凱捷—南航戰(zhàn)略咨詢(xún)—首次溝通材料2

1、南航全球商務(wù)旅行服務(wù)有限公司南航全球商務(wù)旅行服務(wù)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目初步溝通戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目初步溝通2005年3月CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢(xún)凱捷咨詢(xún)/ /凱捷在中國(guó)凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢(xún)公司之一凱捷是全球處于領(lǐng)先地位的綜合性咨詢(xún)公司之一凱捷是一家世界性的咨詢(xún)、技術(shù)凱捷是

2、一家世界性的咨詢(xún)、技術(shù)及外包服務(wù)供應(yīng)商，它以自己獨(dú)及外包服務(wù)供應(yīng)商，它以自己獨(dú)特的方式與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作，特的方式與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作， 稱(chēng)之稱(chēng)之為協(xié)同管理關(guān)系為協(xié)同管理關(guān)系, ,2001-2002001-2004 4年?duì)I年?duì)I業(yè)額在全球咨詢(xún)行業(yè)中排名第三業(yè)額在全球咨詢(xún)行業(yè)中排名第三。憑借30多年來(lái)不斷發(fā)展的企業(yè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 在我們世界領(lǐng)先的技術(shù)合作伙伴和專(zhuān)業(yè)協(xié)作方法及工具的支持下， 協(xié)同管理關(guān)系為客戶(hù)提供了更好和更快的解決方案基于對(duì)相互成功合作和由此產(chǎn)生的有形資產(chǎn)價(jià)值的鄭重承諾， 我們?yōu)榭蛻?hù)提供企業(yè)建設(shè)與成長(zhǎng)策略， 為企業(yè)的繁榮發(fā)揮杠桿作用凱捷在全球擁有約5.5萬(wàn)名員工， 2003財(cái)政年度全球收入約60

3、億歐元20012001年全球收入年全球收入單位：百萬(wàn)美元單位：百萬(wàn)美元CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved外外包服務(wù)包服務(wù)咨詢(xún)咨詢(xún)技術(shù)技術(shù)凱捷在三個(gè)領(lǐng)域擁有世界級(jí)的卓越能力凱捷在三個(gè)領(lǐng)域擁有世界級(jí)的卓越能力對(duì)卓越的追求使我們對(duì)卓越的追求使我們: 具備在任何階段，從任何角度，跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域整合資源傳遞價(jià)值的實(shí)力 專(zhuān)注于通過(guò)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化，最佳實(shí)踐和知識(shí)傳授來(lái)提升您的投資回報(bào)率 ( 我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)的“產(chǎn)業(yè)化” ) 致力于卓越的服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)完成并超越客戶(hù)期望（OTACE）CGE&Y Induc

4、tion February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在這三個(gè)領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)凱捷在這三個(gè)領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)架構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)絡(luò)安全信息信息技術(shù)外包技術(shù)外包應(yīng)用托管基礎(chǔ)架構(gòu)托管網(wǎng)絡(luò)外包 流程流程咨詢(xún)咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)及人力資源轉(zhuǎn)型 架架構(gòu)服務(wù)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)解決方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成應(yīng)用軟件包開(kāi)發(fā)和集成服務(wù) 數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外包外包業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)型咨詢(xún)戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投資咨詢(xún)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - A

5、ll rights reserved咨詢(xún)服務(wù)是凱捷最具積累的業(yè)務(wù)之一咨詢(xún)服務(wù)是凱捷最具積累的業(yè)務(wù)之一凱捷的咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)注于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在凱捷的咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)注于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在多變的環(huán)境中幫助客戶(hù)加速提升競(jìng)爭(zhēng)力。多變的環(huán)境中幫助客戶(hù)加速提升競(jìng)爭(zhēng)力。我們?cè)谧稍?xún)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力能夠?qū)蛻?hù)的盈我們?cè)谧稍?xún)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力能夠?qū)蛻?hù)的盈利，成長(zhǎng)和創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生直接的影響，并利，成長(zhǎng)和創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生直接的影響，并能夠解決廣泛的業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：能夠解決廣泛的業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如： 戰(zhàn)略 投資 M&A 產(chǎn)品 / 服務(wù)創(chuàng)新 如何留住和關(guān)懷客戶(hù) 全球化 獲得運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源和組織有效性 市場(chǎng)生命力 (“一個(gè)快速

6、變化中的世界“”)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)轉(zhuǎn)型咨詢(xún) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù) 投資流程咨詢(xún)流程咨詢(xún) 客戶(hù)關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 財(cái)務(wù)和人力資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) / 能力能力CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved投資銀行零售銀行 多元化金融服務(wù)保險(xiǎn)電信媒體商業(yè)服務(wù)旅游及運(yùn)輸政府醫(yī)療保健綜合制造汽車(chē)高科技 航空航天及國(guó)防消費(fèi)品零售物流服務(wù)化工能源公用事業(yè),電力及燃?xì)馐图疤烊粴?供水及排污采礦制造制造,零售及零售及運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)(MRD)能源能源,公用事業(yè)公用事業(yè)及化工行業(yè)及化工行業(yè)(EU&C)金融服務(wù)行業(yè)金融服務(wù)

