2010年綜合能力

1、2010年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷物業(yè)管理綜合能力一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件（ ）A個(gè)人具有購買意愿；個(gè)人具有支付能力B個(gè)人具有購買意愿；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)C個(gè)人具有支付能力；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)D商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個(gè)人需求2某商品的需求函數(shù)為=20-2Px。供給函數(shù)為=-10+3 Px，則該商品的均衡價(jià)格為（ ）。A3B4C5D63下列商品中，需求彈性最小的是（ ）。A商品住宅B土豆C食用鹽D汽車4下列商品組合中，屬于互為替代品的是（ ）。A蘋果和梨B汽車和汽油C咖啡和糖D鋼筆和墨水5生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循

2、（ ）規(guī)律。A遞增B遞減C恒定D變化6某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是（ ）。A維修材料、人員工資出支B公共區(qū)域水、電費(fèi)C辦公用房支出D特約服務(wù)支出7物業(yè)管理同時(shí)具有（ ）。A自然屬性和社會(huì)屬性B自然屬性和歷史屬性C社會(huì)屬性和歷史屬性D歷史屬性和科學(xué)屬性8物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A成本低B營銷穩(wěn)定性好C標(biāo)準(zhǔn)化程度高D易于管理9物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來源于（ ）。A職工決策B成本增加C領(lǐng)導(dǎo)決策D市場(chǎng)需求10市場(chǎng)營銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和（ ）。A顧客B廣告C賣場(chǎng)D促銷11實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是（ ）A需要和動(dòng)機(jī)B動(dòng)機(jī)和能力

3、C需要和能力D動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)12馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：（ ）。A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要13期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績效獲獎(jiǎng)估計(jì)和（ ）。A考核B獎(jiǎng)懲C期望D制度14個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（ ）。A知識(shí)B能力C智商D經(jīng)驗(yàn)15心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于（ ）。A膽汁質(zhì)B多血質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁制16根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（ ）。A一般

4、公眾B次要公眾C首要公眾D邊緣公眾17公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（ ）。A禮品發(fā)放B上門服務(wù)C信息傳播D親友聚會(huì)18物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（ ）。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門C社區(qū)居委會(huì)D業(yè)主委員會(huì)19行政權(quán)力具有（ ）的特點(diǎn)。A民主性B完備性C強(qiáng)制性D自愿性20物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是（ ）和侵權(quán)責(zé)任。A個(gè)體責(zé)任B名譽(yù)責(zé)任C過錯(cuò)責(zé)任D合同責(zé)任21訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過（ ）年的，人民法院不予保護(hù)。A2B5C15D2022物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（ ）兩個(gè)階段。A邀請(qǐng)與承諾B要約與承諾C要約與簽訂D協(xié)

5、商與簽訂23建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（ ）。A相鄰權(quán) B共用權(quán)C共同收益權(quán) D共同管理權(quán)24擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（ ）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。A債權(quán)人B共有人C債務(wù)人D共用人25質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開始（ ）的生效。A占有B處分C收益D使用26某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于（ ）。A物業(yè)服務(wù)合同 B委托合同C供電合同 D居間合同27一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（ ）”三個(gè)要素構(gòu)成的。A制裁 B判決C責(zé)任 D措施28下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是（ ）。A房地產(chǎn)開發(fā)公

6、司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立B房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立C抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立D抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立29統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（ ）。A變動(dòng)趨勢(shì)B可比制度C集中趨勢(shì)D高中趨勢(shì)30某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標(biāo)是（ ）指標(biāo)。A比例相對(duì)B比較相對(duì)C強(qiáng)度相對(duì)D結(jié)構(gòu)相對(duì)31劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（ ）。A調(diào)查對(duì)象是否完全B調(diào)查時(shí)間是否連續(xù)C調(diào)查資料是否全面D調(diào)查組織是否完整32下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是（ ）。A物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租B物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組C物業(yè)服務(wù)企業(yè)員

