溝通技巧之找話(huà)題-英文

1、與客戶(hù)的溝通技與客戶(hù)的溝通技巧巧之之-找找話(huà)題話(huà)題您與國(guó)外客戶(hù)的溝通中碰到過(guò)哪些難題？您與國(guó)外客戶(hù)的溝通中碰到過(guò)哪些難題？不知如何搭訕？不知如何搭訕？找不到話(huà)題？找不到話(huà)題？說(shuō)著說(shuō)著就冷場(chǎng)了？說(shuō)著說(shuō)著就冷場(chǎng)了？做好就行了為什么非要說(shuō)出來(lái)？做好就行了為什么非要說(shuō)出來(lái)？說(shuō)之前顧慮太多，這個(gè)話(huà)題合適嗎？說(shuō)之前顧慮太多，這個(gè)話(huà)題合適嗎？別人聽(tīng)不懂我，或者我聽(tīng)不懂別人怎么辦？別人聽(tīng)不懂我，或者我聽(tīng)不懂別人怎么辦？一緊張就不知說(shuō)什么了？一緊張就不知說(shuō)什么了？被問(wèn)及隱私或?qū)擂卧?huà)題不知如何回答？被問(wèn)及隱私或?qū)擂卧?huà)題不知如何回答？.如何搭訕？如何搭訕？ 搭訕前的準(zhǔn)備：搭訕前的準(zhǔn)備：u通過(guò)前期網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式有初步溝

2、通及了解u良好的形象與風(fēng)度u自信，不要擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)u豐富自己的話(huà)題：新聞、故事u平時(shí)多練習(xí)口語(yǔ)u充分的尊重，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度u準(zhǔn)確記住對(duì)方的名字如何搭訕？如何搭訕？u天氣u從對(duì)方身上開(kāi)始u從自己身上開(kāi)始u對(duì)方在做的事情u根據(jù)現(xiàn)實(shí)情景u第一時(shí)間開(kāi)口u尋找共同話(huà)題u問(wèn)最容易回答的問(wèn)題除了業(yè)務(wù)大家還會(huì)與客戶(hù)聊些什么？除了業(yè)務(wù)大家還會(huì)與客戶(hù)聊些什么？l男士：男士： 時(shí)事、新聞、工作、體育、游戲.l女士：女士： 購(gòu)物、時(shí)尚、電影、家庭相處瑣事.l通用：通用： 天氣、風(fēng)景、旅游、愛(ài)好、飲食、運(yùn)動(dòng)、讀書(shū)、電影、音樂(lè)、明星、動(dòng)物、 朋友、風(fēng)俗習(xí)慣、愿望、身邊的新鮮事、假期安排.怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？1.1.

3、中心開(kāi)花中心開(kāi)花 面對(duì)一個(gè)陌生人，要選擇大家都關(guān)心的事件為話(huà)題，把話(huà)題對(duì)準(zhǔn)大家的興奮中心。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然能說(shuō)個(gè)不停，以致引起其他人的發(fā)言，導(dǎo)致“語(yǔ)花”飛濺。怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？2.2.即興引入即興引入 巧妙地借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。比如借助對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、旅程等等，即興引出話(huà)題，常常取得好的效果?！凹磁d引入”法的優(yōu)點(diǎn)是靈活自然，就地取材，其關(guān)鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯(lián)想。怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？3.3.投石問(wèn)路投石問(wèn)路 向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能有把握地過(guò)河；與陌生人交談，先提一些“投

4、石”式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會(huì)時(shí)見(jiàn)到陌生的鄰座，便可先“投石”詢(xún)問(wèn)：“你和主人是老鄉(xiāng)呢還是老同學(xué)？”無(wú)論回答是前者還是后者，都可循著對(duì)的一方面交談下去；如果問(wèn)得都不對(duì)，對(duì)方回答說(shuō)是“老同事”，那也可談下去了。怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？4.4.循趣入題循趣入題 問(wèn)明陌生人的興趣，循趣發(fā)問(wèn)，能順利地進(jìn)入話(huà)題。如對(duì)方喜愛(ài)象棋，便可以此為話(huà)題，談下棋的情趣，車(chē)、馬、炮的運(yùn)用，等等。如果你對(duì)下棋略通一、二，好肯定談得投機(jī)。如你對(duì)下棋不太了解，那也正是個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此大開(kāi)眼界，引發(fā)話(huà)題方法很多，可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發(fā)話(huà)題，類(lèi)似“抽

5、線(xiàn)頭”、“插路標(biāo)”。重點(diǎn)在引，目的在導(dǎo)出對(duì)方的話(huà)茬兒。怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？5 5. .適時(shí)切入適時(shí)切入 看準(zhǔn)情勢(shì)，不放過(guò)應(yīng)當(dāng)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，適時(shí)插入交談，適時(shí)的“自我表現(xiàn)”，能讓對(duì)方充分了解自己。交談是雙邊活動(dòng)，光了解對(duì)方，不讓對(duì)方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話(huà)中獲取教益，雙方會(huì)更親近.適時(shí)切入，能把你的知識(shí)主動(dòng)有效地獻(xiàn)給對(duì)方，實(shí)際上符合“互補(bǔ)”原則，奠定了“情投意合”的基礎(chǔ)。怎么找到話(huà)題？怎么找到話(huà)題？6 6. .留有余地留有余地 留些空缺讓對(duì)方接口，使對(duì)方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進(jìn)而縮短距離。因此，和陌生人的交談，千萬(wàn)不要把話(huà)講完，把自己的觀點(diǎn)講死，而應(yīng)是虛懷若谷，歡迎探討。切忌：紙上談兵我們需要：多多練習(xí)建議