管理溝通復(fù)習(xí)題

1、管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（一）、名詞解釋121、溝通3、傾聽2 、非語言溝通4 、沖突5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙（）。A、過度加工 B、表達(dá)模糊 C、知覺偏差 D、心理障礙2、在溝通距離的劃定中0 0.5 屬于（ ）。A、社交距離 B、私人距離 C、親密距離 D、公眾距離3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。A 、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B 、接收者溝通技能上的障礙C 、猜疑、威脅和恐懼D 、不善傾聽4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。A、直線職能型組織B、矩陣型組織 C、扁平型組織 D、流線型組織5、下面哪種溝通不屬

2、于非語言溝通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、 11 ： 0013 ： 00 B、 7： 3010 ： 30 C 、 13： 0015 ： 30 D 、 18： 0020 ： 007、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（）。A、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C 、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D 、溝通不可或缺9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、誠意D、支配10 、對(duì)

3、于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對(duì)抗式 C、迎合式 D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊 C、選擇失誤 D、形式不當(dāng)2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書面溝通 B、正式溝通 C、非正式溝通D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（）。A、議會(huì)討論法 B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾非法4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。A、語言和非語言 B、信仰與行為 C、文化的多樣性 D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽就是傾聽。 （ ）2、非語言

4、溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。 （ ）3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。 （ ）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。 （ ）5、感知沖突階段被稱為是沖突的 “行動(dòng)階段 ”。（ ）6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。 （ ）7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努力。（ ）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（ ）9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。 （ ）10 、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取 “議會(huì)討論法”。（ ）五、簡(jiǎn)答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？2、沖突處理態(tài)

5、度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？4、面談的技巧有哪些？5、 上行溝通的障礙和策略有哪些？6、橫向溝通與縱向溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？參考答案：1、 名詞解釋1、溝通：是人們通過語言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過程。2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。4、沖突：一般來說，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝

6、通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。2、 單項(xiàng)選擇題1、 B2、 C3、 C4、 A5、 D6、 B7、 C8、 A9、 A10、 A3、 多項(xiàng)選擇題1、 ABCD 2 、 AD 3 、 ABCD 4 、 ABCD 5 、 ABCD四、判斷題1、X 2、，3 V 4 X5、6、，7 V 8 V 9 X10、X五、簡(jiǎn)答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？答：書面溝通的心理障礙有： 1 、語氣障礙； 2 、寫作障礙； 3 、不同個(gè)體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。 正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，

7、 而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)： （ 1 ） 回避： 這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。 人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之

8、不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的贏一輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對(duì)別人愿望的一 種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？答：橫向溝通中存在的障

9、礙：（1）部門 本位主義”和員工短視傾向； 葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； （3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：（1）樹立內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的 溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營(yíng)造融洽輕松的氣氛；（2）保持客觀的超然心態(tài)面對(duì)受試者，警惕將自己的成見帶入面談中；（3）按一定的邏輯順序排列問題，這有助于受試者保持清醒頭腦；（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過分糾纏于受試方不愿回答的問題；（5）對(duì)受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充

10、分利用非語言溝通技巧。5、上行溝通的障礙和策略有哪些？答：上行溝通的障礙：（1）封閉式企業(yè)文化（2）內(nèi)部溝通機(jī)制不健全（3）信息失真上行溝通的策略：（1）建立信任（2）采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通（3）改革管理體制，讓員工參與進(jìn)來。6、橫向溝通與縱向溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？答：縱向溝通是指組織沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通?？v向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。自 上而下的下行溝通是縱向溝通的主體和關(guān)鍵。從廣義上說，除縱向溝通之外的所有正式的組織溝通都是橫向 溝通。多數(shù)情況下，橫向溝通指的是部門經(jīng)理跨部門的溝通?？v向溝通與橫向溝通的實(shí)質(zhì)性差別是，在橫向 溝通中不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。管理

