質(zhì)量管理學(xué)”復(fù)習(xí)資料(填空題)

1、自考“質(zhì)量管理學(xué)”復(fù)習(xí)資料（填空題）2007年06月12日 14:17   來(lái)源：自考365     1、 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱為（質(zhì)量）2、 產(chǎn)品質(zhì)量特性分為（真正）質(zhì)量特性和（代用）質(zhì)量特性。3、 真正質(zhì)量特性是（顧客）的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是（企業(yè)）為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。4、 產(chǎn)企業(yè)的硬件質(zhì)量環(huán)一般包括市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購(gòu)、工藝策劃和開發(fā)、生產(chǎn)制造、（檢驗(yàn)試驗(yàn)和檢查）、包裝和貯存、銷售和分發(fā)、安裝和運(yùn)行、（技術(shù)服務(wù)與維護(hù)）、用戶處置11個(gè)環(huán)節(jié)。5、 美國(guó)政府在第二次大戰(zhàn)后制定的

2、戰(zhàn)時(shí)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)，是以（休哈特）的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的（正態(tài)分布）“6”的方法預(yù)防廢品。6、 質(zhì)量管理學(xué)既涉及（經(jīng)濟(jì)學(xué)）、（管理學(xué)）等社會(huì)科學(xué)，又涉及（數(shù)學(xué)）、（數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)）等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣科學(xué)”。7、 “在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”，是美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家（朱蘭）博士用來(lái)比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來(lái)的。8、 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由（數(shù)量）型增長(zhǎng)向（質(zhì)量）型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由（價(jià)格）競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向（質(zhì)量）競(jìng)爭(zhēng)為主，質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。9、 （產(chǎn)品質(zhì)量）是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素。10、 質(zhì)量管理的發(fā)

3、展大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：（質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段）11、 全面質(zhì)量管理就是以（質(zhì)量）為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把（專業(yè)技術(shù)）、（經(jīng)營(yíng)管理）、（數(shù)理統(tǒng)計(jì)）和（思想教育）結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用（人力）、（物力）、（財(cái)力）、（信息）等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。12、 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。即（全員）的質(zhì)量管理；（全過(guò)程）的質(zhì)量管理、（全企業(yè)）的質(zhì)量管理、（多方法）的質(zhì)量管理。13、 全員的質(zhì)量管理就意味著全

4、面質(zhì)量管理要“始于教育、終于教育”14、 全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別（顧客的需要），終于滿足（顧客的需要）”。15、 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以（質(zhì)量）為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，（組織落實(shí)）、（體系完善）16、 多方法的質(zhì)量管理的要求是“（程序科學(xué)）、（方法靈活）、（實(shí)事求是）、（講究實(shí)效）17、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)建立（質(zhì)量體系）、開展（質(zhì)量管理活動(dòng)）的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和（質(zhì)量體系）有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了（企業(yè)）全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。18、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一

5、般包括：（標(biāo)準(zhǔn)化工作）、（計(jì)量工作）、（質(zhì)量信息工作） 、（質(zhì)量責(zé)任制） 、（質(zhì)量教育工作）19、 標(biāo)準(zhǔn)包括（技術(shù)）標(biāo)準(zhǔn)和（管理）標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面的內(nèi)容。20、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合的具體要求有（權(quán)威性）、（科學(xué)性） 、（群眾性） 、（連貫性）、（明確性）21、 計(jì)量工作的特點(diǎn)有（一致性）、（準(zhǔn)確性）、（可溯源性）、（法制性）22、 在確定配備計(jì)算檢測(cè)設(shè)備時(shí)，既要考慮滿足保證產(chǎn)品（質(zhì)量特性）的要求，又要估算好配備計(jì)算檢測(cè)設(shè)備的（投資），避免因配備的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的等級(jí)過(guò)高造成資金浪費(fèi)。23、 要使質(zhì)量信息在企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)揮作用，就應(yīng)使質(zhì)量信息滿足（及時(shí)）、（準(zhǔn)確）、（全面）、（系統(tǒng)）的要

6、求。24、 （生產(chǎn)班組）是生產(chǎn)活動(dòng)的第一線，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量信息的一個(gè)重要來(lái)源。25、 質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是（權(quán)）、（責(zé)）、（利）三者的統(tǒng)一。26、 開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“（第一道工序）”。27、 GBT 19000一ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套（精心設(shè)計(jì)）、（結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)）、（定義明確）、（內(nèi)容具體）和（實(shí)用性強(qiáng)）的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“（三種質(zhì)量保證模式）”。28、 GBT 19000？1一ISO 9000？1闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：（質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互補(bǔ)性）；（若

7、干質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系）；（質(zhì)量體系的四種情況）；（質(zhì)量體系的應(yīng)用）。29、 GBT 19004？l？ISO 9004？1是指導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件。它包括兩方面的內(nèi)容：一是引言，闡述了（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù)）；二是正文部分，闡述了（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系及其要素的要求）。30、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括：（ISO9000）至（ISO9004）的所有國(guó)際，標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；（ISO10001）至（ISO10020）的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；，（ISO8402-94）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證？術(shù)語(yǔ)。31、 質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系（有效性）的依據(jù)。

8、32、 質(zhì)量成本的降低可以通過(guò)提高（工作質(zhì)量）實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能給企業(yè)增加利潤(rùn)。33、 質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切（費(fèi)用）以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切（損失）的總和。34、 研究質(zhì)量成本的意義有：有利于（控制和降低成本）、有利于貫徹（質(zhì)量責(zé)任制）、有利于滿足顧客關(guān)于（質(zhì)量成本）方面的需要、有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)（質(zhì)量體系）、促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視（產(chǎn)品質(zhì)量）。35、 質(zhì)量成本可以劃分為（直接）質(zhì)量成本和（間接）質(zhì)量成本。36、 直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由（內(nèi)部故障成本）、（外部故障成本）、（鑒定成本）和（預(yù)防成本）四個(gè)部分組成。37、 企業(yè)內(nèi)

