來賓煙草企業(yè)文化手冊

1、來賓市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化手冊精行致遠2010年9地域文化感召3職能使命驅(qū)動4行業(yè)背景推動5企業(yè)文化牽引6來賓煙草企業(yè)文化理念體系7行業(yè)共同價值觀8企業(yè)精神9企業(yè)愿景10企業(yè)使命11企業(yè)文化宣傳語12管理理念13用人理念14團隊理念15安全理念16服務理念17社會責任理念18營銷理念19專賣理念20物流理念21內(nèi)部服務理念22煙草行業(yè)企業(yè)文化架構(gòu)體系23地域文化感召來賓是一個歷史文明久遠的新興城市。早在3萬年前的舊石器時代，被稱為壯家始祖的“麒麟山人”就在這里繁衍生息。秦統(tǒng)一嶺南時，在今來賓市境內(nèi)首設縣級行政建治，至今已有2200多年歷史，漢、三國、南北朝均在境內(nèi)設桂林郡治。經(jīng)專家學者考

2、察證實，來賓是盤古文化的重要發(fā)祥地，至今保存有以盤古神話為核心的包括盤古寺廟、地名、節(jié)日、歌舞、劇本唱詞等在內(nèi)的原生態(tài)的盤古文化，悠久歷史孕育出的燦爛文化，源遠流長，其影響延續(xù)至今。2002年12月28日，來賓作為廣西壯族自治區(qū)管轄的地級市正式成立。來賓市，一座古老的城市；來賓市，一顆年輕的新星。唯其古老，愈現(xiàn)底蘊魅力；唯其年輕，彌見朝氣活力。配圖職能使命驅(qū)動伴隨著來賓地級市的成立，年輕的來賓煙草應運而生，2003年2月26日，經(jīng)國家煙草專賣局批準，來賓市煙草專賣局（公司）正式掛牌成立，實行兩塊牌子一套班子，目前機關設置辦公室（信訪辦）、人力資源管理科（政工科）、財務科、專賣監(jiān)督管理科（內(nèi)部專

3、賣管理監(jiān)督科、稽查支隊）、卷煙營銷中心、卷煙物流中心、綜合管理科（信息管理科、客戶投訴中心）、審計科（紀檢監(jiān)察科、整頓與規(guī)范管理辦公室）、后勤服務科、安?？?、法規(guī)科一共11個科室，下轄來賓市城區(qū)、合山市、忻城縣、象州縣、武宣縣、金秀縣6個縣級煙草專賣局（營銷部）。在廣西區(qū)煙草專賣局（公司）的指導和管理下，來賓市煙草專賣局（公司）認真履行中華人民共和國煙草專賣法賦予的行政執(zhí)法和卷煙經(jīng)營職能，以“同創(chuàng)企業(yè)和諧、共贏社會信任”為目標和愿景，以“專致服務、締造價值”為責任和使命，認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的煙草行業(yè)共同價值觀，持續(xù)推進“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通新

4、模式；通過整合和優(yōu)化業(yè)務流程，大力組織適合轄區(qū)消費的卷煙貨源，提高卷煙零售戶經(jīng)營能力，不斷滿足消費者各層次需求；誠信經(jīng)營，依法行政，依法納稅，確保國有資產(chǎn)保值增值，以實際行動構(gòu)建誠信煙草、責任煙草、和諧煙草。行業(yè)背景推動當前，煙草行業(yè)進入“卷煙上水平”新的發(fā)展階段，在此背景下，廣西區(qū)局（公司）客觀評價面臨的困難與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與潛力，前瞻分析行業(yè)面臨的形勢，以高度的責任感和使命感，提出了“加快發(fā)展、自我超越”的思路和要求，提出了進一步縮小與行業(yè)先進單位的差距，實現(xiàn)廣西煙草商業(yè)在全國排位明顯前移的目標。形勢逼人，不進則退，成績已成過去，作為廣西煙草商業(yè)的一份子，來賓煙草站在加快發(fā)展的新起點上。我們必

