中國IVR市場(chǎng)研究報(bào)告

1、中國中國 IVRIVR 市場(chǎng)研究報(bào)告市場(chǎng)研究報(bào)告 ( (簡版簡版) )20042004 年年版權(quán)聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格與文字內(nèi)容的版權(quán)歸 XX 艾瑞市場(chǎng)咨詢所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有數(shù)據(jù)來源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來源于公開的資料，如果有涉與版權(quán)糾紛問題，請(qǐng)與時(shí)聯(lián)絡(luò)艾瑞公司。目目 錄錄1. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析 11.1. 中國移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè) 11.2. 中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè) 42. IVR 無線語音增值服務(wù)市場(chǎng)分析 82.1. IVR 概述 82.2. IVR 服務(wù)分類 102.3.IVR 市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)

2、 113.SP IVR 市場(chǎng)進(jìn)入分析 124.無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析 144.1.網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析 144.2 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用 IVR 與各項(xiàng)增值服務(wù)的情況 15附錄 116附錄 2181.1. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析1.1.1.1. 中國移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)中國移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)截至2003年底，中國移動(dòng)用戶的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.6869億人，20.92部/百人，增幅達(dá)到 1 / 14了30%，并且已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)市場(chǎng)。在2003 年全球新增的移動(dòng)用戶中，有四分之一多來自中國。2004年一季度，全國移動(dòng)

3、用戶又新增了2169.2萬戶，全國移動(dòng)用戶數(shù)已達(dá)到2.9030億戶。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù)，2004 年，我國計(jì)劃新增移動(dòng)用戶5200 萬戶，移動(dòng)普與率達(dá)到24.5%。到2006年將達(dá)到4.41億人，年平均增長率仍然將超過18。2004年7月信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新移動(dòng)通訊市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2004年上半年中國新增移動(dòng)用戶3500萬戶，總數(shù)達(dá)3.05億戶，到2010年，中國移動(dòng)用戶將突破7億戶。移動(dòng)用戶的龐大規(guī)模，為以短信為代表的移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。從移動(dòng)通信業(yè)的運(yùn)營收入來看，2002 年移動(dòng)通信行業(yè)總收入為 2155 億元，2003 年增長了 13，達(dá)到了 2425 億元。iResearc

4、h 預(yù)測(cè)，2004 年移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將達(dá)到 2716億元，并將保持 12左右的年平均增長速度。預(yù)計(jì)到 2006 年，移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將達(dá)到3468 億元的規(guī)模，到 2010 年，移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將突破 5000 億元。 2 / 141.2.1.2. 中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的用戶不增長，目前約80%的手機(jī)用戶使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入增長水平是超過了其他電信業(yè)務(wù)的增長水平，2004年上半年，短信業(yè)務(wù)增長了百分之七十一，寬帶接入用戶新增六百五十八萬戶，總數(shù)達(dá)到了一千七百多萬戶。數(shù)據(jù)表明，2001 大陸移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模為

5、19.8 億元人民幣，2002 是增加最快，增長了373%，達(dá)到93.6 億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。2003 年移動(dòng)增長業(yè)務(wù)市場(chǎng)達(dá)到233.2億，預(yù)計(jì)2004 年，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入為385.4 億元人民幣規(guī)模，2006 年為640.5億元人民幣，增長逐漸趨緩。 3 / 14根據(jù) iResearch 的研究統(tǒng)計(jì)，2002 年，SP 移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)基本上就是短信市場(chǎng)，當(dāng)年市場(chǎng)規(guī)模為 17 億元。2003 年，在短信市場(chǎng)飛速增長的同時(shí)，2.5G 增值服務(wù)市場(chǎng)也開始 4 / 14啟動(dòng)，當(dāng)年 SP 增值服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模為 45.3 億元，預(yù)計(jì) 2004 年將進(jìn)一步增長到 74.6 億元的規(guī)模。到 2005