11、溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（二）一、名詞解釋1、管理溝通2、口頭溝通3、書面溝通4、縱向溝通5、橫向溝通二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)送者的障礙（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊 C、選擇失誤 D、心理障礙2、沖突過程大致可分為（）個(gè)基本階段。A、四個(gè)B、五個(gè)C、六個(gè)D、七個(gè)3、（）類傾聽者常急于獲得正確的信息，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的專注，這樣往往會(huì)使信息傳播者感到發(fā)窘甚至恐 慌。A、專心的傾聽B、隨意的傾聽 C、追根尋源者 D、情感冷漠者4、（）信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響。A、肯定性信函B、說明性信函 C、負(fù)面性信函 D、勸說性信函5、（）沖突

12、階段被稱為是沖突的行動(dòng)階段A、潛在沖突 B、感知沖突 C、感覺沖突 D、公開沖突6、在溝通距離的劃定中 0.5 1.2m之間屬于（）。A、社交距離 B、私人距離 C、親密距離 D、公眾距離7、以（）姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。A、合作B、回避C、對(duì)抗D、妥協(xié)8、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于橫向溝通的障礙（）。A、部門 米位主義舜口員工短視傾向 B、性格沖突C、猜疑、威脅和恐懼 D、不善傾聽9、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取（）。A、議會(huì)討論法 B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法 D、德爾菲法10、下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（）。A、大大降低了溝通成本 B、使工作便利化 C、安全性差D、跨平臺(tái)

13、，容易集成三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，屬于傾聽的類型的是（）。A、全神貫注的傾聽 B、專心的傾聽 C、隨意的傾聽 D、心不在焉的傾聽2、常見的反饋類型包括（）。A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問D、復(fù)述3、即興發(fā)言包括（）。A、頒獎(jiǎng)辭B、歡迎辭 C、祝酒辭 D、口頭報(bào)告4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（）。A、部門米位主義 B性格沖突C、猜疑、威脅和恐懼 D、不善傾聽5、跨文化溝通的障礙主要來自于（）。A、語言和非語言的障礙 B、信仰與行為方式的不同C、文化的多樣性 D、價(jià)值觀比較四、判斷題1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（）2、非語言信息有時(shí)可以替代語言信息。（）3、調(diào)整溝通風(fēng)

14、格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己。（）4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近。（）5、在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。（）6、主體部分是長(zhǎng)篇演說的核心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。（）7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（）8、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（）9、意見箱是最常見的保障上行溝通的途徑之一。（）10、會(huì)議的成敗與否很大程度上取決于會(huì)議決策人。（）五、簡(jiǎn)答題1、溝通的障礙有哪些？如何克服？2、商務(wù)信函主要有哪幾種類型？試比較他們各自的溝通目的。3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？4、網(wǎng)

15、絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些？如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通策略？參考答案一、名詞解釋1、管理溝通：是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞與交流過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是 企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。2、口頭溝通：管理者的口頭表達(dá)，系指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語言表 情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)和過程。3、書面溝通：是指以書面或電子作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳遞。4、縱向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通。5、橫向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線進(jìn)行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部門溝通和不同部門間不同層次上

16、的管理者和員工之間的斜向溝通。二、單項(xiàng)選擇題1、D 2、B 3、C 4、A 5、D 6、B 7、A 8、D 9、C 10、C三、多項(xiàng)選擇題1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD四、判斷題1、X 2、V 3 V 4 X 5、V 6 V 7 刈、V 9 V 10 X五、簡(jiǎn)答題1、溝通的障礙有哪些？如何克服？答：溝通中得障礙：（1）信息發(fā)送者的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）信息接收者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙?？朔贤ㄕ系K的策略：1、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏；2、考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；3、充分利用反饋機(jī)制；4、以行動(dòng)強(qiáng)化語言；5、避免一味說教。2