9、部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和稱為（內(nèi)部故障成本）。38、 在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和稱為（外部故障成本）。39、 收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用稱為（質(zhì)量信息費(fèi)）。40、 為了滿足顧客全部規(guī)定的和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用稱為（符合性成本）。41、 質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段為（宣傳階段）、（計(jì)劃實(shí)施階段）和（鞏固階段）42、 根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其他有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期間對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用稱為（保修費(fèi)）。43、 在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用稱

10、為（鑒定成本）。44、 確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用稱為（質(zhì)量評(píng)審費(fèi)）。45、 開展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問(wèn)題。質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解（質(zhì)量問(wèn)題），發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和衡量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展情況的一個(gè)工具。46、 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營(yíng)銷作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第（一）環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)（調(diào)研），其主要目的是（識(shí)別顧客的需要），適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文字。47、 質(zhì)量管理活動(dòng)是通過(guò)質(zhì)量（體系）來(lái)實(shí)施的。48、 質(zhì)量體系涉及質(zhì)量環(huán)的全部階段，從最初的（識(shí)別市場(chǎng)需要）到（最終滿足顧客需要）的全過(guò)程，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、（形成）和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。49、 質(zhì)量職責(zé)是指對(duì)企

11、業(yè)務(wù)部門和各級(jí)各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、（責(zé)任）和（權(quán)限）的具體規(guī)定。50、 直接質(zhì)量職能通常和（質(zhì)量環(huán)）上所有的活動(dòng)相聯(lián)系；間接質(zhì)量職能和（質(zhì)量環(huán)）有間接的聯(lián)系，如教育培訓(xùn)和后勤保障等。51、 任何一個(gè)產(chǎn)品的研制、開發(fā)必然受到（技術(shù)條件）、（社會(huì)需求）、（環(huán)境條件）三個(gè)因素的制約。52、 隨著科學(xué)的發(fā)展，科學(xué)上的發(fā)明到技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品的更新周期已從幾十年縮短到（6-8）年。53、 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目的是為了贏得更多的（顧客），給企業(yè)帶來(lái)效益。54、 社會(huì)需求的調(diào)研一般包括以下幾個(gè)方面，即（顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能）、（顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)） 、（消費(fèi)習(xí)慣） 、（消費(fèi)水

12、平）55、 影響環(huán)境開發(fā)的環(huán)境因素很多，需要調(diào)研的內(nèi)容亦很多，大體上可歸納為（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境、（自然）環(huán)境、（社會(huì)文化）環(huán)境、（政治）環(huán)境。56、 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有（市場(chǎng)環(huán)境）調(diào)查、（技術(shù)發(fā)展）調(diào)查、（產(chǎn)品）調(diào)查、（價(jià)格）調(diào)查、（市場(chǎng)需求量）調(diào)查、（流通渠道）調(diào)查、（促銷方式）調(diào)查。57、 市場(chǎng)調(diào)查的方法有（訪問(wèn)）法、（觀察）法、（實(shí)驗(yàn)調(diào)查）法、（試用和促銷）法。58、 質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括（質(zhì)量）分析、（用途）分析、（競(jìng)爭(zhēng)）分析、（消費(fèi)者或顧客）分析、（新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)）分析、（產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期）分析。59、 營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具有良好的（政治）素質(zhì)、豐富的（專業(yè)）知識(shí)、一定的（銷售）技術(shù)、善于把（

13、顧客）利益和（企業(yè)）利益協(xié)調(diào)一致的能力、為（顧客）服務(wù)的高度責(zé)任感。60、 營(yíng)銷人員既是企業(yè)的（銷售）員，又是市場(chǎng)的（情報(bào)）員；既是產(chǎn)品的（宣傳）員，又是（顧客）的服務(wù)員。61、 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期一般劃分為四個(gè)階段，即（投入）期、（成長(zhǎng)）期、（成熟）期和（衰退）期。62、 產(chǎn)品的社會(huì)需求分析就是通過(guò)了解顧客現(xiàn)實(shí)的和（隱含）的需求以及顧客對(duì)產(chǎn)品的（改進(jìn)）意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、（）和投放市場(chǎng)的時(shí)間。63、 個(gè)人的收人水平是影響其對(duì)產(chǎn)品選擇的（）因素，因此企業(yè)要根據(jù)不同層次顧客的需要開發(fā)出不同（價(jià)格）的產(chǎn)品。64、 影響產(chǎn)品開發(fā)的政治環(huán)境指的是社會(huì)制度、政府的（政策）、法律以及各種（組織）

14、對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的影響。65、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為（材料）、（產(chǎn)品）和（過(guò)程）的技術(shù)規(guī)范。66、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量（等級(jí)）和產(chǎn)品質(zhì)量（水平）的一項(xiàng)必不可少的工作。67、 現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、精度高，往往是（技術(shù)密集型）產(chǎn)品。涉及多種學(xué)科知識(shí)和多種工藝技術(shù)，工作量大、耗資多、周期長(zhǎng)、（風(fēng)險(xiǎn)）大。68、 技術(shù)方法的改革主要內(nèi)容是一些重要質(zhì)量指標(biāo)的（數(shù)量）化，并采用新的（設(shè)計(jì)）技術(shù)。69、 總體方案設(shè)計(jì)階段是在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品（計(jì)劃任務(wù)書）。70、 初步設(shè)計(jì)階段的任務(wù)主要是（技術(shù)設(shè)計(jì)）工作。71、 詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段的任務(wù)主要是（工作圖）設(shè)計(jì)。72、 小