6、 年，預(yù)計(jì) SP 增值服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到 110.7 億元，其中短信為 47.4 億元，WAP 為 11.5 億元，彩信為 18 億元，無線游戲?yàn)?12 億元，IVR 市場(chǎng)為 21.8 億元。 5 / 142.2. IVRIVR無線語音增值服務(wù)市場(chǎng)分析無線語音增值服務(wù)市場(chǎng)分析2.1.2.1. IVRIVR 概述概述IVR 即手機(jī)語音互動(dòng)服務(wù)，是一種獨(dú)特的移動(dòng)增值服務(wù)。雖然 IVR 這個(gè)詞對(duì)用戶來說還 6 / 14較為陌生，但實(shí)際上相關(guān)的業(yè)務(wù)開展，移動(dòng)早在 2002 年年末就已經(jīng)開始了布局。和此前移動(dòng)的移動(dòng)增值服務(wù)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主不同，的核心則在于其獨(dú)有的語音互動(dòng)平臺(tái)，手機(jī)用戶只需撥打指定號(hào)碼，

7、就可獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的語音服務(wù)，例如聊天、交友、語音點(diǎn)播等等。與傳統(tǒng)的聲訊相比，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)有著如下的一些特點(diǎn)：IVR 的概念是交互式語音應(yīng)答，這也是傳統(tǒng)聲訊的基礎(chǔ)，但在移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過于頻繁的語音交互卻成為了最大的忌諱。因此，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上盡量縮減交互按鍵環(huán)節(jié)。 移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的第二大區(qū)別在于用戶的區(qū)別：傳統(tǒng)聲訊大多是針對(duì)固定用戶來設(shè)計(jì)的，固定的一個(gè)特征是用戶的不確定性，也就是說，同一個(gè)可能是被多人共用的。而移動(dòng)的一個(gè)特征是用戶的私有性，一臺(tái)手機(jī)在某種意義上可以等同于一個(gè)人的身份。所以，這點(diǎn)區(qū)別存在，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別于傳統(tǒng)

8、聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較好的效果。 因此，可以認(rèn)為，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)聲訊還是存在較大的區(qū)別的，不能完全照搬傳統(tǒng)聲訊的內(nèi)容和運(yùn)作模式。綜觀全球移動(dòng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向成熟，要維持和推動(dòng)語音業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，語音增值業(yè)務(wù)必然是運(yùn)營商的選擇。目前移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)也已經(jīng)步入成熟階段，ARPU 在逐步下降，運(yùn)營商也在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。為能充分釋放網(wǎng)絡(luò)能力，提高網(wǎng)絡(luò)效率，獲取新的業(yè)務(wù)收入，中國移動(dòng)于2002 年底聯(lián)手恒信，共同推出第一個(gè)IVR 業(yè)務(wù)（12586 娛音在線），12586 娛音在線是一項(xiàng)以語音為主、短信為輔的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，除了基本話音，還可以選擇多人通話、背景音樂、語音B

9、BS 以與語音在線游戲等多種特色服務(wù)。2003 IVR 業(yè)務(wù)悄然升溫，中國移動(dòng)為傾力打造以內(nèi)容和應(yīng)用為核心的語音增值業(yè)務(wù)，又聯(lián)合SP 推出“12590 音信互動(dòng)業(yè)務(wù)”，中國聯(lián)通則推出10158 語音短信、1016056互聯(lián)業(yè)務(wù)等。在第一批提供IVR 業(yè)務(wù)服務(wù)商SP（如雷霆無極、浩天）和運(yùn)營商經(jīng)歷一年的市場(chǎng)培養(yǎng)和積極推動(dòng)下，2003 年國內(nèi)已經(jīng)IVR 市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到約4億的市場(chǎng)規(guī)模。IVR 業(yè)務(wù)市場(chǎng)開始興起，TOM 、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等主力SP 紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。隨著IVR 業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用也在不斷豐富。SMS/MMS/WAP 的業(yè)務(wù)與IVR 的互動(dòng)，用戶可以通過不同的入口享受一樣的應(yīng)用

10、和內(nèi)容服務(wù)，這將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)了無線增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。聯(lián)通的“語音互聯(lián)”在開通短短幾個(gè)月的時(shí)間里，便吸引了超過10 萬名用戶。廣闊的應(yīng)用空間與強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力是IVR 業(yè)務(wù)迅速壯大的有力保障，隨著語音互聯(lián)逐步深入人心，一場(chǎng)新的通信方式革命即將爆發(fā).2.2.2.2. IVRIVR 服務(wù)分類服務(wù)分類在語音業(yè)務(wù)中，目前最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。 7 / 14因?yàn)橛脩舻男枨?，聊天交友類業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是語音業(yè)務(wù)的主流，也是最有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)種類。主要有朋友之間聊天、大眾聊天、嘉賓聊天。該業(yè)務(wù)一般分通信費(fèi)和聊天服務(wù)費(fèi)，通信費(fèi)在1 元2 元/5 分鐘不等，聊天服務(wù)費(fèi)約為0.05 元/分，第二大種類是音樂類業(yè)務(wù)。