7、行業(yè)公共服務(wù)行業(yè)公共服務(wù)行業(yè)綜合服務(wù)行業(yè)綜合服務(wù)行業(yè)制藥醫(yī)療服務(wù)農(nóng)業(yè)化工生化技術(shù)生命科學(xué)行業(yè)生命科學(xué)行業(yè)凱捷的服務(wù)針對(duì)各行各業(yè)凱捷的服務(wù)針對(duì)各行各業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們致力于為客戶(hù)提供一流的服務(wù)我們致力于為客戶(hù)提供一流的服務(wù)采用靈活的采用靈活的, 遍布全球的服務(wù)模式遍布全球的服務(wù)模式產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)方式涵蓋整個(gè)項(xiàng)目周期我們的我們的專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技能我們的認(rèn)證專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)采用最先進(jìn)的工具和采用最先進(jìn)的工具和 方法論方法論全球統(tǒng)一的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的

8、度身定制與眾不同的 協(xié)同合作式協(xié)同合作式 方法方法我們與您充分合作并充分結(jié)合您的方法論“We deliver”客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們“存在的理由”通過(guò)我們的”準(zhǔn)時(shí)交付，超越客戶(hù)期望“（OTACE）CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我們通過(guò)發(fā)布滿(mǎn)意度評(píng)估結(jié)果來(lái)不斷提高和改善我我們通過(guò)發(fā)布滿(mǎn)意度評(píng)估結(jié)果來(lái)不斷提高和改善我們的服務(wù)質(zhì)量們的服務(wù)質(zhì)量 我們致力于一流的服務(wù)我們致力于一流的服務(wù) 我們?cè)谖覀冊(cè)?0022002年度的客戶(hù)年度的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了滿(mǎn)意度達(dá)到了95%95% 一共實(shí)施了一共實(shí)施了380

9、03800多個(gè)項(xiàng)多個(gè)項(xiàng)目目650 650 多家客戶(hù)多家客戶(hù) 分布于分布于 26 26 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家98%98% 的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付77%77%18%18%5%5%非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意有待改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved收入和員工收入和員工 2003財(cái)政年度財(cái)政年度: 約約60億歐元億歐元(vs 2002財(cái)政年度財(cái)政年度 70.47億歐元億歐元) 55,000 員工員工 (包括包括 Transiciel) 30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)300個(gè)分公個(gè)分公

10、司司區(qū)域收入?yún)^(qū)域收入(2003財(cái)政年度財(cái)政年度) 68% 歐洲歐洲 30% 北美北美 2% 亞洲亞洲主要業(yè)務(wù)比例主要業(yè)務(wù)比例 (2003財(cái)政年度財(cái)政年度) 咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù): 19% (2002: 25%) 技術(shù)支持技術(shù)支持: 38% (2002: 42%) 外包服務(wù)外包服務(wù): 28% (2002: 27%) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù): 15% (2002: 6%)凱捷是全球性服務(wù)供應(yīng)商凱捷是全球性服務(wù)供應(yīng)商CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按地理位置收入明細(xì)凱捷按地理位置收入明細(xì) 2003財(cái)

11、政年度財(cái)政年度 2002財(cái)政年度財(cái)政年度北美北美北歐北歐亞太地區(qū)亞太地區(qū)中中&南歐南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按業(yè)務(wù)類(lèi)別收入凱捷按業(yè)務(wù)類(lèi)別收入明細(xì)明細(xì)截止截止2003*截止截止2002 外包服務(wù)外包服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)本地專(zhuān)業(yè)本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)42%25%6%27%外包服務(wù)外包服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)本地專(zhuān)業(yè)本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)38%19%15%28%* 包括轉(zhuǎn)型咨詢(xún)包括轉(zhuǎn)型咨詢(xún)CGE&Y Induction February 2005

12、2005 Capgemini - All rights reserved凱捷按涉及領(lǐng)域收入凱捷按涉及領(lǐng)域收入明細(xì)明細(xì)20%(20%)15% (15%)16% (16%)29%(28%)20% (21%)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)電信電信 & 媒體媒體, 旅游及運(yùn)輸旅游及運(yùn)輸能源，能源， 效用和化工效用和化工消費(fèi)品，消費(fèi)品， 零售和零售和銷(xiāo)售業(yè)，銷(xiāo)售業(yè)， 自動(dòng)化自動(dòng)化， 生命科學(xué)生命科學(xué)公用事業(yè)公用事業(yè),公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生(2002)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved無(wú)處不在的天才遍布全球無(wú)處不在的天才

13、遍布全球30多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家北美英國(guó)和愛(ài)爾蘭北歐比利時(shí), 荷蘭,；盧森堡中歐法國(guó)亞太區(qū)亞太區(qū)南歐CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在中國(guó)立足于為本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛凱捷在中國(guó)立足于為本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛綜合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)綜合的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 凱捷于1997年起在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù) （2000年前為安永咨詢(xún)） 目前，我們的中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)總部設(shè)在上海,并在北京，廣州和深圳等地均設(shè)有辦事處，并在廣州和香港設(shè)有業(yè)務(wù)流程外包中心 我們是凱捷集團(tuán)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一 2004年年6月，凱捷中國(guó)與處

14、于中國(guó)本土咨詢(xún)業(yè)領(lǐng)月，凱捷中國(guó)與處于中國(guó)本土咨詢(xún)業(yè)領(lǐng)先地位的遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合并，從而先地位的遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合并，從而獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿(mǎn)足本土企業(yè)需獲得了一批深刻理解本土企業(yè)，滿(mǎn)足本土企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人士，提高了對(duì)本土企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能求的專(zhuān)業(yè)人士，提高了對(duì)本土企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力力 凱捷正以自己出眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理念和超群的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能為立足于中國(guó)的本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)提供廣泛綜合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)北京北京香港香港 廣州廣州上海上海 深圳深圳CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reser

