某國際知名公司項目管理培訓資料4――仿真模擬預習材料圖

1、參加者指南 (Participants Guide The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0 參加者指南(Participant Guide The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0目錄 1 2 4 16 25什么是仿真模擬 ? (What is a Simulation? 這個培訓班包括了一個基于計算機平臺的名為 The Complete Project Manager® (TCPM的仿 真模擬測試。該模擬測試著重高效項目管理方面所需的商業(yè)技能和決策能

2、力。在形式上有 點類似于通過一個項目的貫穿來學習一個案例的過程。在整個過程中,可能會有許多事先 無法預料的事情發(fā)生,這就要求你在結合戰(zhàn)略性、洞察力以及利益性的前提下對這些事件 采取相應的措施。The Complete Project Manager®聚焦于一個軟件開發(fā)項目的管理。這一事件將帶你經歷整 個項目從概念定義到交付使用的每一個環(huán)節(jié)。你將作為項目經理小組中的一員來參與這個 項目開發(fā)。你將有機會接觸到客戶、項目資金管理人以及包括高級管理人員、財務、程序 員和程序調試員在內的公司職員。在一個項目的執(zhí)行過程中,你必須作出一些對整個項目 的成功與否起重要影響作用的決定。有別于一般案例學

3、習的是 The Complete Project Manager®所包含的相互影響作用。你和你 的隊員們是項目的決策者,并且將分別旅行項目經理的職責。同時將整個項目中的各個環(huán) 節(jié)加以推進和有機串聯,為項目的進展作出決策。你將受到鼓勵去對每一個問題和決策加 以討論,并且就如何將項目繼續(xù)下去達成一致意見。該討論將為你提供一個聆聽他人觀點 和意見的機會,從而是你從中受益于與同伴之間的互相學習。在模擬過程中,每當你作出一個決策,你都能很快接收到來自于其他模擬人物對你這個決 策所作出的回應。同樣,你也會收到以報告形式出現的反饋信息,同時, TCPM 將對此加 以記錄并對你所作出的每一個決策加以

4、評分。仿真模擬為你提供了一個無風險的項目管理實踐環(huán)境,然而卻能讓你真實地看到自己各個 行為決策所帶來的后果以及他人因自己的決策行為而作出的反應。學習目標 /項目管理的各個階段 (Learning Objectives/Phases of Project Management以下為貫穿整個學習計劃的項目管理各個階段以及各個階段的相應學習目標。第一階段項目定義階段必要條件 /規(guī)格各個小組的角色分配步驟 /程序項目資金管理規(guī)劃階段時間安排任務定義任務分配質量擔保團隊合作及發(fā)展領導能力項目資金管理第二階段規(guī)劃及執(zhí)行階段團隊合作能力 /相關知識團隊成員的可用性質量擔保項目資金管理時間表信息溝通問題第三階

5、段執(zhí)行階段組織沖突質量擔保技術策略市場策略團隊合作項目資金管理學習目標 /項目管理的各個階段(Learning Objectives/Phases of Project Management (contd第四階段 (contd結束階段生產力的降低市場策略薪酬機制手續(xù)The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0 Participants Guide SAI 的背景(Background of SAI 公司簡介SAI (Self Aggrandizement Inc. 是一個在過去的十年里僅生產電腦主機的計算機軟件公 司。該公司因其主席

6、 Farlington Farley Barnsworth 一個名為 DoItAll 的軟件創(chuàng)意而成 立。自公司創(chuàng)辦以來,除了名為 does it all 的軟件之外尚無任何新的軟件問世。他們 一直致力于對原有產品的升級和功能上的加強。他們幾乎每年都推出一個升級產品。SAI 現有的產品,即 DoItAll ,在電腦主機市場上名列第二,銷量為市場主打產品 dBEZT 的一半。盡管我們仍擁有不少忠實的顧客,但是主機市場似乎已經很難再有所 發(fā)展。緊跟處市場主導地位的 dBEZT 之后的 SAI ,是一個不錯的公司,其產品在功能 上不亞于 dBEZT 只是在時間上晚了一步,但是在價格上卻更為優(yōu)惠。 S

7、AI 因其良好 的售后服務而聞名。此外,由于他們有充分的時間來開發(fā)新產品,他們也因具有高質 量的軟件調試而聞名。因此,他們的 DoItAll 在質量上一直享有較好的市場排名。該公司劃分為技術部門和管理部門兩個部門,技術部門由 Farley Barnsworth 的一個多 年的老朋友 Joseph Mac MacIntozh 擔任主席。該部門包括系統(tǒng)設計、程序設計和程 序調試四個部門。管理部門由 Luther Keinfreigeist 擔任副主席。該部門包括市場 /銷 售、產品、財務、人事和后勤部門。執(zhí)行委員會由主席和副主席所組成。關于這個項目最近,銷售團隊已經說服高層管理人員,認為公司應該開