15、批試生產(chǎn)階段的目的是考驗(yàn)（工藝）。73、 產(chǎn)品的構(gòu)思，一般有兩種類型：一種是需要吸收型，適用于（中?。┢髽I(yè)開發(fā)產(chǎn)品；一種是技術(shù)推動(dòng)型，適用于（技術(shù)水平高）的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。74、 為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，要對(duì)各種新產(chǎn)品方案進(jìn)行分析、研究，最后確定所開發(fā)的新產(chǎn)品，即新產(chǎn)品開發(fā)的（決策）。75、 新產(chǎn)品的開發(fā)決策一般包括以下幾種情況：從事產(chǎn)品開發(fā)的（科技人員）進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策；由企業(yè)（經(jīng)營(yíng)管理者）作出決策；由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者負(fù)責(zé)，吸收從事新產(chǎn)品開發(fā)的（技術(shù)人員）、（計(jì)劃人員）、（營(yíng)銷人員）、（試制人員）共同參加，進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策。76、 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)各個(gè)階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)按計(jì)劃對(duì)設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行正式的

16、、形成文件的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的（評(píng)審）。77、 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)圍繞滿足（顧客）需要、（產(chǎn)品規(guī)范）、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求等方面進(jìn)行評(píng)審。78、 外購(gòu)的材料、零件和部件是企業(yè)產(chǎn)品的組成部分，因而直接影響到產(chǎn)品的（質(zhì)量）。79、 在采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，需方在了解供方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力的基礎(chǔ)上，才能決定是否采購(gòu)或（簽訂合同）。80、 選擇合格的供應(yīng)商是（采購(gòu)）活動(dòng)的首要工作。81、 供應(yīng)商調(diào)查是對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種（預(yù)測(cè)）。82、 調(diào)查表的內(nèi)容大致可分為以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、（質(zhì)量控制）、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、質(zhì)量協(xié)作、（資料體系）、人員、（質(zhì)量成果）。83、 對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)資格審查一般

17、要涉及三個(gè)部門：工程技術(shù)部門、采購(gòu)部門和（質(zhì)量管理）部門。84、 對(duì)供應(yīng)商制造能力的調(diào)查，其內(nèi)容大體上是（管理能力）、（技術(shù)能力）、運(yùn)用質(zhì)量控制工具和手段的能力。85、 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果能促使供應(yīng)商的上層管理部門對(duì)某些問(wèn)題采取措施，這些問(wèn)題靠供應(yīng)商自己的（質(zhì)量管理人員）往往無(wú)法通報(bào)上層管理部門。86、 供需雙方的合同中應(yīng)包括：（質(zhì)量保證）協(xié)議、（驗(yàn)證方法）協(xié)議、（解決爭(zhēng)端）的規(guī)定等。87、 采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品，不僅購(gòu)買產(chǎn)品本身，而且還購(gòu)買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、（制造工藝）、（質(zhì)量控制）、（技術(shù)幫助）等方面的能力。88、 聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、（技術(shù)）、（管理）等三個(gè)方面。89、 監(jiān)督供

18、應(yīng)商是為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或（適用性）要求而進(jìn)行的一切活動(dòng)。監(jiān)督供應(yīng)商有兩種方式：一種是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的（定期訪問(wèn)）來(lái)實(shí)施監(jiān)督；另一種是派出（駐廠代表）執(zhí)行對(duì)于某些重大產(chǎn)品或危及人身安全和有重大影響的產(chǎn)品的經(jīng)常性監(jiān)督。90、 日本制定供需雙方質(zhì)量管理十條原則時(shí)要求：供需雙方必須相互信任、（相互協(xié)作）、懷著（共存共榮）的觀念和企業(yè)的（社會(huì)榮譽(yù)）感。91、 我國(guó)制訂的處理供需雙方的關(guān)系的原則有：效益原則、（法規(guī)）原則、（計(jì)劃）原則、擇優(yōu)原則、（平等）原則、（整體）原則。92、  “供應(yīng)手冊(cè)”是企業(yè)用來(lái)指導(dǎo)（采購(gòu)）活動(dòng)和處理同（供應(yīng)商）關(guān)系的一種工具。93、 生產(chǎn)制造的質(zhì)量

19、職能就是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的（人）、（機(jī)）、（料）、（法）、（環(huán)境）和（測(cè)量）等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。94、 生產(chǎn)制造過(guò)程是產(chǎn)品的（實(shí)現(xiàn)）過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）的重要保證，也是企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的（質(zhì)量管理）工作。95、 工序包括加工、（檢驗(yàn)）、（搬運(yùn)）、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。影響工序因素一般包括操作者、（機(jī)器設(shè)備）、（材料）、（工藝方法）、（測(cè)量）和（環(huán)境）六大因素。96、 標(biāo)準(zhǔn)偏差的（6）倍可以表示工序能力的大小。97、 根據(jù)B=6知：B越大，表示工序的實(shí)際精度越（差），工序能力越（?。?；B越小，則表示工序的實(shí)際精度越（高），工序能力越（大）。98、

