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1、 13 / 14理 論 培 訓(xùn) 階 段起止日期:年月日至年月日(采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程)一.基本課程:1.企業(yè)文化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu): 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)要點(diǎn):2.家電零售業(yè)概論: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:家電銷售業(yè)的特點(diǎn)與其主要經(jīng)營(yíng)形式,大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。培訓(xùn)要點(diǎn):3個(gè)人如何成功: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法,成功的基本概念是什么?培訓(xùn)要點(diǎn):4公司規(guī)章制度: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:公司員工手冊(cè)(含考勤管理制度、獎(jiǎng)懲制度與工資福利制度等方面)培訓(xùn)要點(diǎn):5.服務(wù)規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:服務(wù)
2、與服務(wù)規(guī)的定義,作用與深遠(yuǎn)意義;職業(yè)道德規(guī)、儀容儀表規(guī)、服務(wù)程序規(guī)、接待顧客規(guī)與其它禮儀規(guī)。培訓(xùn)要點(diǎn):6.經(jīng)貿(mào)部概況: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性與其工作特點(diǎn),基本概念;并著重了解各商品類別的劃分與商品知識(shí),了解經(jīng)貿(mào)部各級(jí)別員工的工作職責(zé)與工作流程;了解經(jīng)貿(mào)部與公司其他各部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):7.經(jīng)管部概況: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:經(jīng)管部的其重要性與工作特點(diǎn),經(jīng)管部日常工作流程,經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):8.儲(chǔ)運(yùn)部概況: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:儲(chǔ)運(yùn)部在公司中的重要性與其工作特點(diǎn),經(jīng)管部日常工作流程,經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):9.經(jīng)營(yíng)保障部概況:
3、講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:經(jīng)營(yíng)保障部在公司中的重要性與其工作特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)保障部日常工作流程,經(jīng)營(yíng)保障部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):10.收銀部概況: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:收銀部在公司中的重要性與其工作特點(diǎn),收銀部日常工作流程與工作中的注意事項(xiàng),收銀部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):11.防損部概況: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:防損部在公司中的重要性與其工作特點(diǎn),防損部日常工作流程,防損部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn):二.市場(chǎng)調(diào)研:1.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研: 講師:職務(wù):培訓(xùn)時(shí)間:了解并掌握市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的方法與技巧、了解家電市場(chǎng)的概況、了解商品結(jié)構(gòu)與擺放展示原則、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色與經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)
4、。培訓(xùn)要點(diǎn):注:請(qǐng)將本人最為優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊(cè)一同交回至人力資源中心,以此作為評(píng)定員工實(shí)習(xí)成績(jī)的一項(xiàng)重要依據(jù)。三.理論培訓(xùn)總結(jié):培訓(xùn)總結(jié)(由個(gè)人填寫,字?jǐn)?shù)不得少于800字,可另附面)店(公司)實(shí)習(xí)階段起止日期:年月日至年月日(采用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法)一.見習(xí)經(jīng)理實(shí)習(xí)計(jì)劃:說明:1. 本計(jì)劃為見習(xí)經(jīng)理見習(xí)期在店(公司)實(shí)習(xí)考核的依據(jù),見習(xí)經(jīng)理將根據(jù)計(jì)劃完成相對(duì)崗位的學(xué)習(xí)任務(wù),本計(jì)劃與后期評(píng)定將載入員工檔案,請(qǐng)教練員認(rèn)真對(duì)待。2. 本計(jì)劃由指定教練員擬定,計(jì)劃擬定后教練員應(yīng)向見習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說明,目的是讓教練員和見習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)容。3. 教練員
5、按照本計(jì)劃培養(yǎng)見習(xí)經(jīng)理,并逐漸掌握本崗位的工作技能。4. 如計(jì)劃較多,可另附頁。第一階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:第二階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:第三階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:第四階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:第五階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:第六階段:年月日至年月日實(shí)習(xí)容:教練員簽名: 見習(xí)經(jīng)理簽名:二.考核容: (一).店面工作:1. 部門概況:能詳細(xì)敘述所實(shí)習(xí)部門的基本工作情況,主要是工作圍與主要工作任務(wù);2. 工作流程:掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流
6、程、庫管員工作流程,每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中與營(yíng)業(yè)后的工作流程。 (二).管理工作:1. 對(duì)部門的管理:能管理好本部門的工作,處理工作中的問題與突發(fā)事件,保證本部門的工作正常運(yùn)營(yíng);2. 對(duì)人員的管理:能帶動(dòng)本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中,給公司創(chuàng)造更大的利益;3. 對(duì)顧客的服務(wù):管理和控制員工對(duì)顧客的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)自身具有高水平的部、外部服務(wù)能力。(三)自身業(yè)務(wù)技能:1. 能積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能盡快的投入到工作中,適當(dāng)零售業(yè)工作(工作態(tài)度);2. 掌握本部門的一切工作技能,并且能充分地運(yùn)用到工作中(工作成績(jī));3. 掌握本職務(wù)的工作技能,發(fā)揮自身潛在的能力,做好本職工作(工作能力)。三.考核辦法:由教練員評(píng)定學(xué)員是否達(dá)標(biāo),(并且指出見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點(diǎn),以便與時(shí)改正): (優(yōu)秀 良好 一般 差)由學(xué)員本人自我評(píng)定,對(duì)部門情況的了解程度:(優(yōu)秀 良好 一般 差)由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃是否達(dá)標(biāo)作出評(píng)定: (優(yōu)秀 良好 一般 差)綜合以上三項(xiàng)評(píng)定成績(jī),得出最終實(shí)習(xí)成績(jī)。理論培訓(xùn)成績(jī):實(shí) 習(xí) 成 績(jī):總 成 績(jī):見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問卷1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題?2.教練員都傳授給您什么技能?3.對(duì)你提出的問師教練員是否能耐心解答?4.你是否能和普遍員工融洽相對(duì)?5.你覺得目前為適應(yīng)大中公
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