定位決定地位

1、定位決定地位一、我是誰(shuí)自我角色認(rèn)知1.根本性信念根據(jù)心理學(xué)研究，人的行為都是由信念決定的。一般來(lái)說(shuō)，人的信念是分層級(jí)的，在特殊環(huán)節(jié)的條件反射式信念，叫做特殊性信念；大多數(shù)情形下應(yīng)用的信念，叫做普遍性信念；對(duì)人影響最深的信念，叫做根本性信念。其中，根本性信念對(duì)人的決策和行為能夠產(chǎn)生重大影響，是角色認(rèn)知的根本性信念，即回答“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題的答案。2.角色決定人生 【案例】冉阿讓的角色認(rèn)知悲慘世界是法國(guó)作家雨果的一部名著，里面有個(gè)人物叫冉阿讓。冉阿讓一生的經(jīng)歷，就是自我角色定位的過(guò)程。他開(kāi)始認(rèn)為自己是個(gè)好小孩，但由于拿了面包被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。在監(jiān)獄中，他不斷被人告知是個(gè)小偷，于是他接受了自己

2、是小偷這一角色認(rèn)知。冉阿讓刑滿(mǎn)出獄后，由于找不到工作，被好心的神父收留在教堂。有著“我是小偷”的信念，冉阿讓又偷東西并被警察抓住了。按照當(dāng)時(shí)的法律，冉阿讓重犯盜竊罪要受終身監(jiān)禁。就在他處于人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，神父對(duì)警察說(shuō)：“冉阿讓是好人，他拿的東西是我送的。”由于神父的慈悲和感化，冉阿讓洗心革面，重新做人，思考他的角色定位，在根本信念上認(rèn)知自己是個(gè)好人。后來(lái)，冉阿讓成了巴黎市市長(zhǎng)，他的下屬為了拍馬屁，就把當(dāng)年抓冉阿讓的警察抓來(lái)，聽(tīng)候冉阿讓發(fā)落。在“我是一個(gè)好人”的角色定位下，冉阿讓認(rèn)為這個(gè)警察也是一個(gè)好人，是一個(gè)盡忠盡職的好警察，所以下令把警察放了。但警察最后崩潰并投河自盡了。 冉阿讓通過(guò)

3、角色認(rèn)知根本信念的轉(zhuǎn)變，人生發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。所以，在職場(chǎng)中，明星級(jí)員工的根本性信念與普通員工是不一樣的。 【案例】行業(yè)的一面旗幟幾年前，某專(zhuān)家到一個(gè)公司做培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象是50個(gè)銷(xiāo)售人員。培訓(xùn)前專(zhuān)家了解道，這50個(gè)銷(xiāo)售人員中的49個(gè)大概做公司30%的業(yè)績(jī)，而有一個(gè)冠軍銷(xiāo)售人員一個(gè)人做了公司70%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在培訓(xùn)過(guò)程中，專(zhuān)家讓服務(wù)對(duì)象做了一個(gè)互動(dòng)游戲，讓這50個(gè)銷(xiāo)售人員寫(xiě)下自己的角色認(rèn)知描述。專(zhuān)家最后看到，這個(gè)銷(xiāo)售明星的自我認(rèn)定為：“我認(rèn)為我是這個(gè)行業(yè)的一面旗幟。” 在上述案例中，這個(gè)銷(xiāo)售人員能夠創(chuàng)造70%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，正是由于他有很高的自我認(rèn)定，沒(méi)有把自己定位成普通員工，而是

4、行業(yè)的旗幟。因此，職場(chǎng)員工要做好自己的角色定位，它能決定人的一生。3.識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，意思是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)空下，扮演好適當(dāng)?shù)慕巧鲞m當(dāng)事情的人就是成功者。中國(guó)講究天時(shí)地利人和，超級(jí)服務(wù)明星也要順應(yīng)天時(shí)、地利、人和。如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并用心創(chuàng)造服務(wù)明星，就是順應(yīng)天時(shí)；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這樣的大環(huán)境里做好服務(wù)，就是地利；人和，是指每個(gè)人都在扮演服務(wù)員的角色，在任何崗位都是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。國(guó)學(xué)的精華就是中庸之道，沒(méi)有更好，只有剛好?，F(xiàn)代人力資源觀(guān)念已經(jīng)不是“請(qǐng)最優(yōu)秀的人才”，而是請(qǐng)“最合適的人才”。每個(gè)人在不同時(shí)空下扮演著不同的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)空扮

