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文檔簡介

1、某商場-關于評定星級員工的管理規(guī)定適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員二、評定標準：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）1 .以員工崗位職責中的收銀員崗位職責為準;2 .特別注意考核：- 收銀速度- 收銀的準確性一唱收唱付- 收銀員服務態(tài)度客服員1 .以員工崗位職責中客服員崗位職責為準;2 .特別注意考核：-服務態(tài)度/服務質(zhì)量一忍耐力一顧客投訴的反饋和處理能力一較低的客服工作投訴率理貨員（含生鮮組員）1 .以員工崗位職責中理貨員、生鮮組員的崗位職責為準；2 .特別注意考核：一銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）一補貨、理貨

2、、整理庫存區(qū)一處理顧客咨詢等服務區(qū)域衛(wèi)生與安全操作考勤，公司紀律的遵守收/驗貨員1 .以員工崗位職責中的收貨員崗位職責為準;2 .特別注意考核：- 收貨驗貨準確、快速一條碼粘貼正確- 運輸貨物至樓面快速、到位- 安全操作行政人員/專業(yè)人員1 .以員工崗位職責中有關行政人員、專業(yè)人員的崗位職責為準；2 .特別注意考核：一本職工作完成情況-解決意外（或突發(fā)）事件的能力一是否向門店其它部門提供良好的服務一同各部門關系的協(xié)調(diào)處理保安員1 .以員工崗位職責中有關保安員的崗位職責為準;2 .特別注意考核：一稽查的準確性及效率一消防隱患消除一遵守公司紀律、制度一顧客服務與顧客疏導三、評定方法：1. 每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經(jīng)理復核并報店長批準，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。四、獎勵措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公400布星級員工、

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