5、須以科學、辯證的態(tài)度來看待差距，自我加壓，明確目標，自我超越，縮小與區(qū)內(nèi)先進單位之間的差距；始終保持不進則退的危機感，保持時不我待的緊迫感，保持奮發(fā)有為、積極進取的精神狀態(tài)。同時，我們要意識到所擔負的歷史使命和重大責任，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”的核心任務，以加快發(fā)展為主題，樹立超常規(guī)、高速度、跨越式的發(fā)展理念，以更快的節(jié)奏、更高的標準、更優(yōu)的作風、更好的狀態(tài)，以全面加強基礎管理，提升企業(yè)管理水平為手段，扎實推進各項工作上水平，將來賓煙草建設成為規(guī)范、高效、和諧、盡善服務的文明執(zhí)法主體、現(xiàn)代流通企業(yè)。企業(yè)文化牽引企業(yè)文化是員工對企業(yè)共同目標和共同價值的承諾和追求，是企業(yè)前行的精

6、神動力和智力保障?！皟蓚€至上”行業(yè)共同價值觀的提出，為成長道路上的來賓煙草指明了方向，而區(qū)之“山水之道一一規(guī)范共贏和諧”理念體系為來賓煙草描繪了成長路徑。結(jié)合行業(yè)的發(fā)展需要，在廣西煙草商業(yè)母文化體系的指導下，集合廣大來煙人的聰明和智慧，對來賓煙草優(yōu)秀文化系統(tǒng)總結(jié)和未來發(fā)展的展望，我們提煉形成了具有來賓煙草特質(zhì)的文化理念體系，以指導當前和今后一段時期的工作和行為。文化理念不應停留在紙面上，更需要借助豐富的實踐演繹、不斷完善和相互提升。我們相信，通過全體員工的不懈努力，來賓煙草在企業(yè)文化的牽引下一定會譜寫出更為精彩的篇章！來賓煙草企業(yè)文化理念體系行業(yè)價值觀國家利益至上消費者利益至上文化主題山水之道

7、一一規(guī)范共贏和諧核心理念企業(yè)精神至韌如山上善若水企業(yè)愿景同創(chuàng)企業(yè)和諧共贏社會信任企業(yè)使命專致服務締造價值文化宣傳語精行致遠經(jīng)營埋念管理理念：以人為本精細務實高效創(chuàng)新用人理念：重德育才人崗適配團隊理念：溝通協(xié)作和衷并進安全理念：預防在崗安全于心服務理念：客戶至上服務至誠社會責任理念：責任在心回饋于行經(jīng)營子理念營銷理念：心系客戶相伴成長專賣埋念：依法行政公正文明物流理念：承載真情輸送滿意內(nèi)部服務理念：職責有分工服務無邊界行業(yè)共同價值觀國家利益至上消費者利益至上行業(yè)共同價值觀的提出是基于對中華人民共和國煙草專賣法立法宗旨的深刻理解，是統(tǒng)領行業(yè)發(fā)展大局的核心價值理念。它是指引廣西煙草商業(yè)一切行為的準則

8、，是不可背離的為企之道，也是我們企業(yè)存在與發(fā)展不可違背的基本法則。國家利益至上我們將致力于維護國家利益，保證國家利益的實現(xiàn)。消費者利益至上我們將盡可能滿足消費者多方面的正當需求，把保護消費者的合法利益擺在高于一切的位置。企業(yè)精神至韌如山上善若水至韌如山廣西的山，常年郁郁蔥蔥，層巒疊嶂。廣西煙草商業(yè)正是在這片土地的滋養(yǎng)下，秉承了山的堅韌，居高不傲，虛懷若谷。經(jīng)過二十多年的風風雨雨，我們將更加勇于擔當，堅韌執(zhí)著。新的時代將帶來新的挑戰(zhàn)，我們也深知山外還有山，將進一步致力于提升企業(yè)軟內(nèi)涵，打造企業(yè)卓越品質(zhì)。上善若水山無水不秀，水無山不壯，廣西的山因為有水，方贏得“甲天下”的美譽。廣西煙草商業(yè)有山的堅

