寶潔沈陽分銷中心-分銷中心運(yùn)輸培訓(xùn)2(PPT34頁)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載寶潔運(yùn)輸業(yè)務(wù)概況介紹寶潔運(yùn)輸業(yè)務(wù)概況介紹1、寶潔客戶運(yùn)輸運(yùn)作常用詞匯（縮寫）解釋2、寶潔單據(jù)介紹運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)流程 1 、取單 2 、提貨預(yù)約 3 、提貨 4 、施封 5 、在途跟蹤和信息反饋 6 、簽收 7 、拒收處理 8 、到貨信息匯報(bào) 9 、拒收產(chǎn)品返倉10、退貨11、運(yùn)費(fèi)的結(jié)算12、運(yùn)輸商索賠13、SOS大訂單日的準(zhǔn)備工作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 客戶運(yùn)輸運(yùn)作關(guān)鍵衡量指標(biāo)客戶運(yùn)輸運(yùn)作關(guān)鍵衡量指標(biāo) 禁止發(fā)生的原則性問題禁止發(fā)生的原則性問題 日常運(yùn)作常

2、用文件樣本說明日常運(yùn)作常用文件樣本說明 運(yùn)輸商所負(fù)責(zé)的客戶詳細(xì)情況逐一說明（如收貨要求等）運(yùn)輸商所負(fù)責(zé)的客戶詳細(xì)情況逐一說明（如收貨要求等） 問題與回答問題與回答 考試考試來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載DOTDOT（Delivery on Time)Delivery on Time)：準(zhǔn)時到貨率：準(zhǔn)時到貨率 即按照要求時間（OTD）準(zhǔn)時運(yùn)抵客戶處的訂單數(shù)量除以同一時期的總訂單數(shù)量。ROT ROT （Return on Time) Return on Time) ：準(zhǔn)時返單率。：準(zhǔn)時返單率。 即按照要求時間（OTD+1天）及時（下午1：30前）返還其簽收單原件或傳真件訂單的數(shù)

3、量除以同一時期的總訂單數(shù)量。OTD OTD （Order to DeliveryOrder to Delivery）: :要求到貨時間要求到貨時間 是寶潔與客戶協(xié)商好的下單日與應(yīng)到貨日之間間隔的天數(shù)。例如：1月4日下單。沈陽客戶OTD為1天則應(yīng)1月5日到貨，而哈爾濱客戶OTD為2天則應(yīng)1月6日到貨。SOS: Start of shipment SOS: Start of shipment 指寶潔的促銷日，大訂單日。KPIKPI：Key Performance IndicatorKey Performance Indicator 指關(guān)鍵運(yùn)作指標(biāo)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載

4、簽收單（PS）提單（PT）寶潔合同營運(yùn)商車輛資格證寶潔合同營運(yùn)商司機(jī)資格證寶潔合同營運(yùn)商車輛臨時證車輛施封記錄表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一式三聯(lián)。內(nèi)容包括：客戶代碼（ship to）；客戶名稱、開單日期、交貨日期發(fā)貨倉庫、貨物代碼、品名規(guī)格、數(shù)量、排位、運(yùn)輸商代碼。倉庫提單是寶潔、倉庫和運(yùn)輸商三者的交接記錄。提單的有效期是2天。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一式三聯(lián)。內(nèi)容包括：客戶名稱、客戶代碼（ship to)、寶潔訂單號（order no)、開單日期、應(yīng)到貨日期（開單日期+OTD）、寶潔發(fā)貨號碼

5、（Delivery no)、貨物號碼、產(chǎn)品摘要、價值、每箱數(shù)量、送貨單位、實(shí)收貨、殘損說明?？蛻艉炇諉问菍殱崱⑦\(yùn)輸商和客戶三方的交接記錄。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 比其他正?？蛻舻暮炇諉卧黾觾闪校偟膯纹窋?shù)量和單品價格。ship toCityProvinceProvinceName in ChineseSalestelephoneTSMtelephone2000855051長春吉林聯(lián)華超市股份有限公司樹莉書超138449013182000884677哈爾濱黑龍江聯(lián)華超市股份有限公司樹莉麗139

