2022年11月賓館服務(wù)員大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年11月賓館服務(wù)員大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間已是高校的第二個(gè)假期了，時(shí)間較長(zhǎng)，俗話說要想充實(shí)自己的高校生活，必需在學(xué)習(xí)的同時(shí)樂觀參與社會(huì)活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)閱歷掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往力量，所以我打算利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來到我家四周的一家賓館打工。 本以為在這里打工是一件很簡(jiǎn)單的事情，可沒想到這家賓館原來就缺服務(wù)員，加上我才三個(gè)人，所以一開頭老板也沒有給我劃分詳細(xì)的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把全部的活全包了，這樣的命令下達(dá)

2、之后，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用啊!不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了。可這不試不知道，一試嚇一跳。第一天就是忙勞碌碌的一天，早上五點(diǎn)多就有人退房，我趕快爬起來清點(diǎn)房間的物品，看有無短缺或損壞，然后轉(zhuǎn)述給前臺(tái)。接著就開頭打掃衛(wèi)生，還沒等打掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不簡(jiǎn)單到了晚上，我想這下可以休息了吧，可是就是有那么些厭煩的人半夜三更出去，回來時(shí)還不帶房卡，所以我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上。我心想怎么會(huì)是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的

3、面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)厲的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告知我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開頭講的很清晰，消失其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)?！蔽乙矝]方法狡辯，這的確也是由于我的不仔細(xì)造成的，沒方法，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎!我想這是第一次做著工作了，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能安靜，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不情愿從事簡(jiǎn)潔繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會(huì)仔細(xì)。 八月七號(hào)那天下午，來了兩位客人

4、說是他們訂的房間沒有熱水，沒方法我們給換了一間。他們又說這件房里的電視沒有臺(tái)，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我還是懂的，所以我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。他們就開頭指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度。剛開頭我還是很急躁的向他們解釋。沒想到他們變本加厲，又開頭罵了很多難聽的話。他們簡(jiǎn)直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實(shí)在難聽，不僅沒向我賠禮，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會(huì)兒經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我沒有方法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和

5、顧客溝通，在發(fā)生此類狀況是該怎么做?？墒俏乙獙W(xué)的還有許多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭退不干了，可是有又想假如這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還許多，其實(shí)社會(huì)就是這么簡(jiǎn)單，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅(jiān)持，始終做到八月二十號(hào)。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了許多，心中也有了萬分的欣喜和歡樂，真是一份耕耘一份收獲，不經(jīng)受風(fēng)雨怎能見彩虹。雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我熟悉了賓館的許多工人員，結(jié)識(shí)了社會(huì)上形形色色的人，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫柔的態(tài)度與

6、人溝通，專心服務(wù)每一位顧客?，F(xiàn)在自己還是一名高校生，都說高校是半個(gè)社會(huì)，可是我認(rèn)為截然不同，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很銳利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。一個(gè)月天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我還是很滿意，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的學(xué)問，增加了我的個(gè)人閱歷。 一個(gè)月的暑期實(shí)踐過得很快，自己漸漸地開頭習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來越少了，老板也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作力量也錯(cuò)，以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來。那時(shí)離開時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因?yàn)橛绣X可以領(lǐng)，也不是最終結(jié)束了打工的苦

7、日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)： 1、 要擅長(zhǎng)溝通：遇到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最終都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要常常和老板溝通溝通，并準(zhǔn)時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。 2、 要有急躁和熱忱：在工作的時(shí)候要常常微笑，這樣會(huì)讓感覺感覺很舒心，心情自然就會(huì)好起來，當(dāng)顧客有什么問題時(shí)，

8、要急躁解釋，熱心的關(guān)心顧客解決問題。這樣也有助于我們工作的順當(dāng)，可以省許多功夫和時(shí)間，整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好。 3、 要勤勞：有時(shí)候一些微小的東西可以讓老板更賞識(shí)你，也比較簡(jiǎn)單受提拔，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞，有付出就真的有回報(bào)的。 4、要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)：作為一名賓館服務(wù)員每天都會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會(huì)使工作中遇到許多問題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必需保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不開心的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整、自我

9、鼓舞，準(zhǔn)時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。 6、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈：服務(wù)員是一種比較苦累的工作，每天都要以一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，不斷磨練。 本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié)： 不管做什么事，態(tài)度打算一切。 做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的確定及關(guān)心，用自己的熱忱去換取他人的舒心。 明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。 我們現(xiàn)在要依據(jù)自己的實(shí)際狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的進(jìn)展道路。

10、要通過,社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的埋怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的力量，熬煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。 當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識(shí)到了自己許多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個(gè)意識(shí)去做;社會(huì)閱歷比較缺乏，常常會(huì)做一些錯(cuò)事，有時(shí)候得罪了人自己還不知道;剛開頭也不大會(huì)和人溝通，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的閱歷，它們都將成為我以后參與工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭(zhēng)在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。 短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我