8、發(fā)個人電腦產品 一個能夠 真正實現 DoItBetter 的產品。該產品將沿用 DoItAll 的某些功能特點,但同時也將需要 有新的、適用于個人電腦的性能。正是由于該產品將基于 DoItAll 進行開發(fā),所以所有 公司成員都期盼這一項目能夠早日得以完成。市場 /銷售部門已經決心在大約九個月后 將 DoItBetter 打開一扇“機遇之窗”,你就是被委派在這一時間范圍內完成該項目的 項目經理。雖然你以前是系統(tǒng)設計部門的經理,但是執(zhí)行委員會仍決定你必須向管理部門的副主 席 Luther Keinfreigeist提出申請報告。他們已經為你提供了一個初步的從經理到主管的 提升機會,并且他們按時該項

9、目所帶來的豐厚利潤將進一步將你提升為特別項目主 管,并且有可能促成一個新部門的建立。你將利用你部分的時間(80小時每“月”來開發(fā) DoItBetter 項目。關于客戶DoItBetter 將由 NatSoft 發(fā)行, NatSoft 是國內一個軟件和電腦的發(fā)行商。與你聯系的是 該公司的主席 Craig Martin 。 NatSoft 在過去曾經與 SAI 有過合作并且就 DoItBetter 軟 件開發(fā)的可行性作出了分析。 Craig 強調他希望 DoItBetter 能夠與其現有的暢銷產品 Cricket 4-5-6相媲美。 他相信加強的幫助窗口和幫助菜單將成為 DoItBetter 軟件

10、最為突 出的特點。 Craig 建議 Farley Barnsworth將幫助窗口作為該產品的主要設計重點。關聯方 (STAKEHOLDERS在 DoItBetter 項目中有幾個內部的 stakeholders 需要加以考慮?？梢哉f Farlington Farley Barnswoth 為了該項目是冒了很大的風險。有人傳言 Farley 可能將公司賣給其 競爭對手 MEGA 公司。 Luther Keinfreigeist 對 DoItBetter 項目的開展十分興奮。然而,他和 Mac MacIntozh 都 對該項目持懷疑態(tài)度。除了來自上級管理部門的懷疑,你還得在部門主管之間周旋。 你

11、不會對其他參與該項目的部門產生任何威脅,但是你可以想象到總會有幾個主管不 會為你的項目提供支持。另一個內部 stakeholder 是 Jack Walker. Jack 來自于財務部門,他被委派處理所有與 DoItBetter 項目相關的帳目。如果 Jack 管理不當的話,很有可能會在帳面上破壞你的 項目進展。 Jack 負責向你提供工資報告和預算報告。關于 DoItBetter 項目最近,我們的銷售團隊已經意識到電腦的普及將對 SAI 開發(fā)電腦產品起很好的支持作用。 該產品將沿用 DoItAll 的部分功能,但是同時也會增加適用于電腦的綜合功能。由于 SAI 已經具備了開發(fā)新產品的基礎,即

12、 DoItAll,所以可以預料 DoItBetter 軟件的開發(fā)將很快完 成。DoItBetter 項目SAI 設想用 DoItBetter 在 DoItAll 原有的市場上打開銷路,并且同時將市場擴展到電腦用 戶 。為了實現這一點,新產品必須在各個方面勝過 DoItAll 。因此,新產品得具有新的功 能特點,并且領先市場。執(zhí)行委員會已經對新產品作出了如下的決策目標:質量方面 DoItBetter 不能有缺陷和不足,較低的出錯率,以及 優(yōu)秀的文檔功能創(chuàng)新方面 DoItBetter 必須支持最新的管理概念,適應最新的管 理實踐發(fā)展技術支持 DoItBetter 必須使用圖表、窗口以及最好成績的操

13、作 系統(tǒng)。它應該具有良好的互動性,支持網絡,并且 有很好的防病毒功能。項目工程小組(THE PROJECT TEAM現在,尚且還沒有人直接向你打報告。你必須得避開其他部門的人的破壞,以確保該 項目的安全進行。部門主管對該項目的可行性持有懷疑態(tài)度,但是 Farley 對他們深信 不疑,并被安排參與該項目的開展。你必須明確如果主管派人參與該項目的話,你的 才能將無法得到應有的發(fā)揮。 Farley 允許你在那些自告奮勇加入 DoItBetter 項目小組的 候選人中招募你想要的人才。你的組員也只能在項目上花部分的時間。你已經完成對 你“核心小組”的選拔。核心小組由來自以下各個部門的經理所組成:系統(tǒng)設