6、10269953杜永泉0451-881633132001079106沈陽遼寧聯(lián)華超市股份有限公司JADY XU五林024-812833002001079107沈陽遼寧聯(lián)華超市股份有限公司JADY XU五林024-812833002001103337哈爾濱黑龍江聯(lián)華超市股份有限公司樹莉永泉0451-881633132001114416沈陽遼寧聯(lián)華超市股份有限公司JADY XU五林024-812833002001114837本溪遼寧聯(lián)華超市股份有限公司JADY XU五林

7、024-812833002001235175牡丹江黑龍江聯(lián)華超市股份有限公司樹莉永泉0451-881633132001235179哈爾濱黑龍江聯(lián)華超市股份有限公司樹莉永自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9：00-9：30前一天訂單跟蹤（需提供每日訂單跟蹤表） 9：30-10：00早會 10：00-12：00異常情況處理 10：00-12：00拒收產(chǎn)品返倉處理 13：30運(yùn)輸商報(bào)到貨信息匯總，簽收單原件（傳真件）返還 16：30-18：00打印提單簽收單 18：00單據(jù)交接 18：00提貨預(yù)約 18

8、：00后、派車入庫提貨來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載周一至周五（不包括節(jié)假日調(diào)整）下午16：00-17：00運(yùn)輸調(diào)度到寶潔辦公室取提單和客戶簽收單。周一中午13：00增加一次取單。取單人員必須指定專人，并事先進(jìn)行授權(quán)。核對提單與簽收單客戶信息，產(chǎn)品數(shù)量是否一致，開單日期和要求到核對提單與簽收單客戶信息，產(chǎn)品數(shù)量是否一致，開單日期和要求到貨日期是否準(zhǔn)確。貨日期是否準(zhǔn)確。在簽收單信息匯總上簽署所拿提單頁碼，總計(jì)頁數(shù)并簽名確認(rèn)。個別客戶如家樂福需要帶客戶的訂單送貨或?yàn)榭蛻舳ㄖ频暮炇諉嗡拓?！個別客戶如家樂福需要帶客戶的訂單送貨或?yàn)榭蛻舳ㄖ频暮炇諉嗡拓洠∪螘r請尤其要注意，不要有遺漏

9、！取單時請尤其要注意，不要有遺漏！來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載每天18：00前由運(yùn)輸商將第一批提貨客戶 的進(jìn)倉預(yù)約表用MSN、傳真或電子郵件形式發(fā)給倉庫，倉庫于18：30前傳真給運(yùn)輸商確認(rèn)每天19：00前運(yùn)輸商將其余客戶的進(jìn)倉預(yù)約表用MSN、傳真或電子郵件形式發(fā)給倉庫，倉庫于19：30前傳真給運(yùn)輸商確認(rèn)確定客戶優(yōu)先級原則：確定客戶優(yōu)先級原則：、優(yōu)先級為1的客戶，最先入庫提貨。（）1天OTD的客戶。（）多余1天OTD但運(yùn)輸時間較緊的客戶。（）有特殊提前到貨要求的客戶（臨時更改）。、優(yōu)先級為2的客戶。（）OTD較短的客戶。、優(yōu)先級為3的客戶。（）OTD較長的客戶。（）有特殊推

10、遲到貨要求的客戶（臨時更改）。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運(yùn)輸商必須攜提單第一、二聯(lián)和客戶簽收單提貨。提貨車輛在到達(dá)提貨倉庫時，應(yīng)向倉庫的中心調(diào)度室出示車輛資格證和司機(jī)資格證，經(jīng)確認(rèn)后方可入庫提貨，如使用臨時資格證，倉庫必須記錄在案。運(yùn)輸車輛必須符合要求，否則倉庫不予提貨并通知運(yùn)輸主管及QA。運(yùn)輸商監(jiān)裝：司機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)督裝卸過程，在發(fā)現(xiàn)錯誤操作時應(yīng)提出及制止，同時向分銷中心QA及時反映。提貨完成后司機(jī)在提單上簽署姓名和車號，倉管員在提單上記錄提貨數(shù)量及提貨時間（精確到小時/分)。車輛出倉時必須由倉庫施封，并填寫施封記錄表。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運(yùn)輸

