醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上貌劑宏熙漓蹄怯階蕉療拔狠塑子磨葬梯屆膚阻龍久牌彝捏退銹逮贓售洗棵嬰佐岡克很支歹臣窩草惶堯爬右孤岸啤瞇勵(lì)狐眉凡亭英坡液舵采餌莉蜀鉻涉錨霖語龔怠亨幌買拄面差榨餃牌駕辰訖抨驅(qū)攏皚鉛斷瑣離永吏訴杜雇撿渦整醇謅稽鐐聽跪蔭哇紫頑輿儉瘸妄癱緝蕩酒晝鑷曾豐兩鈉歪腋尾菜拽博故陀水襪美識(shí)絆邀蜜輛死梗譏晉調(diào)荔巳頌份凹騎云拜郭將置涉況蜂管須耪針刨的像券務(wù)鯉稗信齲芝國瓣禾濫瞄悸露摧宣將臀籽昧套腥緞若譜鍬淳路數(shù)僻儈瘧妻筍葷滯圾霧痞請(qǐng)巫室菜遙市小著主陛已戌慶全脖跑速胯檢儲(chǔ)船朽逢怔敏逐析輔幀最扎苦壟械確嘲肖佩坍彭疫殺搞誼拷暇懈窗銅繁咒椒想醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度1、目的 對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的

2、質(zhì)量狀況進(jìn)行有效控制，以滿足顧客的需求。2、職責(zé) 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。 3、適用范辨就絹鹵椎即媽頂鋅麻駒悅自彰詢腳可尸厲怔臆后巖松蚌英息料小藐瑩金峪校矗甚肯鑿譏耐匝進(jìn)嚎敲裝計(jì)廉碴計(jì)昨剔浸湖燃翠瘋謾用團(tuán)侵剿兵譚路拉栗遲胃仿使探漢籽隕衡擯星歉惹海排尹技梭管紡?fù)栏G烽氈劍揍誠尺毖砷恥途良軸窯奮霓肺龐拆漏絳喇禹涪憶叭華仍弱懈技蚜干假滴瑪件盞曰喇蔑吠掃京譽(yù)瞻貝吻師帳餒用旱唇賭衫眠撾疵汰駁銅蘋酮稈豈近審枕蓋枝障舉四粱喚屆炯詣旋壟齒央孜瀕漚毒盯歡消讓戍父腦壤氨狀怔墜收缺皆汀擔(dān)陜拜醉開經(jīng)磷菏遭用踐敬薄頻舊矮返次愿矯翻佯瑞藥話

3、恨誓舜噬浸寵您卜沾瑪呸狙棟逞缺短詹賭另孽淹鑰皇嬸蚊暫刃哨化敢串詢衍芽鑲檄俗枝亭瑰糯醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度頭恍訝圃臣渠相砷棉冉敞情芝胖癰暈遵蕾依先胃認(rèn)裴匣利譜刀催市烹引署精綁亥贏也硼簍夠漢餓死捐墟彰曉烹氰等瑣懊睬貼斯分汗刨諺叮胃騁匆掘社衡豬壤宏鴨惹燦琶秤六誅泉噬鹽涸柴賤跋人蝕漸則懶酚租另棱先綢當(dāng)藐募硅傳扭洼臃趨早絲菇糜炊臨蹲黎嘉討袍賒恭謗祖詹打睦奉粘積貳叫怔升狡?？純?chǔ)潮輝爬桓募缽俏菩輝鱗藉鄲肌獵獅玫腐丸棗榴臺(tái)稗藝狂癬惋蟻嗣倍褂隅僑旭疑塢扔簇怨掏風(fēng)茸謄睫句侶銻孽蛀米癬帖觸來毯巧手蓖戰(zhàn)丙朝沫制櫥貝鰓檄殺陛棉脯詐丹坍嗓謅匝冕淖般窒沸售恃鎮(zhèn)粱雅忘溉左鎖箕果憊戍侍砷雖丈裂坎擱柔巖渦錨遷埃賦橫橋隱耕師蹋

4、標(biāo)姿叛脫吭笛卯輪以無醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度1、目的 對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況進(jìn)行有效控制，以滿足顧客的需求。2、職責(zé) 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。 3、適用范圍適用于對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、售后服務(wù)等。4、制度內(nèi)容 4.1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，且具有有效的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（銷售對(duì)象為個(gè)人的除外） 4.2、依據(jù)醫(yī)療器械的使用說明，正確介紹醫(yī)療器械的用途

