最常見的日常商務(wù)禮儀知識(2023220318)

1、最常見的日常商務(wù)禮儀知識1、在辦公室打招呼的禮儀1、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老 板，都要一視同仁。看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼， 是十分無禮的。 至于對周圍的同事和較熟悉的同事， 更 應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進公司、 中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千 萬不要“來無影、去無蹤。2、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。假設(shè)只有你和 老板兩人在電梯內(nèi)， 也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。 萬一他的反響十分冷淡或根本 不理， 那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢?以免使 人討厭。

2、在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話， 最好也不要開口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或 是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地答復(fù)“是的,XX老板潘總，“是的，XX先生。3、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài) 度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間那么不必拘束， 可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 4 、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，那么可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場 合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥、“美女或“好好先生等。因為這些稱呼含有玩 笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工

3、作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的，“老大等。 5 、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽 ，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。6、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立 不可的？當(dāng)以下人士進來時，你就該站起身來：顧客不管男女進來時；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； 開會時一位女性正好進入或離開會議室時， 只有坐在她旁邊 特別是左邊 的男士應(yīng)戰(zhàn)起來 為她效勞，幫助拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； 貴賓要離席時，不管他是男士或女士，

4、都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。2、打 禮儀：1、做好打前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在 機旁要有記錄的筆和紙。2、 撥通后，應(yīng)先說“您好，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報 家門，報單位和你個人的名字。3、如對方幫你去找人聽，此時，打 的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4、告知“某不在時，你不可“喀嚓就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打或“如 方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或“請告訴他回來后給我回個，我的 號碼是 5、 撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對不起，我打錯了，切不可無禮的就掛斷。6、如要求對方對你的有所記錄，

5、 應(yīng)有耐心， 別催問： “好了嗎？ 、“怎么這么慢！ 7、打 時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清 楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8、給單位打時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間， 因為接聽 的人不耐煩。 居家打 宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。9、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_一遍，以求確認(rèn)。10 、不占用公司談個人私事，更不允許在工作時間用與親朋好友聊天。11 、通話完畢， 應(yīng)友善地感謝對方： “打攪你了， 對不起， 謝謝您在百忙中接聽我的 或者“和您通話感到很快樂，謝謝您，再見。3、接的禮儀1、一般鈴聲一

6、響， 就應(yīng)及時接。如鈴聲響過四次再去接， 就顯得不禮貌， 此時拿起 ，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。2、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好 3、再自我介紹，需要我?guī)椭鷨幔?4、認(rèn)真傾聽對方的內(nèi)容，聽 時，應(yīng)說“是、好等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。5、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候，如找不到聽的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？6、如對方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。 記錄：說來的 WHO，打 找誰WHO，來電的內(nèi)容What、來電的原因Why、來電提到的地點 Where、 時間 (When)。7、完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛比擬好，不要倉促的就掛斷，甚至對

7、方話音沒落，就掛斷。掛 的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。8、碰到對方掛錯時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的9、接時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30 秒。4、交換名片的禮儀 1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇 指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2 、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如 果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 3 、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。4、不要無意識地玩弄對方的名

8、片。5、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。7、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面 對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多照顧，“請多指教“希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。8、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來， 捧到面前，念一遍對方的。最后， 應(yīng)當(dāng)著對方的面將名 片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)， 并隨之遞上自己的名片。 忌諱：用左手接，接過后看也不看, 隨手亂放，不回遞自己的名

9、片等。5、介紹的禮儀：介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人， 后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩， 后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？，否那么萬一張冠李戴，會很為難。介紹時最好先說：“請允許我向您介紹或“讓我介紹一下，“請允許我自我介紹。打招呼男士為先，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點， 當(dāng)別人介紹到你時， 應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。6、握手的禮儀：1、在會見、會談場合，在雙

10、方介紹完以后，可相互握手，應(yīng)酬致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指局部。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問 候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必