5、演適當(dāng)?shù)慕巧褪侨松嬲某晒?。雷鋒日記中寫(xiě)道： “一個(gè)人的作用，對(duì)于革命事業(yè)來(lái)說(shuō)，就如一架機(jī)器上的一顆螺絲釘。機(jī)器由于有許許多多的螺絲釘?shù)穆?lián)接和固定，才成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能。螺絲釘雖小，其作用是不可估計(jì)的。我愿永遠(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘。螺絲釘要經(jīng)常保養(yǎng)和清洗，才不會(huì)生銹?！?#160;雷鋒在日記中說(shuō)愿意做一個(gè)螺絲釘，雖然很小卻是機(jī)器的重要組成部分。員工對(duì)企業(yè)也要有這種歸屬感，將自己看作企業(yè)的一份子，要相信企業(yè)因?yàn)橛辛俗约翰沤M成完整的整體。二、我要成為什么樣的人1.我思故我在人們找到自己的定位后，還要思考“我要成為什么樣的人”。笛卡爾說(shuō)：“我思故我在?！薄拔?/p>

6、想成為誰(shuí)”是一個(gè)簡(jiǎn)單卻深刻的問(wèn)題，人生就是取決于自己想成為什么樣的人。例如，日本有個(gè)人叫孫正義，號(hào)稱(chēng)日本的“比爾·蓋茨”，曾是日本首富。孫正義如此成功，成為商界的英雄，就是因?yàn)樵谒x書(shū)時(shí)就有很清晰的角色定位，即要成為日本的比爾·蓋茨。他通過(guò)在IT業(yè)的努力奮斗，最終實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。人生因有夢(mèng)想而偉大，所以人們要有清晰的人生定位，它將決定人生發(fā)展的方向。2.期望法則心理學(xué)上的期望法則有個(gè)寓言故事，叫做皮革馬利翁效應(yīng)。 【案例】皮革馬利翁效應(yīng)在古代西方，有個(gè)木匠叫皮革馬利翁。有一天，他在森林里找到了一塊非常好的木材，在非常好的狀態(tài)下，用這塊木料雕刻了一個(gè)非常完美的少女。他被

7、這個(gè)美少女雕像深深感動(dòng)并著迷，以至廢寢忘食，并妄想這個(gè)少女能夠變成真人與他過(guò)一輩子。他的誠(chéng)心感動(dòng)了上帝，上帝就把這個(gè)美少女變成了真人，與皮革馬利翁相親相愛(ài)地過(guò)了一輩子。 中國(guó)古代也有葉公好龍的故事，講的是葉公愛(ài)龍成癖，被天上的真龍知道后，便從天上下降到葉公家里。這里講的就是期望法則，也就是一個(gè)人有著熱切的期望和堅(jiān)定的信念，夢(mèng)想就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。所以，想要成為什么樣的人，最后夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。3.終極成功-平衡式成功每個(gè)人都有自己的偶像，但實(shí)際上每個(gè)人都想成為最好的自己。扮演好人生中的每個(gè)角色，并在每個(gè)角色中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就是終極的成功，也被稱(chēng)為平衡式成功。很多人一生都在追求成功，但總有很多

8、遺憾，比如追求到了財(cái)富失去了健康，追求到了地位失去了家庭，這都是不平衡式的成功。人生的成功就是在合適的時(shí)空下扮演好合適的角色，并在每個(gè)角色中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。雷鋒日記中寫(xiě)道： “一個(gè)人出生在世界上以后，除了早夭的以外，總要活上幾十年。每個(gè)人從成年一直到停止呼吸的幾十年的生活，就構(gòu)成各人自己的歷史。至于各人自己的歷史畫(huà)面上所涂的顏色是白的、灰的、粉紅的或者鮮紅的，雖然客觀(guān)因素起一定作用，但主觀(guān)因素起決定性的作用?！薄拔乙肋h(yuǎn)保持自己歷史鮮紅的顏色?！?#160;雷鋒說(shuō)給自己的定位就是一顆螺絲釘，而且要保持鮮紅的顏色，意思就是要有一個(gè)轟轟烈烈的人生。所以，每個(gè)人都要有準(zhǔn)確的人生定位，懷有堅(jiān)定的信

9、念，并追求平衡式的成功。4.沒(méi)有小角色，只有小演員小角色是指跑龍?zhí)椎慕巧?，即使跑龍?zhí)滓矐?yīng)該用心演好。不管扮演任何角色，即使是群眾演員，即使只有一個(gè)鏡頭，都要演到最好。道德經(jīng)中言：“圖難于其易，為大于其細(xì)?！薄疤煜码y事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”所以，每件大事的成功都源于每件小事的成功。任何小事，只要用心做到極致，都會(huì)成為人生中的大事。用心做好每一件正在做的事情，明晰活著的意義與目標(biāo)，這樣才能成為真正的贏家，這樣的人生才會(huì)成功。雷鋒日記中寫(xiě)道： “高樓大廈都是一磚一石砌起來(lái)的，我們何不做一磚一石呢？我所以天天都要做這些零碎事，就是為此。” 不管夢(mèng)想有多大，人們都要用心做好每

