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文檔簡介

桶裝水水店管理手冊批準(zhǔn):審核:編制:版本:二。年一月一日目錄第一章水店管理制度第一節(jié)直營店管理制度1、 通則2、 員工儀容儀表與行為規(guī)范3、 人事管理制度4、 培訓(xùn)與教育制度5、 行政事物管理制度第二節(jié)加盟店管理制度1、 店面形象管理2、 制度建設(shè)管理3、 客戶服務(wù)管理4、 會議管理5、 財務(wù)管理6、 送貨、退貨管理7、 業(yè)務(wù)拓展管理8、 品質(zhì)保障管理9、 統(tǒng)一形象管理第二章水店工作手冊第一節(jié)服務(wù)總則1、 基本要求2、 行為規(guī)范3、 使自己成為一名合格的送水員第二節(jié)店長工作規(guī)范1、 角色描述2、 崗位職責(zé)3、 重點工作4、 作業(yè)流程第三節(jié)熱線員工作規(guī)范1、 角色描述2、 崗位職責(zé)3、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)4、 業(yè)務(wù)知識：與客戶之間常見的問與答第四節(jié)司機(jī)工作規(guī)范1、 崗位職責(zé)2、 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)3、 相關(guān)記錄第五節(jié)送水工工作規(guī)范1 工作流程2 送水服務(wù)規(guī)范3 飲水機(jī)清洗規(guī)范4 飲水機(jī)常見故障及處理第六節(jié)倉管員工作規(guī)范1 崗位職責(zé)2 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)財務(wù)工作規(guī)范1 崗位職責(zé)2 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)第八節(jié)促銷工作規(guī)范1 促銷流程2 注意事項第九節(jié)桶的管理規(guī)范1 借桶換桶流程2 桶的采購

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