中國質量現(xiàn)狀之心得

1、.中國質量現(xiàn)狀之心得如果說改革開放 30 年來我們一直在努力實踐著“白貓黑貓”理論，踏踏實 實抓生產、雄心勃勃“趕學超”，并一步步發(fā)展成為“世界工廠”的話，那么， 一場金融危機帶來的“完美風暴”則以吹枯拉朽之勢讓我們一下子看清楚了許多 一直模模糊糊的全球政治經濟景象。 原本日本人是靠制造起家的，但十余年來努力向高科技和服務業(yè)轉型，至今不見起色；以英法德為代表的老牌制造強國，已經成功地放棄價值鏈中下游（制 造）而穩(wěn)執(zhí)上游（研發(fā)與營銷），理論上似乎贏得輕松、風光無限；制造大國美國走得更遠，不僅比歐盟的朋友做得漂亮，而且在管理創(chuàng)新方面、尤其是金融服 務創(chuàng)新方面讓全球望其項背而泣于隅。而我們中國，則像

2、老牛一樣地專注于制造，雖然受到歐美價值鏈兩頭的擠壓， 卻勤勤懇懇工作、實實在在生活，一點一滴地積聚著財富，寄希望于“牛市”。 如今，隨著華爾街圣殿的轟然倒塌，歐美日突然發(fā)現(xiàn)他們的好日子是建立在“虛擬經濟”之上的，而“實體經濟”的機能已經快要喪失殆盡原來他們一 直在練就價值鏈兩端“多吃、快跑”的本領，卻發(fā)現(xiàn)中端的“消化系統(tǒng)”、“循環(huán)系統(tǒng)”的功能出現(xiàn)了紊亂。他們想重拾舊河山，卻發(fā)現(xiàn)自己早已自廢武功，已經不會或不能“制造”了。用諾貝爾經濟學獎得主、芝加哥大學經濟學家羅伯特盧 卡斯(Robert Lucas)的話說：“美國的制造業(yè)已經死了！” 反觀中國，作為全球第二大經濟體，“中國制造”不僅續(xù)寫了國富

3、民強的神 話，而且提升了全球百姓的生活品質。于是，全球驚嘆：中國是真正的制造大國， 不僅控制著發(fā)達國家的“消化系統(tǒng)”和“循環(huán)系統(tǒng)”，而且隨著她向制造強國轉型，也必將制約著他們的“呼吸系統(tǒng)”和“神經系統(tǒng)”。 這是我們自己選擇的正確道路，也是歷史賦予我們的巨大機遇。 美國著名的質量專家朱蘭博士（J.M.Juran）曾經在質量管理史中提出一個著名的命題：“如果說 20 世紀是生產力的世紀，21 世紀則是質量的世紀?！?一、“質量世紀”是否屬于中國？ 中國正處在百年來最大的變革歷程中，“中國制造”必將在國際貿易中面臨 來自歐美日各國的重重阻礙與種種挑戰(zhàn)，我們只有堅定地實施“質量強國”戰(zhàn)略， 走“中國品

4、質”之路，才有可能引導企業(yè)提升全球的質量競爭力。因為正如克勞 士比先生在20 世紀質量管理簡史和未來的解決之道中說的：“我們身處的是一個世界性的經濟體。未來的質量，將不只是最好能有而已，質量將是進入市場的基本條件。管理層將必須促使質量成為公司文化的一部分，并使其成為日常工作的準則?！?與歐美日相比，我們的企業(yè)缺乏全球化戰(zhàn)略格局，缺乏技術和專利，資金、 人才和能源等資源也嚴重不足，加之西方列強仍未擺脫“冷戰(zhàn)思維”，對中國的經濟發(fā)展模式進行曲解和指責者甚多，這極大地限制了傳統(tǒng)“中國制造”的國際生存空間，與國家的形象嚴重失衡。但，有一個捷徑，既能幫助我們的企業(yè)得到 認同和幫助，又可以為消費者、股東和