15、ved凱捷通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)卓的收購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了為國(guó)內(nèi)客戶(hù)服凱捷通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)卓的收購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了為國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)的能力務(wù)的能力 2004年6月11日，歐洲最大、全球第三的管理咨詢(xún)公司“凱捷”正式宣布：收購(gòu)中國(guó)知名的管理咨詢(xún)公司“遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)”。 收購(gòu)遠(yuǎn)卓，使凱捷在中國(guó)的力量迅速壯大。持續(xù)關(guān)注全球市場(chǎng)布局的凱捷，把中國(guó)視作了自己未來(lái)整個(gè)成長(zhǎng)的中心。凱捷亞太區(qū)總裁舒伯弈表示：“我們亞太區(qū)目前在公司全球的比重只占到大約3%4%，未來(lái)我們希望能夠提升到將近10%。而我們對(duì)通過(guò)提速中國(guó)業(yè)務(wù)以完成這一目標(biāo)是寄予厚望的?！盋GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

16、All rights reserved凱捷在中國(guó)的客戶(hù)群日趨增長(zhǎng)凱捷在中國(guó)的客戶(hù)群日趨增長(zhǎng)TRIGEMCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠(yuǎn)卓的長(zhǎng)期客戶(hù)也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶(hù)資源遠(yuǎn)卓的長(zhǎng)期客戶(hù)也成為凱捷的戰(zhàn)略客戶(hù)資源中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)中國(guó)五礦集團(tuán)中國(guó)五礦集團(tuán)中國(guó)華能集團(tuán)中國(guó)華能集團(tuán)從99年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了8項(xiàng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、人力資源、投資購(gòu)并、房地產(chǎn)、工業(yè)、金融等功能與咨詢(xún)領(lǐng)域從2000年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了10項(xiàng)以上管理咨詢(xún)項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、信

17、息化、投資購(gòu)并、鋼鐵、鎢業(yè)、金融等功能與咨詢(xún)領(lǐng)域從2001年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了3項(xiàng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略、信息化、投資價(jià)值分析、股權(quán)轉(zhuǎn)讓財(cái)務(wù)顧問(wèn)等功能與咨詢(xún)領(lǐng)域中國(guó)金茂集團(tuán)中國(guó)金茂集團(tuán)從2002年至今已委托遠(yuǎn)卓進(jìn)行了3項(xiàng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，涉及集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、超五星級(jí)酒店投資價(jià)值分析與投資方案、旅游項(xiàng)目投資價(jià)值分析等功能與咨詢(xún)領(lǐng)域世界銀行國(guó)際金融公司確定遠(yuǎn)卓為其扶持中國(guó)企業(yè)發(fā)展和協(xié)助國(guó)外企業(yè)投資中國(guó)提供專(zhuān)業(yè)幫助。自2002年以來(lái)，遠(yuǎn)卓已為IFC自中國(guó)的投資進(jìn)行過(guò)多方面咨詢(xún)服務(wù)。包括投資企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效提升，以及為改善中國(guó)西南地區(qū)公司治理結(jié)構(gòu)方面所進(jìn)行的長(zhǎng)期合作。是國(guó)際金融公司在中國(guó)地區(qū)的專(zhuān)業(yè)咨

18、詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)際金融公司國(guó)際金融公司CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢(xún)/凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)旅游行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved已實(shí)施項(xiàng)目涉及的主要領(lǐng)域已實(shí)施項(xiàng)目涉及的主要領(lǐng)域組織和系統(tǒng)組織和系統(tǒng)人力資源人力資源商業(yè)商業(yè)/營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略商業(yè)效率渠道策略市場(chǎng)定位發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略回顧企業(yè)項(xiàng)目成本控制企業(yè)重組功能再造質(zhì)量控制系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

19、服務(wù)質(zhì)量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢(xún)內(nèi)容凱捷在旅游行業(yè)的主要咨詢(xún)內(nèi)容協(xié)助酒店回購(gòu)協(xié)助酒店回購(gòu)優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析旅游運(yùn)營(yíng)公司的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并識(shí)別改進(jìn)關(guān)鍵分析旅游運(yùn)營(yíng)公司的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并識(shí)別改進(jìn)關(guān)鍵衡量服務(wù)質(zhì)量并減少酒店的費(fèi)用衡量服務(wù)質(zhì)量并減少酒店的費(fèi)用資源優(yōu)化流程資源優(yōu)化流程重新設(shè)定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向重新設(shè)定酒店產(chǎn)業(yè)鏈的方向?yàn)榫频昙瘓F(tuán)審計(jì)組織結(jié)構(gòu)擔(dān)保質(zhì)量為酒店集團(tuán)審計(jì)組織結(jié)構(gòu)擔(dān)保質(zhì)量制定旅游運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)構(gòu)重組計(jì)劃制定旅游運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)構(gòu)重組計(jì)劃診斷旅游代理網(wǎng)絡(luò)

20、的金融管理功能診斷旅游代理網(wǎng)絡(luò)的金融管理功能酒店集團(tuán)或旅游代理公司的后臺(tái)信息存儲(chǔ)酒店集團(tuán)或旅游代理公司的后臺(tái)信息存儲(chǔ)重建預(yù)定系統(tǒng)重建預(yù)定系統(tǒng)診斷呼叫中心及技術(shù)演進(jìn)診斷呼叫中心及技術(shù)演進(jìn)信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：ORACLE數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，維護(hù)PMS 定義和實(shí)施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項(xiàng)目定義和實(shí)施酒店產(chǎn)業(yè)的企業(yè)項(xiàng)目 為旅游操作人員定價(jià)為旅游操作人員定價(jià) 旅游運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略旅游運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略 旅游公司的重新戰(zhàn)略定位旅游公司的重新戰(zhàn)略定位 評(píng)估發(fā)展項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響力評(píng)估發(fā)展項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)影響力 商業(yè)效率商業(yè)效率 渠道策略渠道策略 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 電子商務(wù)電子商務(wù)組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略/發(fā)展發(fā)展商業(yè)商業(yè)/市場(chǎng)

