定位決定地位

1、定位決定地位一、我是誰自我角色認(rèn)知1.根本性信念根據(jù)心理學(xué)研究，人的行為都是由信念決定的。一般來說，人的信念是分層級的，在特殊環(huán)節(jié)的條件反射式信念，叫做特殊性信念；大多數(shù)情形下應(yīng)用的信念，叫做普遍性信念；對人影響最深的信念，叫做根本性信念。其中，根本性信念對人的決策和行為能夠產(chǎn)生重大影響，是角色認(rèn)知的根本性信念，即回答“我是誰”這一問題的答案。2.角色決定人生 【案例】冉阿讓的角色認(rèn)知悲慘世界是法國作家雨果的一部名著，里面有個人物叫冉阿讓。冉阿讓一生的經(jīng)歷，就是自我角色定位的過程。他開始認(rèn)為自己是個好小孩，但由于拿了面包被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。在監(jiān)獄中，他不斷被人告知是個小偷，于是他接受了自己

2、是小偷這一角色認(rèn)知。冉阿讓刑滿出獄后，由于找不到工作，被好心的神父收留在教堂。有著“我是小偷”的信念，冉阿讓又偷東西并被警察抓住了。按照當(dāng)時的法律，冉阿讓重犯盜竊罪要受終身監(jiān)禁。就在他處于人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)時，神父對警察說：“冉阿讓是好人，他拿的東西是我送的?！庇捎谏窀傅拇缺透谢?，冉阿讓洗心革面，重新做人，思考他的角色定位，在根本信念上認(rèn)知自己是個好人。后來，冉阿讓成了巴黎市市長，他的下屬為了拍馬屁，就把當(dāng)年抓冉阿讓的警察抓來，聽候冉阿讓發(fā)落。在“我是一個好人”的角色定位下，冉阿讓認(rèn)為這個警察也是一個好人，是一個盡忠盡職的好警察，所以下令把警察放了。但警察最后崩潰并投河自盡了。 冉阿讓通過

3、角色認(rèn)知根本信念的轉(zhuǎn)變，人生發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。所以，在職場中，明星級員工的根本性信念與普通員工是不一樣的。 【案例】行業(yè)的一面旗幟幾年前，某專家到一個公司做培訓(xùn)，服務(wù)對象是50個銷售人員。培訓(xùn)前專家了解道，這50個銷售人員中的49個大概做公司30%的業(yè)績，而有一個冠軍銷售人員一個人做了公司70%的銷售業(yè)績。在培訓(xùn)過程中，專家讓服務(wù)對象做了一個互動游戲，讓這50個銷售人員寫下自己的角色認(rèn)知描述。專家最后看到，這個銷售明星的自我認(rèn)定為：“我認(rèn)為我是這個行業(yè)的一面旗幟。” 在上述案例中，這個銷售人員能夠創(chuàng)造70%的銷售業(yè)績，正是由于他有很高的自我認(rèn)定，沒有把自己定位成普通員工，而是

4、行業(yè)的旗幟。因此，職場員工要做好自己的角色定位，它能決定人的一生。3.識時務(wù)者為俊杰識時務(wù)者為俊杰，意思是在適當(dāng)?shù)臅r空下，扮演好適當(dāng)?shù)慕巧?，做適當(dāng)事情的人就是成功者。中國講究天時地利人和，超級服務(wù)明星也要順應(yīng)天時、地利、人和。如今，企業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭的時代，認(rèn)識到服務(wù)的重要性，并用心創(chuàng)造服務(wù)明星，就是順應(yīng)天時；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代這樣的大環(huán)境里做好服務(wù)，就是地利；人和，是指每個人都在扮演服務(wù)員的角色，在任何崗位都是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。國學(xué)的精華就是中庸之道，沒有更好，只有剛好?，F(xiàn)代人力資源觀念已經(jīng)不是“請最優(yōu)秀的人才”，而是請“最合適的人才”。每個人在不同時空下扮演著不同的角色，在適當(dāng)?shù)臅r空扮