11、在現(xiàn)有的 SP 中，滾石移動(dòng)就是以這類業(yè)務(wù)為主的 SP。由于大量的手機(jī)用戶同時(shí)也是音樂愛好者，所以，只要有豐富的音樂資源，再加良好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣，音樂類 IVR 業(yè)務(wù)有著極好的發(fā)展前景。 第三大類是游戲娛樂類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式） ，所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容相對(duì)空泛，主要通過獎(jiǎng)品來吸引用戶參與。其它種類還有信息類、通信助理類、體育類、新聞咨詢類、測(cè)試類、媒體合作類、等。2.3.IVR2.3.IVR 市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè)自2002 移動(dòng)IVR 業(yè)務(wù)推出以來，在運(yùn)營商和SP 的積極推動(dòng)下，I

12、VR 業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。2003年，移動(dòng)運(yùn)營商IVR業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，全年IVR市場(chǎng)收入約為4億元。預(yù)計(jì)2004年IVR市場(chǎng)將飛速增長，全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到12.4億元的規(guī)模。預(yù)計(jì)2005年，IVR市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步增長76，達(dá)到21.8億元的市場(chǎng)規(guī)模。3.3.SPSP IVRIVR市場(chǎng)進(jìn)入分析市場(chǎng)進(jìn)入分析企業(yè)要進(jìn)入 IVR 市場(chǎng)，必須解決運(yùn)營資質(zhì)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)開發(fā)、接入號(hào)碼、商業(yè)模式、營銷、人力資源等。 8 / 141)1)運(yùn)營資質(zhì)運(yùn)營資質(zhì)申請(qǐng) IVR 業(yè)務(wù)的 SP 必須具有信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，未取得信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的 SP，應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部或 SP 所在地電信經(jīng)營主管部門在 4 月 1 日

13、前批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證或者移動(dòng)增值業(yè)務(wù)許可證 。2)2)IVRIVR 平臺(tái)與接入平臺(tái)與接入 要運(yùn)營 IVR 業(yè)務(wù)，SP 必須考慮語音平臺(tái)問題，如果與中國移動(dòng)合作可以是自帶平臺(tái)或租用移動(dòng)的平臺(tái)，另外，移動(dòng)在 2002 年恒信合作為開展 IVR 業(yè)務(wù)建立了 12586 平臺(tái)，SP可以和恒信合作，利用恒信的平臺(tái)來開展業(yè)務(wù)。聯(lián)通目前沒有自己的語音平臺(tái)，目前需要自帶平臺(tái)接入。對(duì)于新進(jìn)入 SP，為了能成功的接入運(yùn)營商的平臺(tái)，SP 必須考慮自己的業(yè)務(wù)是否是運(yùn)營商能讓你運(yùn)營，如果你沒有很好的資源和公關(guān)能力，業(yè)務(wù)必須具有自己的優(yōu)勢(shì)、較好的開發(fā)理念和特色，并對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)美好藍(lán)圖做充分的描述，并且具有一定的資

14、本實(shí)力。如何定位開發(fā)業(yè)務(wù)，SP 進(jìn)入前必須考分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、不市場(chǎng)需求和運(yùn)營商的態(tài)度，很有潛力好做的業(yè)務(wù)，運(yùn)營商不會(huì)容易讓 SP 開發(fā)的；同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，但如果 SP 的進(jìn)期目標(biāo)是成為領(lǐng)先 IVR 服務(wù)提供商，你就必須選擇用戶使用最多的大業(yè)務(wù)大市場(chǎng)，如信息類、娛樂類業(yè)務(wù)。但這樣的 SP 必須請(qǐng)具有打造大品牌的能力和強(qiáng)大業(yè)務(wù)開發(fā)能力。如果你目前沒有巨大目標(biāo)，選擇差異化的細(xì)分市場(chǎng)能保持你細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是中小 SP 的成長法則，IVR 業(yè)務(wù)向 SMS 業(yè)務(wù)一樣，只要 SP 能創(chuàng)新，可開發(fā)的業(yè)務(wù)非常廣泛，更何況目前是 IVR 業(yè)務(wù)剛起步階段。當(dāng)然你要是在短期內(nèi)在 IVR 業(yè)務(wù)分一杯羹，模仿加工是

