物業(yè)服務(wù)管理考核辦法

1、 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法第一章 總則第一條 為建立健全有效的激勵約束機(jī)制，根據(jù)物業(yè)管理法、物業(yè)管理管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以與市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序競爭，實現(xiàn)雙方長期合作。第二條 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)考核管理應(yīng)按照本辦法公平、公正、公開、實事、科學(xué)合理地開展。第三條 本辦法適用于我公司各項目物業(yè)管理服務(wù)單位的考核。第二章 考核組織第四條 為保證考核公平、公正、公開、合理有序地進(jìn)行，特成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考核實施小組。第五條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由市廣達(dá)置業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。主要負(fù)責(zé)監(jiān)督考核實施小組公平、公正

2、的實施考核；檢查、督促考核辦法的執(zhí)行與落實；負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行審查評定。第六條 考核實施小組由本公司物業(yè)管理部與本公司指定的其他人員組成。第三章 考核容第七條 考核標(biāo)準(zhǔn)：市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第八條 考核容分為安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、特色服務(wù)、業(yè)主滿意度七大部分，采用分部評分制，各部分得分按權(quán)重折合計算為最后考核得分。各部分權(quán)重如下：考核容安全管理日常管理衛(wèi)生保潔綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)特色服務(wù)業(yè)主滿意度備注權(quán)重25%10%10%10%20%5%20%視情況權(quán)重比值可調(diào)第九條 安全管理要求（一）小區(qū)單元樓棟與公共區(qū)域的安全、消防制度規(guī)健全，有各類基

3、礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。（二）工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。（三）管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案與時處理，并迅速上甲方與有關(guān)部門。（四）管理區(qū)域無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。第十條 日常管理要求（一）小區(qū)管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。（二）工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。（三）工作人員配備齊全，持證上崗。有每

4、天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。（四）工作人員業(yè)務(wù)辦理熟練、與時、細(xì)心周到。定期做好回訪記錄。第十一條 衛(wèi)生保潔要求（一）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域公共部位清潔衛(wèi)生。小區(qū)垃圾做到日產(chǎn)日清。（二）保持各單元樓道大廳、墻面、走廊等無污跡、無灰塵。樓的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。（三）公共衛(wèi)生間應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。（四）管理區(qū)域定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。（五）小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂貼。第十二條 綠化養(yǎng)護(hù)要求（一）植物生長良好，葉色、葉形正常，無明

5、顯蟲害痕跡。（二）樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。（三）花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。（四）藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。（五）綠地?zé)o高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。（六）設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對行為能與時發(fā)現(xiàn)和處理。（七）按季節(jié)性殺蟲、施肥。第十三條 設(shè)施管理維護(hù)要求（一）有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。（二）樓宇設(shè)施的零星維

6、修、急修與時完成，確保設(shè)施完好率99以上。重大維修必須首先向甲方申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要與時發(fā)現(xiàn)、與時報告、與時查處。（三）做好小區(qū)照明、給排水管網(wǎng)設(shè)施、電梯機(jī)房、消防系統(tǒng)、地下停車系統(tǒng)等的重點維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報修工作。（四）管理區(qū)域的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。第十四條 特色服務(wù)（一）做好管理區(qū)域公共部位的美化工作，使小區(qū)更有品位，富有文化氣息。（二）設(shè)立值班牌、值班。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱、政策法規(guī)宣傳等。（四）主動做好公租房接房與管理的配合

7、工作，完成甲方安排的其它工作。第十五條 業(yè)主的滿意度 采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。第十六條 一票否決制管理區(qū)域發(fā)生重大責(zé)任事故，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的對甲方造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)重大損失的事件與發(fā)生安全事故物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行法定職責(zé)的，甲方有權(quán)對乙方所做工作一票否決，該次所有考核記0分。第四章 考核方式 第十七條 按即時考核和定期考核與隨機(jī)抽查考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。即時考核、定期考核和隨機(jī)抽查考核均可作為考核結(jié)果運用。 第十八條 即時考核物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進(jìn)場作業(yè)后的第一個季度，按照合同相關(guān)約定結(jié)合本辦法開展即時考核。 第十九條 定期考核物業(yè)管理服務(wù)

8、單位簽訂合同或進(jìn)場作業(yè)第二季度開始，原則上按照本辦法每一個月考核一次。 第二十條 隨機(jī)抽查考核 管理期間，考核實施小組按照本辦法不定期隨機(jī)抽查考核。第五章 考核評分 第二十一條 安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、業(yè)主滿意度七大分部同時同步考核。 第二十二條 無論何時何種形式的考核，其考核得分均記錄在案，并書面形式通知乙方。在項目履行一個合同周期后宣布結(jié)果。第二十三條 定期考核和隨機(jī)抽查考核階段，七大分部的總分值是100分。在一個周期結(jié)束時，最低要求得分不能低于60分。 第二十四條 定期考核和隨機(jī)抽查考核階段，六大分部的考核評分按各分部都實行獎懲加減辦法（各分部做得好則加分，

9、不好則減分）。 第二十五條 每次考核結(jié)果以平均分為最終結(jié)果。第六章 考核結(jié)果運用第二十六條 即時考核結(jié)果運用按照合同相關(guān)約定結(jié)合考核辦法執(zhí)行。第二十七條 每期定期考核和隨機(jī)抽查考核結(jié)果得出的階段性綜合考核評分以下列方式處罰：80分階段性綜合考核評分90分時，給予警告；70分階段性綜合考核評分80分時，要求限時整改；60分階段性綜合考核評分70分時，記過一次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；階段性綜合考核評分60分，按合同約定處罰，并清退出場，同時列入本公司不良記錄，五年不再接受其參與本公司組織的招標(biāo)、比選和競爭性談判等活動。第二十八條 在一個周期時考核結(jié)果得出的總得分以下列方式獎勵或處罰：最終考核總評分在95分以上時為優(yōu)良，我公司給與表彰獎勵，同時進(jìn)入我公司長期合作隊伍優(yōu)選，具有承接我公司后續(xù)項目物管服務(wù)代理的優(yōu)先權(quán)（公開競爭選擇隊伍時，具同等條件優(yōu)先權(quán)；部項目合作按高分直接承接）。最終考核總得分