第18章控制工作綜述

1、第18章控制工作綜述本章教學(xué)目的與要求 1.理解控制的內(nèi)涵與作用，認(rèn)識控制的過程;2.掌握控制的類型，學(xué)習(xí)控制的基本方法。 第1節(jié) 控制概述1.1 控制與信息1.2 控制工作1.3 管理控制與一般控制的異同點(diǎn)1.6 控制工作的目的1.7 控制的重要性 控制的過程第1節(jié) 控制概述受控對象控制機(jī)制干擾輸入輸出1.1 控制與信息維納(wiener)與控制論(Cybernetics)控制的定義：對組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。控制的關(guān)鍵在于：獲取控制信息和實(shí)施控制控制的基礎(chǔ)是信息正反饋與負(fù)反饋1.2 控制工作 實(shí)際工作成效計(jì)量實(shí)際成效實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)成效分析偏

2、差原因指出偏差進(jìn)行糾正制定糾正計(jì)劃預(yù)期工作成效1.3 管理控制與一般控制的異同點(diǎn)二者活動(dòng)基本相同控制三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差管理控制系統(tǒng)是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)是一個(gè)組織系統(tǒng)不同點(diǎn)控制論中的控制沒有管理控制復(fù)雜；簡單反饋中的“信息”是一個(gè)一般意義上的詞匯，而管理控制是一個(gè)管理信息系統(tǒng)(MIS)；一般控制旨在維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，而管理控制要求創(chuàng)新。1.6 控制工作的目的控制工作的目的1.7 控制的重要性任何組織任何活動(dòng)都需要控制控制工作可以維持、改變其他管理職能的活動(dòng)信息管理信息是組織的一種資源信息的五個(gè)特征影響和決定組織生存；能夠?yàn)榻M織帶來收益；獲取和使用信息需要支付成本；信息

3、具有很強(qiáng)的時(shí)效性；信息的使用者必須比較信息的成本和收益以決定取舍信息的分類按組織不同層次要求分計(jì)劃信息控制信息作業(yè)信息按信息的穩(wěn)定性分固定信息定額標(biāo)準(zhǔn)信息，計(jì)劃合同信息，查詢信息流動(dòng)信息管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)階段第一階段(1953-1958) ,電子管,驛企業(yè)管理的潛在影響;第二階段(1958-1966),晶體管,內(nèi)存大,聯(lián)機(jī),改變中層事務(wù)管理;第三階段(1966-1974),集成電路,中央處理器,專職管理部門,公司集權(quán)化;第四階段(1974-今),超大規(guī)模集成電路,計(jì)算柵存儲(chǔ),全面參與企業(yè)管理.DDS與MIS的不同MIS主要考慮內(nèi)部數(shù)據(jù),而DDS面向歷史和外部的數(shù)據(jù);關(guān)于數(shù)理方法的應(yīng)

4、用,MIS是例行管理環(huán)節(jié)的某一方面;DDS是基于決策問題的性質(zhì)一需要;從功能上看,MIS主要做一部分工作,而DDS是協(xié)助人們做好決策工作. 控制的過程控制的過程控制過程的基本工作可分控制過程的基本工作可分為四個(gè)階段：為四個(gè)階段：步驟步驟1實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較比較衡量實(shí)際衡量實(shí)際工作工作計(jì)劃目標(biāo)任計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)務(wù)建立工作建立工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因分析偏差原因修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)工作繼續(xù)工作繼續(xù)進(jìn)行進(jìn)行采取糾正措施采取糾正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受標(biāo)準(zhǔn)可否接受標(biāo)準(zhǔn)可否接受是是否否是是是是否否否否步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4 個(gè)人觀察。個(gè)人觀察。 統(tǒng)計(jì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 口頭匯

5、報(bào)?？陬^匯報(bào)。1.1.書面報(bào)告。書面報(bào)告。第10章 控制 (2)第2節(jié) 控制類型和原理 第3節(jié) 控制方法第2節(jié) 控制工作類型和原理2.1 控制的類型 2.2 控制工作的原理2.3 有效控制的要求 2.1 控制工作的類型根據(jù)糾正措施和作用環(huán)節(jié)分:現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制根據(jù)改進(jìn)工作方式分直接控制間接控制信息流向 糾正措施 輸入執(zhí)行過程 輸 出 現(xiàn)場控制 前饋控制 反饋控制 三種控制示意2.1.1 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制執(zhí)行過程輸出輸入現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制信息流向糾正措施現(xiàn)場控制的內(nèi)容向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差，立即糾正。2.1.2 反饋控制衡量