20、工序能力的測(cè)定十分重要，測(cè)定所得的數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、（工藝制定）、（計(jì)劃安排）、（生產(chǎn)調(diào)度）等方面都有重要的意義。99、 工序能力過(guò)高時(shí)，工序能力等級(jí)是（特）級(jí)，其指數(shù)范圍為（Cp1.67）；工序能力充分時(shí)，工序能力等級(jí)是（1）級(jí)，其指數(shù)范圍為（1.33Cp1.67）；工序能力尚可時(shí)，工序能力等級(jí)是（2）級(jí)，其指數(shù)范圍為（1Cp1.33）；工序能力不充分時(shí)，工序能力等級(jí)為（3），其指數(shù)范圍為（0.67Cp1）；工序能力不足時(shí)，工序能力等級(jí)為（4），其指數(shù)范圍為（Cp0.67）。100、 提高工序能力的途經(jīng)有三個(gè)，即減少（中心偏移量）、減少（標(biāo)準(zhǔn)偏差）、增大（公差范圍）。101、 減少工序中心偏

21、移量時(shí)，應(yīng)改變操作者孔加工偏向（下）差及軸加工偏向（上）差等的傾向性加工習(xí)慣，以公差（中心值）為加工依據(jù)。102、 修訂公差范圍，其前提條件是必須保證放寬公差范圍不能影響（產(chǎn)品質(zhì)量）。103、 在工序能力分析時(shí)，（減少中心偏移量）作為提高工序能力的首要措施。只有當(dāng)偏移量等于0，而Cp仍然小于1時(shí)，才考慮提高工序能力，減少工序加工（分散程度）或考慮是否有可能放寬（公差范圍）104、 質(zhì)量控制點(diǎn)是指在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的（對(duì)象）或（實(shí)體）。它是一個(gè)廣泛的（實(shí)體）范疇，同時(shí)它還具有（動(dòng)態(tài)）性。105、 對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能）、（精度）、（壽命）、（可靠性）、安全性）等有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性

22、、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。106、 質(zhì)量控制點(diǎn)一般可以分為（長(zhǎng)期）型和（短期）型兩種。107、 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，加強(qiáng)（工序）管理，是企業(yè)建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分體系的重要環(huán)節(jié)。108、 一個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中應(yīng)設(shè)置多少個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，要根據(jù)產(chǎn)品的（復(fù)雜）程度，以及技術(shù)文件上標(biāo)記的（特性分類）、（缺陷分級(jí)）的要求而定。109、 經(jīng)驗(yàn)表明，產(chǎn)品的質(zhì)量事故，往往不只限于技術(shù)方面的原因，（人為）的因素也常常占有很大的比例。110、 對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)價(jià)值較低的產(chǎn)品，一般采用（日期）編號(hào)作為可追查的標(biāo)志。111、 對(duì)于重大、精密產(chǎn)品應(yīng)加強(qiáng)（批次）管理，保證零件、部件、組件批次標(biāo)志清楚，記錄齊全，達(dá)

23、到質(zhì)量的（可追查）性。112、 質(zhì)量控制點(diǎn)是在質(zhì)量管理中運(yùn)用“（關(guān)鍵的少數(shù)）、（次要的多數(shù)）”這一基本原理的具體體現(xiàn)。113、 質(zhì)量特性分為（關(guān)鍵）特性、（重要）特性、（一般）特性三類。114、 缺陷按嚴(yán)重性分為（A）級(jí)？致命缺陷、（B）級(jí)？重缺陷、（C）級(jí)？輕缺陷三級(jí)。115、 檢驗(yàn)的目的是按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合（要求），從而剔除那些不符合（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品，確保用戶使用的產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的（技術(shù)要求）。116、 一般說(shuō)來(lái)，檢驗(yàn)包括以下步驟：（明確質(zhì)量的要求）、（測(cè)量試驗(yàn)）、（比較） 、（判定）、（處理）。117、 檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有（保證職能）、（預(yù)防職能）、（報(bào)告職能）、（監(jiān)督職能）四

24、項(xiàng)。118、 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)生）、（形成）和（實(shí)現(xiàn)）的整個(gè)過(guò)程。119、 長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)檢驗(yàn)部門主要行使著（保證）的職能，而（預(yù)防）和（報(bào)告）特別是（監(jiān)督）的職能在質(zhì)量檢驗(yàn)中往往被忽視。120、 在生產(chǎn)過(guò)程中不僅要加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，更重要的是通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)（工序）控制，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的（因素）控制起來(lái)，使（工序）保持穩(wěn)定的狀態(tài)，這是保證（產(chǎn)品質(zhì)量）的關(guān)鍵。121、 理化檢驗(yàn)就是以機(jī)械、電子或（化學(xué)）量具為依據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的（物理）和（化學(xué)）特性進(jìn)行測(cè)定，以確定其是否符合（規(guī)定要求）的檢驗(yàn)方法。122、 感官檢驗(yàn)雖然在某些情況下不太準(zhǔn)確，而且往往受人本身專業(yè)判斷水平的影響，

25、但由于其（簡(jiǎn)便快捷）、（費(fèi)用較低）的優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際生產(chǎn)中也得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。123、 以人的感官作為測(cè)試器具有判斷產(chǎn)品特性的感官檢驗(yàn)屬于（分析型檢驗(yàn)）124、 感官檢驗(yàn)一般分為（分析型）感官檢驗(yàn)和（嗜好型）感官檢驗(yàn)。125、 對(duì)外購(gòu)件和外購(gòu)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是確保生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行和產(chǎn)品質(zhì)量符合（標(biāo)準(zhǔn)要求）。外購(gòu)件、外購(gòu)材料的檢驗(yàn)是在（入庫(kù)）和（投產(chǎn)）之前進(jìn)行的。126、 由于原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件種類多、數(shù)量大，因此在檢驗(yàn)中應(yīng)（分清主次），（抓住重點(diǎn)）。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量影響較大、供方質(zhì)量保證信譽(yù)較差或（信息不全面）以及（檢驗(yàn)成本）小的，可以重點(diǎn)檢驗(yàn)。127、 首件檢驗(yàn)一般采用三檢制，即工人（自