17、、商務(wù)信函主要有哪幾種類型？試比較他們各自的溝通目的。答：商務(wù)信函主要包括肯定性信函、說明性信函、負(fù)面性信函和勸說性信函四種?？隙ㄐ孕藕闹饕康脑谟谙蜃x者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事、答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等。說明性信函的主要目的是向讀者說明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。負(fù)面性信函的主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時(shí)保持公司或撰寫者已有的良好形象和信譽(yù)。勸說性信函的主要目的在于讓讀者采取一定的行動(dòng)，提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠的信息，消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意見。3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

18、答：處理人際關(guān)系大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。回避的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或中立態(tài)度。對(duì)抗的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的贏一輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。妥協(xié)的特點(diǎn)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。迎合的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從

19、，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。合作的特點(diǎn)：以合作的姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些？如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通策略？答：網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：（1）大大降低了溝通成本；（2）使原先一對(duì)一的單調(diào)的語言溝通立體直觀化；（3）極 大縮小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺(tái)，容易集成。網(wǎng)絡(luò)溝通的策略：（1）交流面對(duì)面，管理最有效；（2）信息傳遞前，深思又熟慮；（3）注重影響面，圈內(nèi)與 圈外；（4）技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（三）一、名詞解釋

20、1、面談2、網(wǎng)絡(luò)溝通3、團(tuán)隊(duì)溝通4、會(huì)議5、潛在沖突二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息發(fā)送者的障礙（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊 C、知覺偏差 D、選擇失誤2、在溝通距離的劃定中 1.23.5米屬于（）。A、社交距離 B、私人距離 C、親密距離 D、公眾距離3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼 D、不善傾聽4、商務(wù)信函屬于（）溝通形式。A、書面B、網(wǎng)絡(luò)C、非語言D、會(huì)議5、下面哪種溝通屬于語言溝通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、頒獎(jiǎng)詞屬于（）。A、書面溝通 B、團(tuán)隊(duì)溝通 C

21、、口頭溝通 D、面談7、（）沖突階段被稱為是沖突的行動(dòng)階段A、潛在沖突 B、感知沖突 C、感覺沖突 D、公開沖突8、交流的目的在于集思廣益的會(huì)議，常采?。ǎ、議會(huì)討論法 B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法 D、德爾菲法9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）A、支持B、熟悉C、誠意D、支配10、以（）姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。A、合作B、回避C、對(duì)抗D、妥協(xié)三、多項(xiàng)選擇題1、工作沖突的處理方法包括（）。A、否認(rèn)或隱瞞 B、壓制或緩解 C、妥協(xié)D、合作2、有效的會(huì)議的策略應(yīng)注意（）。A、不搞形式主義 B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、選擇多種類型與會(huì)者 D、控制好會(huì)

22、議3、下列選項(xiàng)中，哪些是網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（）。A、大大降低了溝通成本 B、使工作便利化 C、安全性差D、跨平臺(tái)，容易集成4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（）。A、部門米位主義 B性格沖突C、猜疑、威脅和恐懼 D、不善傾聽5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（）2、非語言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。（）3、非語言信息有時(shí)可以替代語言信息。（）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（）5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近。（）6、下行溝通利于保證信息的

23、傳遞和完整性。（）7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）9、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取議會(huì)討論法（）五、簡(jiǎn)答題1、為什么有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？2、何謂 團(tuán)隊(duì)溝通”？成功團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？3、使會(huì)議有成效的策略是什么？4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？5、團(tuán)隊(duì)決策的類型有哪些？團(tuán)隊(duì)決策主要有哪幾種模式？參考答案：一、名詞解釋1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開展的交換信息的活動(dòng)。2、網(wǎng)絡(luò)溝通：指企業(yè)通過基于信息技術(shù)（IT）