15、一些小 SP 喜歡的策略。3)3)接入接入號(hào)碼號(hào)碼接入號(hào)一般是合作運(yùn)營商分配的二級(jí)號(hào)碼，移動(dòng)有 12590、12586 兩個(gè)服務(wù)號(hào)碼，聯(lián)通目還沒有統(tǒng)一的號(hào)碼。對(duì)于原來經(jīng)營信息服務(wù)或呼叫中心服務(wù)的 SP 有自己的號(hào)碼，一般是95 或 96 開頭的號(hào)碼。當(dāng)然 SP 也可以去信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局申請(qǐng)接入號(hào)碼，但這個(gè)周期太長，也不利于與運(yùn)營商協(xié)調(diào)發(fā)展同一的品牌。4)4)商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式是 SP 必須考慮的問題，目前是游戲規(guī)則主要是運(yùn)營商制定的，商業(yè)模式一般按照運(yùn)營商制定的模式，商業(yè)模式需要技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，如果 SP 有好的模式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不支持、價(jià)值分配沒能達(dá)成共識(shí)，即使好的想法也是很難實(shí)現(xiàn)的

16、。目前 IVR 業(yè)務(wù)主要有兩種業(yè)務(wù)模式：目前的模式主流業(yè)務(wù)模式是 SP 提供業(yè)務(wù)、SP 租用運(yùn)營商平臺(tái)或自建平臺(tái)、運(yùn)營商出中繼、運(yùn)營商提供用戶資源或代收費(fèi)、利用運(yùn)營商的特服號(hào)、雙方共同來進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣、利用運(yùn)營商的統(tǒng)一品牌、雙方對(duì)合作收入分成的業(yè)務(wù)模式。運(yùn)營商提供平臺(tái)，和代收費(fèi)，SP 負(fù)責(zé)內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)的模式。另外，少數(shù)具有自己平臺(tái)和接入號(hào)的 SP，只與運(yùn)營商的在代收費(fèi)上合作，完全由自己經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)。比如 9 / 14鴻聯(lián)九五，在全國各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用 9001 的特服號(hào)、電信、移動(dòng)、聯(lián)通的用戶都能接入，鴻聯(lián)九五并運(yùn)營商達(dá)成了代收費(fèi)協(xié)議，自己來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營和推廣。一般來說，

17、新進(jìn)入 SP 一般不易采用這種難度太大而且投入和經(jīng)營成本太高模式。5)5)業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)營營銷是包括 IVR 業(yè)務(wù)在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，不同的業(yè)務(wù)模式在營銷上會(huì)有很大的差別，對(duì)于 IVR 業(yè)務(wù)的營銷重點(diǎn)不是銷售，而是接入號(hào)碼的和核心服務(wù)的傳播推廣，SP在與運(yùn)營商合作時(shí)，應(yīng)盡力爭(zhēng)取運(yùn)營商在推廣上的支持。6)6)業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵要素分析業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵要素分析對(duì)于 IVR 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵要素是：語音平臺(tái)、接入號(hào)碼的認(rèn)知度、不斷創(chuàng)新的內(nèi)容和應(yīng)用、與運(yùn)營商的合作關(guān)系。接入和平臺(tái)：接入和平臺(tái)：接入?yún)^(qū)域限制企業(yè)可拓展的市場(chǎng)領(lǐng)域，語音平臺(tái)將會(huì)直接影響業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的靈活性、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，以與運(yùn)營成本。接入接入號(hào)