10、件事，扮演好每一個(gè)角色，實(shí)現(xiàn)好這個(gè)角色要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是超級(jí)服務(wù)明星成功的關(guān)鍵。 三、人生中最重要的角色服務(wù)員1.人生中的核心角色人的一生中要扮演很多角色，其中的核心角色就是服務(wù)員。人人都是服務(wù)員，時(shí)時(shí)都在做服務(wù)，事事都是服務(wù)事，時(shí)時(shí)都是服務(wù)時(shí)。所以，每個(gè)人在人生中都要扮演好服務(wù)員的角色。雷鋒日記中寫(xiě)道： “如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？“如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一寸黑暗？“如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？“如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上？“如果你要告訴我們什么思想，你是否在日夜宣揚(yáng)那最美麗的理想？“你既然活著，你又是否為了

11、未來(lái)的人類(lèi)生活付出你的勞動(dòng)，使世界一天天變得更美麗？“我想問(wèn)你，為未來(lái)帶來(lái)了什么？“在生活的倉(cāng)庫(kù)里，我們不應(yīng)該只是個(gè)無(wú)窮盡的支付者?！?#160;如果每個(gè)人都能像雷鋒一樣，真正了解自己安身立命的人生角色，理解生命創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵角色，那么世界就會(huì)更加美好，和諧社會(huì)也會(huì)更快實(shí)現(xiàn)。2.人人都是服務(wù)員 【案例】美國(guó)最大的服務(wù)員1998年，克林頓訪(fǎng)華時(shí)，有很多歡迎隊(duì)伍?？肆诸D抱起拉拉隊(duì)里一個(gè)很可愛(ài)的小女孩，用英語(yǔ)問(wèn)她：“Do you know who i am？”（你知道我是誰(shuí)嗎？）由于小女孩受過(guò)此方面問(wèn)題基本的訓(xùn)練，于是非常自信、可愛(ài)地說(shuō)：“You are grandpa Clinton?！?/p>

12、（你是克林頓爺爺。）克林頓非常高興，這么小的孩子都認(rèn)識(shí)自己，覺(jué)得很受重視。他接著問(wèn)小女孩：“你知道我是干什么的嗎？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，小女孩沒(méi)有受到培訓(xùn)，于是天真地回答道：“你是美國(guó)最大的官?！笨肆诸D聽(tīng)了很緊張，邊搖頭邊擺手地說(shuō)：“不不不，我不是美國(guó)最大的官，我是美國(guó)最大的服務(wù)員?！?#160;通過(guò)當(dāng)年克林頓訪(fǎng)華的片斷，可以看到克林頓對(duì)自己的角色認(rèn)知。如果總統(tǒng)是國(guó)家最大的服務(wù)員，那么老板就是企業(yè)最大的服務(wù)員。在企業(yè)中應(yīng)該有一個(gè)服務(wù)鏈：董事長(zhǎng)為總經(jīng)理服務(wù)，總經(jīng)理為副總經(jīng)理服務(wù)，副總為總監(jiān)服務(wù)，總監(jiān)為經(jīng)理服務(wù)，經(jīng)理為主管服務(wù)，主管為員工服務(wù)，員工為客戶(hù)服務(wù)。所以，在人生角色中，人人都是服務(wù)員。一個(gè)人存

13、在價(jià)值的大小取決于他服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)。所以，如果人們想服務(wù)更多的人，人生價(jià)值就會(huì)更高。例如，比爾·蓋茨能成為世界首富，就是因?yàn)樗鶆?chuàng)造的Windows系統(tǒng)服務(wù)了全世界幾十億客戶(hù)；谷歌的市值超過(guò)微軟，就是因?yàn)楣雀枳屓澜绲木W(wǎng)民都可以免費(fèi)搜索。可見(jiàn)，服務(wù)的人群越多，公司市值就越高，價(jià)值也越大。 四、如何做好關(guān)鍵角色的定位1.人性的光輝人往高處走，水往低處流，卡耐基在人性的光輝一書(shū)中說(shuō)：“每個(gè)人的內(nèi)心深處都渴望成為重要人物?！痹谌说奈宕笮枨笾?，當(dāng)生理需求、安全需求、歸屬需求、愛(ài)的需求被滿(mǎn)足之后，就是尊重的需求，渴望受到尊重，成為重要的人物。2.生當(dāng)為人杰李清照在詩(shī)中說(shuō)：“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄?！泵總€(gè)人都要做好角色定位，思考自己想要成為什么樣的人。每個(gè)員工都要把自己定位為最優(yōu)秀的員工、明星級(jí)服務(wù)員