姜瑩-店長基礎(chǔ)管理(1)【中華講師網(wǎng)】

1、Store Manager Basic Management店長基礎(chǔ)管理店長基礎(chǔ)管理課程目標(biāo)2店長的基礎(chǔ)管理工作1店長的工作職責(zé)3如何溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)4如何進(jìn)行相關(guān)部門的協(xié)作陳列管理數(shù)據(jù)管理店員管理客戶管理市場管理店長工作職責(zé)都有哪些？店長工作職責(zé)都有哪些？BoConcept店長的基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容1陳列管理陳列管理樣品管理樣品管理調(diào)場管理調(diào)場管理維護(hù)管理維護(hù)管理陳列管理陳列管理訂貨借貨調(diào)貨樣品銷售展場設(shè)計(jì)調(diào)場計(jì)劃調(diào)場實(shí)施拍照陳列會議定期檢查陳列規(guī)則陳列培訓(xùn)Styling Manual Book2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理直營店直營店待統(tǒng)計(jì)待統(tǒng)計(jì)表格工具表格工具代理商代理商Store Assessment(

2、季)Visual check list （月）Order tracking（周）Mondy Report（周）Sales Monthly Report（月）2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理直營店（供代理商直營店（供代理商SM參考參考,待待Yuki匯總）匯總）Key Figure（銷售匯總，每周）Visual check list （2周）Weekly Order tracking（客戶跟蹤表，店員-店長-RAMFM）Weekly Report（-ChrisBeck每周工作總結(jié)）E-Learning、Role PlayCRM 意向客人統(tǒng)計(jì)表（-marketing ）競爭品牌統(tǒng)計(jì)表（半月、每月）客流統(tǒng)計(jì)表（每月

3、）活動客流統(tǒng)計(jì)表（不定期）陳列行動計(jì)劃表（每月）陳列PPT（每月15號前拍照）Furnish或Homecreator（SA-SM-Dorothy，每月）詳細(xì)報(bào)價(jià)單（每月）產(chǎn)品銷售分析TOP5（每月待交）點(diǎn)數(shù)表（早晚店員）辦公用品訂購單（每月）排班表（每周更新、月交）考勤表（月度）獎金表（月度）發(fā)票統(tǒng)計(jì)表（每月、財(cái)務(wù)）飯貼（月度）3店員管理店員管理1SA日常工作清單2role playE-learning 利用公式3橫向管理（空間）縱向管理（時(shí)間）3.1店員日常工作職責(zé)3.2店員日?；嘤?xùn)3.3店員工作分配3.1店員日常工作內(nèi)容3.2店員日?；嘤?xùn)店員日?；嘤?xùn)E-learning周報(bào)Topic

4、檢查表計(jì)算公式計(jì)算公式Turn Over=Traffic*Hit Rate*Basket Size業(yè)績業(yè)績 =客流數(shù)客流數(shù)*成交率成交率*單筆訂單額單筆訂單額1你店鋪的每周平均業(yè)績是多少？每月呢？一年呢？2你的店中，誰的成交率最高？誰的最低？誰的單筆訂單額最高？誰的最低？3你如何提高店員的成交率和單筆訂單額？3.3店員工作分配店員工作分配空間管理時(shí)間管理比如：店鋪分區(qū)負(fù)責(zé)比如：每天2小時(shí)用來學(xué)習(xí)4市場管理市場管理市場活動市場活動市場活動建議TextText贈品管理TextText全國統(tǒng)一不同地域所在店鋪(針對樣品、針對設(shè)計(jì)師)統(tǒng)計(jì)發(fā)放：現(xiàn)場發(fā)放，及時(shí)記錄記錄回訪:要求100%回訪5客戶管理客戶

5、管理檔案管理：利用各種方式（比如抽獎、寄券），記錄顧客信息（地址、意向等）分級管理： 區(qū)分購買潛力不同的ABC顧客，分別對待客戶意向分析及追蹤（order tracking）作為店長，你的一天如何度過？作為店長，你的一天如何度過？店長日常工作流程表（待Bryant）如何溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)？6.1Communication每周至少溝通一次，建立溝通檔案；溝通方法：耐心及傾聽6.2Team Building生日：早會祝賀、準(zhǔn)備賀卡、小蛋糕其他活動設(shè)計(jì)6.1Communication熱情高熱情低能力強(qiáng)能力差培訓(xùn)命令激勵授權(quán)？在你的店鋪里，可以授權(quán)給誰？需要命令誰？在你的店鋪里，可以授

6、權(quán)給誰？需要命令誰？你如何激勵和培訓(xùn)？你如何激勵和培訓(xùn)？請把你的員工填入圖中請把你的員工填入圖中熱情高熱情低能力強(qiáng)能力差培訓(xùn)：命令：激勵：授權(quán)：大喊大叫發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)指出一味命令當(dāng)眾批評、私下表揚(yáng)錯誤的方式！錯誤的方式！總結(jié)總結(jié)注意你的溝通方法！注意你的溝通方法！2令他發(fā)現(xiàn)自己的錯誤！令他發(fā)現(xiàn)自己的錯誤！1讓他思考談話的目的！讓他思考談話的目的！3讓他說出將如何改進(jìn)！讓他說出將如何改進(jìn)！Role Play1情景： 男銷售Peter入職已經(jīng)3個月了，人有些小聰明，但有些懶惰，不愿意做事，對業(yè)績也不太上心，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：和Billy談

7、話，令他認(rèn)識到自己的問題，并告知公司對他的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處 理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？Role Play2情景： 女銷售Ruby入職已經(jīng)1個月了，性格活潑外向，有一定銷售能力，但比較粗心，經(jīng)常往東往西，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認(rèn)識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？Role Play3情景： 男銷售Andy已過試用期，有較強(qiáng)銷售能力，也很上進(jìn)，但比較有個性，難于管理，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，

8、每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認(rèn)識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？Role Play4情景： 女銷售Ada雖然入職僅一個月，你就發(fā)現(xiàn)她是店鋪里銷售能力最強(qiáng)的，你對她懷有較高期望，但發(fā)現(xiàn)她有些驕傲，和其他同事關(guān)系不好，合作性較差，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認(rèn)識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？Role Play5情景： 女銷售Betty入職三個月了，雖然

9、業(yè)績較差，但工作非常認(rèn)真，你發(fā)現(xiàn)她的主要問題就是膽小，銷售信心不足，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認(rèn)識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？Role Play6情景： 男銷售Ben各方面條件都非常一般，業(yè)績平平，優(yōu)點(diǎn)是易于管理，但你希望他能提高業(yè)績，你作為店長如何應(yīng)對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認(rèn)識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達(dá)標(biāo)的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進(jìn)？6.2Team Building生日：早會祝賀、準(zhǔn)備賀卡、小蛋糕其他活動設(shè)計(jì)觀察你的店員為什么要考慮店員的需要？美國軍隊(duì)中的牧師中國軍隊(duì)中的指導(dǎo)員你如何滿足店員的需要？步驟：1 觀察你的店員2找出或激發(fā)他的需求3盡量提供條件滿足店員有哪些需要？相關(guān)部分協(xié)作相關(guān)部分協(xié)作需求：店鋪對公司的需求： 非公司流程內(nèi)的活動、需