21、市場(chǎng)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶(hù)及系統(tǒng)凱捷在歐洲旅游行業(yè)中的客戶(hù)及系統(tǒng)BRITTANY FERRIESReservationsTout Operating &Port OperationsEUROTUNNELTicket System Strategy, Project ManagementRevenue Enhancement ProgrammeBA HOLIDAYSTour OperatingBack Office,BABS InterfaceB

22、UTLINSReservationsSystem, FMDE JONG INTRAVAKANTIESCoach TourOperating SystemEVENEMENTSREIZENTour Operating SystemDUTCH RAILEDI to Travel Agents,Ticketing,TravelNetBELGIUM RAILSABIN Retail Platforms:Ticket machinesReservationsBack officeInterface to TGV Reservations (SABRE),ERS, EPAJourney PlannersNY

23、MAN & SCHULTZ(AMEX)Booking Statistics,Hotel Booking SystemDESTINATION STOCKHOLMFacilities ManagementDestination Marketing SystemSMART Business TravelSeamless TravelSWEDISH RAILPETRA SeatReservationsMARYSOLTourOperating SystemLE SHUTTLE HOLIDAYS Implementation ConsultancyRATPTravel EnquirySystemP

24、ARC ASTERIXPoint of Sale AMESTERELTravel AgentRoll-outGROUPELUCIENBARRIEREHotel & CasinoSystems (FM)WORLDSPANArchitectureDesignSHEARINGSCoach TourOperatingJET TOURTour OperatingArchitectureProduct SelectionPARKWORLDPost mergerSystem AssessmentAMEXExpense MgtBest PractiseASIATour OperatingArchite

25、ctureProduct SelectionLOOKTour OperatingArchitectureProduct SelectionTHOMAS COOKInfrastructureOutsourcingGOING PLACESFX StrategyFIRST CHOICEInternationalRoll-outACCORBPREUROPCAROutsourcingPORTMAN TRAVELDue DilligenceBAE-Tix StrategyBooking to BoardingSIEMENSCorporateBest PracticeAMADEUSF/O Systems A

26、uditYr 2kCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例凱捷在全球旅游行業(yè)的主要參考案例Pierre & VacancesClub MditerraneClub AquariusCenter Parcs假期俱樂(lè)部和旅游住宿假期俱樂(lè)部和旅游住宿旅游運(yùn)營(yíng)和旅游代理旅游運(yùn)營(yíng)和旅游代理Accor Wagons LitsDisneylandBrittany FerriesAccor Htels MridienHtels ConcordeHtels BristolG

27、roupe Lucien BarrireHtel PalaceRestel Hotel (groupe EKA)SHR酒店酒店其他其他EsterelCAT VoyagesTUIThomson Travel GroupFirst ChoicePortland TravelLook VoyagesCarlson Wagons Lits TravelHavas VoyagesJet ToursVacances CarrefourFrantourCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI集團(tuán)是全球最

28、大的旅游集團(tuán)，旅游板塊集團(tuán)是全球最大的旅游集團(tuán)，旅游板塊2003年年銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入127億歐元，占集團(tuán)總收入億歐元，占集團(tuán)總收入66集團(tuán)結(jié)構(gòu)集團(tuán)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入 2003TUI旅游旅游物流物流能源能源貿(mào)易貿(mào)易其他其他板塊戰(zhàn)略整合增長(zhǎng)集中發(fā)展船運(yùn)2002年出售2003年出售增長(zhǎng)客戶(hù)源市場(chǎng)目的地管理其他旅游(IT-DL, TQ3)船運(yùn)（集裝箱等）物流（鐵路、單件貨物、合同、移動(dòng)建設(shè)）石油天然氣原材料分銷(xiāo)和服務(wù)金屬Hapag-Lloyd快遞(HLX)旅游旅游 66%物流 20%其他 3%2003總銷(xiāo)售收入: 192億歐元目標(biāo)目標(biāo): 80%資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)貿(mào)易 11%C

29、GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過(guò)一原本是以鋼鐵貿(mào)易和物流為主的企業(yè)，通過(guò)一系列的收購(gòu)活動(dòng)完成了向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變系列的收購(gòu)活動(dòng)完成了向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變1997年 TUI收購(gòu)了有高質(zhì)量品牌和假期服務(wù)的Hapag-Lloyd集團(tuán)及旗下的旅行社，航空公司和物流服務(wù)公司，旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈開(kāi)始形成2000年 收購(gòu)了英國(guó)著名旅游品牌Thomson旅游集團(tuán)以及法國(guó)Nouvelles Frontires旅游集團(tuán)，成為歐洲市場(chǎng)和全球旅游領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)2003年

30、TUI完成了從鋼鐵貿(mào)易物流企業(yè)向綜合性旅游集團(tuán)的轉(zhuǎn)變 集團(tuán)總收入192億歐元，旅游收入127億歐元，占集團(tuán)總收入的65鋼鐵貿(mào)易和鋼鐵貿(mào)易和物流企業(yè)物流企業(yè)綜合性旅游綜合性旅游集團(tuán)集團(tuán)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務(wù)把自己定位于根植歐洲并提供綜合性旅游服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)打通整條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)TUI通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在歐洲外市場(chǎng)也是通過(guò)整合供應(yīng)商在某些領(lǐng)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)