5、演適當(dāng)?shù)慕巧褪侨松嬲某晒?。雷鋒日記中寫道： “一個人的作用，對于革命事業(yè)來說，就如一架機(jī)器上的一顆螺絲釘。機(jī)器由于有許許多多的螺絲釘?shù)穆?lián)接和固定，才成了一個堅實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能。螺絲釘雖小，其作用是不可估計的。我愿永遠(yuǎn)做一個螺絲釘。螺絲釘要經(jīng)常保養(yǎng)和清洗，才不會生銹。” 雷鋒在日記中說愿意做一個螺絲釘，雖然很小卻是機(jī)器的重要組成部分。員工對企業(yè)也要有這種歸屬感，將自己看作企業(yè)的一份子，要相信企業(yè)因?yàn)橛辛俗约翰沤M成完整的整體。二、我要成為什么樣的人1.我思故我在人們找到自己的定位后，還要思考“我要成為什么樣的人”。笛卡爾說：“我思故我在?！薄拔?/p>

6、想成為誰”是一個簡單卻深刻的問題，人生就是取決于自己想成為什么樣的人。例如，日本有個人叫孫正義，號稱日本的“比爾·蓋茨”，曾是日本首富。孫正義如此成功，成為商界的英雄，就是因?yàn)樵谒x書時就有很清晰的角色定位，即要成為日本的比爾·蓋茨。他通過在IT業(yè)的努力奮斗，最終實(shí)現(xiàn)了夢想。人生因有夢想而偉大，所以人們要有清晰的人生定位，它將決定人生發(fā)展的方向。2.期望法則心理學(xué)上的期望法則有個寓言故事，叫做皮革馬利翁效應(yīng)。 【案例】皮革馬利翁效應(yīng)在古代西方，有個木匠叫皮革馬利翁。有一天，他在森林里找到了一塊非常好的木材，在非常好的狀態(tài)下，用這塊木料雕刻了一個非常完美的少女。他被

7、這個美少女雕像深深感動并著迷，以至廢寢忘食，并妄想這個少女能夠變成真人與他過一輩子。他的誠心感動了上帝，上帝就把這個美少女變成了真人，與皮革馬利翁相親相愛地過了一輩子。 中國古代也有葉公好龍的故事，講的是葉公愛龍成癖，被天上的真龍知道后，便從天上下降到葉公家里。這里講的就是期望法則，也就是一個人有著熱切的期望和堅定的信念，夢想就會變成現(xiàn)實(shí)。所以，想要成為什么樣的人，最后夢想就會實(shí)現(xiàn)。3.終極成功-平衡式成功每個人都有自己的偶像，但實(shí)際上每個人都想成為最好的自己。扮演好人生中的每個角色，并在每個角色中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就是終極的成功，也被稱為平衡式成功。很多人一生都在追求成功，但總有很多

8、遺憾，比如追求到了財富失去了健康，追求到了地位失去了家庭，這都是不平衡式的成功。人生的成功就是在合適的時空下扮演好合適的角色，并在每個角色中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。雷鋒日記中寫道： “一個人出生在世界上以后，除了早夭的以外，總要活上幾十年。每個人從成年一直到停止呼吸的幾十年的生活，就構(gòu)成各人自己的歷史。至于各人自己的歷史畫面上所涂的顏色是白的、灰的、粉紅的或者鮮紅的，雖然客觀因素起一定作用，但主觀因素起決定性的作用。”“我要永遠(yuǎn)保持自己歷史鮮紅的顏色。” 雷鋒說給自己的定位就是一顆螺絲釘，而且要保持鮮紅的顏色，意思就是要有一個轟轟烈烈的人生。所以，每個人都要有準(zhǔn)確的人生定位，懷有堅定的信

9、念，并追求平衡式的成功。4.沒有小角色，只有小演員小角色是指跑龍?zhí)椎慕巧?，即使跑龍?zhí)滓矐?yīng)該用心演好。不管扮演任何角色，即使是群眾演員，即使只有一個鏡頭，都要演到最好。道德經(jīng)中言：“圖難于其易，為大于其細(xì)?！薄疤煜码y事必作于易，天下大事必作于細(xì)?！彼裕考笫碌某晒Χ荚从诿考∈碌某晒?。任何小事，只要用心做到極致，都會成為人生中的大事。用心做好每一件正在做的事情，明晰活著的意義與目標(biāo)，這樣才能成為真正的贏家，這樣的人生才會成功。雷鋒日記中寫道： “高樓大廈都是一磚一石砌起來的，我們何不做一磚一石呢？我所以天天都要做這些零碎事，就是為此?！?#160;不管夢想有多大，人們都要用心做好每