5、員工帶來價值，那就是：質量突圍。 這是擺在我們面前的崛起之路：從“中國制造”到“中國品質”，從“質量管理”到“管理質量”的轉變。 我們無法想象：一個偉大民族崛起的背后，沒有一個偉大的理論基礎；同時， 也不能理解：缺少偉大的質量思想和方法的中國產品，何以能夠支撐起這個偉大 國家的品牌形象！早在1997 年，管理大師德魯克（Peter Drucker）即斷言：“過 去十年，日本管理哲學之類的書盤踞西方書市；未來十年，相信與中國管理哲學 有關的書將會成為暢銷書。”歷史很奇妙：當年美國人教日本人學質量管理，后來，美國人反過來向日本人學質量管理；如今，我們向全世界學質量管理，必定 有一天，全世界都會向我

6、們學質量管理。 這一切的基點：質量人才的培養(yǎng)。 二、中國質量人才培養(yǎng)的窘狀 風水輪流轉。當年朱蘭博士是寄希望由美國人來主導“質量世紀”的，但不 經風雨難見彩虹，未來世界必將會做出這樣的抉擇：歷史把質量復興的重擔和希 望寄托在“中國制造”身上了。于是，擺在我們面前的問題，已經不是“是否去應對”而是“如何去應對”的問題。那么，檢討一下自身：我們到底缺少什么？答案是：人才！如果說作為人口大國所產生的優(yōu)勢造就了“生產力時代”中國制造數(shù)量上的輝煌，那么，只有訓練有素的人才能夠確保中國制造攀登“質量世紀”的高峰。換句話說，如果不經過培養(yǎng)，大量的人口將成為縮小中國制造的“分母”，反之，則會變成放大力量的“分

7、子”，成為“中國品質”的推進力量。鄰邦日本二戰(zhàn)后的“品質崛起”就是一個鮮活的實例。正如日本前首相中曾根康弘所說的：“日本經濟實力世界 第二，是日本普及、發(fā)展教育所帶來的成就。”然而，讓人震驚的是，目前在我國培養(yǎng)質量人才居然不入主流，這才是問題 的關鍵！就質量教育而言，由于質量管理專業(yè)一直沒有列入教育部學科目錄，從 本科生教育到研究生教育，“質量”一直沒能引起主流大學、尤其是一流大學的興趣。商學院則深受華爾街勢力的影響，學生多蜂擁選擇金融、營銷等專業(yè)，而 很少問津運營管理，對制造業(yè)感興趣的人寥寥無幾，甚至很多學生學 MBA 的目的就是要脫離制造業(yè)。拿北大光華管理學院為例，長期以來只有1位老師教授

8、運 營管理，學生畢業(yè)論文每年也只有 12 人以此開題，寫“質量”主題的論文基本為零。 近兩年由于企業(yè)強勁的需求推動，才有將近 80 所二、三流的地方性大學開 設了與質量相關的課程，比如，食品質量與安全專業(yè)，農產品質量與安全，工業(yè) 工程（質量工程方向）等。一些一流大學則依舊矜持地采取與境外大學合作拿外 方學校證書的的方式辦學，比如，浙江大學與香港理工大學合辦的“品質管理碩 士”。此外，也有一些大學采取與社會力量辦學的方式，比如，武漢大學與湖北省質量技術監(jiān)督局合作開辦系統(tǒng)內的“質量工程方向碩士學位班”，同濟大學與 上海質量管理科學研究院合作開的“工業(yè)工程（質量管理方向）碩士班”。 隨著時間的推移，

9、令人可喜的是，專門從事中國質量檢驗與計量人才培養(yǎng)的 中國計量學院在3年前得到教育部正式批準開設“產品質量工程”本科專業(yè)，這 是我國第一次在國家高等教育本科專業(yè)目錄中增設這一專業(yè)。而在北京大學光華 管理學院，“華爾街大逃離”之后，寫運營管理論文的 MBA 學生猛增至 12 人， 其中竟然有兩位用“質量”開題。從中也可看到輿論導向的力量。 也許由于近年來國家并未強調“質量強國”之策，據(jù)統(tǒng)計：建國以來專門的 國務院質量工作會議僅僅開過 3 次，而對各級黨政領導干部的考核依據(jù)也多為 “做大做強（面子）”的數(shù)量指標，質量基本上不在考慮的范疇，甚至還存在著“抓質量沒飯吃”的低級錯誤認識，這可以說從另一個方