14、計部門(Systems Design 系統(tǒng)設計主要負責設計所有的產品并確定工程的操作環(huán)境,明確產品用途 (參考來自市場 /銷售的建議 ,策劃數據文檔,定義功能及運算方式的參考代碼。系統(tǒng)設計團隊的核心成員為 Bob O'Leary。編程部門(Programming 編程人員主要利用來自系統(tǒng)設計的數據原型編寫 程 序 代 碼 , 以 實 現 所 定 義 的 功 能 。 負 責 這 一 塊 工 作 的 經 理 是 Karl Schmidt 。程序調試部門(Testing 程序檢測小組主要負責測試程序編碼以確認程序能正確按照設計所需 完成任務。 Evelyn Lee是程序測試小組的核心成員。市

15、場 /銷售部門(Marketing/Sales 市場 /銷售部門負責產品的包裝、銷售渠道、促銷活動、具 體實施辦法以及瞄準機會為產品打開市場。該團體的代表為 Sky Mastersen。產品部門(Production 產品部門著力編寫用戶手冊、磁盤副本以及做好產品運輸的最后包裝工 作。該部門的核心成員是 Bill Williams。另外,你已經選拔出了你的 項目管理員 - Dana Herman。 Dana 將提醒你有關你的時間 日程安排,包括與項目資金管理人員的會議和與團隊核心成員們的會議,甚至還將為 你安排每個階段所必需的為期一周的假期。團隊的核心成員將關注整個項目的進展,并且在整個項目進

16、行過程中成為你與各個相 應團隊中參與者之間的主要橋梁。DoItBetter 項目團隊核心成員 Jack Walker財務 來自財務部門的 Jack Walker 已經被委派處理與整個 DoItBetter 項目相關 的所有帳務。他將負責制定工資表和預算報表。 Bob OLeary系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計主要負責設計所有的產品并確定工程的操作環(huán)境,明確產品用 途 (參考來自市場 /銷售的建議 ,策劃數據文檔,定義功能及運算方式的 參考代碼。系統(tǒng)設計團隊的核心成員為 Bob O'Leary。 Karl Schmidt編程編程人員主要利用來自系統(tǒng)設計的數據原型編寫程序代碼,以實現所定 義的功能。負

17、責這一塊工作的經理是 Karl Schmidt。 Evelyn Lee程序調試 程序檢測小組主要負責測試程序編碼以確認程序能正確按照設計所需完 成任務。 Evelyn Lee是程序測試小組的核心成員。 Sky Mastersen市場 /銷售 市場 /銷售部門負責產品的包裝、銷售渠道、促銷活動、具體實施辦法以 及瞄準機會為產品打開市場。該團體的代表為 Sky Mastersen。 Bill Williams產品 產品部門著力編寫用戶手冊、磁盤副本以及做好產品運輸的最后包裝工 作。該部門的核心成員是 Bill Williams.Dana Hermann項目管理作為一名項目管理員, Dana Her

18、mann 的主要工作是提醒項目經理一些重 要的約見 , 包括其與項目資金負責人和核心團體的會見,另外還包括為 項目經理安排每階段一次的為期一周的休假。執(zhí)行委員會 The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0 Participants Guide SMG Strategic Management Group, Inc. ®v7.95 1 The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0 Participants Guide SMG Strategic Manageme

19、nt Group, Inc. ®v7.95 2 The Complete Project Manager®3-Round Version 1.0 Participants Guide SMG Strategic Management Group, Inc. ®v7.95 3 學習指導SAI 形式分析在你看完了這份入學指南以后,你應該考慮以下幾個問題。請在你所讀內容的基礎上,將 你的感想寫在以下相應的空白處。作為一名項目經理,當你正為實現 DoItBetter 項目而努力時,哪些可能因素將會 影響到你的工作?哪些可能因素將會有助于你實現 DoItBetter 項目?