9、韌，更有水的包容、和善。多年來，我們自強不息，不屈不撓，恪守“潛心做事，低調(diào)做人”的煙草行業(yè)行為信條，全力打造規(guī)范、共贏、和諧的煙草商業(yè)企業(yè)。我們堅信，凡事只要是順應自然規(guī)律，遵循客觀規(guī)則，與人為善，必能利萬物且柔之克剛，終將繪出廣西煙草商業(yè)和諧美好的藍圖。10企業(yè)使命同創(chuàng)企業(yè)和諧共贏社會信任同創(chuàng)企業(yè)和諧構(gòu)建和諧社會是新時期中國發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務，和諧也是當前煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎。廣西煙草商業(yè)的“山水和諧之道”就是與社會齊繪和諧美景。我們將一直堅持以人為本，營造和諧向上的工作氛圍，以專業(yè)化服務滿足客戶需求，堅持文明執(zhí)法，致力于創(chuàng)造員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的和

10、諧美景。共贏社會信任煙草專賣制度建立20多年來，廣西煙草商業(yè)認真貫徹落實中華人民共和國煙草專賣法，努力維護國家利益、消費者利益，有力地保障了煙草行業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)穩(wěn)定增長。在煙草行業(yè)努力實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的背景下，廣西煙草商業(yè)更注重社會的認可。我們只有進一步發(fā)揚堅韌、和善的精神，規(guī)范員工行為，提升素質(zhì)和能力，致力于服務品牌建設，通過專業(yè)服務，文明執(zhí)法，樹立良好企業(yè)形象，贏得社會信任，才能最終達成共贏，實現(xiàn)“責任、誠信、和諧”的愿景。專致服務締造價值專致服務煙草商業(yè)企業(yè)因為行業(yè)特殊性，既是生產(chǎn)經(jīng)營主體，又履行行政管理職能，歸根到底是為社會、客戶提供服務的。我們唯有在嚴格執(zhí)行煙草專賣法的基

11、礎上，致力于為各類服務對象提供專業(yè)化服務，不斷改進服務方法，提高服務水平，才能更好地報效國家、回報社會、成就員工，真正踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。締造價值我們通過嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法，維護市場秩序，為煙草經(jīng)濟運行打造良好外部環(huán)境；我們通過提供個性化服務模式，為各類服務對象（指國家、社會，工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者，員工等）締造價值，當我們的服務對象感受到價值的擁有與提升時，廣西煙草商業(yè)自身的價值才得以體現(xiàn)。12企業(yè)文化宣傳語精行致遠回顧來賓煙草走過的歲月，來賓煙草人既心懷致遠，又腳踏實地，以務實、扎實的工作作風，夯實基礎，提升運營質(zhì)量，貫徹落實行業(yè)和區(qū)局（公司）提出的嚴格、規(guī)范、科學、精細管理

12、的要求，不斷提升來賓煙草的核心競爭力?！熬标U述了來賓煙草做精做強的精神追求，嚴格、精細的管理訴求和認真負責、求真務實的工作要求；“精行”是過程與要求，是來賓煙草逐步成長的行為寫照和經(jīng)驗沉淀?！斑h”表達了來賓煙草不斷做精做強，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，保持持續(xù)健康穩(wěn)定較快發(fā)展的決心和信心。“致遠”是目標與追求，是來賓煙草通向未來的戰(zhàn)略藍圖和發(fā)展方向?！熬兄逻h”作為來賓煙草的文化旗幟，傳遞著來賓煙草人腳踏實地，不斷超越過去，追求基業(yè)長青的渴望和夢想。正確認識來賓煙草的管理現(xiàn)狀和面臨的發(fā)展形勢，我們必須以“精行致遠”作為方向和動力，增強加快發(fā)展的緊迫感和責任感，樹立“基礎要夯實、作風要扎實”的觀念和“節(jié)