10、面助長了各地此起彼伏 地的質量與安全事故，嚴重損害“中國品質”的形象、尤其傷害了廣大消費者的心。所以，所謂“質量第一”絕不是說給下屬聽的，堅持質量的人必須是組織里的第一把手。 對于企業(yè)里的管理者和專業(yè)人員的培訓，基本上靠國際和本土的各種民間培 訓機構在實施。學員的選擇范圍不可謂不廣，培訓機構之間的競爭不可謂不激烈。 但是，由于質量管理或管理質量是一門實踐性、工程性和藝術性都非常強的綜合 學科，故基本上沒有幾家培訓機構能夠提供高品質的產品與服務，大多是強調其 某一方面的優(yōu)勢，因此，培訓效果也大打折扣。更令人不安的是，這種培訓大大 誤導了企業(yè)的各級管理者：或誤認為質量是一種意識，在“質量月”搞搞動

11、員和 活動就算重視質量了；或誤認為它是一項技術，于是就把質量的責任轉嫁給了基 層的工程技術人員；或誤認為它是一門實踐科學，無需學習，自己慢慢“實踐” 就能“出真知”。 針對上述種種情形，當年醫(yī)生出生、有企業(yè)家背景的質量領袖克勞士比先生 （P.B.Crosby）創(chuàng)立了“品質學院”（Quality College），并獨創(chuàng)了一套針對成年 人學校和管理干部培訓的模式：“質量教育系統(tǒng)”（QES）。這套模式廣泛應用于超過一半的“財富 500 強”企業(yè)以及美國的政府和非贏利組織，包括 IBM、 TI、GM、摩托羅拉和施樂等集團紛紛建立了自己的“品質學院”。在中國，克勞士比學院執(zhí)著于“致力于把中國品質塑造成

12、全球消費者信賴的國際新形象”的愿景，10 來努力用“零缺陷”語言幫助中國企業(yè)提升質量競爭力，從航天航 空到家用電器，從汽車到鋼鐵，從石油化工到軟件通訊，都能夠看到其品質影響 力，在業(yè)內享有中國品質“黃埔軍?！钡拿雷u。 我們堅信：中國式的全球質量復興，是推動完成從“制造數(shù)量”向“制造質 量”跨越，實現(xiàn)從“中國制造”向“中國品質”轉換的關鍵，同時，在長期實踐 中，我們又切切實實地發(fā)現(xiàn)了一個被遺漏或省略的，關乎很多企業(yè)能否成功轉型 的關鍵制約要素質量人才培養(yǎng)的缺失。 三、人才的缺失必然造成中國制造的“迷圈” 這種缺失是另一種更大程度的缺失所帶來的后果那就是“質量”。能否 有效管理“質量”將直接導致“

13、中國品質”的成敗與興衰?！皧W運撼世界，神七 沖云霄”是實例，“三聚氰胺”興作浪，乳品食品皆翻船同樣是實證。此外，玩具、藥品，乃至醫(yī)療等“質量事故”都在讓世人體驗“中國制造”的冰火兩重天。 幾乎每年都有一些獲得“國家名牌”稱號的企業(yè)在質量上翻車，而消費者似乎也表現(xiàn)得很寬容或健忘，從而使媒體的報道就像上演一出相同主題、不同人物 的冗長的電視連續(xù)劇活生生地把所有的企業(yè)利益相關方和各級政府監(jiān)管方 的通病都在此一一呈現(xiàn)，這些通病被不斷放大，直至其被徹底暴露在太陽底下。 人們不禁要問：中國制造，為何走不出這個怪圈？ 1、 零缺陷缺失癥 這個怪圈，從整體說是由我們“中國制造”的質量管理或質量的幼稚病引發(fā)的。