31、提供增值服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在歐洲外市場(chǎng)也是通過(guò)整合供應(yīng)商在某些領(lǐng)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)旅游增值鏈旅游增值鏈購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品分銷(xiāo)分銷(xiāo)運(yùn)輸運(yùn)輸交付交付回運(yùn)回運(yùn)集中采購(gòu)集中采購(gòu)自有酒店自有酒店/假期假期/房屋房屋TUI產(chǎn)品手冊(cè)產(chǎn)品手冊(cè)(例如例如 TUI-Star:高端產(chǎn)品高端產(chǎn)品)特殊產(chǎn)品特殊產(chǎn)品:- LTUR 最后最后一分鐘）一分鐘）- 1-2 熱門(mén)航線熱門(mén)航線自行分銷(xiāo)自行分銷(xiāo)多渠道分銷(xiāo)多渠道分銷(xiāo)- 醫(yī)院醫(yī)院- 直銷(xiāo)直銷(xiāo)- 電子商務(wù)電子商務(wù)/電視電視 - 折扣折扣獨(dú)立旅行社獨(dú)立旅行社Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租運(yùn)輸線路容量運(yùn)輸線路容量地接社（自有地接社（自有或加盟）或加盟）代理機(jī)構(gòu)

32、代理機(jī)構(gòu)與國(guó)外酒店和與國(guó)外酒店和汽車(chē)租賃公司汽車(chē)租賃公司合作合作資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租線路容量線路容量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved所有所有TUI的旅游資源都通過(guò)的旅游資源都通過(guò)www.world-of-TUI.com以整合或單獨(dú)的形式供消費(fèi)者選擇和訂購(gòu)以整合或單獨(dú)的形式供消費(fèi)者選擇和訂購(gòu)TUI的旅游資源的旅游資源 15個(gè)國(guó)家擁有81個(gè)品牌 3700家旅行社 10000家獨(dú)立旅行社(戰(zhàn)略伙伴) 285家酒店150000

33、個(gè)床位 88架飛機(jī) 2200萬(wàn)客戶(hù) 4條郵船 32家地接社TUI德國(guó)的資源德國(guó)的資源 約30個(gè)旅游產(chǎn)品 1400家分銷(xiāo)處 530家分支機(jī)構(gòu) 870家加盟伙伴 約30架飛機(jī)合作伙伴合作伙伴 55000名同事 1700家中心辦公室 240家地區(qū)銷(xiāo)售渠道 120家機(jī)場(chǎng)客戶(hù)平臺(tái)客戶(hù)平臺(tái)消費(fèi)者消費(fèi)者資料來(lái)源：TUI INC., 2003年報(bào)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凱捷與凱捷與TUI集團(tuán)的合作從集團(tuán)的合作從2000年之后一直沒(méi)有間斷年之后一直沒(méi)有間斷過(guò)，項(xiàng)目范圍從公司戰(zhàn)略到過(guò)，項(xiàng)目范圍從公司

34、戰(zhàn)略到IT規(guī)劃和實(shí)施支持規(guī)劃和實(shí)施支持資料來(lái)源：TUI INC., 業(yè)務(wù)報(bào)告 200220002001200220032000之前之前Thomson Holidays (99):客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃Thomson Travel Group (99)Lunn Poly轉(zhuǎn)型Britannia Airways (97, 98, 99)零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設(shè)計(jì)、零售戰(zhàn)略、郵件整合組織設(shè)計(jì)、航運(yùn)優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架航運(yùn)優(yōu)化、延遲減少、技術(shù)架構(gòu)構(gòu)TUI NorthernEurope:TTG 業(yè)務(wù)回顧TUI NorthernEurope:MIS 領(lǐng)航TUI NorthernEurope:收益管理咨詢(xún)TUI N

35、orthernEurope:數(shù)據(jù)恢復(fù)TUI Deutsch-land:LIFT 業(yè)務(wù)流程分析Thomson Holidays:SHG 集團(tuán)戰(zhàn)略TUI DeutschlandLIFT 業(yè)務(wù)回顧TUI DeutschlandLIFT 軟件應(yīng)用TUI SuisseLIFT 業(yè)務(wù)回顧TUI SuisseLIFT 軟件應(yīng)用TQ3 NL:ICT 管理支持CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved遠(yuǎn)卓以及合伙人在國(guó)內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例遠(yuǎn)卓以及合伙人在國(guó)內(nèi)旅游及相關(guān)行業(yè)的成功案例委托方委托方委托項(xiàng)目?jī)?nèi)容委托

36、項(xiàng)目?jī)?nèi)容20032003年年中國(guó)第一高樓之投資管理集團(tuán)對(duì)客戶(hù)擬投資的海南某高檔酒店項(xiàng)目進(jìn)行管控模式和投資方案設(shè)計(jì)對(duì)客戶(hù)擬進(jìn)入的上海某水上游覽項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目策劃和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)20022002年年北京規(guī)劃面積最大的涉外公園公園發(fā)展定位及發(fā)展規(guī)劃公園開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司的全面管理提升參與規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)標(biāo)19991999年年香港某多元投資集團(tuán)（投資項(xiàng)目包括張家界猛洞河景區(qū)）集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源體系設(shè)計(jì)19951995年年富春江旅游股份有限公司項(xiàng)目策劃線路設(shè)計(jì)研討組織結(jié)構(gòu)建議和內(nèi)部管理模式建議CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