7、工按年收入分組D物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組33物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、咨詢和（ ）。A決策B監(jiān)督C核算D預(yù)警34以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫（ ）保險(xiǎn)。A自愿B財(cái)產(chǎn)C強(qiáng)制D責(zé)任35在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（ ）。A建設(shè)單位B物業(yè)服務(wù)企業(yè)C業(yè)主D街道辦事處36確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（ ）。A社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍B社區(qū)文化的影響范圍C社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37根據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（ ）。A正式組織B非正式組織C政治組織D公益組織38按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體

8、劃分為（ ）。A初級(jí)群體和次級(jí)群體B所屬群體和參照群體C正式群體和非正式群體D內(nèi)群體和外群體39物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（ ）的重要表現(xiàn)。A基本社會(huì)化 B繼續(xù)社會(huì)化C發(fā)展社會(huì)化 D再社會(huì)化40決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（ ）。A建筑功能B建筑物質(zhì)技術(shù)條件C建筑形象D建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41材料中（ ）越小，表明其絕熱性能越好。A熱阻B導(dǎo)熱系數(shù)C比熱容D密度42工程中，普通水泥出廠時(shí)問題超過（ ）個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水泥質(zhì)量。A1B3C6D1243了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)當(dāng)查看建筑物的（ ）。A設(shè)計(jì)總說明B總平面圖C建

9、筑施工圖D結(jié)構(gòu)施工圖44建筑物過長時(shí)，沿建筑物長度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（ ）。A變形縫B伸縮縫C沉降縫D抗震縫45下列圖形中，表示直接給水方式的是（ B ）。46民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（ ）。A污水中含有很多雜質(zhì)B考慮對(duì)周圍環(huán)境的影響C內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井D污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置（ ）。A閥門B補(bǔ)償器C管道支座D散熱器48電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（ ）三部分組成。A變壓器B分配系統(tǒng)C負(fù)載D家用電燈電器49配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總

10、配電箱、分配電箱和（ ）。A開關(guān)箱B子配電箱C動(dòng)力配電箱D照明配電箱50智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（ ）。A信息匯集B共享信息資源C集中管理D決策支持二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51造成市場(chǎng)失靈的主要原因有（ ）。A壟斷B外部性C委托代理人問題D通貨膨脹 E公共產(chǎn)品52下列活動(dòng)中屬于外部性問題的有（ ）。A業(yè)主綠化美化庭院B住戶違規(guī)停車C物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)D物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)造成樓房漏水E業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演53管理的基本職能包括（ ）。A拓展B計(jì)劃C

11、組織D銷售E激勵(lì)54市場(chǎng)調(diào)查方法包括（ ）。A預(yù)測(cè)法B詢問法C觀察法D實(shí)驗(yàn)法E計(jì)算法55創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括（ ）等。A高風(fēng)險(xiǎn)性B低成本性C高效益性D相對(duì)性E絕能性56受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（ ）。A主體B客體C結(jié)果D內(nèi)容 E對(duì)象57民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（ ）。A行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B意思表示真實(shí)C不違反法律或者社會(huì)公共利益D本身沒有過錯(cuò)責(zé)任E民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書面形式58租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有（ ）。A按照約定的用途使用租賃物B轉(zhuǎn)租租賃物C支付租金D返還租賃物E造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任59關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（

12、）。A物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同C物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同E物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，正確的有（ ）。A公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)B公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠D公眾責(zé)任險(xiǎn)沒有實(shí)際標(biāo)的E保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害61科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有（ ）。A權(quán)力分層，職務(wù)分等B因人設(shè)事，專職專人C量才錄用，按績晉升D公文往來，言行有據(jù)E規(guī)章成文，按章辦事62關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有（ ）。A材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)