14、 首先是認識上的缺失。許多領導干部與企業(yè)管理者們對質量管理的認識依然 停留在傳統(tǒng)的“質量是檢驗出來”的質量控制狀態(tài)，對“全面質量管理”的認識 也習慣性地等同于“全面質量控制”，并錯誤地認為質量是質管人員的事情。隨著 ISO9000 的推廣與普及，很多人又片面地以“質量保證”體系取代了質量管 理，因此，現(xiàn)實中的產品大量依賴于檢驗與控制，一些企業(yè)甚至迷信檢驗，形成了“檢驗不過關的一定有問題，沒有檢驗出問題的就是合格的”錯誤思想。 其次是結構性的缺失。質量原本包含三個層面：物理層面、事理層面和人理 層面。分別對應著質量控制、質量保證和質量管理。它們是一個結構化的“完整性”質量。強調的是抓需求和源頭，

15、而非事后的救火和補償。質量要求企業(yè)注重 系統(tǒng)缺陷預防，而非用高壓閥按住高壓鍋。而目前的中國企業(yè)，基本上停留在這 樣的狀態(tài)：認為頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的救火方式是對的，因為“大家都是這樣做的”。因此，很多企業(yè)不是去建立一個缺陷預防的風險管理系統(tǒng)，而僅僅在中端 的車間里玩著貓捉老鼠的游戲、在后端建立道歉、修補和補償?shù)纳坪髾C制。顯然， 這就是我所說的質量管理中的“堰塞湖現(xiàn)象”。實踐證明，依靠“救火式”的控制方式，只能玩火自焚。 第三是系統(tǒng)性的缺失。質量管理實際上是一條以“質量鏈”為核心的管理系 統(tǒng)。就企業(yè)而言，主張的應該是從客戶端到客戶端的各個增值環(huán)節(jié)上環(huán)環(huán)相扣的“符合要求鏈”；就國家監(jiān)管部門而言，則是

16、強調一條利益相關方的“責任鏈”。 這兩條平衡國家利益與地方利益、全局利益與局部利益、企業(yè)利益與消費者利益 的鏈條，能使“問責制”具備可操作平臺，也能使得市場監(jiān)管、工廠監(jiān)督得到有 機融合，從而提升政府質量監(jiān)管人員、企業(yè)質量人員的責任感，令“打假”和“評 優(yōu)”對企業(yè)來說不再是商業(yè)行為，從而能讓組織回歸質量的本源。同時，這兩個 鏈條是產品安全的保障系統(tǒng)。但我們不難發(fā)現(xiàn)，目前在質量管理中還存在著鏈條 系統(tǒng)脫節(jié)的現(xiàn)象。 最后是體制上的缺失。就目前我國的政府質量監(jiān)管系統(tǒng)而言，由于體制和機 制上的原因，“市場”與“工廠”、工商業(yè)與農業(yè)、國家利益與地方利益等方面 相互沖突，市場上缺乏有效而通暢的監(jiān)管體系及其信

17、息，監(jiān)管成本因此居高難下、 效率則極為低下；另一方面，相關監(jiān)管方缺乏戰(zhàn)略性，做事往往習慣于在技術層 面就事論事，不善利用法制建設武器，往往出現(xiàn)行政指令代替“質量標準”的情 況。 除了上述四種缺失外，還有一種更大的缺失，那就是價值取向的缺失。企業(yè) 不知到底為什么存在，自己的使命到底是什么，完全不清楚。于是許多企業(yè)只想 當行業(yè)第一。但是真的當了第一又能做什么？這就不知道了。這是一個大問題。 2、缺失的后果，是“剎車系統(tǒng)”失靈 美國企業(yè)的主流價值導向是為股東創(chuàng)造價值，日本企業(yè)更愿意為員工謀福利， 歐洲企業(yè)則更傾向于承擔社會責任。那么，中國企業(yè)為了什么而運作？如果答案 是“做大做強”，那問題就來了，企