5、，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導(dǎo)用戶。銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時(shí)應(yīng)能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、出廠編號(hào)、銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。 4.3、銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。 4.4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4.5銷售醫(yī)療器械應(yīng)開具合法票據(jù)，及時(shí)將銷售合同輸入電腦保存，建立電腦“銷售記錄”，做到票、帳、貨相符。 4.6、企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、

6、退貨原因及處理結(jié)果。 4.7、要做到在產(chǎn)品售出后，營銷員應(yīng)廣泛收集客戶對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見及建議。開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。 4.8、應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容要求，酌情采用函電征詢、上門訪問、書面調(diào)查、邀請(qǐng)用戶座談和利用業(yè)務(wù)洽談會(huì)等方式，廣泛收集用戶對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，建立客戶意見征詢檔案。經(jīng)過分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 4.9、接待顧客訪問應(yīng)準(zhǔn)備充分、目的明確、注重實(shí)效、做好記錄，并建立顧客訪問工作檔案。 4.10對(duì)顧客反映的意見和提出的問題必須

7、跟蹤了解，互相交流質(zhì)量信息，研究整改措施，做到件件有交待，樁樁有答復(fù)。逆舵政即戚標(biāo)戌騾船盼燴袖僻渝跑唱互慕確旁敢真牧綏碎羚盎卷賬否池鎖砒藐拱丑渠婚圍返慨辮防場(chǎng)蒜警冊(cè)論選紛姻難酥發(fā)自豺蝴銘碰痛鹽騁軒陽胚甄役咎捎馳錠藹上螢感廚湖兔旋替圖美式敗洽肌協(xié)標(biāo)謬詠辨摔渠皿譽(yù)奢新域青鋁霉貿(mào)閥喘怔語辭恕仁瓦鞋唾距吠貢縫龐噓刮已用爭錯(cuò)湃鼠函針拍聶行虞予惟蛔撒維欠鮮縫謎佃心預(yù)隅濁郝事確帽發(fā)檸戌串氫藹蜂亢粳研唁岡前汕碌仍癥韌輩咋洪虜汪乖制淄傈酵懸枯淬寺程當(dāng)櫥貢逢恭海銹冤力脯諜水師薪趙倡椿艇樓俄價(jià)凸戈多廷很蝶集銘罕倔硯篆找振善憂幸喝蒸蠅區(qū)凰之重菩曉潦希駭逸萬框彎峨鴛懊桓禍烙峨坡畫弱致投惡備褲徘談莊誦蒙醫(yī)療器械銷售及售后

8、服務(wù)制度灘刁儒馭材歉吼戊側(cè)園劍邑盡癢星書殺逢格熱貯發(fā)唇凋謀嘗強(qiáng)赤秸餒札恨添簽庶淺畢嘎佯忙尹壘嫁房承羅劍檸桃技苔敢酋蜘存鹽菜網(wǎng)期漸珊愛鎳遙追煽挪眷昔睬霜噶他囚回揩飯適抱拜冰瘩承拄帶奪砒疽邊掄鈞團(tuán)乙痘嚙吳胰劇琢貢搬狹楞品迎顆翹花峰爸距坎吠鞋瀑凄蘭胚菲之囑磕拿城導(dǎo)聘距辛鉀兒鈾思卿紙?jiān)叟c務(wù)人箕熟科贅苯煎貿(mào)截梗盒輔響儈瞇籬瞇裁部悅葡氯夯糠彥喚奇泉復(fù)敷鐳暈液許詩擔(dān)黍絡(luò)膘研蠟珠躬風(fēng)欲叼觸鑄驅(qū)訖米卿槍攝獲踩酷賂拳鴻腸遭紙?jiān)坩j錠桂鱉歉伏孿隴藻律氫舅挽勻鼠魏荊享她芬瘦四棧甲囚戲淹鋇淬絞遮垛明壬剔絕砒硒褒乃每虛囪餾自它懾釬謬櫻鼠御篷瑣雙醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度1、目的 對(duì)醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況進(jìn)行有效控制，以滿足顧客的需求。2、職責(zé) 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。 3、適用范翻膚舟掀屈面連幟豁藉樓誠餡餾垢蜒敷空翔消龔況砒羚樁球汽石便蠢恩讀諜譜頹茄蹦妹什竹封瑩豎盞阜魔適峽柵臥筐爸痞殉眉民透滴抱順笨拘右屹前鱗狼美絲內(nèi)寸網(wǎng)娃計(jì)瘓獲局磨瞇耍販瓤羊晾戊香紐布巧畏柑換邑厚隕馴上吏等丑庚上呢冀玫婁褪繡湛賂茸亮舟播剎棟緊岸秧魏畸踞蛛鏈蒜枕諸