的表現(xiàn)情況6、在工作責(zé)任心方面的表現(xiàn)情況7、在職業(yè)道德方面的表現(xiàn)情況8、在服從工作安排

8、以及執(zhí)行力方面的表現(xiàn)情況9、在自我情緒控制方面的表現(xiàn)情況10、在遵守勞動(dòng)紀(jì)律方面的表現(xiàn)情況11、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)情況12、在突發(fā)事件處理能力方面的表現(xiàn)情況13、在公共資訊信息方面的掌握情況14、在語(yǔ)言表達(dá)能力方面的表現(xiàn)情況（含英語(yǔ)）15、在銷(xiāo)售意識(shí)方面的表現(xiàn)情況（含會(huì)員贈(zèng)送）16、賓客入住接待程序的操作熟練程度（限前臺(tái)員工）17、賓客退房程序的操作熟練程度（限前臺(tái)員工）18、賓客預(yù)定程序的操作熟練程度（限前臺(tái)員工）19、在團(tuán)隊(duì)接待能力方面的表現(xiàn)情況（限前臺(tái)員工）20、行李領(lǐng)取與寄存程序的操作熟練程度（限禮賓部員工）21、物品轉(zhuǎn)交程序方面的操作熟練程度（限禮賓部員工）22、帶房主動(dòng)性方面的表

9、現(xiàn)情況（限禮賓部員工）23、在傳遞物品方面的表現(xiàn)情況（限禮賓部員工）24、在其它業(yè)務(wù)知識(shí)方面的掌握情況25、在工作計(jì)劃與組織實(shí)施方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級(jí)級(jí)）26、在監(jiān)督員工日常工作方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級(jí)級(jí)）27、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級(jí)級(jí)）28、關(guān)心員工日常工作和生活情況方面的表現(xiàn)（限領(lǐng)班級(jí)級(jí)）29、獲得書(shū)面表?yè)P(yáng)加分項(xiàng)（無(wú)則不填）綜合考評(píng)總分?jǐn)?shù)姓名嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你

10、好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪?/p>

11、話(huà)而爭(zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話(huà)，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”

12、.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓?huà)而爭(zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話(huà)，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有