18、業(yè)的追求是市場第一，不是為消費者，于是消費者被忽視了，員工被忽視了，基層員工流失率非常高，甚至一到淡季就大規(guī) 模裁員，供應商的利益也忽視掉了，根本談不上共贏。 在整個系統(tǒng)鏈條中，企業(yè)到底看中誰的利益？不知道！無論國企領導人還是 民營企業(yè)家，似乎目的都很單純名利，而做法也同樣簡單：做大做強！企業(yè) 越大就越有影響力，也就越有成功感，企業(yè)領帶就越像一個“神”。惟一能限制他們行為的是政府，但政府在處理與企業(yè)的關系時，角色又經常是模糊不清的。 可見，這種先天的?零缺陷缺失癥?導致了中國制造的“迷圈”的形成，而后果則是各方面利益的失衡和各種非和諧因素的滋長企業(yè)拼命地擠上了高速公路，然后把油門踩到底，一路狂

19、奔，不知疲倦 所以，要想打破這個怪圈，需要修復長期不用或重新安裝早已被拆下來的“剎車系統(tǒng)”零缺陷管理系統(tǒng)。只有讓油門和剎車取得平衡，松緊適度、快慢可控，方能找到中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展或永續(xù)成功的不二法門。 另一個問題隨之而來，想實現(xiàn)以上目標關鍵何在？也許，日本質量管理之父石川馨道出了日本人成功的秘訣：質量，始于教育，終于教育。而美國起起伏伏的“質量變革”運動又從另一個方面印證了質量教育與人才培養(yǎng)是經濟復興的關鍵所在。 四、質量教育促進美日經濟的復興 先看美國：1910 年，她生產了全世界一半的產品；20 年后、尤其二戰(zhàn)之后 更是讓全球充滿了“美國制造”。究其原因，源于戰(zhàn)前所產生的一種“管理的核武器

20、”“質量控制”技術。那時，美國政府“戰(zhàn)時生產委員會”為解決前線 存在的一些嚴重的產品質量問題而成立了一個“質量控制部門”，任命斯坦福大 學的格蘭特教授（E.L.Grant）和人口普查統(tǒng)計局的戴明博士（W.E.Deming）負責，他們開發(fā)出 8 天的課程，并先對政府承包商進行培訓。 結果產生了深遠的影響：出現(xiàn)了一個新的工作崗位質量工程師，1946 年起涌現(xiàn)出許多日后影響力甚廣的民間專業(yè)組織致力于美國企業(yè)的質量競爭力提升以及質量專業(yè)人員的資源開發(fā)和資格認證工作。同時，產生了一大批杰出的專家和質量大師，其中就包括休哈特博士（W.A.Shewhart）、戴明博士、朱蘭博士、克勞士比博士、費根堡姆博士(

21、A.V.Feigenbaum)和格蘭特教授。 再看日本：由于自然資源匱乏，需要出口貿易推進經濟發(fā)展，但其產品雖價廉、品質卻糟糕，被貶為“東洋貨”，其他國家不愿購買。政府和企業(yè)的高層開始意識到：質量才是解決問題的核心。于是痛定思痛把質量提升到趕超美國國家 的“質量興國”的戰(zhàn)略高度。1946年“日本科學家和工程師聯(lián)盟”（JUSE）成立，其任務是幫助日本進行戰(zhàn)后重建。很快，該組織就明確了對日本經濟復蘇起決定作用的是質量問題，并將其宗旨定為：通過解決質量問題提升日本企業(yè)趕超美國的競爭力。 從 1950 年7月到 1990 年止，JUSE 先后邀請美國專家戴明和朱蘭博士到日本進行了大量的企業(yè)高中層的質量

22、控制與質量管理方面的培訓，這大大縮短了日本與美國在質量觀念上的差距，并對“日本制造”聲譽的提升起到了巨大的推動作用。戴明和朱蘭博士先后榮獲日本天皇頒發(fā)的對外國人的最高獎勵神圣財 富二等勛章。1952 年，日本設立了世界上第一個國家級質量獎戴明獎。 這次東西方思想的碰撞，不僅直接催生出一大批專家和大師，其中就包括石川馨博士、田口玄一博士、大野耐一、今井明等人，而且還在實踐中總結出了許 多日后享譽全球的方法，如 QCC（品管圈）、QFD（質量功能展開）、DOE（實驗設計）、Kaizen（改善）、七個工具、5S、TPM（全面設備管理）、TPS（豐田生產方式）等。 1、美國被迫再次踏上“質量變革”之路