13、奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的作風，持之以恒地抓好各項基礎性工作，筑牢管理基礎和市場基礎，為來賓煙草的健康快速發(fā)展提供強有力的支撐。管理理念以人為本精細務實高效創(chuàng)新以人為本“以人為本”是來賓煙草企業(yè)管理的出發(fā)點和中心點。來賓煙草在管理過程中堅持尊重人、引領人和發(fā)展人，將關愛、理解滲透到管理的各個環(huán)節(jié)，積極營造和諧的工作氛圍，激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，不斷增強員工的歸屬感和自豪感，實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展與和諧發(fā)展。精細務實加強基礎管理是實現(xiàn)來賓煙草持續(xù)健康發(fā)展的基礎和前提，圍繞“基礎管理上水平”的行業(yè)發(fā)展要求，來賓煙草堅持嚴格管理和精細管理的管理思路，倡導求真務實的作風，

14、不斷完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提升內(nèi)涵質(zhì)量，講實話、辦實事、求實效，以追求卓越、務實有為的精神狀態(tài)，著力推進經(jīng)濟運行質(zhì)量提高和基礎管理水平提升，增強企業(yè)發(fā)展的后勁。高效創(chuàng)新高效創(chuàng)新是實現(xiàn)精細管理和跨越式發(fā)展的關鍵，是提升來賓煙草市場競爭力和企業(yè)活力的重要路徑。我們建立科學有效的目標管理體系，加強管理基礎，在工作中強化領悟力、執(zhí)行力和協(xié)調(diào)力，不斷提升內(nèi)部運營效率和客戶服務效率；同時，更新工作觀念，創(chuàng)新工作方式，用鼓勵創(chuàng)新的機制激發(fā)員工的創(chuàng)造性，營造開拓創(chuàng)新、銳意進取的良好氛圍，刷新工作業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。用人理念重德育才人崗適配重德育才人才隊伍建設工作，是增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，

15、是來賓煙草持續(xù)發(fā)展、科學發(fā)展的根基。我們始終堅持德才兼?zhèn)涞娜瞬庞^念，注重對員工的思想引導，強化員工價值觀與道德品質(zhì)的培養(yǎng)和修煉；既重視人才使用，又重視人才培育，努力創(chuàng)造條件滿足員工的培訓需求，不斷提高員工的工作技能和綜合素質(zhì)，挖掘員工的潛力，結(jié)合企業(yè)需求培育各類人才。人崗適配來賓煙草不斷完善人才成長機制，建立完善的選才、育才、用才機制，拓寬人才晉升通道，根據(jù)人員與崗位的匹配度合理選拔人才，將合適的人放在合適的崗位上，做到能崗匹配。努力為員工創(chuàng)造施展才華的空間和自我提高的機會，讓員工在崗位上不斷提升和成長，充分發(fā)揮人才潛能，最終實現(xiàn)人適其崗、崗盡其才。配圖團隊理念溝通協(xié)作和衷并進溝通協(xié)作溝通協(xié)作

16、是成就來賓煙草卓越團隊的法寶。內(nèi)部和諧、溝通順暢、員工關系融洽是來賓煙草團隊建設的優(yōu)良傳統(tǒng)。主動而積極的溝通與交流可以激發(fā)出員工智慧，提升工作效率；而相互協(xié)作使每個人的力量得以發(fā)揮，提升了團隊的合力，營造了融洽的工作氛圍。和衷并進“和衷”是凝聚、提升發(fā)自內(nèi)心的共識，和衷并進意指同心協(xié)力地完成我們共同的目標。這一團隊要求既源自悠久的中國文化傳統(tǒng)，同時也是來賓煙草人彼此和睦同心、合作共事狀態(tài)的真實寫照，是成就來賓煙草卓越團隊的方向。來賓煙草人在履行企業(yè)使命的過程中，打破本位主義，堅守對共同目標和共同價值觀的承諾，團結(jié)一致，推動企業(yè)高效發(fā)展。配圖安全理念預防在崗安全于心預防在崗廣西煙草商業(yè)把安全看作