26、檢）、班組長(zhǎng)（復(fù)檢）、檢驗(yàn)員（檢驗(yàn)）。128、 對(duì)于在同一批量的生產(chǎn)過(guò)程中不穩(wěn)定的工序，一般要在該批量的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行定時(shí)（抽樣）檢驗(yàn)。129、 成品檢驗(yàn)的目的在于保證（不合格的成品）不出廠，（不合格的成品）不入庫(kù)。130、 檢驗(yàn)指導(dǎo)書包括以下內(nèi)容：受檢產(chǎn)品的（技術(shù)性能），所有性能的（技術(shù)要求），（加工工序）及準(zhǔn)備使用的檢驗(yàn)設(shè)備的（詳細(xì)清單）。131、 全檢產(chǎn)品有：（質(zhì)量要求）高的；（價(jià)值和費(fèi)）高且復(fù)雜的；不合格品可能會(huì)造成（人身安全）或其他嚴(yán)重后果的。132、 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)的（總體）安排；另一是對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)的（具體）安排。133、 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的總體安排包括：編

27、制檢驗(yàn)（流程圖）；設(shè)置（檢驗(yàn)站）；確定檢驗(yàn)的（方式）、（方法）和（手段）、以及檢驗(yàn)的（數(shù)量）；確定檢驗(yàn)（項(xiàng)目），以及建立檢驗(yàn)數(shù)據(jù)（處理系統(tǒng)）。134、 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CB2828？87將不合格分為三類，即（A）類、（B）類和（C）類。135、 為了有效地發(fā)揮檢驗(yàn)站的作用，必須向每個(gè)檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)人員提供檢驗(yàn)（內(nèi)容）、（方法）及檢驗(yàn)所需的（全部知識(shí)）。136、 不合格品的控制措施有六種，即（標(biāo)識(shí)）、（隔離）、（評(píng)審）、（處置） 、（預(yù)防措施）、（防止再發(fā)生）137、 對(duì)不合品的處置主要包括：（返修）、（降級(jí)）、（報(bào)廢）、（特許）、（返工）。138、 出現(xiàn)不合格品后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量分析，努力做到“三不

28、放過(guò)”，即（原因未查清）不放過(guò)，（責(zé)任未明確）不放過(guò)，（措施未落實(shí)）不放過(guò)。139、 消除不合格的原因的措施有：（審核）（內(nèi)部和外部的）；（過(guò)程不合格報(bào)告） ；（管理評(píng)審） ；（市場(chǎng)反饋） ；（顧客投訴）140、 不合格品的鑒別與隔離，屬于（符合型）判斷，應(yīng)以檢驗(yàn)部門為主；但不合格品的評(píng)審和處置屬于（適用型）判斷，應(yīng)由企業(yè)另行指定的部門及其人員進(jìn)行評(píng)審，以確保它們能夠使用、（返修）、（降級(jí)）、讓步或者報(bào)廢。141、 在我國(guó)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一般都設(shè)有檢驗(yàn)部門。但是在檢驗(yàn)人員的歸屬上存在三種方式：第一種方式是檢驗(yàn)人員歸屬（檢驗(yàn)）部門；第二種方式是檢驗(yàn)人員由（所在車間）管理；第三種方式是介于前兩種

29、之間的一種（混合方式）。142、 檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量的直接標(biāo)志就是（錯(cuò)檢）、（漏檢）的程度，也即（檢驗(yàn)差錯(cuò)）的程度。造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的主要原因是（技術(shù)差錯(cuò)）、（粗心大意）的差錯(cuò)和（明短故犯）的差錯(cuò)。143、 技術(shù)差錯(cuò)可以通過(guò)（復(fù)核）檢驗(yàn)、（循環(huán)）檢驗(yàn)、（重復(fù)）檢驗(yàn)、（標(biāo)準(zhǔn)樣品）檢驗(yàn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)。144、 檢驗(yàn)人員明知故犯的差錯(cuò)包括：檢驗(yàn)人員的（欺騙）行為；檢驗(yàn)人員操作上（偷懶）而（偷工省時(shí)）；縮小檢驗(yàn)中（出現(xiàn)的問(wèn)題）等。145、 使用過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個(gè)過(guò)程，即（實(shí)現(xiàn)）過(guò)程，包括產(chǎn)品的（包裝）、（運(yùn)輸）、（入庫(kù)保管）、（銷售）、（安裝）、（使用），以及（售后服務(wù)）等一系列活動(dòng)。1

30、46、 使用過(guò)程的質(zhì)量職能就是：積極開展（售前）和（售后）服務(wù)；收集（使用現(xiàn)場(chǎng)）的質(zhì)量信息。147、 使用過(guò)程的質(zhì)量管理可以分為（銷售前）的質(zhì)量管理和（銷售后）的質(zhì)量管理。148、 在顧客使用產(chǎn)品之前，從保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的既定質(zhì)量出發(fā)，要著重抓好三項(xiàng)工作，即（包裝）、（運(yùn)輸）和（入庫(kù)保管）149、 對(duì)于包裝質(zhì)量的直接要求是（保護(hù)性）、（實(shí)用性）和（商品性）150、 嚴(yán)格地說(shuō)，包裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道（工序），而當(dāng)產(chǎn)品出廠以后，包裝又是市場(chǎng)上產(chǎn)品的“（外衣）”。151、 銷售后的質(zhì)量管理主要指的是（售后服務(wù)）。它屬于產(chǎn)品的（附加利益），是現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念中十分重要的（組成）部分。152、 售后服務(wù)有