24、的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部相關(guān)關(guān)系的 溝通。3、團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部法傷的所有形式的溝通，即為 團(tuán)隊(duì)溝通4、會(huì)議：是群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。5、潛在沖突：是旨在企業(yè)和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏者但尚未凸顯出來的沖突。二、單項(xiàng)選擇題1、C 2、A 3、C 4、A 5、D 6、C 7、D 8、C 9、A 10、A三、多項(xiàng)選擇題1、ABCD 2、ABD 3、ABD 4、ABC 5、ABCD四、判斷題1、X2、，入5、6、，7、X8、，10 X五、簡(jiǎn)答題1、為什么有效傾聽強(qiáng)調(diào)反

25、饋的重要性？答：反饋是有效傾聽的一個(gè)重要組成部分，如果只是傾聽”而毫無反饋，對(duì)于信息提供者來講，就好比是對(duì)牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出有效反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，要使反饋有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起相互信 任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；其次，反饋必須適度。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方反感到窘迫，甚至產(chǎn)生 反感。2、何謂 團(tuán)隊(duì)溝通”？成功團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？答：團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的餓目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為

26、團(tuán)隊(duì)溝通成功團(tuán)隊(duì)的特征：(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都很明確，并能全身心地投入；對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。(2)成員間肝膽相照，榮辱與共。亦即相互溝通暢達(dá)，即使有反對(duì)意見也能暢所欲言，沒有人擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)。(3)問題產(chǎn)生時(shí)，所有成員都能積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智。(4)決策時(shí)所有成員都能參與，不同意見受到歡迎；一旦實(shí)現(xiàn)一致，所有成員都能全力支持。(5)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，可根據(jù)需要而增減。(6)只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成為社會(huì)勞動(dòng)時(shí)才有價(jià)值，因此，團(tuán)隊(duì)極其重視客戶并注重未來。3、使會(huì)議有成效的策略是什么？答：(1)不搞形式主義：只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達(dá)的情況下

27、才召開會(huì)議；(2)明確會(huì)議的目的和目標(biāo)：用書面的形式將會(huì)議的目的與目標(biāo)記錄下來；(3)提前分發(fā)會(huì)議備忘錄：在會(huì)議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充分的準(zhǔn)備時(shí)間；(4)選擇合適的與會(huì)者：主要邀請(qǐng)那些能夠起到積極作用的人參加會(huì)議；(5)分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：在會(huì)議結(jié)束的 24小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)分發(fā)下去。4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：(1)溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、 個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過其所能吸收、處理的能力。(2) 口頭溝通受

28、到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。(3)縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。5、團(tuán)隊(duì)決策的類型有哪些？團(tuán)隊(duì)決策主要有哪幾種模式？答：團(tuán)隊(duì)作出決策有六種方式：沉默

29、型、權(quán)威型、少數(shù)人聯(lián)合型、少數(shù)服從多數(shù)型、一致型、完全一致型。團(tuán)隊(duì)決策主要有以下幾種模式：(1)議會(huì)討論法。 該模式在西方社會(huì)的應(yīng)用十分普遍，它根植于英國(guó)議會(huì)的相關(guān)法律。具體做法如下：首 先有人以動(dòng)議的形式就某個(gè)建議作陳述，然后大家辯論、修改、完善，最后投票表決。(2)冥想法。這種方法是基于人們通常解決問題的邏輯順序而被提出來的。(3)頭腦風(fēng)暴法。該方法是小型團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生創(chuàng)意最流行的做法，它最早是由美國(guó)人Ao F。奧斯本于1957年提出的。該方法的目的是為了引發(fā)創(chuàng)意。其規(guī)則是：嚴(yán)禁提出批評(píng)、非難、鼓勵(lì)隨心所欲自由想像；提出的 想法越多越好；尋求對(duì)各種想法進(jìn)行綜合和改進(jìn)。(4)德爾菲法。該方法是由蘭