11、商必須使用全封閉廂車，并進(jìn)行施封。施封所用的施封條由運(yùn)輸商在寶潔運(yùn)輸主管處領(lǐng)取。司機(jī)在倉庫提貨后，應(yīng)由倉庫倉管員為其車輛施封，并在施封記錄上記錄號碼及加蓋施封章。司機(jī)到達(dá)客戶處由客戶檢查，開啟施封，并在施封記錄上簽名，加蓋收貨章。對于經(jīng)寶潔允許的中轉(zhuǎn)平臺倒車客戶，應(yīng)在運(yùn)輸商中轉(zhuǎn)平臺開啟施封，分車后重新施封并填寫施封記錄?？蛻羰肇浐笫┓庥涗洃?yīng)隨簽收單原件一起返回寶潔。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 從車輛出庫之時起，我們就需要對車輛的在途情況進(jìn)行監(jiān)督。對在途的管理需要運(yùn)輸商負(fù)責(zé)。包括車輛的具體位置、天氣情況、車輛在途中的各種突發(fā)情況。對于各種常見的突發(fā)事件，例如：車輛拋錨、車

12、輛違章、車禍、或者堵車等等，運(yùn)輸商要做到： 1）要有預(yù)先準(zhǔn)備好的應(yīng)急計(jì)劃。 2）第一時間通報(bào)給寶潔。 3）對于可能發(fā)生的遲到，要及時與銷售和客戶溝通，避免客戶投訴。 4）積極解決問題，如果是由于運(yùn)輸商造成的各種失誤，要在事后制定行動計(jì)劃，由寶潔監(jiān)督執(zhí)行情況。 運(yùn)輸商每天兩次發(fā)給寶潔在途跟蹤表，早9：00和下午3：00，并確保信息真實(shí)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載應(yīng)由運(yùn)輸商負(fù)責(zé)卸貨，也可和客戶協(xié)商由客戶安排人員卸貨。運(yùn)輸商應(yīng)付客戶10元/噸的卸貨費(fèi)（此費(fèi)用已經(jīng)加入寶潔運(yùn)費(fèi)中）。運(yùn)輸商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“車尾交接”，只負(fù)責(zé)將貨物卸到車下的地臺板或地上，不負(fù)責(zé)運(yùn)到客戶倉庫內(nèi)。如在卸貨中和

13、客戶發(fā)生任何分歧，要及時通知寶潔運(yùn)輸主管，也可聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售或TSM協(xié)調(diào)解決?？蛻艉炇鸷炇諉螘r司機(jī)要監(jiān)督客戶簽收實(shí)際卸完貨日期，實(shí)收數(shù)量，客戶簽署簽收單時司機(jī)要監(jiān)督客戶簽收實(shí)際卸完貨日期，實(shí)收數(shù)量，簽收人姓名和客戶收貨章。簽收人姓名和客戶收貨章。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運(yùn)輸商應(yīng)嚴(yán)格按照寶潔的客戶運(yùn)輸拒收的SOP處理拒收。幾種特殊拒收的處理：、因訂單不符等客戶原因發(fā)生拒收，立即通知TSM或分銷中心運(yùn)輸主管，經(jīng)同意后可經(jīng)產(chǎn)品拉回。、因產(chǎn)品短少，殘損，或二次封箱無QA章等情況，由車隊(duì)負(fù)責(zé)賠償。、因?qū)殱嵁a(chǎn)品質(zhì)量問題（原想短少，內(nèi)漏，外包裝完好內(nèi)包裝破損等）拒收，請客戶注明原因由

14、司機(jī)帶回分銷中心，分銷中心QA調(diào)查原因。、因凍貨拒收，需要客戶提供車輛狀況證明，要求是全封閉廂車，施封完好并帶有棉被等保溫措施，若不滿足以上條件，由運(yùn)輸商承擔(dān)損失。、因運(yùn)輸商無正當(dāng)理由遲到而拒收，首先要通知分銷中心運(yùn)輸主管和客戶溝通。如客戶仍堅(jiān)持拒收，司機(jī)將產(chǎn)品拉回寶潔倉庫，但是寶潔拒付當(dāng)次運(yùn)費(fèi)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運(yùn)輸商應(yīng)在到貨簽收后第二天（OTD+1天）下午13:30前將所有到貨信息報(bào)給寶潔運(yùn)輸主管，并將簽收單原件（傳真件）施封記錄隨到貨信息匯總交給運(yùn)輸主管。到貨信息中應(yīng)清晰顯示總單數(shù)，每單的開單日期，客戶代碼，客戶名稱，到貨城市，計(jì)算機(jī)號碼，訂單號，要求到貨