31、助于提高產(chǎn)品（信譽(yù)），促進(jìn)產(chǎn)品（銷售）。使用中的產(chǎn)品是最有說(shuō)服力的（推銷員）。153、 具有戰(zhàn)略頭腦的經(jīng)營(yíng)者總是千方百計(jì)地降低企業(yè)產(chǎn)品的故障。其中重要的措施之一是加強(qiáng)（售后服務(wù)），指導(dǎo)和幫助顧客正確使用本企業(yè)的（產(chǎn)品）。154、 售后服務(wù)的內(nèi)容主要有（咨詢介紹服務(wù)）、（技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)）、（運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)）、（三包服務(wù)）、（維修服務(wù)）和（訪問(wèn)服務(wù)）。155、 1995年8月，（國(guó)家經(jīng)委）、（國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局）、（國(guó)家工商局）、（財(cái)政部）聯(lián)合發(fā)布了部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱“新三包”。該規(guī)定分別明確了（銷售者）、（修理者）、（生產(chǎn)者）的方式和時(shí)效期限以及幾種責(zé)任方式的先后次序。156、

32、顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量最（直接）、最（確切）、最（及時(shí)）的重要信息，做好現(xiàn)場(chǎng)使用信息的（收集）、（整理）、（分析）和（傳遞）工作，是不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。157、 為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠（信息來(lái)源），就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息進(jìn)行管理。158、 隨著產(chǎn)品的不斷增多和顧客的不斷增加，單純靠（傳統(tǒng)）的方法統(tǒng)計(jì)分析已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前信息管理的要求，應(yīng)該借助于（計(jì)算機(jī)）將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息（分類）、（編碼）、儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，經(jīng)過(guò)處理，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供所需要的信息。159、 質(zhì)量管理的核心是建立（質(zhì)量體系）并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。160、 質(zhì)量體系各要素的有機(jī)結(jié)合確保了質(zhì)量管

33、理活動(dòng)的（有效性）；通過(guò)質(zhì)量審核和管理評(píng)審確保了質(zhì)量體系的（適宜性）和質(zhì)量管理活動(dòng)的長(zhǎng)期（有效性）。161、 質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，從最初（識(shí)別市場(chǎng)需要）到最終（滿足要求）的全過(guò)程。即營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、（采購(gòu)）、（生產(chǎn)制造）、（檢驗(yàn)）和（使用）等六個(gè)過(guò)程。162、 質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（領(lǐng)導(dǎo)）。163、 質(zhì)量體系文件主要包括（質(zhì)量手冊(cè)）、（程序文件）、（質(zhì)量計(jì)劃）、（質(zhì)量記錄）、（作業(yè)指導(dǎo)書）164、 程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的（支持性）文件，它應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、（活動(dòng)的性質(zhì)）和質(zhì)量手冊(cè)（預(yù)定的范圍）與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式。165、 用來(lái)證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)

34、行的文件稱為（質(zhì)量記錄）。166、 質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的（行動(dòng)指南）167、 按照質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的期限的長(zhǎng)短，質(zhì)量目標(biāo)可以分為（長(zhǎng)期）目標(biāo)、（中期）目標(biāo)和（短期）目標(biāo)。168、 在制定質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)力求（數(shù)量化），即使不能夠量化，也應(yīng)保證質(zhì)量目標(biāo)的（可考核性）。169、 我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃通常指的是（質(zhì)量指標(biāo)）計(jì)劃、某項(xiàng)目或產(chǎn)品的（攻關(guān)）計(jì)劃、（質(zhì)量改進(jìn)措施）計(jì)劃、產(chǎn)品（升級(jí)換代）計(jì)劃和產(chǎn)品 項(xiàng)目（質(zhì)量趕超）計(jì)劃等。170、 各級(jí)管理者的質(zhì)量職責(zé)的共同點(diǎn)是增強(qiáng)（質(zhì)量意識(shí)）、重視（質(zhì)量教育）、創(chuàng)造持續(xù)的（質(zhì)量改進(jìn)）的環(huán)境等。171、

35、 質(zhì)量管理辦公室由（廠長(zhǎng)）直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)（計(jì)劃）、（組織）、（指導(dǎo)）、（協(xié)調(diào)）、（檢查）和（監(jiān)督）各部門所進(jìn)行的質(zhì)量管理工作。172、 質(zhì)量管理委員會(huì)由（廠長(zhǎng)）任主任委員，總（工程師），總（經(jīng)濟(jì)師）、總（會(huì)計(jì)師）、總（質(zhì)量師）和部分廠級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）任副主任委員，質(zhì)量管理部門的（行政負(fù)責(zé)人）擔(dān)任秘書長(zhǎng)。173、 企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)成績(jī)的好環(huán)，必須根據(jù)顧客在購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品后的“（滿意程度）”（一般可用投訴數(shù)來(lái)反映）加以客觀評(píng)價(jià)。174、 質(zhì)量審核是從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)要求而進(jìn)行的一種（系統(tǒng)的）、（獨(dú)立的）、（有計(jì)劃的）質(zhì)量管理活動(dòng)，其目的在于評(píng)價(jià)企業(yè)是否需要采?。m正）和（改進(jìn)）措

