電話銷售部崗位職責

1、修訂履歷(Revision Notes)版本日期修改摘要(Excerpts)備注核準審查制(修)訂總經理人事分管副總經理人刀貝辨琲年月日年月日年月日公布實施日期:年月日（一）電話營銷部經理職務說明書、基本資料1、職務名稱：電話營銷部經理2、直接上級：分管副總3、所屬部門：電話營銷部4、工資等級：按考核制度5、工資水平：按考核制度6、工作性質：管理人員7、轄員人數(shù)：按年度部門編制8、定員人數(shù)：19、批準人：人事分管副總、工作內容1、工作概要全面負責部門員工的管理，帶動員工完成客戶的電話邀約、 跟進，以及公司設計施工項目和產品 的營銷。2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限）工作內容及職責1）

2、嚴格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項規(guī)章管理制度；2）根據公司制定的年度考核目標，帶領電話營銷團隊完成業(yè)績指標；3）負責電話營銷部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務規(guī)范的建立與執(zhí)行；4）準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；5）根據部門的年度銷售目標，制定電話營銷計劃并組織實施；6）負責客戶信息的收集、分析、整理與分配；7）負責目標客戶群營銷策略的制定、調整與實施工作；8）密切關注同行業(yè)競爭對手狀況，不斷調整營銷策略；9）定期對屬下電話營銷人員工作狀態(tài)、工作技巧及服務態(tài)度進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;10）負責組織與其它營銷部門或設計部配合做好小區(qū)開發(fā)、活動推廣及產品宣傳活動；11）負責電話

3、營銷部日常工作管理及電話營銷與其它部門的工作協(xié)調，并承擔下屬人員的培訓、指導與考核工作；12）完成上級領導交辦的臨時工作。3、工作關系：所施監(jiān)督所屬家裝顧問（電話營銷代表）所受監(jiān)督分管副總職位關系可直接升遷的職位可相互轉換的職位其它營銷部門經理可升遷至此的職位家裝顧問三、任職資格:所需學歷 及專業(yè)最低學歷專業(yè)其他說明大專及以上學歷市場營銷、工商管理其他相關專業(yè)同等學歷也可所需技能培訓 （方可上崗）培訓時間培訓科目一個月企業(yè)文化、內部管理制度、公司產品、相關裝飾工藝流程及 匕工作相關的如套餐、報價、合同等知識所需經驗三年以上工作經驗，一年以上同等職位工作經驗一能力項目激勵能力計劃能力人 際 關

4、系協(xié)調能力實 施 能 力信息能力公 共 關 系沖 突 管 理組 織 人 事指導能力領導能力溝 通 能 力需求程度（滿分為5）444444444444基本素質1、取得國家認可的大專學歷或同等學歷程度。2、認同公司的企業(yè)文化和經營理念。3、良好的管理、公關、溝通和表達能力。4、為人止直，作風正派，自律能力強，敬業(yè)誠 信，有很強的團隊合作精神。5、有先進的市場營銷理念，把握電話營銷的行 業(yè)特點及發(fā)展狀況；6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。個 性 特 征1、后責任心2、性格沉穩(wěn)、辦事老練3、善于協(xié)調、善于溝通4、細致、耐心5、有創(chuàng)新能力體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作，能保證隨時加班四、工作

5、場所:工作時間工作環(huán)境和條件工作均衡性早9: 15-晚5: 30室內/室外比較忙碌五、考核標準:1、工作績效（工作質量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識5、責任心6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化8、協(xié)調合作 9、品德言行10、成本意識從以上十個方面來考核六、備注:（二）家裝顧問（電話營銷代表）職務說明書、基本資料1、職務名稱：家裝顧問2、直接上級：電話營銷部經理3、所屬部門：電話營銷部4、工資等級：按考核制度5、工資水平：按考核制度6、工作性質：銷售人員7、轄員人數(shù)：無8、定員人數(shù)：按年度部門編制9、批準人：人事分管副總、工作內容1、工作概要 全面負責客戶的電話邀約、跟進，完成公司產

6、品銷售。2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限）工作內容及職責1）學習并掌握電話營銷部管理規(guī)章制度、電話禮儀等服務規(guī)范；2）學習并掌握公司的產品和相關服務以及家庭裝修的基礎知識；3）積極參與客戶開發(fā)與市場營銷知識的學習，不斷提升業(yè)務水平；4）通過電話完成公司產品的銷售，努力完成銷售目標；5）通過電話溝通了解客戶需求，介紹公司產品，解答客戶咨詢，尋求銷售機會，進行客戶邀約, 做好電話記錄；6）收集和分析客戶信息，并將相關信息反饋給部門經理；7）開發(fā)新客戶的同時拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；8）配合部門經理做好小區(qū)開發(fā)、活動推廣及產品、品牌和形象宣傳活動；9）完成上級領導交辦的臨時工

7、作。3、工作關系:工作配合與部門經埋及部門其它同事配合所施監(jiān)督無所受監(jiān)督部門經理工作關系可直接升遷的職位部門經理可相互轉換的職位業(yè)務銷售代表、實習設計師、網絡銷售代表三、任職資格:所需學歷 及專業(yè)最低學歷專業(yè)其他說明高中及以上學歷市場營銷、電子商務其他相關專業(yè)同等學歷也可所需技能培訓 （方可上崗）培訓時間培訓科目一個月企業(yè)文化、內部管理制度、電話禮儀、公司產品、家庭裝修 基礎知識所需經驗無特殊要求一能力項目激 勵 能 力計 劃 能 力人 際 關 系協(xié) 調 能 力實 施 能 力信 息 能 力公 共 關 系沖 突 管 理組 織 人 事指 導 能 力領 導 能 力溝 通 能 力需求程度（滿分為5）333333基本素質1、認同公司的企業(yè)文化和經營理念。2、具有f的電話溝逋技巧、表達能力口溝通 能力。3、敬業(yè)誠信，有很強的團隊合作精神。4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。個 性 特 征1、后責任心2、善于表達、溝通3、細致、耐心體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。四、工作場所:工作時間工作環(huán)境和