37、 All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶(hù)案例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶(hù)案例詳細(xì)介紹北京某大型公園北京某大型公園客戶(hù)背景客戶(hù)背景公司是北京目前規(guī)劃面積最大的涉外公園，計(jì)劃投資30億元。公園歷史發(fā)展形成邊拆遷、邊建設(shè)、邊經(jīng)營(yíng)的格局，公園地處北京重點(diǎn)發(fā)展的CBD區(qū)域，如何清晰明確公園定位、功能性分區(qū)是開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題，這也直接決定公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，客戶(hù)群的選擇、分類(lèi)，針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容、管理方式。另外對(duì)于公園周邊及內(nèi)部受總規(guī)模限制的經(jīng)營(yíng)用地的處理方式，以及公司緊迫的融資要求均需要研究明確。項(xiàng)目顧問(wèn)小組公司協(xié)助公園管理層明確公園戰(zhàn)略定位，分析客戶(hù)偏好，規(guī)劃公園功能區(qū)域并設(shè)計(jì)公園經(jīng)營(yíng)盈利模式。另外協(xié)助

38、公司需要重新定位公園內(nèi)及公園周邊所屬的經(jīng)營(yíng)用地的處理方式，以求公司短期融資及未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的平衡，保證實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)長(zhǎng)期持續(xù)的獲利成長(zhǎng)。對(duì)于開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司提供服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理、整合的基礎(chǔ)上，規(guī)范各業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，建立全面計(jì)劃預(yù)算的管理思想與體系，加強(qiáng)公司內(nèi)部的信息溝通渠道、決策權(quán)限分配機(jī)制等，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、改善人力資源管理、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理流程。真正實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)化管理，提升內(nèi)部工作的效率。項(xiàng)目2002年下半年啟動(dòng)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶(hù)案

39、例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶(hù)案例詳細(xì)介紹北京某大型公園（續(xù)）北京某大型公園（續(xù)）實(shí)施效果實(shí)施效果項(xiàng)目顧問(wèn)組針對(duì)客戶(hù)由事業(yè)單位向企業(yè)化管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期的需求特點(diǎn)，與客戶(hù)中高管理層緊密配合，首先通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研分析，明確公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)的盈利模式，指導(dǎo)公司發(fā)展。其次，協(xié)助公司建立規(guī)范的管理方式，協(xié)助客戶(hù)制定年度計(jì)劃預(yù)算，建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)清晰的績(jī)效管理體系，提升了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。在明確公司業(yè)務(wù)組合及關(guān)鍵崗位的責(zé)、權(quán)利的基礎(chǔ)上，公司經(jīng)營(yíng)收入與歷史同期相比增長(zhǎng)迅速。另外公司通過(guò)管控模式的梳理、改造基礎(chǔ)上的建立，特別是配合戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理體系的建立，切實(shí)保證了公司轉(zhuǎn)型及高速成長(zhǎng)過(guò)

40、程中的風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved國(guó)內(nèi)客戶(hù)案例詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)客戶(hù)案例詳細(xì)介紹香港某多元投資集團(tuán)香港某多元投資集團(tuán)客戶(hù)背景客戶(hù)背景該客戶(hù)是一家大型多元化投資企業(yè)集團(tuán)，其國(guó)內(nèi)投資涉及房產(chǎn)、旅游、建材、高科技、教育、教育后勤等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，總資產(chǎn)超過(guò)20億元人民幣。由于國(guó)內(nèi)投資發(fā)展過(guò)快，客戶(hù)面臨投資領(lǐng)域過(guò)廣、項(xiàng)目選擇缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制、缺乏對(duì)被投資企業(yè)的客戶(hù)評(píng)估等問(wèn)題。項(xiàng)目顧問(wèn)小組針對(duì)客戶(hù)需求對(duì)客戶(hù)投資相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行深入的調(diào)查分析，對(duì)現(xiàn)投資和即將投資產(chǎn)業(yè)進(jìn)行

41、評(píng)價(jià)，幫助客戶(hù)判斷在這些領(lǐng)域的投資價(jià)值或未來(lái)發(fā)展價(jià)值，進(jìn)而幫助客戶(hù)制定在不同行業(yè)、不同區(qū)域的全新發(fā)展戰(zhàn)略，確定客戶(hù)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的投資領(lǐng)域，及應(yīng)清理的投資領(lǐng)域；同時(shí)，項(xiàng)目顧問(wèn)小組對(duì)該投資集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程（投資管理流程）、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)狀況等方面進(jìn)行全面的調(diào)研，幫助客戶(hù)根據(jù)投資領(lǐng)域重新設(shè)計(jì)了集團(tuán)及下屬公司的組織結(jié)構(gòu)；并改進(jìn)了幾個(gè)主要業(yè)務(wù)流程，從而有效加強(qiáng)客戶(hù)的投資分析、投資決策和投資管理能力。項(xiàng)目顧問(wèn)小組還通過(guò)規(guī)范管理進(jìn)一步提高客戶(hù)財(cái)務(wù)、人力資源利用效率， 通過(guò)建立KPI考評(píng)體系和戰(zhàn)略預(yù)算體系使內(nèi)部運(yùn)作更加符合新戰(zhàn)略的需要。項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施效果實(shí)施效果客戶(hù)也更加謹(jǐn)慎和規(guī)范地對(duì)待新的投