15、日期，錯誤OTD信息，簽收日期，拒收信息和遲到信息等。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載對于經(jīng)寶潔允許的拒收，運(yùn)輸商負(fù)責(zé)將貨物于到貨后15天內(nèi)拉回寶潔分銷中心。若運(yùn)輸商未在規(guī)定時間內(nèi)將貨物返倉或返程途中造成貨物殘損，由運(yùn)輸商負(fù)責(zé)賠償。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載此處的退貨指的是由于寶潔的原因而從客戶處召回的貨物，其基本流程為：1.寶潔客戶服務(wù)代表開具退貨報(bào)告，該報(bào)告已經(jīng)過寶潔客服人員和銷售等部門的負(fù)責(zé)人簽字。2.寶潔RDC運(yùn)輸主管接到報(bào)告后，將報(bào)告轉(zhuǎn)給運(yùn)輸商安排車輛到客戶處運(yùn)貨回來。3. 運(yùn)輸商選擇適當(dāng)日期前往客戶處拉回退貨( (必須以整箱為單位必須以整箱

16、為單位) )，并要求銷售商在包裝箱封口處簽字。 4. 貨物拉回后，運(yùn)輸主管、倉庫主管、QA查看貨物無誤后，運(yùn)輸商辦理相關(guān)手續(xù)，退回貨物到RDC倉庫。以上只是簡單介紹，如果有退貨發(fā)生，將向運(yùn)輸商詳細(xì)解釋退貨流程。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運(yùn)費(fèi)的結(jié)算運(yùn)費(fèi)的結(jié)算 每月前五個工作日內(nèi)，運(yùn)輸主管會在系統(tǒng)里生成該運(yùn)輸商在上個月的運(yùn)費(fèi)報(bào)表，該報(bào)表在經(jīng)過運(yùn)輸主管和運(yùn)輸商授權(quán)人員簽字后生效，運(yùn)輸商依據(jù)該報(bào)表上所列的發(fā)票金額，向廣州寶潔財(cái)務(wù)開發(fā)票，要求付款。運(yùn)費(fèi)將按照合同上付款周期付給運(yùn)輸商。運(yùn)費(fèi)的調(diào)整運(yùn)費(fèi)的調(diào)整 運(yùn)費(fèi)報(bào)表上沒有計(jì)算的運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸商可以依據(jù)合同開出運(yùn)費(fèi)調(diào)整報(bào)表，運(yùn)費(fèi)調(diào)整報(bào)表有

17、專門格式，在經(jīng)過寶潔運(yùn)輸主管核對無誤后可以調(diào)整到下個月的運(yùn)費(fèi)中去。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載由于運(yùn)輸商運(yùn)輸造成的索賠，運(yùn)輸商有義務(wù)予以賠償。每月，運(yùn)輸主管會向運(yùn)輸商出具運(yùn)輸索賠報(bào)告，運(yùn)輸商經(jīng)過核對確認(rèn)該報(bào)告所列的貨物確實(shí)為其造成需要賠償?shù)囊院?，簽字確認(rèn)，然后經(jīng)寶潔運(yùn)輸主管確認(rèn)后，寄到廣州寶潔。最后會開出一張運(yùn)輸商為收貨人的簽收單，該簽收單所列貨物即為需要索賠的貨物，在做過POD以后，寶潔會對運(yùn)輸商開具發(fā)票，收取以上貨物貨款，完成索賠。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 寶潔每月通常在每個月第一周的星期一作為大促銷日，即大訂單日。每個月第一周的星期一作為大