36、施。175、 質(zhì)量審核是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)對(duì)（產(chǎn)品質(zhì)量）和（質(zhì)量管理）工作的（自我診斷）、（自我調(diào)節(jié)）和（自我改善）的一種重要職能。應(yīng)由企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其（計(jì)劃）、（組織）、（協(xié)調(diào)）、（指導(dǎo)）、（監(jiān)督）和（檢查）等具體工作應(yīng)由企業(yè)的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)。176、 質(zhì)量審核一般包括（產(chǎn)品質(zhì)量審核）、（質(zhì)量體系審核）、（過(guò)程質(zhì)量審核）和（管理評(píng)審）等。177、 產(chǎn)品審核是對(duì)零部件以及產(chǎn)品檢驗(yàn)的（檢驗(yàn)），對(duì)產(chǎn)品試驗(yàn)的（試驗(yàn)），對(duì)評(píng)估供應(yīng)商評(píng)級(jí)程序的（評(píng)估），其目的不是對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程控制的重復(fù)，而是確認(rèn)過(guò)程控制的（真實(shí)性）。178、 產(chǎn)品質(zhì)量審核是根據(jù)精心制定的（質(zhì)量計(jì)劃）來(lái)進(jìn)行的。按照顧客的（使用條件）對(duì)產(chǎn)

37、品進(jìn)行檢驗(yàn)，是產(chǎn)品質(zhì)量審核應(yīng)當(dāng)遵循的原則。179、 編制產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量審核的一個(gè)（指導(dǎo)性）文件。180、 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書由兩項(xiàng)內(nèi)容組成：第一項(xiàng)內(nèi)容是列出質(zhì)量審核的（具體項(xiàng)目）；第二項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的（缺陷等級(jí)）。181、 理想的審核抽樣地點(diǎn)應(yīng)在產(chǎn)品的（使用過(guò)程）。182、 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)通常將審核樣品容量控制在（50）以內(nèi)。183、 在產(chǎn)品質(zhì)量審核時(shí)，究竟應(yīng)隨機(jī)抽取多大的樣本容量應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)批量的（大?。a(chǎn)品的（復(fù)雜程度）、生產(chǎn)過(guò)程的（穩(wěn)定性）、產(chǎn)品的（使用要求）和（審核費(fèi)用）等因素來(lái)決定。184、 質(zhì)量體系審核是企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)

38、實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的（質(zhì)量目標(biāo)）和（顧客的要求）所進(jìn)行的有計(jì)劃、（獨(dú)立）、（定期的檢查）和（評(píng)價(jià)）活動(dòng)。185、 質(zhì)量體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的（運(yùn)行情況）和實(shí)施質(zhì)量體系諸要系的（有效性）。186、 質(zhì)量體系審核計(jì)劃是開展質(zhì)量體系審核的（依據(jù)），它主要是對(duì)質(zhì)量體系審核活動(dòng)事先作出的（統(tǒng)籌安排）。187、 質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有：（體系審核項(xiàng)目一覽表）、（審核人員進(jìn)行審核的依據(jù)）、（審核方法）、（審核時(shí)間）等。188、 體系審核工作牽扯整個(gè)企業(yè)的全部質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)由企業(yè)（主管質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)）親自組織實(shí)施。189、 開展質(zhì)量體系審核，主要是深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施

39、計(jì)劃中確定的（審核項(xiàng)目）進(jìn)行調(diào)查核對(duì)。190、 在質(zhì)量體系審核中應(yīng)注意：不能把與質(zhì)量有關(guān)人員的責(zé)任推給（審核機(jī)構(gòu)），不能把審核的（核對(duì)范圍）擴(kuò)大。191、 過(guò)程審核的目的是研究和改善過(guò)程質(zhì)量控制的（現(xiàn)狀）、提高過(guò)程質(zhì)量控制的（有效性）。審核對(duì)象是在質(zhì)量控制計(jì)劃中作出安排并且正在運(yùn)行的處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的（過(guò)程）。192、 過(guò)程質(zhì)量審核計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：（審核項(xiàng)目一覽表）、（審核人員的分工）、（審核的依據(jù)）、（審核的具體方法）、（審核的具體時(shí)間）等。193、 管理評(píng)審的目的，主要是查明質(zhì)量體系對(duì)環(huán)境條件變化的（適應(yīng)性），一旦發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)應(yīng)立即加以調(diào)查和完善，使質(zhì)量體系始終適應(yīng)（質(zhì)量方針）和（目標(biāo)）

40、的要求，并圍繞方針和目標(biāo)來(lái)運(yùn)行，以保證長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足（用戶要求）的產(chǎn)品或?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的（服務(wù)）194、 管理評(píng)審一般是每（兩）年進(jìn)行一次。195、 不斷提高質(zhì)量和使顧客滿意是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的（原動(dòng)力）196、 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)（過(guò)程）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。197、 質(zhì)量改進(jìn)包括（防守）型改進(jìn)和（進(jìn)攻）型改進(jìn)兩種類型。198、 當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向（質(zhì)量）競(jìng)爭(zhēng)為主，（質(zhì)量）已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一種資格。199、 質(zhì)量改進(jìn)的措施有（預(yù)防）措施和（糾正）措施。200、 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)始于質(zhì)量改進(jìn)的（識(shí)別）。201、 質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是：每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)（進(jìn)

41、行指導(dǎo)），由誰(shuí)負(fù)責(zé)（“診斷”）202、 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量（變革）203、 質(zhì)量改進(jìn)一般包括兩方面的內(nèi)容；一方面是創(chuàng)造并保持有利于持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的（環(huán)境）；一方面是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行（計(jì)劃）、（組織）、（衡量）和（評(píng)審）204、 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與企業(yè)總的（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）相結(jié)合，并突出提高（顧客）滿意程度和（過(guò)程）的效果和效率。205、 質(zhì)量改進(jìn)的組織工作可以從兩個(gè)方面展開：一是在組織內(nèi)部的（縱向分層次）尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)；二是在跨部門過(guò)程中（橫向）尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。206、 質(zhì)量改進(jìn)的衡量就是對(duì)某一具體改進(jìn)目標(biāo)和活動(dòng)的成果進(jìn)行（客觀）的、（綜合）的、（有系統(tǒng)）的評(píng)價(jià)，其目的是為了（識(shí)別）和（判斷）