6、運(yùn)行過程中輸出，并將衡量結(jié)果與糾正措施反饋到運(yùn)行過程得到預(yù)期的輸出結(jié)果應(yīng)用舉例醫(yī)院自動(dòng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)學(xué)校測驗(yàn)、考試等企業(yè)的MIS、ERP2.1.3 前饋系統(tǒng)監(jiān)測進(jìn)入運(yùn)行過程的輸入以確定它是否符合計(jì)劃要求,如果不符,為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改變輸入或運(yùn)行過程。前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b）為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)模式c）保持模式的動(dòng)態(tài)特性，經(jīng)常檢查模式，了解輸入變量與相互關(guān)系能否反映現(xiàn)實(shí)。d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng)e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的差別，并估算這些差別對預(yù)期的最終結(jié)果的影響f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計(jì)劃與控制技術(shù)一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題

7、還必須采取措施2.1.4 間接控制和直接控制間接控制的五個(gè)假設(shè)工作成效可以計(jì)量；人們對工作成效具有個(gè)人責(zé)任感；追查偏差有時(shí)間保障；出現(xiàn)偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；有關(guān)部門或人員會(huì)采取糾正措施。直接控制直接控制的指導(dǎo)思想合格的主管人員的差錯(cuò)最少，能覺察到正在形成的問題，并能及時(shí)采取糾正措施直接控制的依據(jù)合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤少；管理工作的成效可以計(jì)算；管理概念、原理和方法是一些有用的標(biāo)準(zhǔn)；管理基本情況的應(yīng)用可以評價(jià)。直接控制的優(yōu)點(diǎn)對個(gè)人委派任務(wù)時(shí)有較大的準(zhǔn)確性；可以促使主管人員主動(dòng)采取措施并使其更加有效；可以獲得良好的心理效果；節(jié)約經(jīng)費(fèi)2.2 控制工作的原理2.2.1 反映計(jì)劃要求的原理2.2.

8、2 組織適宜性原理控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型控制系統(tǒng)必須切合主管人員的特點(diǎn)2.2.3 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全的控制取決這種活動(dòng)關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)1、目標(biāo)是什么2、什么最好地表明偏差3、衡量關(guān)鍵點(diǎn)偏差的情況是什么4、什么能表明誰負(fù)責(zé)5、什么標(biāo)準(zhǔn)最省錢6、信息要符合什么標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)2、貨幣標(biāo)準(zhǔn)3、資本標(biāo)準(zhǔn)4、收入標(biāo)準(zhǔn)5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)4 控制趨勢原理5 例外原理6 直接控制原理2.3 有效控制的要求控制系統(tǒng)切合主管人員個(gè)人情況；控制工作應(yīng)當(dāng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)當(dāng)具有靈活性控制工作應(yīng)當(dāng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)當(dāng)有糾正措施控制工作應(yīng)當(dāng)有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)當(dāng)面向未來第

9、3節(jié) 控制方法3.1 預(yù)算控制3.2 生產(chǎn)控制3.1 預(yù)算控制預(yù)算的性質(zhì)和作用預(yù)算是一種計(jì)劃預(yù)算是一種預(yù)測預(yù)算是一種控制手段預(yù)算種類經(jīng)營預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算（現(xiàn)金預(yù)算，預(yù)計(jì)收益表，預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表）3.1.1 零基預(yù)算零基預(yù)算的由來傳統(tǒng)預(yù)算方法的步驟傳統(tǒng)預(yù)算方法的不足零基預(yù)算法的含義和程序編制預(yù)算前的問題組織的目標(biāo)？活動(dòng)的收益？可選的方案？活動(dòng)的次序？零基預(yù)算的程序明確目標(biāo)，建立可考核的目標(biāo)體系所有活動(dòng)重新開始，提交計(jì)劃分析報(bào)告重新排定活動(dòng)的優(yōu)先次序編制預(yù)算 應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有利于全面審核、克服機(jī)構(gòu)臃腫和隨意性、集中精力辦大事、提高決策水平投入大、主觀性強(qiáng)、適用面窄注意問題領(lǐng)導(dǎo)親自參