13、下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率B粗大孔隙材料的吸水率較高C木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開關(guān)D保溫材料吸收水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能E一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高63PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有（ ）。A化學(xué)穩(wěn)定性差B水流阻力大C安裝不便D耐溫性差E強(qiáng)度較低64建筑中水系統(tǒng)由（ ）組成。A中水原水集流系統(tǒng)B中水處理設(shè)施C中水加壓系統(tǒng)D中水供水系統(tǒng)E中水排水系統(tǒng)65智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A供需水量相匹配B節(jié)約資源C不設(shè)高位水箱D節(jié)省建筑面積E供水可靠性好三、案例題（共20分）仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理

14、處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領(lǐng)導(dǎo)：近日，小區(qū)14號(hào)樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如下：一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修

15、時(shí)沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試驗(yàn)，因此，管理處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會(huì)議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不要回答業(yè)主的類似問題，經(jīng)過一段時(shí)間“冷處理”后，這個(gè)風(fēng)波就會(huì)過去。三、我公司的維修人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修工作的特殊性，沒有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會(huì)，認(rèn)為工作人員著裝不整，素質(zhì)低下，我們準(zhǔn)備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定，并開展一次

16、維修質(zhì)量月活動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)進(jìn)行水電設(shè)施的檢查，以樹立良好形象。四、我公司維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照周邊地區(qū)維修公司的標(biāo)準(zhǔn)制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護(hù)工作外，還有一定的富余時(shí)間，工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務(wù)，我們建議公司降低維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以增加特約服務(wù)的業(yè)務(wù)量，這樣，在工資成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利潤。小區(qū)管理處 2010年7月31日問題：66管理處以業(yè)主李先生沒有到管理處辦理裝修手續(xù)為由，不負(fù)責(zé)處理漏水糾紛是否妥當(dāng)？請(qǐng)說明理由。（4分）67業(yè)主張先生要解決衛(wèi)生間漏水問題，主要哪幾種解決途徑？請(qǐng)說明理由。（4分）68從公共關(guān)系學(xué)角度

17、分析，該管理處第二條建議是否妥當(dāng)，為什么？（4分）69運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)“近因效應(yīng)”原理，分析管理處第三條建議是否有效？請(qǐng)說明理由。（3分）70運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，分析管理處第四條建議是否可行？請(qǐng)說明理由。（5分）案例題答案：66、管理處以業(yè)主李先生未辦理裝修手續(xù)為由，不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局解決是否妥當(dāng)，并說明理由。（4分）1、管理處的做法不妥當(dāng)。張先生的損失確系由于李先生的裝修導(dǎo)致防水層破壞而造成，應(yīng)由李先生負(fù)責(zé)對(duì)張的損失進(jìn)行賠償；管理處應(yīng)該對(duì)雙方的糾紛進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助解決問題。物業(yè)管理處在李先生的裝修過程中未能實(shí)施有效的管理，也反映了管理存在著一定的漏洞，因此不能以此為由，不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事67、業(yè)主張先

18、生可以通過哪些途徑解決糾紛，并說明理由。（3分）張先生可以采取以下途徑解決糾紛1、與李先生進(jìn)行協(xié)商，爭取協(xié)商解決。2、協(xié)商不成，可以請(qǐng)物業(yè)管理處的工作人員進(jìn)行調(diào)解3、調(diào)解無效，可以通過司法的途徑向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟，主張自己的權(quán)益68、根據(jù)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，管理處的“冷處理”是否妥當(dāng)，說明理由。（4分）1、管理處的做法不妥2、公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理。 在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)積極地處理，不能采用消極“冷處理“的方式應(yīng)付。管理處應(yīng)該與媒體積極溝通，說明事實(shí)的真相；可以通過新聞媒介或新聞發(fā)布會(huì)的方式，向社會(huì)公布事實(shí)的真相，力求將媒體的負(fù)面報(bào)道的危害降低到最小。69、根據(jù)心理學(xué)“近因效應(yīng)”，第三條建議是否可行，說明理由。（4分）1、第三條建議可行2、近因效應(yīng)是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象。所不同的是對(duì)于心理感受者而言，初次的印象固然深刻，但最近獲得的信息會(huì)覆蓋和沖淡過去所烙下的相關(guān)印象，成為采取相