18、促銷日，即大訂單日。該日下單量會比平常大很多（平日的4倍左右），又因?yàn)樵撊胀鶠樾缕飞鲜谢虼笮痛黉N活動的重要一環(huán)，所以寶潔上下對此十分重視。 作為運(yùn)輸商應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，其流程敘述如下：1、運(yùn)輸主管會在每月月末向運(yùn)輸商發(fā)出下月的下單量預(yù)報(bào)噸位，并且標(biāo)明大單日。2、運(yùn)輸商在接到預(yù)報(bào)后，在規(guī)定時間內(nèi)，寫出如何應(yīng)對大單日所在的一個星期的計(jì)劃，該計(jì)劃的核心內(nèi)容為車輛清單，即在大單日所在星期內(nèi)所有可用車輛資源的清單（提供車牌號）。 此處再次需要強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)輸商必須提供真實(shí)有效的信息，任何欺此處再次需要強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)輸商必須提供真實(shí)有效的信息，任何欺騙性質(zhì)的有關(guān)車輛準(zhǔn)備的信息，都將視作嚴(yán)重的違規(guī)事件。騙性質(zhì)

19、的有關(guān)車輛準(zhǔn)備的信息，都將視作嚴(yán)重的違規(guī)事件。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載KPI考核項(xiàng)目 TragetDOT%準(zhǔn)時到貨率98ROT%報(bào)單及時率98Damage Rate%殘損率1PS Accuracy%報(bào)單準(zhǔn)確率99.5# of QI質(zhì)量事故0# of SQI嚴(yán)重質(zhì)量事故0QAC%質(zhì)量保證能力85No. of cust. complaint客戶投訴0% of Temp Truck certification臨時車輛使用率15來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載*異地卸貨異地卸貨寶潔公司規(guī)定：凡卸貨地點(diǎn)不是簽收單上的地點(diǎn)（包括同一城市）皆屬于異地卸貨。寶潔公

20、司堅(jiān)決不允許異地卸貨。案例分析： 某寶潔銷售打電話給運(yùn)輸商，說他所負(fù)責(zé)客戶的倉庫爆倉，希望運(yùn)輸商可以幫助客戶把貨卸在同一城市離此處只有20公里的倉庫，請問運(yùn)輸商該如何處理？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載簽收單造假簽收單造假寶潔要求客戶在寶潔簽收單上蓋收貨章，簽名，實(shí)際卸完貨日期，和數(shù)量。運(yùn)輸商要對客戶簽收信息負(fù)責(zé)。寶潔不允許運(yùn)輸商因運(yùn)作失誤而要求客戶簽收虛假信息（比如到貨時間，拒收數(shù)量）。簽收單三聯(lián)信息必須保持一致，因三聯(lián)不一致造成和客戶的收貨糾紛，由運(yùn)輸商負(fù)責(zé)。案例：某超市因訂單不符準(zhǔn)備拒收5件產(chǎn)品，經(jīng)TSM協(xié)調(diào)后客戶同一補(bǔ)單簽收，第二天司機(jī)協(xié)第一，二聯(lián)找TSM簽前一天的

21、到貨日期，全單簽收。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載惡意偷盜行為惡意偷盜行為一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸途中存在偷盜行為，寶潔公司將拒付該次運(yùn)費(fèi)，永遠(yuǎn)取消該司機(jī)車輛為寶潔服務(wù)的機(jī)會。如果發(fā)生三次同一客戶二次封箱投訴或三個不同客戶二次封箱投訴，寶潔公司將立即中止該項(xiàng)目合同。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 私自倒車私自倒車、貨物從寶潔分銷中心倉庫施封出發(fā)后應(yīng)直接運(yùn)送至客戶倉庫處，嚴(yán)禁中途私自倒（換）車。、對于一些特殊條件限制的必須倒車運(yùn)輸?shù)那闆r須事先經(jīng)寶潔審核，由RDC經(jīng)理書面批準(zhǔn)。所有倒（換）車用車輛必須是全封閉車。、對于一些突發(fā)情況導(dǎo)致的臨時性倒車（如事故、車壞）現(xiàn)象，必須及時通知到寶潔RDC運(yùn)輸調(diào)度，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。、任何非經(jīng)沈陽分銷中心確認(rèn)同意的倒車行為，寶潔公司拒付該次運(yùn)費(fèi)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 一旦出現(xiàn)以上行為，寶潔公司將：一旦出現(xiàn)以上行為，寶潔公司將：、立即中止該項(xiàng)目合同。、可能會中止與運(yùn)輸商的其