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文檔簡介

1、基本銷售流程培訓(xùn)基本銷售流程培訓(xùn)流程的作用：流程的作用：將復(fù)雜的銷售過程分解為將復(fù)雜的銷售過程分解為易于理解和清晰的易于理解和清晰的階段目標(biāo)和步驟階段目標(biāo)和步驟流程的意義：流程的意義：q提高銷售成功率提高銷售成功率q提升品牌形象提升品牌形象q便于網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相借鑒、便于網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相借鑒、經(jīng)驗(yàn)共享經(jīng)驗(yàn)共享q利于自我檢查工作質(zhì)量利于自我檢查工作質(zhì)量q便于規(guī)范記錄和團(tuán)隊(duì)合作便于規(guī)范記錄和團(tuán)隊(duì)合作q使管理層和銷售顧問之間的使管理層和銷售顧問之間的溝通更準(zhǔn)確、清楚溝通更準(zhǔn)確、清楚客戶情緒客戶情緒流程流程初次初次接觸接觸弄清弄清需求需求新車新車展示展示試乘試乘試駕試駕報(bào)價(jià)成交報(bào)價(jià)成交銷售過程是由團(tuán)隊(duì)

2、來完成的！銷售過程是由團(tuán)隊(duì)來完成的！細(xì)節(jié)決定成??！細(xì)節(jié)決定成??！銷售流程銷售流程實(shí)際工作實(shí)際工作(個性化個性化)初次接觸初次接觸接觸客戶時(shí)的幾點(diǎn)注意接觸客戶時(shí)的幾點(diǎn)注意v與客戶開始攀談的話與客戶開始攀談的話題的選擇：沒有侵略性題的選擇：沒有侵略性的話題（公共話題）的話題（公共話題）v微笑是使氣氛融洽的微笑是使氣氛融洽的潤滑劑潤滑劑v不要直接把客戶當(dāng)做不要直接把客戶當(dāng)做朋友朋友v手機(jī)不響、不聽、不手機(jī)不響、不聽、不走開聽為你關(guān)機(jī)走開聽為你關(guān)機(jī)v自尊當(dāng)先自尊當(dāng)先如何與客戶溝通如何與客戶溝通?肢體語言肢體語言 55% 語音、語調(diào)語音、語調(diào) 38%語言語言 7%初次接觸時(shí)，客戶對我們的初次接觸時(shí)，客戶對我們的哪些方面表現(xiàn)很重視？哪些方面表現(xiàn)很重視？奧迪基本銷售技巧培訓(xùn)奧迪基本銷售技巧培訓(xùn)0 01010202030304040505060607070808090901001001.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.R-AchseG-Achse 奧迪奧迪培訓(xùn)培訓(xùn)/Audi Tr

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