23、 就在日本人勵精圖治、改善品質的時候，戰(zhàn)后一直處于制造業(yè)壟斷地位且產 品供不應求狀態(tài)的美國企業(yè)，仍然癡迷于大量生產、市場營銷和財務績效。雖然 面對德國和日本產品的競爭，媒體不斷發(fā)出警示：狼來了。可人們似乎都覺得與 自己無關。直到 1980 年 6 月 24 日 CBS 播出一部以戴明博士和日本品質崛起為 主題的電視片如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽?？，人們方大夢初醒：美國?經在汽車、鋼鐵、家電和電子等眾多領域喪失了市場的領導地位。 美國媒體開始嚴厲地鞭笞商界，正如商業(yè)周刊的警示：“質量，還記得這個詞嗎？美國制造業(yè)已經遠離了20世紀50年代和60年代輝煌的日子。那時， 美國制造傲視群雄，代表著行業(yè)

24、的最高水平而如今，日本卻在以驚人的 速度提升著所有產品的質量水平，從電子消費品到汽車、機床，反觀美國的許多 管理者們卻依舊在自鳴得意，仍然無動于衷。如今，除了航天和農業(yè)這兩個領域， 美國在國際貿易中能夠獨占鰲頭的領域幾乎不復存在了。對于美國工業(yè)來說，事 情很簡單：不進則退！” 戴明也因此一下子成為了質量標志，同時，克勞士比的新作質量免費一 書變得洛陽紙貴，進而成為源于美國并波及全球的“質量變革”的導火索，而他 創(chuàng)建的“美國克勞士比質量學院”（Crosby Quality College）也隨之成為全球優(yōu)秀企業(yè)管理者的“黃埔軍?！?。超過半數(shù)的“財富 500 強”企業(yè)管理者接受過美 國克勞士比質量

25、學院的教育與培訓，高峰時期，質量學院的奧蘭多校區(qū)多達萬人。 2、 美國政府大力推進國家的質量變革工作 1983年，美國在白宮召開了生產力大會，提議實施一項國家質量獎戰(zhàn)略；1984年，美國政府將每年的 10 月定為“美國質量月”；1987 年 8 月 20 日，里 根總統(tǒng)正式簽署國會批準設立“國家質量獎”的法案，并規(guī)定由總統(tǒng)親自頒獎 這些舉措極大地激發(fā)出企業(yè)對質量管理的熱情，美國社會隨后涌現(xiàn)出一大批?世 界級?的質量標桿，如摩托羅拉、施樂、GE、IBM、AT&T、通用汽車等。 進入20世紀90年代，克林頓政府強調在服務業(yè)推進質量管理，尤其是在醫(yī) 療保健、政府和教育領域。1991 年美國成

26、立了推進教育質量改革的“國家教育質量創(chuàng)新組織”，截止2004年10月，據(jù) ASQ 的質量進步雜志公布的數(shù)據(jù)顯示，已經有超過百余家的美國一類大學開設了質量學位、質量項目和質量課程，許多知名大學還設立了“質量管理研究中心”，以協(xié)助國家，尤其是大學所在的州市設立的各種質量獎勵項目。1993 年，戈爾副總統(tǒng)親自推進一項聯(lián)邦政府質 量管理的“行為評價國家法案”。 2002 年布什政府推行一項旨在提升教育品質、提高教師素質的教育改革法 案有教無類法案(No Child Left Behind Act)，為幫助其有效實施，美國質量 協(xié)會因此成立了“K-12 教育委員會”(K-12 教育是指到高中為止的教育體