10、與，切實(shí)負(fù)責(zé)主持透徹了解，嚴(yán)格把頭堅(jiān)持實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新3.1.2 項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算和規(guī)劃的背景項(xiàng)目預(yù)算的含義成本收益分析方案評價(jià)項(xiàng)目預(yù)算存在的問題缺少明確具體的目標(biāo)會(huì)計(jì)制度與預(yù)算要求不適應(yīng)傳統(tǒng)思維作崇缺乏整套目標(biāo)體系和方法體系3.2 生產(chǎn)控制3.2.1 時(shí)間事件分析法時(shí)間事件分析法* 進(jìn)度表：甘特圖進(jìn)度表：甘特圖例：例：周一到周五的工作任務(wù)，到周三晚周一到周五的工作任務(wù)，到周三晚的完成情況的完成情況二二三三四四五五一一1 12 23 34 45 53.2.2 分項(xiàng)預(yù)算編制分項(xiàng)預(yù)算編制3.2.3 計(jì)劃評審技術(shù)（統(tǒng)籌法）：計(jì)劃評審技術(shù)（統(tǒng)籌法）： 關(guān)鍵線路法：關(guān)鍵線路法： 由活動(dòng)由活動(dòng)“”、事件

11、、事件“O”和線路組成。和線路組成。計(jì)劃評審技術(shù)的由來和含義計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)計(jì)劃評審技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)圖四個(gè)時(shí)間時(shí)差分析計(jì)劃評審技術(shù)的的局限性1 13 32 24 45 51 12 23 34 45 56 67 78 834 46 65 51 10 08 86 63 36 61 13 39 97 71 12 22 23 31 12 21 15 52 2 3.3 3.3 其他控制方法其他控制方法3.3.1 非預(yù)算方法非預(yù)算方法3.3.2 盈虧分析3.3.3 程序控制3.3.4 管理工作績效的綜合控制 3.3.5 會(huì)計(jì)中心、利潤中心和成本中心會(huì)計(jì)中心、利潤中心和成本中心親自視察親自視察專題報(bào)告與分析專題

12、報(bào)告與分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料比率分析比率分析1財(cái)務(wù)比率（財(cái)務(wù)狀況）財(cái)務(wù)比率（財(cái)務(wù)狀況）獲利水平獲利水平：資本金利潤率、銷售利潤率、資本金利潤率、銷售利潤率、 營業(yè)收入利稅率、成本費(fèi)用營業(yè)收入利稅率、成本費(fèi)用利潤率利潤率3.3.1 非預(yù)算方法非預(yù)算方法償債能力償債能力：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率營運(yùn)能力營運(yùn)能力：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、賒銷收入凈額、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、賒銷收入凈額、 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率2經(jīng)營比率：經(jīng)營比率： 市場占有率、相對市場占有率、投入市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比產(chǎn)出比率率3.2.2 盈虧分析（量本利分析）收收入入I I總總成成本本

13、C C固固定定成成本本C CF F銷銷售售量量Q QQ Q0 0金金額額C C、I I 1 Q=（CF+P）/（M-CV）；）； 2 Q0=CF/( M-CV） Q：銷售量，：銷售量， CF：固定總成本，固定總成本， P：利潤，：利潤， M：產(chǎn)品單價(jià)，：產(chǎn)品單價(jià)， CV：單位變動(dòng)成本：單位變動(dòng)成本作用：作用：1 1預(yù)測實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售量預(yù)測實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售量 2 2分析各因素變動(dòng)對利潤的影響分析各因素變動(dòng)對利潤的影響 3 3進(jìn)行成本控制進(jìn)行成本控制 4 4判斷企業(yè)經(jīng)營的安全率判斷企業(yè)經(jīng)營的安全率 =（Q-QQ-Q0 0）/Q/Q例：例：世界橄聯(lián)辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，門票世界橄聯(lián)辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，門票7 7美元美元/ /張，其中張，其中6060分為可變成本，其余元含管理費(fèi)和利潤，經(jīng)