42、資機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)集團(tuán)整體發(fā)展；客戶(hù)已經(jīng)在建議的戰(zhàn)略方向上取得良好發(fā)展，其主要下屬公司已成功在國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)上市，在其他重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上也有很好的表現(xiàn)。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目錄目錄 凱捷咨詢(xún)/凱捷在中國(guó) 旅游行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) 本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)本次戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved近幾年來(lái)，中國(guó)的旅游行業(yè)無(wú)論從接待人數(shù)和旅游近幾年來(lái)，中國(guó)的旅游行業(yè)無(wú)論從接待人數(shù)和旅游收入

43、來(lái)看，都保持著較高的增長(zhǎng)速度收入來(lái)看，都保持著較高的增長(zhǎng)速度資料來(lái)源：19992004年旅游年鑒復(fù)合增長(zhǎng)率復(fù)合增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)：國(guó)內(nèi)：9.56國(guó)際：國(guó)際：8.01復(fù)合增長(zhǎng)率復(fù)合增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)：國(guó)內(nèi)：11.97國(guó)際：國(guó)際：12.64CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved垂直化分工水平化分工垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來(lái)中垂直分工體系的批發(fā)商零售商模式將成為未來(lái)中國(guó)旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)國(guó)旅行社行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)組團(tuán)社自設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)旅游者旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商旅游代理零售商旅游者 少量實(shí)力雄厚的大型旅游批

44、發(fā)經(jīng)營(yíng)商利用自身人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)，將力量集中于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)上 眾多的旅游零售商（多為中小型企業(yè)）則為批發(fā)經(jīng)營(yíng)商做代理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，將銷(xiāo)售觸角伸向市場(chǎng)需求的每個(gè)角落以專(zhuān)業(yè)化分工為特征的垂直分工體系，使得旅游批發(fā)商、零售商層次分明，專(zhuān)業(yè)化的分工在很大程度上規(guī)范了市場(chǎng)秩序與企業(yè)行為，有效地克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交叉覆蓋、混亂競(jìng)爭(zhēng)等弊端，使得整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)有序。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場(chǎng)分割提水平分工體系僅僅是以不同地域的人為市場(chǎng)分割

45、提供服務(wù)，因此整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價(jià)格供服務(wù)，因此整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步下降競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步下降2000、2002年中國(guó)前年中國(guó)前3家旅行社占家旅行社占市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額7.50%6.01%2000200219982002年我國(guó)旅行社行業(yè)保持16.8的復(fù)合增長(zhǎng)率20002002年的行業(yè)集中度卻從7.5下降為6旅行社行業(yè)的盲目擴(kuò)張?jiān)斐傻谋锥耍焊?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的市場(chǎng)價(jià)格下跌價(jià)格下跌行業(yè)利潤(rùn)率從2000年的2.22下降到2002年的1.67資料來(lái)源：根據(jù)19982004年旅游年鑒數(shù)據(jù)計(jì)算而來(lái)CGE&Y Induction February 2005

46、 2005 Capgemini - All rights reserved20002002年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計(jì)（按出游目的分）年城鎮(zhèn)居民出游情況統(tǒng)計(jì)（按出游目的分）資料來(lái)源：20012003年旅游年鑒CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved南航旅游發(fā)展有限公司資料來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 總資產(chǎn)約28億 旅行社企業(yè)19個(gè) 國(guó)際組團(tuán)社2個(gè)，國(guó)際地接社2個(gè)，國(guó)內(nèi)社10個(gè)，境外社5個(gè) 飯店類(lèi)企業(yè)28個(gè) 五星級(jí)酒店1個(gè)，四星級(jí)酒店2個(gè)，三星或以下25個(gè)新南航新南航集團(tuán)集團(tuán)主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其它主業(yè)旅游業(yè)其

47、它重組重組旅行社資源的重組以南航國(guó)旅為主體，其中有很多是合資的，需要做相應(yīng)的資本調(diào)整正式員工有400人左右，4000多為臨時(shí)工2003年10月16日，47家企業(yè)重組成的“中國(guó)南方航空集團(tuán)旅游開(kāi)發(fā)有限公司”在白天鵝酒店掛牌。此舉被業(yè)界認(rèn)為標(biāo)志著南航主輔業(yè)開(kāi)始分離。 CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved活動(dòng)提供這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，對(duì)航空業(yè)的依賴(lài)較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)航空業(yè)的依賴(lài)較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯優(yōu)

48、勢(shì)不明顯交通住宿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶(hù)界面旅行社旅行社酒店酒店旅行社承擔(dān)了部分簡(jiǎn)單的客戶(hù)界面維護(hù)和旅行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的功能，但普遍停留在較低的層面酒店的結(jié)構(gòu)和地理分布不能有效地支持某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要南航旅游南航旅游現(xiàn)有旅行社在市場(chǎng)上僅位于第二方陣，存在服務(wù)單一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題分布全國(guó)的酒店企業(yè)以低星級(jí)為主，且內(nèi)部交易比例較高南航集團(tuán)南航集團(tuán)通過(guò)南航集團(tuán)，南航旅游在交通環(huán)節(jié)間接地?fù)碛匈Y源CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富

49、性，客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)，客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶(hù)界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供旅行社業(yè)價(jià)值鏈旅行社業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶(hù)界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供酒店業(yè)價(jià)值鏈酒店業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶(hù)界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供其它旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈其它旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理客戶(hù)界面資產(chǎn)服務(wù)商業(yè)價(jià)值提供航空業(yè)價(jià)值鏈航空業(yè)價(jià)值鏈客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn)與旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性，可以與旅游服務(wù)進(jìn)行組合并對(duì)客戶(hù)提供增值服務(wù)的產(chǎn)品越來(lái)越多，這種豐富性是出現(xiàn)客源整合平臺(tái)的前提條件旅游服務(wù)業(yè)旅游服務(wù)