30、德公司于 20世紀(jì)50年代發(fā)明的。多半用于收集專家意見， 它的運(yùn)用有賴于 籃 督小組”和回答問題小組”之間的互動(dòng)。管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題(四)及參考答案一、名詞解釋1、編碼 2、解碼 3、渠道4、反饋 5、人際沖突、單項(xiàng)選擇題1、在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是()。A、談結(jié)果B、談感想C、談過程D、談方案2、緩沖語是為了幫助拖延壞消息報(bào)告時(shí)間的中性或較為積極的表述。以下哪種( 語。)信函需要用到這種緩沖A、肯定性信函B、說明性信函 C、負(fù)面性信函D、勸說性信函3、在縱向溝通中，（ ）是縱向溝通的主體。A、下行溝通 B、上行溝通C 、跨部門之間的溝通D、斜向溝通4、在縱向溝通中，（）是縱向溝通的

31、關(guān)鍵。A、下行溝通 B、上行溝通C 、跨部門之間的溝通D、斜向溝通5、斜向溝通屬于（ ）。A、下行溝通 B、上行溝通C 、橫向溝通D 、縱向溝通三、多項(xiàng)選擇題1、管理溝通是（ ）。A、潤(rùn)滑劑B、黏合劑C、催化劑D、柔和劑2、根據(jù)溝通是否沿著特定的路線、程序而發(fā)生，管理溝通可以分為（ ）。A、書面溝通 B、正式溝通 C、非正式溝通 D、口頭溝通3、即興發(fā)言包括（ ）。A、頒獎(jiǎng)辭B、引薦發(fā)言 C、祝酒辭D、口頭報(bào)告4、為了達(dá)到成功演講，必須避免（ ）。A、生疏B、緊張C、唱獨(dú)角戲 D、枯燥單調(diào)5、以下可以作為組織內(nèi)部傳遞信息的方式有（ ）。A、備忘錄B、電子郵件 C、報(bào)告D、商務(wù)信函四、判斷題1、

32、反饋可以檢驗(yàn)信息傳遞的程度、速度和質(zhì)量。 （ ）2、噪音是指從發(fā)送者傳遞信息到接收者收到信息，理解信息并加以反饋的全過程的干擾因素。（3、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（ ）4、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（ ）5、只要溝通得好，什么問題都能解決。（ ）6、善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見。 （ ）7、會(huì)議主持人對(duì)會(huì)議溝通影響最大的人。 （ ）8、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（ ）五、簡(jiǎn)答題1、根據(jù)約哈瑞窗的分析維度對(duì)管理者進(jìn)行分類，并且討論每種類型對(duì)管理溝通的挑戰(zhàn)。2、闡述管理溝通的定義。說明影響管理溝通的內(nèi)在因素和外在因素分別有哪些？

33、3、什么是演講人與聽眾之間的和諧融洽關(guān)系？列出五種演講人同聽眾建立融洽關(guān)系的可行辦法。4、面談?wù)叩恼`區(qū)有哪些？5、求職者在面試中如何贏得優(yōu)勢(shì)？參考答案：一、名詞解釋1、編碼：是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳遞的信號(hào)。2、解碼：是把所接收到的信號(hào)翻譯還原為原來的含義。3、渠道：是信息得以從信息發(fā)送者傳遞到接受者所憑借的手段。4、反饋：就是接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的信息所作出的反應(yīng)。5、人際沖突：指的是人與人之間在認(rèn)識(shí)、行為、態(tài)度及價(jià)值觀等方面存在著分歧。2、 1、 A 2 、 C 3、 A 4、 B 5 、 C3、 1、 ABC 2 、 BC 3 、ABCD 4 、ABCD 5 、 ABC四、1、，2、V 3 V 4 X 5、X6、X 7、X五、簡(jiǎn)答題1、根據(jù)約哈瑞窗的分析維度對(duì)管理者進(jìn)行分類，并且討論每種類型對(duì)管理溝通的挑戰(zhàn)。答：根據(jù)約哈瑞窗的分析維度可以將管理者分為四類：A 型（平衡型）合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳溝通狀態(tài)。這類的管理者會(huì)自由地適度暴露自己的情感，