某公司銷售體系工作手冊(cè)

1、*集團(tuán)營(yíng)銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊(cè)年月一、店面管理部工作手冊(cè)1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊(cè)30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè).50四、物流管理部工作手冊(cè)72五、大區(qū)管理部工作手冊(cè).104*集團(tuán)營(yíng)銷總部店面管理部工作手冊(cè)年月目錄第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置3第二章崗位職責(zé)與任職條件4第三章員工培訓(xùn)與考核6第四章銷售指標(biāo)及考核6第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇7第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整8第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序9第八章例會(huì)及考勤管理11第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理12第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理-14第十一章票據(jù)管理15第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理-16第十三章信息收集和反饋17第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度18第十五章附則19第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一

2、條店面管理部職能1、負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；2、協(xié)助大區(qū)通過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條部門機(jī)構(gòu)設(shè)置1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；3、制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；4、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人

3、素質(zhì)好，身體健康。第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)1、 在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店的全面工作；2、 承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營(yíng)業(yè)店的銷售計(jì)劃；3、 對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，控制銷售成本；4、 負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，5年以上營(yíng)銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；2、 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)題；3、 及時(shí)

4、反饋銷售和市場(chǎng)信息；4、 負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的管理和考核；5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第六條營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；2、 服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理，完成營(yíng)業(yè)店銷售計(jì)劃；3、 提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、 收集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年齡25-35，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。第三章員工培訓(xùn)與考核第七條上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)

5、內(nèi)容包括：1、 介紹公司和概況和企業(yè)文化。2、 公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。3、 店面管理部工作手冊(cè)。4、 家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。5、 銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧。第八條定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 世界助記詞國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。2、 家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。3、 家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。4、 銷售技巧的提高。第四章銷售指標(biāo)及考核第九條指標(biāo)分配與考核1、 銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、 銷售指標(biāo)的考核銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。大區(qū)

6、經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷售指標(biāo)的完成情況。第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配1、 獎(jiǎng)金發(fā)放原則各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為單位，按比例提取獎(jiǎng)金。2、 獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分X提成比例3、獎(jiǎng)金的分配大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施。第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：1、 家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。2、 消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需

7、求和消費(fèi)水平。3、 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。第十二條營(yíng)業(yè)店的選擇1 、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣場(chǎng)，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場(chǎng)。2 、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。3 、對(duì)已確定的備選賣場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案，做出開(kāi)業(yè)后的銷售預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣評(píng)價(jià)表以及新設(shè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)工作。第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整第十四條營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作包

8、括：1、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同。2、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。3、 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。第十五條營(yíng)業(yè)店的調(diào)整1、 店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)狀況，提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。2、 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。3

9、、 調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。4、 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租賃合同。第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)1 、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購(gòu)買；2 、當(dāng)顧客同意購(gòu)買后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)家具買賣合同，簽訂合同前，營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫(kù)存情況；3 、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票時(shí)，按每筆合同總金額收款。4 、顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)送貨通知單，如顧客支付支票，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該家具買賣合同、支票進(jìn)帳單和送貨通知單保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通

10、知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。5 、因沒(méi)有庫(kù)存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買。第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞1、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，并在備注欄寫(xiě)明“支票到帳”。2、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表”，見(jiàn)附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表中。3、 各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午

11、10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：（1）銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單；（2）家具買賣合同第二聯(lián)；（3）營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表；4、 送貨通知單由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將送貨通知單內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)1 、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫(xiě)營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表；2 、第二日上午10：30前將營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表由營(yíng)業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。3 、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)顧客投訴、退貨登記表將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)

12、售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。4 、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章例會(huì)及考勤管理第十九條例會(huì)制度1、 營(yíng)業(yè)店班前會(huì)營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開(kāi)的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午3：00-5：00，由大區(qū)店面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。3、 遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。4、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參加。第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度1、 營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。2、 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三

13、十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。3、 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。4、 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。5、 無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條儀表儀容規(guī)范：1 、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)業(yè)店。2 、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。3 、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條行為規(guī)范1、 主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。2、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。

14、工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。3、 工作時(shí)間不得睡覺(jué)。4、 接待顧客及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。第二十三條營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度1、 營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。2、 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（ 1）地面無(wú)任何廢棄物；（ 2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。（ 3）家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。（ 4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（ 5）店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管

15、理第二十四條營(yíng)業(yè)款的收取1 、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2 、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。3 、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。4 、支票收款由收銀員為顧客填寫(xiě)支票，并在營(yíng)業(yè)店支票登記本上登記。支票填寫(xiě)方法：（ 1）用人民幣大寫(xiě)填寫(xiě)出票日期；（ 2）在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱。（ 3）大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，“元”字后加“整”字。小寫(xiě)金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。（ 4）用途欄寫(xiě)“貨款”。（ 5）支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶行和帳號(hào)清晰。（ 6）支票背面寫(xiě)清顧客

16、姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)本營(yíng)業(yè)店開(kāi)戶行名稱。背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫(xiě)經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。（ 7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫(xiě)。（ 8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條營(yíng)業(yè)款的保管1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)

17、業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十六條營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫(xiě)銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。第十一章票據(jù)管理第二十七條合同及送貨單保管1 、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的家具買賣合同、送貨通知單由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。2 、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將家具買賣合同、送貨合同交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。3 、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)家具買賣合、送貨通知單使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將家具買賣合同、送貨通知單鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。4 、開(kāi)錯(cuò)家

18、具買賣合同和送貨通知單時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度1、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。2、 營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。3、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。第三十條盤點(diǎn)1 、日盤每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。2 、月盤每月30日為各營(yíng)業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。第三十一條及時(shí)報(bào)損如果家具產(chǎn)

19、品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。第三十二條貨物損壞處罰營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償。第十三章信息收集和反饋第三十三條信息收集的時(shí)點(diǎn)1、 信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；2、 營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表；3、 各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。4、 各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十四條信息收集的內(nèi)容1、 營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)（ 1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；（ 2）本周我公司銷售額在家具城的排位；（ 3）本周五種熱銷家具名稱、品牌

20、、價(jià)格；（ 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略；（ 5）其它信息；2、 營(yíng)業(yè)員（ 1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；（ 2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；（ 3）本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；（ 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；（ 5）其它信息；第十四章工作計(jì)劃與總結(jié)制度第三十五條工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃1 、每周25日上午10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。2 、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3 、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。第三十六條工作總結(jié)1 、每月1日上午10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；2 、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3 、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。第十五章附則第三十七條店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第三十八條本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。第三十九條本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。附表賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表賣場(chǎng)名