10、件事，扮演好每一個角色，實(shí)現(xiàn)好這個角色要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是超級服務(wù)明星成功的關(guān)鍵。 三、人生中最重要的角色服務(wù)員1.人生中的核心角色人的一生中要扮演很多角色，其中的核心角色就是服務(wù)員。人人都是服務(wù)員，時時都在做服務(wù)，事事都是服務(wù)事，時時都是服務(wù)時。所以，每個人在人生中都要扮演好服務(wù)員的角色。雷鋒日記中寫道： “如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？“如果你是一線陽光，你是否照亮了一寸黑暗？“如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？“如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守在你生活的崗位上？“如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚(yáng)那最美麗的理想？“你既然活著，你又是否為了

11、未來的人類生活付出你的勞動，使世界一天天變得更美麗？“我想問你，為未來帶來了什么？“在生活的倉庫里，我們不應(yīng)該只是個無窮盡的支付者?！?#160;如果每個人都能像雷鋒一樣，真正了解自己安身立命的人生角色，理解生命創(chuàng)造價值的關(guān)鍵角色，那么世界就會更加美好，和諧社會也會更快實(shí)現(xiàn)。2.人人都是服務(wù)員 【案例】美國最大的服務(wù)員1998年，克林頓訪華時，有很多歡迎隊伍。克林頓抱起拉拉隊里一個很可愛的小女孩，用英語問她：“Do you know who i am？”（你知道我是誰嗎？）由于小女孩受過此方面問題基本的訓(xùn)練，于是非常自信、可愛地說：“You are grandpa Clinton?！?/p>

12、（你是克林頓爺爺。）克林頓非常高興，這么小的孩子都認(rèn)識自己，覺得很受重視。他接著問小女孩：“你知道我是干什么的嗎？”對于這個問題，小女孩沒有受到培訓(xùn)，于是天真地回答道：“你是美國最大的官?！笨肆诸D聽了很緊張，邊搖頭邊擺手地說：“不不不，我不是美國最大的官，我是美國最大的服務(wù)員?！?#160;通過當(dāng)年克林頓訪華的片斷，可以看到克林頓對自己的角色認(rèn)知。如果總統(tǒng)是國家最大的服務(wù)員，那么老板就是企業(yè)最大的服務(wù)員。在企業(yè)中應(yīng)該有一個服務(wù)鏈：董事長為總經(jīng)理服務(wù)，總經(jīng)理為副總經(jīng)理服務(wù)，副總為總監(jiān)服務(wù)，總監(jiān)為經(jīng)理服務(wù)，經(jīng)理為主管服務(wù)，主管為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)。所以，在人生角色中，人人都是服務(wù)員。一個人存

13、在價值的大小取決于他服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)。所以，如果人們想服務(wù)更多的人，人生價值就會更高。例如，比爾·蓋茨能成為世界首富，就是因?yàn)樗鶆?chuàng)造的Windows系統(tǒng)服務(wù)了全世界幾十億客戶；谷歌的市值超過微軟，就是因?yàn)楣雀枳屓澜绲木W(wǎng)民都可以免費(fèi)搜索。可見，服務(wù)的人群越多，公司市值就越高，價值也越大。 四、如何做好關(guān)鍵角色的定位1.人性的光輝人往高處走，水往低處流，卡耐基在人性的光輝一書中說：“每個人的內(nèi)心深處都渴望成為重要人物?！痹谌说奈宕笮枨笾?，當(dāng)生理需求、安全需求、歸屬需求、愛的需求被滿足之后，就是尊重的需求，渴望受到尊重，成為重要的人物。2.生當(dāng)為人杰李清照在詩中說：“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄?！泵總€人都要做好角色定位，思考自己想要成為什么樣的人。每個員工都要把自己定位為最優(yōu)秀的員工、明星級服務(wù)員