50、業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved攜程是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公攜程是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司司 ，其歷史發(fā)展及重要事件，其歷史發(fā)展及重要事件1999年年5月月攜程公司在中國(guó)上海成立攜程公司在中國(guó)上海成立1999年年10月月接受接受IDG第一輪投資第一輪投資“種子基金種子基金”50萬(wàn)美元，正式開(kāi)通攜程旅行網(wǎng)萬(wàn)美元，正式開(kāi)通攜程旅行網(wǎng) 1999年年11月月開(kāi)始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)開(kāi)始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)2000年年3月月接受日本軟銀的第二輪注資接受日本

51、軟銀的第二輪注資2000年年11月月接受美國(guó)接受美國(guó)Carlyle Group第三輪注資；收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)，并購(gòu)后攜程一舉成為國(guó)內(nèi)最第三輪注資；收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)，并購(gòu)后攜程一舉成為國(guó)內(nèi)最大的訂房中心大的訂房中心 2001年年3月月成為中國(guó)最大的賓館分銷(xiāo)商成為中國(guó)最大的賓館分銷(xiāo)商2001年年10月月對(duì)外宣布盈利對(duì)外宣布盈利 2002年年3月月收購(gòu)華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，隨之其全國(guó)機(jī)票中央預(yù)訂系統(tǒng)正式上收購(gòu)華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，隨之其全國(guó)機(jī)票中央預(yù)訂系統(tǒng)正式上馬，送票業(yè)務(wù)覆蓋馬，送票業(yè)務(wù)覆蓋10個(gè)城市個(gè)城市 2002年年5月月全國(guó)中

52、央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)全國(guó)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng) 2002年年10月月當(dāng)月交易額突破當(dāng)月交易額突破1億人民幣億人民幣 2003年年4月月榮獲中國(guó)旅游知名品牌榮獲中國(guó)旅游知名品牌 2003年年10月月建成中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋建成中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋35個(gè)城市個(gè)城市 2003年年12月月在美國(guó)在美國(guó)NASDAQ成功上市，當(dāng)日漲幅成功上市，當(dāng)日漲幅88.6%。開(kāi)創(chuàng)。開(kāi)創(chuàng)3年來(lái)年來(lái)NASDAQ開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最新記錄開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最新記錄2004年年2月月收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，更名為攜程翠明國(guó)際旅行社收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，更名為攜程翠明國(guó)際旅行社 2005年年1月月攜程攜程與愛(ài)爾蘭旅游科技及服

53、務(wù)供應(yīng)商與愛(ài)爾蘭旅游科技及服務(wù)供應(yīng)商CNG簽訂了合作協(xié)議，成為簽訂了合作協(xié)議，成為CNG中國(guó)獨(dú)家分銷(xiāo)商，為其休中國(guó)獨(dú)家分銷(xiāo)商，為其休閑游及商務(wù)游客人提供本地化的服務(wù)，同時(shí)分享閑游及商務(wù)游客人提供本地化的服務(wù)，同時(shí)分享CNG全球全球17000酒店資源酒店資源資料來(lái)源：攜程公司網(wǎng)站及凱捷整理CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservede龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司，其歷史發(fā)展及重要事件及重要事件1999年年5月月e龍公司在美國(guó)德拉華州成立龍公司在美國(guó)德拉華

54、州成立1999年年10月月www.eL網(wǎng)站開(kāi)通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安網(wǎng)站開(kāi)通，并先后在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、杭州、西安成立分公司成立分公司, 提供提供 9大城市生活資訊服務(wù)大城市生活資訊服務(wù)2000年年2月月原原e龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同（www.Xici. net）2000年年3月月原原e龍網(wǎng)與美國(guó)最大的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通訊公司龍網(wǎng)與美國(guó)最大的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通訊公司M合作，建立以合作，建立以e龍為核心的泛亞公司龍為核心的泛亞公司 A2000年年4月月原原e龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的商

55、務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站龍網(wǎng)并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站L，并開(kāi)始進(jìn)并開(kāi)始進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)軍旅游服務(wù)行業(yè)2000年年11月月原原e龍網(wǎng)電話(huà)呼叫中心通過(guò)龍網(wǎng)電話(huà)呼叫中心通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國(guó)第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的旅游服務(wù)成為中國(guó)第一家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的旅游服務(wù)公司公司2001年年4月月e龍旅行網(wǎng)成立于開(kāi)曼群島龍旅行網(wǎng)成立于開(kāi)曼群島2001年年5月月e龍完成了一千萬(wàn)美金的融資并從其母公司龍完成了一千萬(wàn)美金的融資并從其母公司M回購(gòu)回購(gòu)e龍?jiān)谥袊?guó)大陸的全部業(yè)務(wù)龍?jiān)谥袊?guó)大陸的全部業(yè)務(wù)，正式轉(zhuǎn)型為正式轉(zhuǎn)型為在線旅行服務(wù)公在線旅行服務(wù)公2002年年3月月e龍正式宣布實(shí)現(xiàn)贏利，龍正式宣布實(shí)現(xiàn)贏利，成為國(guó)內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司成為國(guó)內(nèi)第一家贏利的大型互聯(lián)網(wǎng)公司2004年年7月月e龍通過(guò)向龍通過(guò)向IAC旅游公司出售旅游公司出售30%股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年年10月月e龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克成功上市龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克成