17、是一切工作的保障，是企業(yè)的生命線，通過建立健全規(guī)范的安全管理制度，強化安全責任并落實到崗到人，具體到工作中每個細節(jié)，從人、財、物、信息等各個方面，規(guī)范管理到位，強化預防在崗。安全于心意識決定行為。只有安全意識深入到每個人心中，大家的行動中才會真正體現(xiàn)。廣西煙草商業(yè)堅持全員安全教育，要求全體員工把安全知識掛在嘴邊，抓在手中，記在心里，形成關注安全、關愛生命的共識，樹立對自己負責，對他人負責的意識，為企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)造良好安全氛圍。配圖24服務理念客戶至上服務至誠客戶至上來賓煙草始終將誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為客戶創(chuàng)造最大價值作為服務宗旨，以客戶需求作為服務的起點，以客戶滿意作為我們服務的中心

18、，不斷提升服務意識和服務能力，完善服務標準，改進服務流程，持續(xù)提升客戶的滿意度。服務至誠來賓煙草以誠心、真心、誠信作為服務客戶的準則，以誠心關懷客戶，以真心的服務吸引客戶，以誠信的服務取信客戶；秉承關注客戶、盡責用心、不斷超越的信念，通過服務質(zhì)量的不斷提高，贏得客戶的尊重和信任，與客戶共創(chuàng)成功。配圖社會責任理念責任在心回饋于行責任在心在“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀統(tǒng)領下，來賓煙草牢記行業(yè)使命，時刻心系國家、心系社會，銘記心中的職責，銘記對國家、社會、客戶各方的社會責任，不斷付諸于行動。回饋于行我們勇?lián)熑?，切實履行好職責，以實際行動回饋社會，以企業(yè)發(fā)展、稅利增長報效國家；持續(xù)凈

19、化卷煙市場，維護廣大消費者和社會公眾的合法權(quán)益；降低成本消耗，節(jié)約社會資源；積極參加各類公益事業(yè)，貢獻力量。在構(gòu)建和諧社會的過程中，履行好社會責任。配圖營銷理念心系客戶相伴成長心系客戶來賓煙草時刻牢記誠信經(jīng)營的信條，從服務對象的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，全面加強營銷管理，提升發(fā)展內(nèi)涵，搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的平臺，竭盡所能去提高服務水平，誠心、貼心、用心地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)提高客戶的忠誠度和滿意度。相伴成長作為與客戶相互依存的事業(yè)伙伴，來賓煙草以服務客戶、共同成長為宗旨，準確把握市場信息，逐步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費者的需求；提高營銷隊伍的工作能力與水平，創(chuàng)新服務方式和手

20、段，大力提升卷煙零售戶盈利能力；持續(xù)探索協(xié)同營銷模式，完善現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡體系，為工業(yè)企業(yè)提供高效的市場平臺，引導市場，培育品牌，提升卷煙品牌形象。配圖專賣理念依法行政公正文明依法行政來賓煙草以中華人民共和國煙草專賣法等法律、法規(guī)作為行動的準繩，堅決履行法律賦予的神圣職責和使命，規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強內(nèi)部管理監(jiān)督，突出規(guī)范和自律要求；持續(xù)提高市場監(jiān)管有效性和控制能力，不斷加強對假、私、非煙的查處和打擊力度，捍衛(wèi)法律的尊嚴，切實保障國家利益、消費者及卷煙零售戶利益不受侵害。公正文明我們奉行公正文明的執(zhí)法原則，嚴格執(zhí)法程序，依法行政，公正執(zhí)法，努力營造規(guī)范有序、公平競爭的市場競爭環(huán)境；堅持文明執(zhí)法，做到態(tài)度熱情、語言規(guī)范、行動合法，寓