18、碼號(hào)碼的認(rèn)知度：的認(rèn)知度：接入號(hào)碼是否被用戶認(rèn)知，直接影響 SP 的業(yè)務(wù)被多少用戶使用或嘗試，再好的業(yè)務(wù)如果沒有高的用戶認(rèn)知，也是很難去提高業(yè)務(wù)的使用量。用戶規(guī)模用戶規(guī)模：用戶是最希缺的資源、業(yè)務(wù)是否成功。最終看多少用戶使用你的系統(tǒng)。不斷創(chuàng)新的不斷創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)容和應(yīng)用：容和應(yīng)用：內(nèi)容和應(yīng)用是企業(yè)內(nèi)在的最重要的系統(tǒng)能力，是吸引用戶、提高用戶忠誠度最重要的因素，企業(yè)要持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有不斷創(chuàng)新的內(nèi)容和應(yīng)用。與運(yùn)營商的合作關(guān)系：與運(yùn)營商的合作關(guān)系：目前中國電信市場(chǎng)，運(yùn)營商是產(chǎn)業(yè)值鏈的主導(dǎo)力量，運(yùn)營商對(duì) SP 的支持力度、合作態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)、資源同享等直接影響 SP 的業(yè)務(wù)開展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.4.

19、無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析4.1.4.1.網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析iResearch 2004 年 7 月份開展的全國性無線增值用戶消費(fèi)行為的調(diào)查顯示，在無線用戶使用的手機(jī)品牌中，居前五位的分別是諾基亞（所占百分比為 24.8%） ，摩托羅拉（所占百分比為 18.3%） ，三星（所占百分比為 15.8%） ，西門子（所占百分比為 5.2%） ，波導(dǎo)（所占百分比為 3.9%） 。盡管以上的數(shù)據(jù)值并不能完全真精確反映實(shí)際用戶的手機(jī)品牌使用情況，但也可以看出無線增值業(yè)務(wù)用戶手機(jī)品牌的認(rèn)同趨勢(shì)。 10 / 144.24.2 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)民

20、通過網(wǎng)絡(luò)使用 IVRIVR 與各項(xiàng)增值服務(wù)的情況與各項(xiàng)增值服務(wù)的情況用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用增值服務(wù)，短信的比率最高，為 73.8%，其次依次是彩鈴、彩信、WAP 和手機(jī)游戲，IVR 的用戶最少。這與各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際用戶人數(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)有關(guān)，IVR 服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)性比較小，通過網(wǎng)絡(luò)使用的用戶數(shù)也最少。 11 / 14附錄附錄 1 120042004 年中國年中國 IVRIVR 市場(chǎng)研究報(bào)告市場(chǎng)研究報(bào)告-正式版報(bào)告目錄正式版報(bào)告目錄I. 研究背景 4II. 概念定義 4III. 研究方法 61. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析 71.1. 中國移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè) 71.2. 中國移動(dòng)增值服

21、務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè) 92. IVR 無線語音增值服務(wù)市場(chǎng)分析 132.1. IVR 概述 132.2. IVR 服務(wù)分類 152.3. 影響 IVR 市場(chǎng)發(fā)展的因素分析 162.4.運(yùn)營商 IVR 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析 182.4.1. 中國移動(dòng) IVR 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析 182.4.2. 中國聯(lián)通 IVR 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析 202.5.IVR 市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與預(yù)測(cè) 22 12 / 142.6.主要 SP 分析 242.6.1.TOM262.6.2.SINA272.6.3.網(wǎng)易 272.6.4.SHOU282.6.5.騰訊 282.6.6.鴻聯(lián)九五 292.6.7.空中網(wǎng) 292.6.8.清

22、華深訊 302.7.業(yè)務(wù)類別細(xì)分 313.市場(chǎng)進(jìn)入與策略分析 343.1.SP IVR 市場(chǎng)進(jìn)入分析 343.2.市場(chǎng)細(xì)分分析 363.2.1.聊天業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分分析 363.2.2.語音短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分分析 363.2.3.內(nèi)容類業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分分析 373.3.運(yùn)營商 IVR 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 383.3.1.品牌策略 393.3.2.產(chǎn)品策略 393.3.3.資費(fèi)策略 393.3.4.促銷策略 404.無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析 414.1.網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析 414.2.網(wǎng)民使用手機(jī)檔次的分析 424.3.網(wǎng)民每月手機(jī)話費(fèi)分析 435.網(wǎng)民對(duì)無線增值服務(wù)的了解和使用情況 445.1.增值業(yè)務(wù)在網(wǎng)民每月手機(jī)話費(fèi)中所占比例 445.2.網(wǎng)民對(duì)無線增值業(yè)務(wù)的了解程度 455.3.網(wǎng)民無線增值服務(wù)的使用情況分析 465.4 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用 IVR 與各項(xiàng)增值服務(wù)的情況 475.5.網(wǎng)