27、系)， 致力于推廣面向中小學生的質量教育，包括組織技能、溝通技能、解決問題的方 法、創(chuàng)新方法、團隊合作與協(xié)作方法等。近年來，該委員會正在積極推行一項“K-16 教育計劃”，以便將大學生囊括進來。截止2008 年底，委員會共召開了16次“全國教育質量大會”。 許多杰出的“質量人”開始出任政府高官，包括出任老布什政府教育部長的 卡恩斯（David Kearns，曾任施樂公司 CEO）、布什政府的財政部長歐尼爾（Paul O Neill，曾任明尼蘇達大學“質量領先中心”執(zhí)委會主席）等。 同時，涌現(xiàn)出一批企業(yè)家型的質量大師和質量領袖，比如，克勞士比學院主 席克勞士比博士、麥肯錫公司顧問彼得斯博士（To

28、m Peters）、摩托羅拉 CEO 高 爾文（David Garvin）、施樂 CEO 卡恩斯、GE 公司 CEO 韋爾奇（Jack Welch）、 IBM 的副總裁哈靈頓（James Harrington）等，而且這些精英還在實踐中總結出 許多為全球共享的方法，如零缺陷、TQM、六西格瑪、標桿學習法、卓越績效 模式、質量文化變革管理等。 5、 “中國品質”的質量人才培養(yǎng)策略 正是基于全球和本土的實踐積累，本文才可斷言：“中國制造”的春天取決于“中國品質”春花的盛開；而“中國品質”的春花，則取決于質量人才培養(yǎng)的 春風，取決于如何有效地把從業(yè)人口培養(yǎng)成質量人才。那么，如何應對未來的挑 戰(zhàn)呢？本

29、人建議如下： 成立“國家質量教育戰(zhàn)略領導小組” 在國家“質量興國、強國”的大政方針指導下，借鑒美日德以質量創(chuàng)造全球 競爭力的最佳實踐，從全球發(fā)展與國家間競爭的事態(tài)以及“中國制造”和“中國 品質”的視野與大格局思想，研究中國的質量競爭力地位，制定國家質量人才的 教育培養(yǎng)戰(zhàn)略，有組織、有計劃、有步驟地在各級領導干部層面、高等教育、職 業(yè)教育和中小學生教育層面推進、落實。 組建“全國質量教育聯(lián)盟” 整合全國高校及研究機構的力量，開發(fā)一套適應全國國企黨政干部、專業(yè)技 術與職業(yè)技能的人才培養(yǎng)架構的培訓教材；同時，成立或整合一家“質量學院”，專門從事干部、專業(yè)技術與職業(yè)技能人才培養(yǎng)的探索，同時進行質量管理

30、理論和 實踐的研究，并把成熟的做法和最新成果向全國高校、培訓機構輸出共享。重要的是，像美國那樣在中小學推出“品質生活計劃”。質量的背后是誠信。 因此，質量的根基也要從娃娃抓起，這將有利于克服沉淀于集體潛意識里的小農意識、培養(yǎng)“第一次就把事情做對”的現(xiàn)代人素養(yǎng)。 建立“國家注冊質量人制度” 朱蘭大師曾在質量史中指出：如果說“財務”是 20 世紀的重要管理成 果，那么，“質量”將是 21 世紀的重要管理成果。他殷切希望由美國來擔當此任。但是，無論從大勢所趨，或是從克勞士比大師及目前仍然健在的“全面質量 管理之父”費根堡姆大師與本文作者的談話來看，歷史已經把此重任交給了中國。 我們必須順應潮流，扛起“品質復興”的大旗，從“質量”上尋求管理層的突破，適時地推出“國家注冊質量人制度”：在完整而統(tǒng)一的概念和術語、完善 的組織形式和人才結構以及標準的衡量與評估、改進方法和工具的基礎上，用國 家注冊考試機制整合現(xiàn)存的各種技術層面的專業(yè)人員（如質量工程師、可靠性工 程師、質量審核員等），像企業(yè)人、經濟人（Economist）、專業(yè)工程師和注冊 會計師（CPA）那樣，設立“專業(yè)質量人”（Professi