42、進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。207、 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)階段為PDCA循環(huán)，即（計(jì)劃）一（執(zhí)行）？（檢查）？（總結(jié)）循環(huán)。208、 推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（總結(jié)（A）階段。209、 質(zhì)量差錯(cuò)可以分為由（工人）造成的和（管理人員）造成的兩種。210、 工人可控差錯(cuò)可以分為（無(wú)意）差錯(cuò)、（技術(shù)）差錯(cuò)和（有意）差錯(cuò)三類。211、 無(wú)意差錯(cuò)的特點(diǎn)是（隨機(jī)性）和（無(wú)規(guī)律性）。212、 技術(shù)差錯(cuò)的特點(diǎn)是（非常普遍性）和（帶有規(guī)律性）。213、 有意差錯(cuò)的特點(diǎn)是（明知故犯）214、 管理人員的可控差錯(cuò)可以分為（無(wú)意）差錯(cuò)、（技術(shù)）差錯(cuò)和（有意）差錯(cuò)三類。215、 統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)（收集）、（整理）、（分析

43、）和（解釋）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。216、 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，比較兩事物的差異需要用到（假設(shè)檢驗(yàn)）、（顯著性檢驗(yàn)）、（方差分析）和（水平對(duì)比法）等方法。217、 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析影響事物變化的原因所用的方法有（因果圖）、（調(diào)查表）  （散布圖）  （排列圖）  （分層圖）  （樹圖）  （方差分析）等。218、 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析事物之間的相互關(guān)系的方法有（散布圖）、（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法）、（排列圖）、（樹圖）和（頭腦風(fēng)暴法）等219、 缺陷位置調(diào)查表可用來(lái)（記錄）、（統(tǒng)計(jì)）、（分析）不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部

44、位和密集程度，進(jìn)而從中找出（規(guī)律性），為進(jìn)一步調(diào)查和找出解決問(wèn)題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。220、 調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見的錯(cuò)誤主要是（調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)）和（記錄數(shù)據(jù)上的出錯(cuò)）221、 分層法分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的（數(shù)據(jù)）和（意見）加以歸類匯總，使之更能確切地反映（客觀事實(shí)）。222、 分層法分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能（?。?，而層與層之間的差別盡可能（大），否則起不到歸類匯總的作用。223、 分層法的分層標(biāo)志通常有（人員）（機(jī)器）（材料）（方法）（測(cè)量）（時(shí)間）（環(huán)境）（意見）（觀點(diǎn)）和（想法）224、 因果圖，又叫（石川圖）（特性要因圖）（樹枝圖）（魚刺圖）等。它是表示

45、（質(zhì)量特性）波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決（質(zhì)量問(wèn)題）。225、 一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有（兩）層，許多情況下還有（三）層、（四）層或更多的層。226、 工廠中常說(shuō)的兩圖一表是指（排列圖）（因果圖）和（對(duì)策表）227、 頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存在的（質(zhì)量問(wèn)題）并尋求解決的辦法，還可用來(lái)識(shí)別潛在（質(zhì)量改進(jìn)）的機(jī)會(huì)。228、 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序可分為兩大階段，即（引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維）的階段、（整理）階段。229、 日本的川喜田二朗（KJ）法就是根據(jù)（頭腦風(fēng)暴法）創(chuàng)造出來(lái)的。230、 樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)

46、題分解成許多組成要素，以顯示出（問(wèn)題）與（要素）、（要素）與（要素）之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。231、 矩陣圖是以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由三部分組成：（對(duì)應(yīng)事項(xiàng)）、（事項(xiàng)中的具體元素）和（對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)）。232、 矩陣圖可以分為五類，即（L型）矩陣圖、（T型）矩陣圖、（Y型）矩陣圖、（X型）矩陣圖、（C型）矩陣圖。233、 親和圖常用于歸納整理所收集到的由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的（意見）、（觀點(diǎn)）和（想法）等語(yǔ)言資料。234、 親和圖又叫（A型）圖解、（近似）圖解，是（KJ）法的一種類型。235、 直方圖是（頻數(shù)）直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度（相等）、高度

47、（不等）的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的（間隔），長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的（數(shù)據(jù)數(shù)）236、 常見的直方圖有（正常）型、（偏向）型、（雙峰）型、（孤島）型、（平頂）型、（鋸齒）型。237、 標(biāo)準(zhǔn)偏差表示數(shù)據(jù)的分散程度。它越小，數(shù)據(jù)分散程度越（?。?，加工精度越（好）；它越大，數(shù)據(jù)分散程度越（大），加工精度也越（差）。238、 控制圖建立在（數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)）的基礎(chǔ)上，它利用（有效數(shù)據(jù)）建立控制界限。239、 控制圖按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成（計(jì)量值）控制圖和（計(jì)數(shù)值）控制圖兩大類。240、 排列圖有兩個(gè)作用：一是（按重量順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用）；二是（識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)）。241、 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到“（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）”的結(jié)論。242、 散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組（相關(guān)數(shù)據(jù)）之間的簡(jiǎn)單示圖?？梢杂脕?lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組（相關(guān)數(shù)據(jù)）之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其（預(yù)期）關(guān)系，常在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到應(yīng)用。243、 散布圖的分析判斷方法有（對(duì)照典型圖例法）、（簡(jiǎn)單象限法）、（回歸分析法）等。244、 應(yīng)用散布圖時(shí)，應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)（分層）作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)。245、 宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)