20、成績考評標準在整個項目開展的過程中,模擬系統(tǒng)也同時在對你的決策成績表現加以評估。你的任何一 個決策的提出都將使你的相應變量獲得增加或減少,變化幅度將通過相應的報告加以評 定。這些變量所體現的是項目管理的一些方面。通常在你作出決策時,都是有得有失的, 所以你必須衡量哪一個變量值顯得相對更為重要(例如:預算、期限、質量等。 下一 頁所提供的就是一些報告和相關方面的信息。信息反饋反饋報告是對你在整個模擬過程中所作出的決策加以評價的報告。你的工作小組將在每一 個階段當中收到針對每個決策作出的反饋報告。 反饋報告首先將帶你回顧你所提出的選 項,提醒你當時你作出的選擇,并對該設定的情節(jié)加以注釋。接下來就是

21、對你的決策所帶 來的影響加以解釋說明。最后羅列的是所有受到影響的項目管理變量值數據。以下為反饋報告的一份樣本: 成績考評標準 (contd預算報表預算報表將為你提供一份完整的項目財務圖表。它提供了整個項目的預算額、到目前為止 的所有費用支出情況以及為最后完成該項目所需的費用。該報告數據在項目進行過程中將 有所變動,所以你盡可以在每個階段結束時查閱該報表。以下為一典型的預算報表示例: 成績考評標準 (contd甘特圖表甘特圖表提供的是時間 -市場規(guī)劃表。通過該表你可以看出各個項目任務所需要的時間參 考值。隨著模擬過程的繼續(xù),你將做出各項決定,而甘特圖表將通過自動調整來反映整個 項目完成所需的時間

22、。典型的甘特圖表如下所示: 成績考評標準 (contd項目管理報告項目管理報告體現的是你在幾個方面項目管理上的總積分或者是項目變量。這些變量都是 根據你各個決定計算出來的,將在反饋報告的底部加以體現。項目管理報告通過兩種觀點 考查你的積分。首先關注的是所有與 SAI 項目組直接相關的變量: 生產力評估整個項目小組所完成的工作總量。工作完成得是否有成效?什么方法適合用來評 估工作效率? 勞動技能指整個項目小組的勞動技能(受人員招聘和培訓的直接影響最深。隨著將DoItBetter 開發(fā)成為一個創(chuàng)新產品這一進程的開展,勞動技能值將不斷得以提升。你 是否為你的項目小組成員提供了提高勞動技能水平的機會?

23、 團隊發(fā)展指團隊所取得的成員素質水平。團隊成員共同勞動的工作環(huán)境生產能力強嗎?成員們 是否都樂意把自己的投資、建議以及 工作才干提供給小組里其他的工作人員? 領導能力你的管理效力將通過兩個方面加以評估:一是你自身的工作表現,二是你的行為對他 人所產生的影響。你所做的決定是否正確?是否符合實際情況的需要?項目資金管理 人員如何洞察你的行為? 團隊合作指雇員對整個項目小組及其工作所做出的貢獻。團隊成員是在一個具備較強生產能力 的環(huán)境下共同工作的嗎? 你的小組的統(tǒng)一程度如何?具有很強的工作熱情嗎?成績考評標準 (contd 改革創(chuàng)新指你為確保產品成為最新概念和設計特點的產物而做的努力。項目小組是否在

24、探索一 個更新更好的方式以取得項目的完成?還是堅持用老一套的方式? 信息溝通指在整個機構和你的項目小組內進行信息傳遞和溝通的效率和效力。工作人員對該項 目所要達到的最終目標是否有清晰的認識?小組成員對影響到他們的各項決定措施是 否有明確認識? 與項目資金管理者的溝通如何? 項目資金管理者能否獲得正確的信 息?項目管理報告匯總以上幾個方面的變量,并將變量總和從以下幾個方面累加到你的總分: 管理滿意程度依據小組與上級管理層的溝通情況和管理期望值加以評估。你是如何實現管理的?你 是否曾下意識地為提高與上級管理層之間的理解程度而工作? 客戶滿意程度評測信息傳達至客戶的效率和效力?？蛻舻钠谕欠竦玫綕M足

25、? SAI 有否滿足客戶的 需求? 你對客戶需求的反應如何? 財務滿意程度評測項目小組與財務部門的溝通效率。項目小組是否一直堅持從財務部門了解費用開 支情況? 項目小組是否努力提高與項目資金管理者的理解程度?成績考評標準 (contd 產品質量根據生產的產品 - DoItBetter進行評測。項目的最終目標有沒有被作為確保產品質量 的最高標準? 你是否采用了可以將產品質量達到最高的生產方法和材料?典型的項目管理報告如下所示: 成績考評標準 (contd所有的項目變量均以 50為起點。你所作出的每一個決定都將影響到某些(幾乎是所有 的項目變量值的變化。因為很多決定的作出都涉及一定的交換過程,一個可取性較高的 決策并不一定能獲得一個最高的得分。在每一個階段結束時,對照基準索引和總索引,比 較你的得分和預期表現?；鶞仕饕鶞仕饕且粋€將你的實際得分與應得分之間做對比的條狀圖表。項目管理存在一定的交 換,在一個類目下獲得最高分的同時,勢必會傷及另一個